Τραπεζική αναθεώρηση. Απομακρυσμένα κανάλια τραπεζικών υπηρεσιών (στο παράδειγμα της PJSC "Sberbank της Ρωσίας")

Εφαρμογή του RBS στο παράδειγμα της Sberbank της Ρωσίας PJSC

Γενικά χαρακτηριστικά της PJSC "Sberbank of Russia"

Η δημόσια μετοχική εταιρεία "Sberbank της Ρωσίας" (εφεξής καλούμενη Sberbank) είναι μία από τις μεγαλύτερες τράπεζες στη χώρα και κατέχει ηγετικές θέσεις στο πιστωτικό σύστημα όσον αφορά έναν αριθμό οικονομικών δεικτών. Σήμερα δεν έχει αντίστοιχη μεταξύ των εμπορικών τραπεζών όσον αφορά τον αριθμό των εδαφικών τραπεζών, υποκαταστημάτων και πρακτορείων.

Η αποστολή της Sberbank είναι να καλύψει τις ανάγκες κάθε πελάτη, συμπεριλαμβανομένων ιδιωτών, εταιρικών και κρατικών πελατών σε όλη τη Ρωσία, σε τραπεζικές υπηρεσίες Υψηλή ποιότητακαι αξιοπιστία, διασφαλίζοντας τη σταθερή λειτουργία του ρωσικού τραπεζικού συστήματος, εξοικονομώντας τις καταθέσεις του πληθυσμού και επενδύοντάς τους στον πραγματικό τομέα, συμβάλλοντας στην ανάπτυξη της ρωσικής οικονομίας. Επίσημος ιστότοπος της PJSC Sberbank της Ρωσίας: http://www.sberbank.ru/

Το μερίδιο της Sberbank στο σύνολο του ενεργητικού του ρωσικού τραπεζικού τομέα ήταν 28,7% την 1η Ιανουαρίου 2016. στην αγορά ιδιωτικών καταθέσεων - 46%· το δανειακό χαρτοφυλάκιο αντιστοιχούσε στο 38,7% του συνόλου των χορηγήσεων προς τον πληθυσμό.

Τα όργανα διοίκησης της Sberbank είναι:

Γενική Συνέλευση των Μετόχων;

Εποπτικό Συμβούλιο;

Διοικητικό Συμβούλιο της Τράπεζας.

Το διοικητικό συμβούλιο διευθύνεται από τον Πρόεδρο και Πρόεδρο του Διοικητικού Συμβουλίου της Τράπεζας German Gref από τον Νοέμβριο του 2007.

Το δίκτυο καταστημάτων της τράπεζας περιλαμβάνει 16 εδαφικές τράπεζες και 17.493 τμήματα σε όλη τη Ρωσία. Οι θυγατρικές τράπεζες της Sberbank της Ρωσίας λειτουργούν στο Καζακστάν, την Ουκρανία, τη Λευκορωσία και τη Γερμανία.

Η Sberbank εκτελεί τις ακόλουθες τραπεζικές εργασίες:

αξιοθεατο Χρήματασωματική και νομικά πρόσωπασε καταθέσεις (κατ' απαίτηση, για ορισμένο χρονικό διάστημα).

Τοποθέτηση προσελκυόμενων κεφαλαίων για δικό της λογαριασμό και με δικά του έξοδα.

Άνοιγμα και τήρηση τραπεζικών λογαριασμών φυσικών και νομικών προσώπων.

Πραγματοποίηση διακανονισμών για λογαριασμό πελατών, συμπεριλαμβανομένων των ανταποκριτριών τραπεζών.

Συλλογή κεφαλαίων, συναλλαγματικές, έγγραφα πληρωμής και διακανονισμού.

Υπηρεσίες μετρητών για φυσικά και νομικά πρόσωπα.

Αγορά και πώληση συναλλάγματος σε μετρητά και μη.

Προσέλκυση κοιτασμάτων και τοποθέτηση πολύτιμων μετάλλων.

Έκδοση τραπεζικών εγγυήσεων;

Μεταφορές χρημάτων κατόπιν οδηγιών τα άτομαχωρίς άνοιγμα τραπεζικών λογαριασμών (εκτός από ταχυδρομικές παραγγελίες).

Η Sberbank προσφέρει στους πελάτες λιανικής ένα ευρύ φάσμα τραπεζικών προϊόντων και υπηρεσιών, όπως:

καταθέσεις?

Διάφορα είδη δανεισμού (καταναλωτικά δάνεια, δάνεια αυτοκινήτων και στεγαστικά δάνεια).

τραπεζικές κάρτες?

Μεταφορές χρημάτων;

Τραπεζική ασφάλιση;

Μεσιτικές υπηρεσίες Belozerov S.A., Motovilov O.V. Τραπεζική: σχολικό βιβλίο, 2016. - Μ.: 2016. - Σελ. 59..

Η Sberbank της Ρωσίας εξυπηρετεί όλες τις ομάδες εταιρικών πελατών. Οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις αντιπροσωπεύουν πάνω από το 32,7% του χαρτοφυλακίου εταιρικών δανείων. Η τράπεζα προσφέρει επίσης καταθέσεις, υπηρεσίες διακανονισμού, χρηματοδότηση έργων, εμπορίου και εξαγωγών, υπηρεσίες διαχείρισης μετρητών και άλλα βασικά τραπεζικά προϊόντα.

Η Sberbank αναπτύσσει επίσης ενεργά τις εφαρμογές Mobile Bank και Sberbank OnL@yn, με μια εντυπωσιακή πελατειακή βάση με περισσότερους από 25 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες.

Σύμφωνα με τη νέα αναπτυξιακή στρατηγική της τράπεζας έως το 2018, η Sberbank σχεδιάζει να αυξήσει τα καθαρά της κέρδη το 2018 κατά περισσότερο από 1,8 φορές σε σύγκριση με τα αποτελέσματα του 2013 (362 δισεκατομμύρια RUB), ενώ η προηγούμενη στρατηγική έθεσε ως στόχο τον διπλασιασμό των κερδών. Η τράπεζα σχεδιάζει επίσης να αυξήσει τα περιουσιακά της στοιχεία κατά 1,8 φορές, ενώ η τράπεζα σχεδιάζει να αυξήσει τα έσοδα από προμήθειες κατά 2,3 φορές έως το 2018. Η απόδοση ιδίων κεφαλαίων (ROE) το 2018 θα πρέπει να είναι 18%, αναλογία κόστους προς έσοδα - μικρότερη από 40%. Η νέα στρατηγική της Sberbank προϋποθέτει επίσης μια αλλαγή της εστίασης στο τμήμα λιανικής. Έτσι, η τράπεζα σχεδιάζει να αυξήσει πιο επιθετικά το μερίδιό της στην αγορά δανεισμού λιανικής από 38% σε 42,8% έως το τέλος του 2018. Στην αγορά καταθέσεων λιανικής, έως και 46% έως το τέλος του 2018 (τώρα είναι 45,1%) Η Sberbank σχεδιάζει να μειώσει τον αριθμό των υποκαταστημάτων από 16,5 χιλιάδες σε 13-15 χιλιάδες Τα σχέδια της Sberbank στον τομέα του εταιρικού δανεισμού, αντίθετα, έχουν γίνει πιο μέτρια. Μερίδιο στην αγορά εταιρικού δανεισμού, σύμφωνα με νέα έκδοσηστρατηγικής, σε τρία χρόνια θα πρέπει να αυξηθεί από 32,5 σε 33,2% (στην προηγούμενη στρατηγική - 39,7%), στην αγορά καταθέσεων - να μειωθεί από 24,7 σε 24,2%.

Έτσι, σήμερα η PJSC Sberbank της Ρωσίας όχι μόνο επιβεβαίωσε τη φήμη της ως η πιο αξιόπιστη τράπεζα στη χώρα, έχοντας ξεπεράσει την κρίση με ελάχιστο επίπεδο ζημιών, αλλά και παρείχε πρόσβαση σε τραπεζικές υπηρεσίες σε σημαντικό αριθμό νέων πελατών. Μέχρι το 2016, η τράπεζα ενίσχυσε σημαντικά τη θέση της σε τομείς προτεραιότητας της αγοράς, διατηρώντας την ηγετική της θέση στην αγορά λιανικής τραπεζικής, με μερίδιο άνω του 80% στις συνολικές καταθέσεις σε ρούβλια του πληθυσμού. Η θέση της τράπεζας στην εξυπηρέτηση εταιρικών πελατών έχει ενισχυθεί σημαντικά: το μερίδιο αγοράς της Sberbank είναι περίπου 30%, και περισσότερα από 1 εκατομμύριο νομικά πρόσωπα είναι πελάτες της τράπεζας. Η Sberbank συνεχίζει επίσης να εργάζεται ενεργά στην αγορά εσωτερικών και εξωτερικών κρατικών υποχρεώσεων και εταιρικών τίτλων.

Το 2016, εκτός από τον κλασικό δανεισμό, η Sberbank μπορεί να προσφέρει στους πελάτες της ένα πλήρες φάσμα τραπεζικών υπηρεσιών. Τα επιτόκια καταθέσεων της Sberbank παραμένουν από τα πιο κερδοφόρα, ενώ οι ίδιοι οι καταθέτες προστατεύονται στο μέγιστο από τη θεωρητική απώλεια κεφαλαίων, καθώς η χρηματοοικονομική οργάνωση των καταθέσεων ελέγχεται από την Κεντρική Τράπεζα της Ρωσικής Ομοσπονδίας και έχει τον υψηλότερο βαθμό αξιοπιστίας. Οι πιο δημοφιλείς καταθέσεις περιλαμβάνουν προθεσμιακές, ειδικές καταθέσεις και καταθέσεις διακανονισμού.

Χαρακτηριστικά της διαδικτυακής τραπεζικής και της κινητής τραπεζικής: λειτουργίες, πλεονεκτήματα, μειονεκτήματα, ρυθμιστική υποστήριξη. Αξιολόγηση του μηχανισμού λειτουργίας της απομακρυσμένης τραπεζικής στην PJSC "Sberbank of Russia", περιγραφή των συνεχιζόμενων εργασιών σε αυτόν τον τομέα.

Στείλτε την καλή δουλειά σας στη βάση γνώσεων είναι απλή. Χρησιμοποιήστε την παρακάτω φόρμα

Φοιτητές, μεταπτυχιακοί φοιτητές, νέοι επιστήμονες που χρησιμοποιούν τη βάση γνώσεων στις σπουδές και την εργασία τους θα σας είναι πολύ ευγνώμονες.

Δημοσιεύτηκε στις http://www.allbest.ru/

Τραπεζικά κανάλια από απόσταση

(στο παράδειγμα της PJSC "Sberbank της Ρωσίας")

Εισαγωγή

1.3 Ρυθμιστική υποστήριξη στον τομέα των τηλεχειριστηρίων

τραπεζικές υπηρεσίες

2.2 Ο μηχανισμός λειτουργίας της εξ αποστάσεως τραπεζικής στην PJSC

"Sberbank της Ρωσίας"

2.3 Χαρακτηριστικά των εργασιών που διεξάγονται από την Sberbank of Russia PJSC στο

απομακρυσμένο τραπεζικό σύστημα

συμπέρασμα

Λίστα εφαρμογών

Εισαγωγή

Κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης της πρακτικής, καθίσταται δυνατή η οπτική ανάλυση ενός συγκεκριμένου φάσματος δεικτών της βάσης πρακτικής. Αυτό επιτρέπει όχι μόνο να εξεταστεί το θέμα της εκπαιδευτικής πρακτικής από θεωρητική άποψη, αλλά παρέχει επίσης την ευκαιρία να εξοικειωθείτε με πρακτικό υλικό που σχετίζεται με το επιλεγμένο θέμα. Έτσι, το πέρασμα των εκπαιδευτικών πρακτικών αποτελεί σημαντικό συστατικό της κατάρτισης.

Η ανάπτυξη της πληροφορικής είχε αντίκτυπο σε όλους τους τομείς της ανθρώπινης ζωής. Έχουν επίσης βρει την ευρεία εφαρμογή τους σε απομακρυσμένα τραπεζικά συστήματα. Η ενεργή εισαγωγή συστημάτων απομακρυσμένης τραπεζικής καθιστά τις τραπεζικές συναλλαγές λιγότερο δαπανηρές για τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και οι τραπεζικές υπηρεσίες γίνονται ευκολότερες και πιο προσιτές για τους πελάτες αυτών των ιδρυμάτων.

Η PJSC Sberbank της Ρωσίας είναι το μεγαλύτερο εγχώριο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα που παρέχει ενεργά στους πελάτες του όχι μόνο παραδοσιακές τραπεζικές υπηρεσίες, αλλά προσπαθεί επίσης να χρησιμοποιεί τις πιο σύγχρονες τεχνολογίες πληροφοριών στην υπηρεσία της, συμπεριλαμβανομένου του τομέα των τραπεζικών υπηρεσιών εξ αποστάσεως.

Ο σκοπός της έκθεσης πρακτικής μελέτης είναι να μελετήσει τα κανάλια απομακρυσμένων τραπεζικών υπηρεσιών (στο παράδειγμα της PJSC Sberbank της Ρωσίας).

Για να επιτευχθεί ο στόχος, ο οποίος τίθεται στην έκθεση για την εκπαιδευτική πρακτική, είναι απαραίτητο να επιλυθούν οι ακόλουθες εργασίες:

Εξετάστε την έννοια και τους τύπους των εξ αποστάσεως τραπεζικών υπηρεσιών.

Περιγράψτε τα χαρακτηριστικά του Internet banking και του mobile banking, προσδιορίστε τις λειτουργίες, τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματά τους.

Εξετάστε το ενδεχόμενο ρυθμιστικής και νομικής υποστήριξης στον τομέα των εξ αποστάσεως τραπεζικών υπηρεσιών.

Δώστε μια γενική περιγραφή της PJSC Sberbank της Ρωσίας.

Περιγράψτε τον μηχανισμό λειτουργίας της απομακρυσμένης τραπεζικής στην PJSC "Sberbank της Ρωσίας".

Περιγράψτε τις εργασίες που πραγματοποιεί η Sberbank of Russia PJSC στο απομακρυσμένο τραπεζικό σύστημα.

Η έκθεση πρακτικής μελέτης αποτελείται από μια εισαγωγή, δύο κεφάλαια, τα οποία χωρίζονται σε υποπαραγράφους, ένα συμπέρασμα, έναν κατάλογο παραπομπών και εφαρμογές.

Η εισαγωγή εκθέτει γενικές πληροφορίες, καθώς και τους στόχους και τους στόχους της έκθεσης πρακτικής.

Το πρώτο κεφάλαιο της έκθεσης πρακτικής είναι θεωρητικό. Αποκαλύπτει τις κύριες πτυχές που σχετίζονται με τις απομακρυσμένες τραπεζικές υπηρεσίες, τους τύπους RBS, καθώς και τη νομική ρύθμιση αυτού του τομέα τραπεζικών δραστηριοτήτων.

Το δεύτερο κεφάλαιο εξετάζει και αναλύει την οργάνωση και τους δείκτες των απομακρυσμένων τραπεζικών υπηρεσιών στην PJSC Sberbank της Ρωσίας.

Στο τέλος της έκθεσης πρακτικής εξάσκησης, εξάγονται τα κύρια συμπεράσματα από τα αποτελέσματα της πρακτικής άσκησης.

Ο κατάλογος των παραπομπών περιέχει τις κύριες νομικές πράξεις και άλλες πηγές που χρησιμοποιήθηκαν για τη σύνταξη της έκθεσης πρακτικής.

Τα παραρτήματα περιέχουν υλικό που σχετίζεται με ζητήματα απομακρυσμένων τραπεζικών υπηρεσιών στη Sberbank of Russia PJSC και τους δείκτες της.

1. Θεωρητικές πτυχές της εξ αποστάσεως τραπεζικής

1.1 Έννοια και είδη τραπεζικών υπηρεσιών εξ αποστάσεως

διαδικτυακή απομακρυσμένη τραπεζική μέσω κινητού

Στο παρόν στάδιο ανάπτυξης των τραπεζικών συστημάτων διάφορες χώρεςπαγκόσμια, η αδιάλειπτη και γρήγορη επεξεργασία των ταμειακών ροών και των πληροφοριών είναι ένα από τα κύρια καθήκοντα των πιστωτικών ιδρυμάτων. Σε συνθήκες έντονου ανταγωνισμού στην τραπεζική αγορά, καθίσταται εμφανής η ανάγκη εισαγωγής νέων τεχνολογιών πληροφορικής. Σήμερα, ένας μεγάλος αριθμός εμπορικών τραπεζών Ρωσική Ομοσπονδίαεστίαση στη βελτίωση της ποιότητας της εξυπηρέτησης πελατών με ταυτόχρονη μείωση του κόστους. Επί του παρόντος, διάφοροι τύποι τραπεζικών υπηρεσιών εξ αποστάσεως (RBS) γίνονται όλο και πιο διαδεδομένοι μεταξύ τέτοιων τεχνολογιών τραπεζικών υπηρεσιών των εμπορικών τραπεζών της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Γενικά, το RBS σημαίνει την ακόλουθη έννοια: «ένα σύστημα παροχής τραπεζικών υπηρεσιών που βασίζεται σε εντολές που μεταδίδονται από έναν πελάτη εξ αποστάσεως (δηλαδή, χωρίς άμεση επίσκεψη σε τραπεζικό γραφείο), συνήθως χρησιμοποιώντας δίκτυα υπολογιστών ή τηλεφώνου». Krivoruchko S. V., Lopatin V. A. National σύστημα πληρωμήςΛέξεις κλειδιά: δομή, τεχνολογία, ρύθμιση. Διεθνής εμπειρία, ρωσική πρακτική. M.: KNORUS, 2013. S. 267.

Η RBS βασίζεται στην αρχή της ανταλλαγής πληροφοριών μεταξύ της τράπεζας και του πελάτη της, υπό τον όρο που παρέχει η τράπεζα υψηλό επίπεδοασφάλεια και ιδιωτικότητα. Εφαρμόζοντας και αναπτύσσοντας σωστά τα συστήματα RBS, η τράπεζα βελτιώνει την αποτελεσματικότητα των δραστηριοτήτων της και επεκτείνει τις δραστηριότητές της αυξάνοντας το επίπεδο πωλήσεων τραπεζικών προϊόντων, καθώς και προσελκύοντας νέους πελάτες προσφέροντάς τους νέες και πιο βολικές συνθήκες εξυπηρέτησης. Επίσης, χάρη στην ανάπτυξη συστημάτων απομακρυσμένης τραπεζικής, τα πιστωτικά ιδρύματα μπορούν να παρέχουν στους πελάτες τους όχι μόνο παραδοσιακές τραπεζικές υπηρεσίες που πωλούνται σε οποιοδήποτε τραπεζικό κατάστημα, αλλά και νέα προϊόντα και υπηρεσίες που επιτρέπουν την κάλυψη των οικονομικών, κοινωνικών και άλλων αναγκών των πελατών σε τελείως διαφορετικό επίπεδο.

Η κύρια τάση στην ανάπτυξη του σύγχρονου τραπεζικού συστήματος είναι η εισαγωγή και ανάπτυξη συστημάτων RBS που βασίζονται σε τεχνολογίες ηλεκτρονικής τραπεζικής (e-Banking) που χρησιμοποιούνται σε όλο τον κόσμο. Χάρη στη διαφοροποίηση των μεθόδων μεταφοράς χρηματοοικονομικών πληροφοριών, κατέστη δυνατή η ανάπτυξη μιας ποικιλίας τεχνικών λύσεων για τη χρήση διαφόρων καναλιών επικοινωνίας στον τραπεζικό τομέα, προκειμένου να βελτιωθεί η ποιότητα και το επίπεδο εξυπηρέτησης των πελατών των τραπεζών, καθώς και να ελαχιστοποιηθούν τα οικονομικά και χρονικά κόστη. Valentseva N. I. Τραπεζικό σύστημα στη σύγχρονη οικονομία: φροντιστήριο/ εκδ. Ο. Ι. Λαβρουσίνα. Μ.: Yurayt, 2012. Σελ.187.

Οι κύριες ευκαιρίες της RBS είναι διάφορες στρατηγικές λιανικής επιχείρησης, οι οποίες βασίζονται στην έννοια της εξ αποστάσεως τραπεζικής αυτοεξυπηρέτησης για πελάτες. Αυτή η έννοια έγκειται στο γεγονός ότι αρκεί ένας πελάτης να επισκεφθεί ένα υποκατάστημα τράπεζας για να συνάψει μια συμφωνία. Στη συνέχεια, ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες της τράπεζας και να αγοράσει νέα τραπεζικά προϊόντα εξ αποστάσεως, δηλαδή χωρίς να επισκεφθεί το γραφείο της τράπεζας. Αυτή η διαδικασία επιτρέπει στις τράπεζες να κάνουν τα προϊόντα τους όχι μόνο βολικά, αλλά και προσβάσιμα σε μεγαλύτερο αριθμό πελατών, ανεξάρτητα από τη σύμπτωση της γεωγραφίας της τοποθεσίας τους και τις ώρες λειτουργίας των τραπεζικών υποκαταστημάτων.

Ανά υποκείμενα υπηρεσίας (πελατειακή βάση), το RBS χωρίζεται συνήθως σε δύο ομάδες:

α) συστήματα που εξυπηρετούν τον εταιρικό τομέα (νομικά πρόσωπα και μεμονωμένους επιχειρηματίες)·

β) συστήματα που χρησιμοποιούνται από φυσικά (ιδιώτες) πρόσωπα.

Ανάλογα με το κανάλι επικοινωνίας που έχει επιλέξει ο πελάτης της τράπεζας, συνηθίζεται να διακρίνουμε τους ακόλουθους τύπους RBS:

α) PC-banking (PC-banking) ή το σύστημα «Client-Bank», το οποίο περιλαμβάνει την εγκατάσταση ειδικού λογισμικού στον προσωπικό υπολογιστή του πελάτη·

β) Internet banking (Internet-banking), που περιλαμβάνει τη χρήση ενός προγράμματος περιήγησης στο Web εγκατεστημένο στον προσωπικό υπολογιστή του πελάτη για την πρόσβαση σε τραπεζικές εργασίες.

γ) Τηλεφωνική τραπεζική (Phone-banking), στην οποία χρησιμοποιούνται οι δυνατότητες τηλεφώνων με τη λειτουργία τονικής κλήσης και φαξ για τη διαχείριση του λογαριασμού.

δ) Mobile banking (Mobile-banking), που περιλαμβάνει την ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ του πελάτη και της τράπεζας χρησιμοποιώντας είτε κινητή συσκευή (τηλέφωνο, υπολογιστή tablet) μέσω μηνυμάτων SMS είτε μέσω κινητό internet(SMS-banking, WAP-banking, GPRS-banking);

ε) Τραπεζικές υπηρεσίες μέσω ΑΤΜ (ATM-banking) και τερματικών αυτοεξυπηρέτησης.

1.2 Χαρακτηριστικά του Internet banking και του mobile banking: λειτουργίες, πλεονεκτήματα, μειονεκτήματα

Τα συστήματα διαδικτυακής τραπεζικής είναι συστήματα σχεδιασμένα να παρέχουν τραπεζικές υπηρεσίες σε πελάτες, παρέχοντας τη δυνατότητα εκτέλεσης όλων των τυπικών τραπεζικών συναλλαγών μέσω Διαδικτύου, με εξαίρεση τις συναλλαγές με μετρητά. Zhukov E. F., Eriashvili N. D. Banking / 4η έκδ. Μ.: UNITI-DANA, 2014. Σελ.659

Η χρήση του συστήματος διαδικτυακής τραπεζικής παρέχει μια σειρά από πλεονεκτήματα:

α) ο πελάτης της τράπεζας έχει τη δυνατότητα να ελέγχει τους δικούς του λογαριασμούς 24 ώρες την ημέρα (παραλαβή και ανάληψη κεφαλαίων από τον λογαριασμό).

β) τη δυνατότητα παρακολούθησης συναλλαγών που πραγματοποιούνται με τη χρήση πλαστικών καρτών του πελάτη.

γ) γρήγορη και ασφαλή πρόσβαση στις υπηρεσίες των ηλεκτρονικών καταστημάτων.

δ) δεν χρειάζεται να εγκαταστήσετε μαζικό λογισμικό στον προσωπικό υπολογιστή του πελάτη, δηλαδή το σύστημα είναι διαθέσιμο για τον πελάτη, καθώς δεν υπάρχει δέσμευση για συγκεκριμένο προσωπικό υπολογιστή και ο πελάτης της τράπεζας έχει τη δυνατότητα να εργαστεί από οποιαδήποτε συσκευή με πρόσβαση στο Διαδίκτυο .

Από την άποψη του κόστους χρήσης και λειτουργίας των συστημάτων διαδικτυακής τραπεζικής, είναι επίσης σημαντικά φθηνότερα από τα κλασικά συστήματα Client-Bank, καθώς οι πελάτες δεν χρειάζεται να έχουν εμπειρία σε ειδικά προγράμματα και δεν χρειάζεται να έχουν τις δεξιότητες εγκατάσταση και λειτουργία τέτοιων προγραμμάτων και οι τράπεζες γλιτώνουν από τη διατήρηση του τμήματος πελάτη του λογισμικού των συστημάτων RBS, καθώς η τεχνική υποστήριξη των προγραμμάτων περιήγησης στο Web πραγματοποιείται από τους προγραμματιστές τους. Τα συστήματα διαδικτυακής τραπεζικής μαζί με το ευρύ τους λειτουργικότητατους επιτρέπουν να αποκτήσουν αυξανόμενη δημοτικότητα όχι μόνο μεταξύ των ιδιωτών χρηστών, αλλά και μεταξύ των μικρομεσαίων επιχειρήσεων.

Το ενδιαφέρον για τη διαδικτυακή τραπεζική οφείλεται στο γεγονός ότι αυτό το τραπεζικό προϊόν έχει αναπτύξει το ηλεκτρονικό εμπόριο. Με αυτήν την υπηρεσία, μπορείτε να εκτελέσετε τις ακόλουθες λειτουργίες:

Κάντε δηλώσεις στους λογαριασμούς σας, μάθετε για την κατάσταση των κεφαλαίων στην κάρτα, λάβετε πληροφορίες για τις καταθέσεις.

Παίρνω ενημερωμένες πληροφορίεςτραπεζικά προϊόντα·

Αίτηση για άνοιγμα ή δέσμευση καταθέσεων, τραπεζικών καρτών, λήψη δανείων κ.λπ.

Πραγματοποιήστε εσωτερικές μεταφορές σε τραπεζικούς λογαριασμούς ή σε λογαριασμούς άλλων τραπεζών.

Για μετατροπή κεφαλαίων (ανταλλαγή συναλλάγματος).

Δημιουργήστε πρότυπα σύμφωνα με τα οποία οι τακτικές μεταφορές θα πραγματοποιούνται με τη μέγιστη ταχύτητα και στον χρόνο που καθορίζεται από τον πελάτη (αυτόματες πληρωμές).

Αυτά τα χαρακτηριστικά που σχετίζονται με τη χρήση του Internet banking είναι κοινά στις περισσότερες τράπεζες. Ορισμένα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα προσφέρουν άλλες επιλογές για αυτήν την υπηρεσία. Οι επιλογές διαδικτυακής τραπεζικής επεκτείνονται κάθε χρόνο ανάλογα με τις ανάγκες των πελατών για μια συγκεκριμένη διαδικτυακή συναλλαγή.

Η τραπεζική μέσω Διαδικτύου είναι μια από τις πιο δημοφιλείς υπηρεσίες που χρησιμοποιούν οι χρήστες του Διαδικτύου στη Ρωσία. Η έρευνα δείχνει ότι αυτή η υπηρεσίαέχει μεγαλύτερη ζήτηση από ιδιώτες, γιατί απλοποιεί πολύ τις καθημερινές συναλλαγές και είναι επίσης πολύ βολικό στη χρήση του. Με τη βοήθειά του, περίπου το 76% των χρηστών πραγματοποίησε τουλάχιστον μία συναλλαγή πληρωμής το μήνα.
Δυστυχώς, με την αυξανόμενη δημοτικότητα των συστημάτων διαδικτυακής τραπεζικής, γίνονται όλο και πιο επιρρεπή σε κακή χρήση από εισβολείς, γεγονός που απαιτεί συνεχή και σημαντική αύξηση του κόστους των τραπεζών για να διασφαλιστεί η ασφάλειά τους. Συγκεκριμένα, έχει γίνει πιο δύσκολο για τις τράπεζες να ελέγχουν την κατάσταση από την πλευρά του πελάτη, καθώς η χρήση των συστημάτων τραπεζικής διαδικτύου δεν περιορίζεται στην τοποθεσία (τοποθεσία) του πελάτη και αυτός, με τη σειρά του, μπορεί να παραβιάσει τους κανόνες ασφαλείας για χρήση ενός τέτοιου συστήματος, επιτρέποντας μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στα προσωπικά του δεδομένα από άλλο άτομο. Krivoruchko SV, Lopatin VA Εθνικό σύστημα πληρωμών: δομή, τεχνολογίες, ρύθμιση. Διεθνής εμπειρία, ρωσική πρακτική. Μ.: KNORUS, 2013. Σελ.291.

Mobile banking είναι η υλοποίηση από τον πελάτη της διαχείρισης του τραπεζικού του λογαριασμού χρησιμοποιώντας κινητό τηλέφωνοή υπολογιστή tablet. Κατά κανόνα, για αυτό, σε μια κινητή συσκευή, πρέπει να κάνετε λήψη και εγκατάσταση ειδική εφαρμογή.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, για να κάνετε τραπεζικές εργασίεςαπαιτείται κανάλι Διαδικτύου, λιγότερο συχνά οι συναλλαγές πραγματοποιούνται με αποστολή μηνυμάτων SMS. Θα πρέπει να σημειωθεί ότι νωρίτερα, πριν διαδοθούν τα smartphones, ήταν το SMS-banking που θεωρούνταν το κύριο είδος Mobile banking. Επί του παρόντος, οι εφαρμογές mobile banking είναι εφαρμογές για διαδικτυακές τραπεζικές συναλλαγές με μειωμένη λειτουργικότητα, προσαρμοσμένες σε μικρές οθόνες smartphone και λειτουργικά συστήματα που είναι εγκατεστημένα σε κινητές συσκευέςΩ.

Το σύγχρονο mobile banking είναι το Internet banking, αλλά με τη διαφορά ότι απαιτεί ειδική εφαρμογή σε τηλεπικοινωνιακή συσκευή (κινητή συσκευή), ενώ το Internet banking απαιτεί πρόγραμμα περιήγησης στο Διαδίκτυο σε φορητό υπολογιστή ή φορητό υπολογιστή. Και στις δύο περιπτώσεις απαιτείται σύνδεση στο Διαδίκτυο, αν και ορισμένοι ειδικοί γράφουν ότι η mobile banking απαιτεί τηλεφωνική σύνδεση και στη συνέχεια η τραπεζική SMS θα είναι μέρος της κινητής τηλεφωνίας, αλλά αυτή τη στιγμήανάπτυξη ηλεκτρονικών συστημάτων, μπορεί να διακριθεί σε ξεχωριστή μορφή απομακρυσμένων τραπεζικών υπηρεσιών - τηλεφωνική τραπεζική ή CMC banking. Συχνότερα, η τραπεζική μέσω Διαδικτύου σάς επιτρέπει να κάνετε περισσότερες συναλλαγές από ό εφαρμογή για κινητό, που είναι περισσότερο μια υπηρεσία πληροφοριών. Αλλά και ορισμένες τράπεζες παρέχουν στους πελάτες τη δυνατότητα να πραγματοποιούν πληρωμές και μεταφορές χρημάτων χρησιμοποιώντας μια εφαρμογή για κινητά. Σε αντίθεση με το Internet banking, ορισμένες πληροφορίες μπορούν να ληφθούν εκτός σύνδεσης στο mobile banking.

Ομοσπονδιακός εφεδρικό σύστημαΟι ΗΠΑ ορίζουν το mobile banking ως κάτι με το οποίο μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε μια τράπεζα ή στον λογαριασμό σας. Αυτή η δυνατότητα εφαρμόζεται σε ένα κινητό τηλέφωνο όταν ένας χρήστης έχει πρόσβαση στην ιστοσελίδα της τράπεζας μέσω ενός προγράμματος περιήγησης στο Διαδίκτυο, πραγματοποιεί συναλλαγές μέσω μηνυμάτων κειμένου ή χρησιμοποιεί μια ειδική εφαρμογή που έχει ληφθεί σε κινητή συσκευή.

Το σύγχρονο mobile banking αναπτύσσεται από την τηλεφωνική τραπεζική και αναδύεται το 2010 με βάση το λειτουργικό σύστημα Apple (iOS), μετά Google (Android) και Microsoft (Windows Mobile). Έλαβε τη μεγαλύτερη διανομή του μεταξύ των χρηστών στο Νότια Κορέακαι την Κίνα.

Η σύγχρονη υπηρεσία mobile banking περιλαμβάνει ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών, όπως:

Πραγματοποίηση μεταφορών χρημάτων μεταξύ των λογαριασμών σας, στους λογαριασμούς της τράπεζάς σας και σε άλλη τράπεζα.

Πληρωμή για διάφορες υπηρεσίες (για παράδειγμα, στέγαση και κοινοτικές υπηρεσίες, υπηρεσίες φορέας κινητής τηλεφωνίαςκαι άλλοι);

Προβολή πληροφοριών σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού, το υπόλοιπό του, λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την κίνηση των κεφαλαίων σε λογαριασμούς, καθώς και πληροφορίες για δάνεια και καταθέσεις.

Δυνατότητα προβολής πληροφοριών σχετικά με την ισοτιμία, τη θέση των ΑΤΜ κ.λπ.

1.3 Νομική και ρυθμιστική υποστήριξη στον τομέα των εξ αποστάσεως τραπεζικών υπηρεσιών

Το ρυθμιστικό πλαίσιο που διέπει την εφαρμογή της χρήσης συστημάτων απομακρυσμένης τραπεζικής (RBS) στη Ρωσία αντιπροσωπεύεται από τα ακόλουθα έγγραφα:

Τραπέζι 1

Ρυθμιστική νομική ρύθμισηεξ αποστάσεως τραπεζική

	Κανονιστικός έγγραφο	Ημερομηνία έγκρισης, αριθμός	Βασικά σημεία
Νομοθετικό επίπεδο
	Ομοσπονδιακός νόμος "για την εθνική πληρωμή Σύστημα"	με ημερομηνία 27/06/2011 N 161-FZ (όπως τροποποιήθηκε στις 03/07/2016)	Καθιερώνει το νομικό και οργανωτικό πλαίσιο του εθνικού συστήματος πληρωμών, ρυθμίζει τη διαδικασία για την παροχή υπηρεσιών πληρωμών, συμπεριλαμβανομένης της μεταφοράς κεφαλαίων, της χρήσης ηλεκτρονικών μέσων πληρωμής, των δραστηριοτήτων των υποκειμένων του εθνικού συστήματος πληρωμών και επίσης καθορίζει τις απαιτήσεις για την οργάνωση και τη λειτουργία των συστημάτων πληρωμών, τη διαδικασία εποπτείας και εποπτείας στο εθνικό σύστημα πληρωμών.
	Ομοσπονδιακός νόμος "για την ηλεκτρονική υπογραφή"	με ημερομηνία 04/06/2011 N 63-FZ (όπως τροποποιήθηκε στις 07/08/2016)	Ρυθμίζει τις σχέσεις στον τομέα της χρήσης ηλεκτρονικών υπογραφών σε συναλλαγές αστικού δικαίου, την παροχή κρατικών και δημοτικών υπηρεσιών, την εκτέλεση κρατικών και δημοτικών λειτουργιών, κατά την εκτέλεση άλλων νομικά σημαντικών ενεργειών, συμπεριλαμβανομένων περιπτώσεων που ορίζονται από άλλους ομοσπονδιακούς νόμους.
Κανονιστικό επίπεδο
	Κανονισμοί της Τράπεζας της Ρωσίας «Περί Διαπεριφερειακών Ηλεκτρονικών Διακανονισμών Μέσω του Δικτύου Διακανονισμού της Τράπεζας της Ρωσίας»	εγκρίθηκε Τράπεζα της Ρωσίας 23/06/1998 N 36-P) (όπως τροποποιήθηκε στις 13/12/2001)	καθορίζει τη διαδικασία πραγματοποίησης, καταγραφής και ελέγχου διαπεριφερειακών ηλεκτρονικών διακανονισμών (MED) στο σύστημα της Τράπεζας της Ρωσίας, καθώς και τους κύριους κανόνες και προϋποθέσεις για τη συμπερίληψη πιστωτικών ιδρυμάτων και άλλων νομικών προσώπων που δεν είναι πιστωτικά ιδρύματα (εφεξής Bank of Πελάτες Ρωσίας) που εξυπηρετούνται από τις μονάδες δικτύου διακανονισμού της Τράπεζας Ρωσία, ως χρήστης του συστήματος διαπεριφερειακών ηλεκτρονικών διακανονισμών της Τράπεζας της Ρωσίας.
Μεθοδικό επίπεδο
	Επιστολή από την Τράπεζα της Ρωσίας «Σχετικά με την εφαρμογή του Ομοσπονδιακού Νόμου «Σχετικά με την αντιμετώπιση της νομιμοποίησης (ξέπλυμα) εσόδων από εγκλήματα και τη χρηματοδότηση της τρομοκρατίας όσον αφορά τον εντοπισμό πελατών που εξυπηρετούνται χρησιμοποιώντας τεχνολογίες απομακρυσμένης τραπεζικής (συμπεριλαμβανομένης της τραπεζικής μέσω Διαδικτύου)».	με ημερομηνία 30.08.2006 N 115-Τ	Εξηγεί τα ζητήματα συμμόρφωσης με τη νομοθεσία όσον αφορά την καταπολέμηση της νομιμοποίησης (ξέπλυμα) των εσόδων από εγκλήματα και τη χρηματοδότηση της τρομοκρατίας όσον αφορά τον εντοπισμό πελατών που εξυπηρετούνται χρησιμοποιώντας τεχνολογίες απομακρυσμένης τραπεζικής (συμπεριλαμβανομένης της διαδικτυακής τραπεζικής) σε σχέση με την ανάπτυξη πληρωμών μέσω Διαδίκτυο.
	Επιστολή από την Τράπεζα της Ρωσίας «Σχετικά με τις ιδιαιτερότητες της εξυπηρέτησης πελατών από πιστωτικά ιδρύματα που χρησιμοποιούν την τεχνολογία της απομακρυσμένης πρόσβασης σε τραπεζικό λογαριασμό πελάτη (συμπεριλαμβανομένου του Internet Banking)»	με ημερομηνία 27/04/2007 N 60-T (όπως τροποποιήθηκε στις 13/04/2016)	Εξηγεί εμπορικές τράπεζεςχαρακτηριστικά εξυπηρέτησης πελατών από πιστωτικά ιδρύματα που χρησιμοποιούν την τεχνολογία της απομακρυσμένης πρόσβασης στον τραπεζικό λογαριασμό του πελάτη (συμπεριλαμβανομένης της τραπεζικής μέσω Διαδικτύου)
	Επιστολή από την Τράπεζα της Ρωσίας «Σχετικά με τους κινδύνους στην απομακρυσμένη τραπεζική»	με ημερομηνία 07.12.2007 N 197-Τ	συνιστά στις εμπορικές τράπεζες να διασφαλίζουν ότι λαμβάνονται μέτρα για την ελαχιστοποίηση των κινδύνων που συνδέονται με πιθανή απάτη και άλλες καταχρήσεις που είναι πιθανές όταν οι τράπεζες παρέχουν τραπεζικές υπηρεσίες εξ αποστάσεως σε πελάτες

2. Εφαρμογή της RBS στο παράδειγμα της Sberbank της Ρωσίας PJSC

2.1 γενικά χαρακτηριστικά PJSC "Sberbank της Ρωσίας"

Η αποστολή της Sberbank είναι να καλύψει τις ανάγκες κάθε πελάτη, συμπεριλαμβανομένων ιδιωτικών, εταιρικών και δημόσιων σε ολόκληρη τη Ρωσία, σε τραπεζικές υπηρεσίες υψηλής ποιότητας και αξιοπιστίας, διασφαλίζοντας τη σταθερή λειτουργία του ρωσικού τραπεζικού συστήματος, εξοικονομώντας καταθέσεις νοικοκυριών και επενδύοντάς τους στο στον πραγματικό τομέα, συμβάλλοντας στην ανάπτυξη της ρωσικής οικονομίας. Επίσημος ιστότοπος της PJSC Sberbank της Ρωσίας: http://www.sberbank.ru/

Τα όργανα διοίκησης της Sberbank είναι:

Γενική Συνέλευση των Μετόχων;

Εποπτικό Συμβούλιο;

Διοικητικό Συμβούλιο της Τράπεζας.

Η Sberbank εκτελεί τις ακόλουθες τραπεζικές εργασίες:

Προσέλκυση κεφαλαίων φυσικών και νομικών προσώπων σε καταθέσεις (κατ' απαίτηση, για ορισμένο χρονικό διάστημα).

Τοποθέτηση προσελκυόμενων κεφαλαίων για δικό της λογαριασμό και με δικά του έξοδα.

Άνοιγμα και τήρηση τραπεζικών λογαριασμών φυσικών και νομικών προσώπων.

Πραγματοποίηση διακανονισμών για λογαριασμό πελατών, συμπεριλαμβανομένων των ανταποκριτριών τραπεζών.

Συλλογή κεφαλαίων, συναλλαγματικές, έγγραφα πληρωμής και διακανονισμού.

Υπηρεσίες μετρητών για φυσικά και νομικά πρόσωπα.

Αγορά και πώληση συναλλάγματος σε μετρητά και μη.

Προσέλκυση κοιτασμάτων και τοποθέτηση πολύτιμων μετάλλων.

Έκδοση τραπεζικών εγγυήσεων;

Μεταφορές χρημάτων για λογαριασμό ιδιωτών χωρίς άνοιγμα τραπεζικών λογαριασμών (εκτός από ταχυδρομικές παραγγελίες).

Η Sberbank προσφέρει στους πελάτες λιανικής ένα ευρύ φάσμα τραπεζικών προϊόντων και υπηρεσιών, όπως:

καταθέσεις?

Διάφορα είδη δανεισμού (καταναλωτικά δάνεια, δάνεια αυτοκινήτων και στεγαστικά δάνεια).

τραπεζικές κάρτες?

Μεταφορές χρημάτων;

Τραπεζική ασφάλιση;

Μεσιτικές υπηρεσίες Belozerov S.A., Motovilov O.V. Τραπεζική: σχολικό βιβλίο, 2016. - Μ.: 2016. - Σελ. 59..

Σύμφωνα με τη νέα αναπτυξιακή στρατηγική της τράπεζας έως το 2018, η Sberbank σχεδιάζει να αυξήσει τα καθαρά της κέρδη το 2018 κατά περισσότερο από 1,8 φορές σε σύγκριση με τα αποτελέσματα του 2013 (362 δισεκατομμύρια RUB), ενώ η προηγούμενη στρατηγική έθεσε ως στόχο τον διπλασιασμό των κερδών. Η τράπεζα σχεδιάζει επίσης να αυξήσει τα περιουσιακά της στοιχεία κατά 1,8 φορές, ενώ η τράπεζα σχεδιάζει να αυξήσει τα έσοδα από προμήθειες κατά 2,3 φορές έως το 2018. Η απόδοση ιδίων κεφαλαίων (ROE) το 2018 θα πρέπει να είναι 18%, αναλογία κόστους προς έσοδα - μικρότερη από 40%. Η νέα στρατηγική της Sberbank προϋποθέτει επίσης μια αλλαγή της εστίασης στο τμήμα λιανικής. Έτσι, η τράπεζα σχεδιάζει να αυξήσει πιο επιθετικά το μερίδιό της στην αγορά δανεισμού λιανικής από 38% σε 42,8% έως το τέλος του 2018. Στην αγορά καταθέσεων λιανικής, έως και 46% έως το τέλος του 2018 (τώρα είναι 45,1%) Η Sberbank σχεδιάζει να μειώσει τον αριθμό των υποκαταστημάτων από 16,5 χιλιάδες σε 13-15 χιλιάδες Τα σχέδια της Sberbank στον τομέα του εταιρικού δανεισμού, αντίθετα, έχουν γίνει πιο μέτρια. Το μερίδιο της αγοράς εταιρικού δανεισμού, σύμφωνα με τη νέα έκδοση της στρατηγικής, θα πρέπει να αυξηθεί από 32,5 σε 33,2% σε διάστημα τριών ετών (στην προηγούμενη στρατηγική - 39,7%), στην αγορά καταθέσεων - να μειωθεί από 24,7 σε 24 ,2 %.

2.2 Ο μηχανισμός λειτουργίας της απομακρυσμένης τραπεζικής στην PJSC "Sberbank της Ρωσίας"

Η Sberbank συνεχίζει να βελτιώνει τα κανάλια απομακρυσμένων υπηρεσιών. Κατά τη διάρκεια του έτους, το δίκτυο συσκευών αυτοεξυπηρέτησης, σύμφωνα με τη Στρατηγική της Sberbank, μειώθηκε κατά 4.000 συσκευές και ανήλθε σε 52.000 συσκευές αυτοεξυπηρέτησης με λειτουργία ανάληψης μετρητών, 34.000 χωρίς λειτουργία ανάληψης μετρητών.

Το δίκτυο των συσκευών αυτοεξυπηρέτησης επεκτάθηκε με ένα νέο λογισμικό, το οποίο παρέχει στους πελάτες έναν ενιαίο χώρο για την εκτέλεση εργασιών. Σε αυτές τις συσκευές (πάνω από 53.000 τεμάχια), ο πελάτης βλέπει τις συναλλαγές του που πραγματοποιούνται στην Sberbank Online Internet bank, μπορεί να εκτυπώσει σε αυτές μια επιταγή επιβεβαίωσης και να επαναλάβει την πληρωμή σύμφωνα με το πρότυπο που δημιουργήθηκε νωρίτερα στην τράπεζα Διαδικτύου. Η διαθεσιμότητα συσκευών πελατών αυξήθηκε από 93,2% σε 95,1%.

Η αλλαγή στον αριθμό των ενεργών χρηστών της διαδικτυακής έκδοσης της Sberbank Online Internet Bank γενικά για την Sberbank of Russia PJSC παρουσιάζεται στο Παράρτημα 5

Η Sberbank κυκλοφόρησε μια νέα, μοναδική για την αγορά έκδοση της εφαρμογής για κινητά Sberbank Online για την πλατφόρμα Android. Η έκδοση διαθέτει ενσωματωμένο πακέτο προστασίας με λογισμικό προστασίας από ιούς που προστατεύει όχι μόνο την εφαρμογή, αλλά και το ίδιο το τηλέφωνο. Αυτό κατέστησε δυνατή την παροχή στους πελάτες μιας νέας λειτουργικότητας για πληρωμές και μεταφορές. Σημαντικές αλλαγές έχουν γίνει στο σχέδιο, το οποίο βασίζεται στις αρχές του Material Design: τρισδιάστατες επιφάνειες, ρεαλιστικό animation όταν αγγίζεται. Εστιάζοντας στη σχεδιαστική ιδέα της Google, η Sberbank δημιούργησε μια εφαρμογή που ταιριάζει με το γραφικό στυλ που είναι γνωστό στους χρήστες Android.

Η εφαρμογή Sberbank Online για κινητά για iPhone κατέλαβε την πρώτη θέση στην αξιολόγηση ευκολίας χρήσης των εφαρμογών mobile banking για iPhone που δημοσιεύτηκε από το UsabilityLab.

Η Sberbank έχει ενημερώσει τις εφαρμογές Sberbank Online για κινητές συσκευές για όλες τις πλατφόρμες: iOS, Android και WinPhone. Τώρα, για να εγγραφείτε στην εφαρμογή, δεν χρειάζεστε ATM ή έκδοση web της τράπεζας Διαδικτύου - απλώς εισαγάγετε τον αριθμό της κάρτας και επιβεβαιώστε την εξουσιοδότηση χρησιμοποιώντας τον κωδικό από το μήνυμα SMS. Στη νέα έκδοση της εφαρμογής για κινητά, μπορείτε να μεταφέρετε γρήγορα χρήματα όχι μόνο σε έναν πελάτη της Sberbank, αλλά και σε κάρτες Visaκαι MasterCard άλλων ρωσικών τραπεζών. Για άμεση μεταφορά αρκεί να υποδείξετε τον αριθμό της κάρτας του παραλήπτη. Στην υπηρεσία ανάλυσης εξόδων, μπορείτε να δημιουργήσετε τις δικές σας κατηγορίες εξόδων και να μεταφέρετε σε αυτές ολοκληρωμένες συναλλαγές, γεγονός που σας επιτρέπει να ελέγχετε καλύτερα τα καθημερινά σας έξοδα.

Αλλαγή του αριθμού των ενεργών χρηστών του συστήματος εξ αποστάσεως εξυπηρέτησηστην περιοχή Yaroslavl παρουσιάζονται στον πίνακα 2

πίνακας 2

Αριθμός ενεργών πελατών - χρήστες RBS της PJSC Sberbank της Ρωσίας στην περιοχή Yaroslavl για το 2013-2015, άτομα

Πρέπει να σημειωθεί ότι ενεργοί πελάτες - χρήστες των συστημάτων RBS της Sberbank of Russia PJSC είναι χρήστες που έχουν πραγματοποιήσει τουλάχιστον μία συναλλαγή εντός ενός μήνα χρησιμοποιώντας ένα ή άλλο σύστημα RBS. Πελάτες που είναι στην πραγματικότητα χρήστες συστημάτων RBS, αλλά για κάποιο λόγο δεν τα χρησιμοποιούν σε αυτούς τους υπολογισμούς, δεν λαμβάνονται υπόψη.

Ας υπολογίσουμε τους δείκτες δυναμικής χρησιμοποιώντας το παράδειγμα της αύξησης των ενεργών χρηστών της Mobile Bank (MB) στην PJSC Sberbank της Ρωσίας στην περιοχή Yaroslavl.

Η απόλυτη ανάπτυξη της αλυσίδας υπολογίζεται από τον τύπο:

Οι αλλαγές το 2014 ήταν:

Αλλαγές το 2015:

Υπολογίστε τον τύπο της αλυσίδας ανάπτυξης χρησιμοποιώντας τον τύπο:

Όπου - η τιμή του δείκτη στο τρέχον έτος.

Η τιμή του δείκτη του προηγούμενου έτους.

Ας υπολογίσουμε τους δείκτες δυναμικής χρησιμοποιώντας το παράδειγμα της αύξησης των ενεργών χρηστών της Sberbank Online Internet Bank (SBOL) στην PJSC Sberbank της Ρωσίας στην περιοχή Yaroslavl:

Συμπέρασμα: ο αριθμός των ενεργών πελατών - χρηστών της SBOL PJSC "Sberbank of Russia" στην περιοχή Yaroslavl αυξήθηκε κατά 88.542 άτομα. το 2014 και για 52.157 άτομα. το 2015, που διαμορφώθηκε σε 100,19% και 29,48%, αντίστοιχα.

Μια τέτοια απότομη αύξηση των χρηστών τα τελευταία δύο χρόνια χαρακτηρίζεται από το γεγονός ότι η SBOL άρχισε να απολαμβάνει μεγάλη εμπιστοσύνη μεταξύ των πελατών. Και από το 2014, έχει επεκταθεί η λειτουργικότητα για τις εργασίες που εκτελούνται, η οποία επιτρέπει στους κατόχους τραπεζικών καρτών της Sberbank of Russia PJSC να διαχειρίζονται τις καταθέσεις και τις κάρτες τους, να πραγματοποιούν μεταφορές μέσω Διαδικτύου και να πληρώνουν για κινητές επικοινωνίες χωρίς προμήθεια. Οι χρήστες έχουν τη δυνατότητα να εγγραφούν ανεξάρτητα στο σύστημα και να επιλέξουν σύνδεση και κωδικό πρόσβασης για να εισέλθουν. Για να πληρώσετε για υπηρεσίες στο SBOL, υπάρχουν μειωμένες προμήθειες, κατά το άνοιγμα διαδικτυακών καταθέσεων - αυξημένα επιτόκια. Με τη βοήθεια του SBOL, μπορείτε να πληρώσετε για στέγαση και κοινοτικές υπηρεσίες, Διαδίκτυο, φόρους (συνολικά - περισσότεροι από 60 χιλιάδες πάροχοι υπηρεσιών). Ας υπολογίσουμε τους δείκτες δυναμικής χρησιμοποιώντας το παράδειγμα της αύξησης των ενεργών χρηστών της Εφαρμογής κινητής τηλεφωνίας Sberbank Online (MP) στην PJSC Sberbank της Ρωσίας στην περιοχή Γιαροσλάβλ:

Συμπέρασμα: ο αριθμός των ενεργών πελατών - χρηστών της εφαρμογής για κινητά Sberbank Online στην περιοχή Yaroslavl αυξήθηκε κατά 27.175 άτομα. το 2014 και κατά 31.762 άτομα. το 2015, που διαμορφώθηκε σε 141,69% και 68,52% αντίστοιχα.

Έτσι, βλέπουμε ότι όλοι οι τύποι RBS κερδίζουν δημοτικότητα. Ο πληθυσμός έχει αποκτήσει μεγαλύτερη εμπιστοσύνη σε αυτού του είδους τις υπηρεσίες. Η PJSC Sberbank της Ρωσίας αναπτύσσει γρήγορα αυτόν τον τομέα δραστηριότητας, αναπτύσσει και εφαρμόζει νέες τεχνολογίες στο RBS και προσφέρει διάφορους τύπους προϊόντων και υπηρεσιών, καθώς και πακέτα υπηρεσιών βελτιστοποιημένα για συγκεκριμένο χρήστη.

Η εφαρμογή για κινητά Sberbank Online αναπτύσσεται πιο ενεργά, καθώς η κινητικότητα του συστήματος RBS είναι σημαντική για τους περισσότερους χρήστες. Πολλοί πελάτες ουσιαστικά σταματούν να χρησιμοποιούν το SBOL, μεταβαίνοντας στην εφαρμογή Mobile. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι είναι πολύ πιο βολικό γι 'αυτούς να χρησιμοποιούν υπολογιστές tablet ή κινητά τηλέφωνα με εγκατεστημένη εφαρμογή σε αυτά παρά να συνδέονται με έναν συγκεκριμένο προσωπικό υπολογιστή.

2.3 Χαρακτηριστικά των εργασιών που πραγματοποιούνται από την Sberbank of Russia PJSC στο απομακρυσμένο τραπεζικό σύστημα

Οι λειτουργίες που εκτελούνται μέσω των συστημάτων RBS της Sberbank of Russia PJSC στην περιοχή Yaroslavl παρουσιάζονται στον Πίνακα 3

Πίνακας 3

Λειτουργίες που πραγματοποιήθηκαν μέσω των συστημάτων RBS της Sberbank of Russia PJSC στην περιοχή Yaroslavl το 2013-2015, χιλιάδες μονάδες

Ας υπολογίσουμε τους δείκτες δυναμικής για ολοκληρωμένες συναλλαγές μέσω των υπηρεσιών SBOL της Sberbank of Russia PJSC:

Συμπέρασμα: ο αριθμός των συναλλαγών μέσω του SBOL της Sberbank of Russia PJSC στην περιοχή Yaroslavl αυξήθηκε κατά 1.736 χιλιάδες μονάδες. το 2014 και 1471 χιλ. μονάδες. το 2015, που διαμορφώθηκε σε 23,45% και 15,85% αντίστοιχα. Ας υπολογίσουμε τους δείκτες δυναμικής για ολοκληρωμένες συναλλαγές μέσω συσκευών αυτοεξυπηρέτησης (OS) της Sberbank of Russia PJSC:

Συμπέρασμα: ο αριθμός των συναλλαγών μέσω συσκευών αυτοεξυπηρέτησης της Sberbank of Russia PJSC στην περιοχή Yaroslavl αυξήθηκε κατά 213 χιλιάδες μονάδες. το 2014 και 85 χιλ. μονάδες. το 2015, που διαμορφώθηκε σε 5,95% και 2,24% αντίστοιχα.

Ας υπολογίσουμε τους δείκτες δυναμικής για ολοκληρωμένες συναλλαγές μέσω της εφαρμογής για κινητά Sberbank Online:

Συμπέρασμα: ο αριθμός των συναλλαγών μέσω της εφαρμογής για κινητά Sberbank Online της PJSC Sberbank της Ρωσίας στην περιοχή Γιαροσλάβλ αυξήθηκε κατά 554 χιλιάδες μονάδες. το 2014 και 1212 χιλ. μονάδες. το 2015, που διαμορφώθηκε σε 41,65% και 64,33% αντίστοιχα. Σε μια ξεχωριστή κατηγορία συναλλαγών μπορούν να εντοπιστούν οι συναλλαγές που εκτελούνται μέσω της υπηρεσίας αυτόματης πληρωμής (AP). Ας υπολογίσουμε τους δείκτες δυναμικής για την υπηρεσία AP που παρέχεται στους πελάτες της από την Sberbank of Russia PJSC:

Συμπέρασμα: ο αριθμός των συναλλαγών AP στην PJSC Sberbank της Ρωσίας αυξήθηκε κατά 210 χιλιάδες μονάδες. το 2014 και 189 χιλ. μονάδες. το 2015, που διαμορφώθηκε σε 96,77% και 44,26% αντίστοιχα.

Ας υπολογίσουμε το μερίδιο των εργασιών που πραγματοποιήθηκαν μέσω των υπηρεσιών RBS της Sberbank of Russia PJSC για το 2015:

Γραφικά, αυτά τα αποτελέσματα παρουσιάζονται στο Παράρτημα 4

Θα πραγματοποιήσουμε μια μελέτη για το πιο δημοφιλές σύστημα απομακρυσμένης τραπεζικής στην PJSC Sberbank της Ρωσίας. Ο Πίνακας 6 αντικατοπτρίζει τον αριθμό των συναλλαγών που πραγματοποιούνται από πελάτες - χρήστες SBOL, κάθε μήνα, καθώς και τα χρηματικά ποσά που αποδίδονται σε αυτούς τους τύπους συναλλαγών, δηλαδή τον κύκλο εργασιών των κεφαλαίων από συναλλαγές που πραγματοποιούνται με χρήση RBS.

Πίνακας 4

Ο αριθμός των συναλλαγών που πραγματοποιήθηκαν μέσω SBOL το 2015, υποδεικνύοντας το ποσό του τζίρου μετρητών σε αυτές

	Μερίδιο λειτουργίας	Πληρωμή για υπηρεσίες (τηλεόραση, κινητές επικοινωνίες κ.λπ.)	Εκπαιδευτικές υπηρεσίες	Πληρωμές σε δημοσιονομικά και μη κονδύλια
	Ποσ. PCS
	Αθροισμα. χιλιάδες ρούβλια.
	Ποσ. PCS
	Αθροισμα. χιλιάδες ρούβλια.
	Ποσ. PCS
	Αθροισμα. χιλιάδες ρούβλια.
	Ποσότητα, τεμ
	Ποσό, χιλιάδες ρούβλια
	Ποσότητα, τεμ
	Ποσό, χιλιάδες ρούβλια
	Ποσότητα, τεμ
	Ποσό, χιλιάδες ρούβλια
	Ποσότητα, τεμ
	Ποσό, χιλιάδες ρούβλια
	Ποσότητα, τεμ
	Ποσό, χιλιάδες ρούβλια
Σεπτέμβριος	Ποσότητα, τεμ
	Ποσό, χιλιάδες ρούβλια
	Ποσότητα, τεμ
	Ποσό, χιλιάδες ρούβλια
	Ποσότητα, τεμ
	Ποσό, χιλιάδες ρούβλια
	Ποσότητα, τεμ
	Ποσό, χιλιάδες ρούβλια

Ας υπολογίσουμε το μέσο χρηματικό ποσό για το 2015 που αποδίδεται σε κάθε τύπο πράξεων που εκτελούνται χρησιμοποιώντας SBOL.

Από τα αποτελέσματα υπολογισμού, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι οι πιο δημοφιλείς υπηρεσίες στον τομέα της διαδικτυακής τραπεζικής της Sberbank της Ρωσίας PJSC είναι η πληρωμή για στέγαση και κοινοτικές υπηρεσίες και πληρωμή για άλλες υπηρεσίες (κινητές επικοινωνίες, τηλεόραση, Διαδίκτυο κ.λπ.). Επίσης, οι μεγαλύτερες ταμειακές ροές πραγματοποιούνται κατά την πραγματοποίηση πληρωμών μέσω του SBOL για στέγαση και κοινοτικές υπηρεσίες.

Ωστόσο, αξίζει να σημειωθεί ότι η κατηγορία «λοιπές συναλλαγές» αντιπροσωπεύει το μεγαλύτερο ποσό μετρητών ανά συναλλαγή. Μπορεί να υποτεθεί ότι τέτοιες πράξεις περιλαμβάνουν μεταφορές πελατών από τον δικό τους λογαριασμό σε λογαριασμούς άλλων πελατών SBOL. Τότε ένας τέτοιος δείκτης είναι αρκετά λογικός και αξιόπιστος.

συμπέρασμα

Στο συμπέρασμα της έκθεσης πρακτικής της μελέτης, μπορούν να εξαχθούν τα ακόλουθα συμπεράσματα.

Σήμερα, ένας μεγάλος αριθμός εμπορικών τραπεζών στη Ρωσική Ομοσπονδία δίνουν την προσοχή τους στη βελτίωση της ποιότητας της εξυπηρέτησης των πελατών με παράλληλη μείωση του κόστους. Επί του παρόντος, διάφοροι τύποι τραπεζικών υπηρεσιών εξ αποστάσεως (RBS) γίνονται όλο και πιο διαδεδομένοι μεταξύ τέτοιων τεχνολογιών τραπεζικών υπηρεσιών των εμπορικών τραπεζών της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Η έννοια του RBS μπορεί να εξεταστεί από διαφορετικές οπτικές γωνίες: από μια τόσο στενή έννοια όπως η παροχή συγκεκριμένων τραπεζικών υπηρεσιών από ένα πιστωτικό ίδρυμα που χρησιμοποιεί λογισμικό και υλικό σε ένα ευρύ τμήμα της τραπεζικής αγοράς.

Οι απομακρυσμένοι τύποι τραπεζικών υπηρεσιών αναπτύσσονται ενεργά από χρόνο σε χρόνο. Πρώτα απ 'όλα, αυτό οφείλεται στην ανάπτυξη του Διαδικτύου, στο οποίο υπάρχουν όλο και περισσότεροι ενεργοί χρήστες.

Οι πιο δημοφιλείς τύποι υπηρεσιών απομακρυσμένης τραπεζικής, για τις οποίες τα ποσοστά αυξάνονται κάθε χρόνο, είναι το Internet banking και το mobile banking.

Η έκθεση πρακτικής εξέτασε επίσης το ρυθμιστικό πλαίσιο βάσει του οποίου ρυθμίζεται η εξ αποστάσεως τραπεζική στη Ρωσική Ομοσπονδία.

Η βάση για την έκθεση πρακτικής ήταν η Sberbank of Russia PJSC. Αυτό το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα από κάθε άποψη είναι το κορυφαίο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα στη Ρωσική Ομοσπονδία. Παρά το γεγονός ότι η τράπεζα είναι μεγάλη και έχει κερδίσει από καιρό την εμπιστοσύνη των πελατών της, εισάγει ενεργά νέες υπηρεσίες για τον πληθυσμό. Η τράπεζα αναθέτει επίσης σημαντικό ρόλο στην κατεύθυνση της ανάπτυξής της στην επέκταση των εξ αποστάσεως τύπων τραπεζικών υπηρεσιών.

Για παράδειγμα, η Sberbank ενημέρωσε πρόσφατα τις εφαρμογές για κινητές συσκευές Sberbank Online για όλες τις πλατφόρμες: iOS, Android και WinPhone. Τώρα, για να εγγραφείτε στην εφαρμογή, δεν χρειάζεστε ATM ή έκδοση web της τράπεζας Διαδικτύου - απλώς εισαγάγετε τον αριθμό της κάρτας και επιβεβαιώστε την εξουσιοδότηση χρησιμοποιώντας τον κωδικό από το μήνυμα SMS. Στη νέα έκδοση της εφαρμογής για κινητά, μπορείτε να μεταφέρετε γρήγορα χρήματα όχι μόνο σε έναν πελάτη της Sberbank, αλλά και σε κάρτες Visa και MasterCard άλλων ρωσικών τραπεζών. Για άμεση μεταφορά αρκεί να υποδείξετε τον αριθμό της κάρτας του παραλήπτη. Στην υπηρεσία ανάλυσης εξόδων, μπορείτε να δημιουργήσετε τις δικές σας κατηγορίες εξόδων και να μεταφέρετε σε αυτές ολοκληρωμένες συναλλαγές, γεγονός που σας επιτρέπει να ελέγχετε καλύτερα τα καθημερινά σας έξοδα.

Οι πιο δημοφιλείς υπηρεσίες στον τομέα της διαδικτυακής τραπεζικής της Sberbank of Russia PJSC είναι η πληρωμή για στέγαση και κοινοτικές υπηρεσίες και η πληρωμή για άλλες υπηρεσίες (κινητές επικοινωνίες, τηλεόραση, Διαδίκτυο κ.λπ.). Επίσης, οι μεγαλύτερες ταμειακές ροές πραγματοποιούνται κατά την πραγματοποίηση πληρωμών μέσω του SBOL για στέγαση και κοινοτικές υπηρεσίες.

Αυτή τη στιγμή, αυτός ο κλάδος είναι πολύ καλά αναπτυγμένος στην Sberbank της Ρωσίας PJSC. Πολλοί χρήστες SBOL συνδέουν AP, δηλαδή δεν χρειάζεται καν να υποβάλλουν μηνιαία αίτηση πληρωμής για μια συγκεκριμένη υπηρεσία. Το ίδιο το τραπεζικό σύστημα διαβάζει τα δεδομένα που αφήνει ο χρήστης στο SBOL και αποστέλλει αίτηση πληρωμής εντός του καθορισμένου χρόνου. Ο χρήστης μπορεί να επιβεβαιώσει αυτό το αίτημα και να το απορρίψει. Η Τράπεζα δεν δικαιούται να χρεώσει χρήματα από τον λογαριασμό του πελάτη χωρίς την επιβεβαίωση (συγκατάθεσή του).

Κατάλογος χρησιμοποιημένης βιβλιογραφίας

Ι. Κανονιστικές νομικές πράξεις

1. Ομοσπονδιακός νόμος "Σχετικά με το εθνικό σύστημα πληρωμών" της 27ης Ιουνίου 2011 N 161-FZ (τρέχουσα έκδοση, 2016)

2. Ομοσπονδιακός νόμος "Για την ηλεκτρονική υπογραφή" της 6ης Απριλίου 2011 N 63-FZ (τρέχουσα έκδοση, 2016)

3. "Κανονισμοί για διαπεριφερειακούς ηλεκτρονικούς διακανονισμούς που πραγματοποιούνται μέσω του δικτύου διακανονισμού της Τράπεζας της Ρωσίας" (εγκρίθηκε από την Τράπεζα της Ρωσίας στις 23 Ιουνίου 1998 N 36-P) (όπως τροποποιήθηκε στις 13 Δεκεμβρίου 2001)

4. Επιστολή της Τράπεζας της Ρωσίας αριθ. τεχνολογίες (συμπεριλαμβανομένης της διαδικτυακής τραπεζικής)"

5. Επιστολή της Τράπεζας της Ρωσίας αριθ. )"

6. Επιστολή της Τράπεζας της Ρωσίας αριθ.

II. Ειδική λογοτεχνία

7. Belozerov S.A., Motovilov O.V. Τραπεζική: σχολικό βιβλίο, 2016. - Μ.: 2016.

8. Valentseva N. I. Τραπεζικό σύστημα στη σύγχρονη οικονομία: εγχειρίδιο / εκδ. Ο. Ι. Λαβρουσίνα. Μόσχα: Yurayt, 2012.

9. Zhukov E. F., Eriashvili N. D. Banking / 4η έκδ. Μ.: ΕΝΟΤΗΤΑ-DANA, 2014.

10. Zabrodskaya K.A. Βασικές αρχές της ανάπτυξης της απομακρυσμένης τραπεζικής / K. A. Zabrodskaya // Οικονομικά, - 2012. - Αρ. 7. - Σ. 59-64.

11. Ilyina T. G. Τύποι και μέθοδοι χρηματοοικονομικής και νομισματικής ρύθμισης της οικονομίας στις σύγχρονες συνθήκες / T. G. Ilyina // Προβλήματα λογιστικής και χρηματοοικονομικής, - 2015. - Αρ. 1. Σελ. 43-49 41.

12. Karpov A. V. Ανάλυση της πολιτικής που ακολουθεί η Τράπεζα της Ρωσίας στο πλαίσιο της ανάπτυξης του συστήματος πληρωμών της Ρωσικής Ομοσπονδίας / A. V. Karpov, E. V. Mazikova. // Νέος επιστήμονας, - 2014. - Αρ. 20. - Σ. 282-284.

13. Krivoruchko S. V., Lopatin V. A. Εθνικό σύστημα πληρωμών: δομή, τεχνολογία, ρύθμιση. Διεθνής εμπειρία, ρωσική πρακτική. Μ.: KNORUS, 2013.

14. Sologubov A. S. Τραπεζικές δραστηριότητες: υπηρεσίες / A. S. Sologubov // Τραπεζικές υπηρεσίες, - 2014. - No. 9. - P. 25-27 49. Tosunyan G. A. Σχετικά με τις προοπτικές του τραπεζικού συστήματος της Ρωσικής Ομοσπονδίας / G A. Tosunyan // Χρήματα και πίστωση, - 2014. - Αρ. 5. - Σ. 5-9

III. Ηλεκτρονικά μέσαπληροφορίες

15. Επίσημος ιστότοπος της PJSC Sberbank της Ρωσίας: http://www.sberbank.ru/

Συνημμένο 1

Όρια στις συναλλαγές σε εφαρμογές για κινητές συσκευές Sberbank Online

Λειτουργίες που εκτελούνται σε κινητές εφαρμογές του συστήματος Sberbank Online χωρίς επιβεβαίωση στο Κέντρο Επικοινωνίας Sberbank, καθώς και εντός προτύπων που δεν έχουν επιβεβαιωθεί στο Κέντρο Επικοινωνίας της Sberbank	Περιορίστε το μέγεθος
	Πληρωμές σε δικαιούχους (εκτός από αυτούς που αναφέρονται στην ομάδα 2), μεταφορές σε λογαριασμούς άλλων πελατών, καθώς και μεταφορές από λογαριασμούς τραπεζικής κάρτας πελάτη σε λογαριασμούς τραπεζικής κάρτας της Sberbank of Russia PJSC άλλων πελατών	όχι περισσότερο από 100.000 ρούβλια.
	Πληρωμές στους δικαιούχους: Tele2 και πληρωμή για οποιαδήποτε άλλα κινητά τηλέφωνα Yandex.Money Intellect Money> Money Mail και πληρωμή οποιωνδήποτε άλλων ηλεκτρονικών πορτοφολιών Μεταφορές σε κάρτες άλλων τραπεζών με αριθμό κάρτας
Πληρωμές σε δικαιούχους, μεταφορές σε λογαριασμούς άλλων πελατών, καθώς και μεταφορές από λογαριασμούς τραπεζικής κάρτας πελάτη στους λογαριασμούς τραπεζικών καρτών της Sberbank of Russia PJSC άλλων πελατών, που πραγματοποιούνται σε οποιοδήποτε από τα κανάλια Sberbank Online (έκδοση Ιστού, εφαρμογή για κινητά , αίτηση για κοινωνικά δίκτυακαι πρόσβαση σε Προσωπικός Χώροςμέσω συσκευών αυτοεξυπηρέτησης) με επιβεβαίωση στο Κέντρο Επικοινωνίας της Sberbank, καθώς και στα πρότυπα που επιβεβαιώθηκαν προηγουμένως στο Κέντρο Επικοινωνίας της Sberbank (ημερήσιο αθροιστικό όριο μπαράζ).	όχι περισσότερο από 500.000 ρούβλια.

Παράρτημα 2

Όρια στις λειτουργίες στο σύστημα Sberbank Online

Λειτουργίες που εκτελούνται στο σύστημα Sberbank Online με επιβεβαίωση beta στο Κέντρο Επικοινωνίας Sberbank, καθώς και εντός προτύπων που δεν έχουν επιβεβαιωθεί στο Κέντρο Επικοινωνίας της Sberbank	Όριο θερμοκρασίας.
	Πληρωμές σε δικαιούχους (με εξαίρεση αυτούς που καθορίζονται στην ομάδα 2), μεταφορές σε λογαριασμούς άλλων πελατών, καθώς και μεταφορές από λογαριασμούς τραπεζικής κάρτας πελάτη σε λογαριασμούς τραπεζικής κάρτας της Sberbank of Russia PJSC άλλων πελατών.	όχι περισσότερο από 100.000 ρούβλια.
	Πληρωμές στους δικαιούχους: α) Beeline? β) Μεγάφωνο. δ) Tele2 και πληρωμή για οποιαδήποτε άλλα κινητά τηλέφωνα. ε) Yandex.Money; i) Intellect Money. ια) MoneyMail και πληρωμή οποιωνδήποτε άλλων ηλεκτρονικών πορτοφολιών. ιβ) Μεταφορές σε κάρτες άλλων τραπεζών με αριθμό κάρτας.	όχι περισσότερο από 10.000 ρούβλια.
Ομάδα 3 (εισφορά - κοινωνική κάρτα)	Μεταφορές από καταθέσεις πελατών σε τραπεζικούς λογαριασμούς κοινωνικές κάρτεςπελάτης της Sberbank της Ρωσίας PJSC.	1000 000 τρίψτε. όχι περισσότερες από 2 επεμβάσεις
Ομάδα 4 (πράξεις μετατροπής)	Μεταφορές από τους λογαριασμούς του πελάτη, καθώς και μεταφορές από τους λογαριασμούς των τραπεζικών καρτών του πελάτη στους λογαριασμούς τους και τους λογαριασμούς άλλων πελατών της Sberbank of Russia PJSC σε διαφορετικά νομίσματα της Ρωσίας" σε ξένα νομίσματα.	όχι περισσότερες από 100 λειτουργίες*
Πληρωμές σε δικαιούχους, μεταφορές σε λογαριασμούς άλλων πελατών, καθώς και μεταφορές από λογαριασμούς τραπεζικής κάρτας πελάτη στους λογαριασμούς τραπεζικών καρτών της Sberbank of Russia PJSC άλλων πελατών, που πραγματοποιούνται σε οποιοδήποτε από τα κανάλια Sberbank Online (έκδοση Ιστού, εφαρμογή για κινητά , εφαρμογή για κοινωνικά δίκτυα και πρόσβαση στον προσωπικό σας λογαριασμό μέσω συσκευών αυτοεξυπηρέτησης) με επιβεβαίωση στο Κέντρο Επικοινωνίας Sberbank, καθώς και στα πρότυπα που επιβεβαιώθηκαν προηγουμένως στο Κέντρο Επικοινωνίας Sberbank (ημερήσιο αθροιστικό όριο μπαράζ).	όχι περισσότερο από 500.000 ρούβλια.
Λειτουργίες που εκτελούνται στο σύστημα Sberbank Online χωρίς επιβεβαίωση στο Κέντρο Επικοινωνίας της Sberbank, καθώς και εντός προτύπων που δεν έχουν επιβεβαιωθεί στο Κέντρο Επικοινωνίας της Sberbank	Περιορίστε το μέγεθος
Συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν στο σύστημα Sberbank Online και επιβεβαιώθηκαν με κωδικό πρόσβασης SMS χωρίς επαλήθευση για την αλλαγή της κάρτας SIM του πελάτη (όριο για IMSI).	όχι περισσότερο από 80.000 ρούβλια
Για λειτουργίες που επιβεβαιώνονται με κωδικό πρόσβασης μίας χρήσης που λαμβάνεται μέσω συσκευής αυτοεξυπηρέτησης (ελέγξτε τον κωδικό πρόσβασης).	όχι περισσότερο από 3.000 ρούβλια.

Παράρτημα 3

Όρια στις συναλλαγές σε κινητή τράπεζα

το όνομα της επέμβασης	Περιορίστε το μέγεθος
Πληρωμή για ένα τηλέφωνο εγγεγραμμένο στην "Mobile Bank" σας	Όχι περισσότερα από 3.000 ρούβλια. ανά μέρα
Πληρωμή για αυθαίρετους αριθμούς κινητών τηλεφώνων (πρότυπα beta SMS)	Όχι περισσότερα από 1.500 ρούβλια. ανά μέρα
Μεταφορά χρημάτων στον λογαριασμό κάρτα τράπεζαςπαραλήπτης, που αναγνωρίζεται από τον αριθμό τηλεφώνου που είναι καταχωρημένος στην Mobile Bank (χωρίς πρότυπα SMS)	Όχι περισσότερα από 8.000 ρούβλια. ανά μέρα Όχι περισσότερες από 10 συναλλαγές την ημέρα
Πληρωμή προς όφελος οποιουδήποτε οργανισμού στο πλαίσιο της υπηρεσίας «Mobile Bank».	Τουλάχιστον 10 ρούβλια. μία πληρωμή Όχι περισσότερα από 10.000 ρούβλια. ανά ημέρα για κάθε οργανισμό
Μεταφορά μεταξύ των καρτών της Τράπεζας στο πλαίσιο της υπηρεσίας «Mobile Bank».	Όχι περισσότερα από 100.000 ρούβλια / 4.000 δολάρια ΗΠΑ / 3.000 ευρώ την ημέρα

Παράρτημα 4

Η δομή των λειτουργιών που εκτελούνται μέσω των συστημάτων RBS της Sberbank of Russia PJSC στην περιοχή Yaroslavl από την 1η Ιανουαρίου 2016

Παράρτημα 5

Αριθμός ενεργών χρηστών της διαδικτυακής έκδοσης Sberbank Online

Φιλοξενείται στο Allbest.ru

Παρόμοια Έγγραφα

Το διαδικτυακό τραπεζικό σύστημα ως μια σύγχρονη και πολλά υποσχόμενη μορφή τραπεζικών υπηρεσιών: ιστορία ανάπτυξης, ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα, κανονιστικό πλαίσιο. Ανάλυση της κατάστασης της ρωσικής αγοράς διαδικτυακής τραπεζικής στο παράδειγμα των δραστηριοτήτων της Sberbank OJSC.

θητεία, προστέθηκε 06/07/2015

Mobile banking ως διαχείριση τραπεζικού λογαριασμού μέσω κινητό τηλέφωνοή φορητό υπολογιστή, τον εξοπλισμό που απαιτείται για αυτό και τα οφέλη. Αξιολόγηση ασφάλειας της κινητής τραπεζικής, τα μοντέλα και οι προοπτικές ανάπτυξής της στη Ρωσία.

περίληψη, προστέθηκε 13/11/2009

Η μελέτη των θεωρητικών πτυχών της ανάπτυξης της ηλεκτρονικής τραπεζικής στη Ρωσία, η έννοια αυτής της μεθόδου υπηρεσίας, η αποτελεσματικότητα και η κατάστασή της. Ανάλυση ηλεκτρονικών προϊόντων εμπορικών τραπεζών. Προοπτικές για τη χρήση της ηλεκτρονικής τραπεζικής στην OJSC Alfa-Bank.

θητεία, προστέθηκε 24/10/2014

Παράγοντες που επηρεάζουν την απόφαση του καταναλωτή. Τρόποι προώθησης υπηρεσιών Διαδικτύου από την τράπεζα. Η ανάπτυξη της διαδικτυακής τραπεζικής στη χώρα και η σημερινή της κατάσταση. Δημιουργία μοντέλου εξάρτησης του αποτελέσματος των δραστηριοτήτων της τράπεζας από τη διαθεσιμότητα διαδικτυακής τραπεζικής.

διατριβή, προστέθηκε 31/05/2016

Η έννοια και η ταξινόμηση των τραπεζικών υπηρεσιών εξ αποστάσεως. Η ιστορία της ανάπτυξης της διαδικτυακής τραπεζικής για ιδιώτες στο εξωτερικό και στη Ρωσική Ομοσπονδία, νομική ρύθμιση. Χαρακτηριστικά και οικονομικά αποτελέσματα της τράπεζας, προβλήματα ανάπτυξής της.

διατριβή, προστέθηκε 14/05/2015

Ανάλυση της κατάστασης της αγοράς εικονικών τραπεζικών υπηρεσιών στη Ρωσία, το νομικό πλαίσιο για την εφαρμογή των λειτουργιών διαδικτυακής τραπεζικής. Ανασκόπηση της δραστηριότητας της τράπεζας "Aleksandrovsky" στον τομέα των εικονικών υπηρεσιών. Μελέτη της οικονομικής αποδοτικότητας των υπηρεσιών ηλεκτρονικής τραπεζικής.

διατριβή, προστέθηκε 18/02/2012

Βασικές αρχές της εφαρμογής των τεχνολογιών ηλεκτρονικής τραπεζικής στην τραπεζική, η ιστορία της εμφάνισης και της ανάπτυξής της. Ευκαιρίες χρήσης ξένης εμπειρίας για την ανάπτυξη της ηλεκτρονικής τραπεζικής στη Ρωσία. Ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα έναντι των παραδοσιακών υπηρεσιών.

θητεία, προστέθηκε 05/12/2014

Η διαδικτυακή τραπεζική ως μία από τις μεθόδους παροχής υπηρεσιών εξ αποστάσεως τραπεζικής. Η ανάπτυξη και χρήση του στις ανεπτυγμένες χώρες του κόσμου. Ο ρόλος του τραπεζικού συστήματος στην οικονομία της Ουκρανίας. Τρόποι και κίνητρα που μπορούν να επιταχύνουν τη μαζική χρήση του Internet banking.

θητεία, προστέθηκε 28/04/2011

Εξέταση της ηλεκτρονικής τραπεζικής στο σύστημα μετασχηματισμού των σχέσεων μεταξύ τράπεζας και πελατών. Ταξινόμηση συστημάτων ηλεκτρονικής τραπεζικής: mobile banking και Internet banking. Η σύγχρονη αγορά ηλεκτρονικών τραπεζικών υπηρεσιών: η έννοια και τα χαρακτηριστικά της.

θητεία, προστέθηκε 24/05/2015

Αρχές εφαρμογής των τεχνολογιών του Διαδικτύου στην τραπεζική. Η ιστορία της ανάπτυξής τους και τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα έναντι των παραδοσιακών μορφών εξυπηρέτησης. Δυνατότητες χρήσης ξένης εμπειρίας για την ανάπτυξη ασφαλούς διαδικτυακής τραπεζικής στη Ρωσία.

Η Συμφωνία Καθολικής Τραπεζικής Υπηρεσίας (RBS) της Sberbank επιτρέπει στους πελάτες να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες της τράπεζας μέσω τραπεζικών υπηρεσιών εξ αποστάσεως.

Αυτό το έγγραφο σάς επιτρέπει να ακολουθήσετε μια ολοκληρωμένη προσέγγιση για την απόκτηση τραπεζικών υπηρεσιών και διευκολύνει την ενεργοποίησή τους.

Όχι σε όλες τις περιπτώσεις, οι τραπεζικοί υπάλληλοι προσφέρουν τη σύναψη συμφωνίας RBS. Μια παρόμοια υπηρεσία στη Sberbank παρέχεται δωρεάν. Αλλά για όσους σχεδιάζουν πλήρη συνεργασία με ένα τραπεζικό ίδρυμα για μεγάλο χρονικό διάστημα, αυτή η συμφωνία είναι απαραίτητη. Είναι μια πρόσβαση στη χρήση τραπεζικών υπηρεσιών και στις πιο συνηθισμένες τραπεζικές εργασίες χωρίς επίσκεψη στην τράπεζα.

Η σύμβαση τραπεζικών υπηρεσιών ρυθμίζει τη σχέση μεταξύ των δύο μερών (τράπεζα και πελάτη), τη διαδικασία παροχής υπηρεσιών, τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις και των δύο μερών. Το έγγραφο υπογράφεται κατά το άνοιγμα ενός λογαριασμού κάρτας ή συνδέεται με έναν υπάρχοντα.

Η σύμβαση τραπεζικής υπηρεσίας ρυθμίζει τη νομική σχέση μεταξύ της τράπεζας και ενός ιδιώτη

Η κύρια προϋπόθεση για την εγγραφή είναι η παρουσία ενός χρεωστικού πλαστικού που εκδίδεται σε ρούβλια. Εάν δεν υπάρχει, οι τραπεζικοί υπάλληλοι θα προσφέρουν μια κάρτα άμεσης έκδοσης. Έχει πολλά πλεονεκτήματα: εκδίδεται μέσα σε 15 λεπτά και η χρήση του είναι δωρεάν. Για τα πλαστικά Momentum, τα οποία σχετίζονται με προϊόντα καρτών επίπεδο εισόδου, υπάρχουν ορισμένοι περιορισμοί. Αυτό αναφέρεται στο χαμηλό ημερήσιο και μηνιαίο όριο εξαργύρωσης, στην πολυπλοκότητα της πληρωμής σε ορισμένα ηλεκτρονικά καταστήματα. Εάν, με την πάροδο του χρόνου, ο κάτοχος δεν θα είναι ικανοποιημένος περιορισμένες ευκαιρίεςπλαστικό, μπορείτε να κανονίσετε ένα άλλο, με πιο προηγμένη λειτουργικότητα. Η Τράπεζα παρέχει ένα ευρύ φάσμα προϊόντων καρτών για άτομα με διαφορετικές οικονομικές συνθήκες.

Μια άλλη απόχρωση της σύνταξης σύμβασης για τραπεζικές υπηρεσίες είναι ότι δεν μπορεί να συνταχθεί διαδικτυακά. Η διαδικασία είναι δυνατή μόνο με προσωπική επίσκεψη στο κατάστημα της τράπεζας.

Πώς να συνάψετε μια συμφωνία;

Για να συνάψετε μια συμφωνία RBS με τη Sberbank, ένα έντυπο ή δείγμα της οποίας μπορείτε να λάβετε από την τράπεζα, θα πρέπει να επισκεφτείτε ένα υποκατάστημα.

Θα χρειαστεί μόνο να προσκομίσετε ένα εσωτερικό διαβατήριο και μια τραπεζική κάρτα με τις παραπάνω παραμέτρους, εάν υπάρχουν. Άλλες ευκαιρίες για σύναψη σύμβασης (διαδικτυακά, τηλεφωνικά) δεν παρέχονται ακόμη. Δεν χρειάζεται να πληρώσετε τίποτα, η υπηρεσία εγγραφής παρέχεται δωρεάν.

Η ισχύς του υπογεγραμμένου εγγράφου δεν περιορίζεται χρονικά. Μόνο ο πελάτης αποφασίζει πόσο καιρό θα ισχύει η συμφωνία.

Το RBS μπορεί να υπογραφεί για χρήση του Sberbank Online

Λίστα λειτουργιών που γίνονται διαθέσιμες στο Sberbank Online κατά την υπογραφή μιας απομακρυσμένης τραπεζικής υπηρεσίας

Ο πελάτης λαμβάνει ευρύτερες εξουσίες κατά τη σύναψη συμφωνίας RBS με τη Sberbank στον διαδικτυακό χώρο. Αυτό αφορά κυρίως τη διατήρηση λογαριασμών, την αίτηση για ορισμένα προγράμματα δανείων και καταθέσεων της τράπεζας, τα οποία δεν είναι διαθέσιμα σε άλλα άτομα.

Βήματα για τη σύνδεση της απομακρυσμένης υπηρεσίας Sberbank Online

Η σύμβαση τραπεζικών υπηρεσιών παρέχει τις ακόλουθες ευκαιρίες:

υποβολή αιτήσεων για διεθνείς κάρτες εξ αποστάσεως (χωρίς φυσική επίσκεψη στην τράπεζα).
άνοιγμα και έλεγχος λογαριασμών θεματοφύλακα στο διαδίκτυο·
άνοιγμα και διαχείριση αποπροσωποποιημένων μεταλλικών λογαριασμών.
ενοικίαση χρηματοκιβωτίου?
διαχείριση και έλεγχος λογαριασμών χρησιμοποιώντας Sberbank online, φορητή συσκευή, ΑΤΜ, τερματικό, Κέντρο Επικοινωνίας.
χρήση μεσιτικών υπηρεσιών.

Ιδιαιτερότητες τερματισμού RBS

Η συμφωνία UDBO με τη Sberbank, τι είναι και ποια πλεονεκτήματα παρέχει που συζητήθηκαν παραπάνω, μπορεί να τερματιστεί ανά πάσα στιγμή. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να πάτε σε ένα υποκατάστημα που βρίσκεται κοντά, με διαβατήριο και να δηλώσετε την επιθυμία σας. Αξίζει όμως να γνωρίζετε ότι η σύμβαση αναφέρει ότι η τράπεζα διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει όλους τους λογαριασμούς καρτών ενός ατόμου κατά τη λήξη της συμφωνίας. Και αυτό σημαίνει το εξής: οι κάτοχοι καρτών υποχρεούνται να τις επιστρέψουν στην τράπεζα, η ενέργειά τους θα παύσει. Αν ήταν πλαστικό που πιστώθηκε στη μισθοδοσία, στη διατροφή των παιδιών, στη διατροφή ή σε οποιαδήποτε άλλη κοινωνική επιβάρυνση, μπορεί να αντιμετωπίσετε οικονομικά προβλήματα. Αξίζει να γνωρίζετε ότι είναι αδύνατο να ακυρωθεί το μπλοκάρισμα του πλαστικού μετά τη λήξη της συμφωνίας. Επομένως, θα πρέπει να το συντάξετε ξανά και να πληρώσετε για την απελευθέρωσή του. Αυτό δεν ισχύει για πιστωτική κάρτα: δεν θα αποκλειστεί λόγω της ανάγκης αποπληρωμής του χρέους.

Η συμφωνία λύεται, όπως υπογράφεται, μόνο με προσωπική προσφυγή στην τράπεζα.

Οι χρήστες που έχουν συνάψει τη Sberbank συνιστούν στις αξιολογήσεις τους να μην τερματίσετε τη σύμβαση εάν χρειαστείτε κάρτες στο μέλλον. Σημειώνουν επίσης ότι χρήματα από τους λογαριασμούς εκδίδονται στο ταμείο της τράπεζας. Εάν επιθυμείτε, μπορούν να μεταφερθούν εκ των προτέρων σε άλλο λογαριασμό (κάρτα άλλου ιδρύματος) ή να ζητήσουν αυτή τη διαδικασία κατά την ακύρωση της σύμβασης από τραπεζικό υπάλληλο.

συμπέρασμα

Οι περισσότεροι Ρώσοι προτιμούν να λαμβάνουν διάφορες τραπεζικές υπηρεσίες χωρίς να επισκέπτονται την τράπεζα. Οι απομακρυσμένες υπηρεσίες παρέχουν μια τέτοια άνετη ευκαιρία. Για να τα ενεργοποιήσετε, πρέπει να υπογράψετε ένα απομακρυσμένο τραπεζικό σύστημα, το οποίο θα προσφέρει πολλά οφέλη στο μέλλον.

Συνεχίζοντας τον εκσυγχρονισμό των τεχνολογιών που αναπτύσσονται από το 2009 για να παρέχουν ένα βολικό και υψηλής ποιότητας σύνολο υπηρεσιών σε απομακρυσμένα τραπεζικά κανάλια, από το τρίτο τρίμηνο του 2010, η ομάδα της Sberbank διεξάγει εργασίες μεγάλης κλίμακας για τη δημιουργία μιας εντελώς νέας λύσης για την εξυπηρέτηση ιδιωτών μέσω Διαδικτύου (βάσει της πλατφόρμας InterBankαπό την εταιρεία). Η νέα λύση ονομάστηκε «Unified Retail Internet Banking».

Προκειμένου να καταστήσει τη διεπαφή διαδικτυακής τραπεζικής όσο το δυνατόν πιο βολική και ποιοτική από την άποψη του πελάτη, η Sberbank διεξάγει μελέτη μία φορά το τρίμηνο, με τη συμμετοχή διαφόρων κατηγοριών πελατών, μετρώντας την ικανοποίησή τους από τη διεπαφή. Με βάση τα συλλεχθέντα σχόλια, οριστικοποιείται η έννοια της διεπαφής, η οποία το 2011 υιοθετήθηκε ως η βασική.

Πιστεύουμε ότι η εποχή των τυπικών, κλασικών συστημάτων διαδικτυακής τραπεζικής έχει παρέλθει. Το κανάλι RBS Internet είναι ένα βολικό και πολυλειτουργικό εργαλείο που είναι διαθέσιμο σε κάθε χρήστη με πρόσβαση στο Διαδίκτυο, με στόχο την παροχή του μέγιστου δυνατού συνόλου υπηρεσιών. Σε ένα σινγκλ οικονομική πύληπελάτη, διαμορφωμένο στον προσωπικό χώρο, εσωτερικές τραπεζικές υπηρεσίες (πληροφορίες για προϊόντα, περιουσιακά στοιχεία πελατών, πληρωμές, μεταφορές, διαχείριση λογαριασμού) και διάφορα επιπρόσθετες υπηρεσίες, τα οποία δεν σχετίζονται άμεσα με τις βασικές δραστηριότητες της τράπεζας, αλλά μπορεί να είναι χρήσιμα για την αύξηση της ελκυστικότητας και της ευκολίας της υπηρεσίας Διαδικτύου. Τέτοιες υπηρεσίες μπορεί να είναι: η ενοποίηση με διάφορες διαδικτυακές κοινότητες, η δυνατότητα πληρωμής εισιτηρίων, οι κρατήσεις ξενοδοχείων, τα προσωπικά οικονομικά και η διαχείριση του οικογενειακού προϋπολογισμού. Η επόμενη γενιά υπηρεσιών Διαδικτύου θα πρέπει να παρέχει στους πελάτες τη δυνατότητα να λαμβάνουν και να πληρώνουν ηλεκτρονικά. προσωπικό λογαριασμό στο Διαδίκτυοόλα τα είδη λογαριασμών - από λογαριασμούς κοινής ωφέλειας έως αγορές σε συνηθισμένα καταστήματα. Η υπηρεσία πληρωμών σε διάφορα ηλεκτρονικά καταστήματα χωρίς τη χρήση τραπεζικής κάρτας μέσω ενός αρκετά ασφαλούς απομακρυσμένου τραπεζικού καναλιού είναι μια εναλλακτική επιλογή για την πραγματοποίηση αγορών στο Διαδίκτυο, η οποία μειώνει τους κινδύνους παραβίασης μιας τραπεζικής κάρτας, η οποία εξακολουθεί να αποτελεί σημαντικό εμπόδιο σε αυτόν τον τύπο πληρωμή στη Ρωσία και στο εξωτερικό λόγω συχνές περιστάσειςαπάτη.

Εκτός από τις τυπικές υπηρεσίες Διαδικτύου μέσω του καναλιού RBS, από τα τέλη του περασμένου έτους, η Sberbank άρχισε να παρέχει στους πελάτες την ευκαιρία να αγοράσουν προϊόντα και υπηρεσίες της τράπεζας και φέτος θα αναπτύξουμε ενεργά αυτόν τον τομέα. Αυτή τη στιγμή, η Internet Bank μας επιτρέπει ήδη να προσφέρουμε στους πελάτες μας διάφορα προεγκεκριμένα προϊόντα - πιστωτικές κάρτες, καταναλωτικά δάνεια, αυτόματη ανανέωση κινητών τηλεφώνων. Οι πελάτες της Sberbank έχουν ήδη την ευκαιρία να υποβάλλουν αιτήσεις για προϊόντα δανείου εξ αποστάσεως, οι οποίες διεκπεραιώνονται έγκαιρα.

Το περασμένο φθινόπωρο, μια υπηρεσία για απομακρυσμένο άνοιγμα και κλείσιμο καταθέσεων εφαρμόστηκε στο κανάλι Διαδικτύου Sberbank. Τώρα υπάρχει μια ενεργή αναπαραγωγή αυτής της λειτουργικότητας σε ολόκληρη τη Ρωσία. Τα τρέχοντα στατιστικά στοιχεία το δείχνουν αυτή η υπηρεσίασε ζήτηση από μεγάλο αριθμό πελατών της Sberbank. Επιπλέον, το μειωμένο κόστος εκτέλεσης αυτών των συναλλαγών (οι συναλλαγές στο κανάλι Διαδικτύου πραγματοποιούνται χωρίς τη συμμετοχή των εργαζομένων της Sberbank σε πλήρως αυτόματη λειτουργία) επέτρεψε στις επιχειρηματικές μας μονάδες να αυξήσουν το επιτόκιο των προϊόντων ηλεκτρονικής κατάθεσης σε σχέση με επιτόκια, τις οποίες μπορεί να λάβει ο πελάτης σε τυπικές καταθέσεις σε υποκαταστήματα.

ΑΝΑΦΟΡΑ BO

Σχετικά με το σύστημα Unified Retail Internet Bank της Sberbank
Στις αρχές Φεβρουαρίου 2012, το σύστημα χρησιμοποιήθηκε ενεργά από περίπου 3 εκατομμύρια πελάτες που πραγματοποιούσαν κατά μέσο όρο περίπου δύο οικονομικές συναλλαγές το μήνα. Κατά το τέταρτο τρίμηνο του 2011, πραγματοποιήθηκαν περισσότερες από 16 εκατομμύρια συναλλαγές μέσω του καναλιού διαδικτυακής τραπεζικής. Η πλατφόρμα διαδικτυακής τραπεζικής παρέχει επί του παρόντος στους πελάτες περισσότερες από 26 χιλιάδες διαφορετικές υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένων υπηρεσιών πληρωμών, υπηρεσιών μεταφοράς μεταξύ διαφορετικών λογαριασμών, τόσο εντός τραπεζικών όσο και διατραπεζικών μεταφορών, πράξεις για άνοιγμα και κλείσιμο καταθέσεων, πράξεις με αποπροσωποποιημένους μεταλλικούς λογαριασμούς, λογαριασμούς κατάθεσης και άλλα .

Δημιουργήσαμε επίσης υπηρεσίες πληροφοριών (μέχρι στιγμής μόνο ενημερωτικές) για εργασία με λογαριασμούς κατάθεσης. Από φέτος, υπάρχει ενεργή αναπαραγωγή της υπηρεσίας αγοράς και πώλησης πολύτιμων μετάλλων στο κανάλι του Διαδικτύου.

Φυσικά, δίνεται μεγάλη προσοχή σε θέματα ασφάλειας. Από την πλευρά της τράπεζας, θεσπίζουμε ορισμένους κανόνες παιχνιδιού που επιτρέπουν στους πελάτες μας να αναλαμβάνουν ελάχιστους κινδύνους, ενώ τους δίνουμε τη δυνατότητα να διαχειρίζονται το επίπεδο ασφάλειας των διαδικτυακών συναλλαγών χρησιμοποιώντας ένα ευέλικτο σύστημα ορίων και προηγμένες ρυθμίσειςασφάλεια στον λογαριασμό σας.

Η νέα πλατφόρμα πληροφορικής της υπηρεσίας Διαδικτύου που βασίζεται στα αποτελέσματα του έργου «Ενιαία Λιανική Διαδικτυακή Τράπεζα» είναι πλήρως ενσωματωμένη με όλα τα εσωτερικά συστήματα εξυπηρέτησης ιδιωτών. Όλες οι τραπεζικές υπηρεσίες είναι διαθέσιμες σε ένα μόνο κανάλι και έχουν εμφανιστεί πρόσθετες εξωτερικές υπηρεσίες, που αναπτύχθηκαν από κοινού με τους συνεργάτες μας. Πρόκειται για υπηρεσίες πληρωμής για αγορές σε ηλεκτρονικά καταστήματα, ενοποίηση με πύλες δημόσιων υπηρεσιών, Ομοσπονδιακή Φορολογική Υπηρεσία, Ομοσπονδιακό Υπουργείο Οικονομικών. Ορισμένες υπηρεσίες εξακολουθούν να βρίσκονται εκτός πλαισίων και φέτος η ανάπτυξη της πλατφόρμας Διαδικτύου Sberbank θα συνεχιστεί. Θα αναπτύξουμε και θα δημιουργήσουμε νέες εκδόσεις της διεπαφής πελάτη, μετατοπίζοντας το επίκεντρο ανάπτυξης από την κλασική διεπαφή ιστού σε κινητές συσκευές και συσκευές tablet. Από τον Ιανουάριο του 2012, μετά την εφαρμογή μιας ξεχωριστής διεπαφής εφαρμογών, μπορέσαμε να εκκινήσουμε εφαρμογές για πλατφόρμες κινητών μέσω ενός μόνο καναλιού iOS. Στη συνέχεια, σχεδιάζεται να κυκλοφορήσει στην αγορά εκδόσεις εφαρμογών για Android, στη συνέχεια για Τηλέφωνο με Windows 7 . Μέχρι το τέλος του έτους, θα εμφανιστεί μια νέα ενοποιημένη εφαρμογή Java, η οποία θα είναι διαθέσιμη για οποιοδήποτε κινητό τηλέφωνο πελατών της Sberbank.

θα λάβω περαιτέρω ανάπτυξημια ενότητα υπεύθυνη για την ενοποίηση με διάφορες εξωτερικές διεπαφές και που επιτρέπει στον πελάτη να παρέχει πρόσθετες, μη τραπεζικές υπηρεσίες στον προσωπικό του λογαριασμό. Πλατφόρμα από μονοκάναλο ( ΙΣΤΟΣ) γίνεται πολυκαναλικό (Java, iOS, Android κ.λπ.). Ως αποτέλεσμα της ανάπτυξης της πλατφόρμας Διαδικτύου, η Sberbank θα διαχειρίζεται τις υπηρεσίες με ενιαίο τρόπο, στο πλαίσιο μιας ενιαίας επιχειρηματικής λογικής και με μια ενιαία άποψη για τον πελάτη, και θα παρέχει ευέλικτες υπηρεσίες στον πελάτη σε διάφορα κανάλια - κλασικό WEB -τράπεζες και μεγάλη γκάμα φορητών συσκευών στην αγορά, στους πόρους του Διαδικτύου των συνεργατών της τράπεζας.

Επιπλέον, η Sberbank κινείται ενεργά προς τη δημιουργία μιας ευέλικτης και λειτουργικής υπηρεσίας για τη διαχείριση των προσωπικών οικονομικών και τον οικονομικό προγραμματισμό, αλλά είναι πολύ νωρίς για να αποκαλυφθούν λεπτομέρειες. B.O.

Η Sberbank έχει μια συντομογραφία για το UDBO. Μπορεί να αποκρυπτογραφηθεί ως εξής: Καθολική υπηρεσία απομακρυσμένης τραπεζικής. Το UDBO μπορεί να συναφθεί μόνο με πολίτη της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Δεν είναι πάντα δυνατό για έναν πελάτη της Sberbank να συνάψει μια τέτοια συμφωνία. Λοιπόν, στις περισσότερες περιπτώσεις δεν είναι απαραίτητο.

Αλλά μερικές φορές προκύπτει πρόβλημα όταν ο κάτοχος της κάρτας χρειάζεται να μεταφέρει χρήματα από άλλη τράπεζα στον λογαριασμό της κάρτας Sberbank του. Πηγαίνετε στον προσωπικό σας λογαριασμό Sberbank διαδικτυακός άνθρωποςδεν μπορείτε να δείτε τα στοιχεία του λογαριασμού σας. Συχνά το πρόβλημα είναι ότι το ίδιο UDBO δεν έχει συναφθεί. Για να συνάψετε συμφωνία, μεταβείτε στο πλησιέστερο σε εσάς υποκατάστημα του Ταμιευτηρίου με διαβατήριο. Αυτή η συμφωνία πρέπει να συναφθεί σε απλή γραπτή μορφή. Ευκαιρίες, συνδεθείτε UDBOδιά μέσου Sberbank Onlineόχι.

Εάν αποφασίσετε να συνάψετε μια καθολική συμφωνία, μην είστε τεμπέλης και καλέστε το κέντρο επικοινωνίας της Sberbank και ρωτήστε εάν έχετε ήδη αυτό το UDBO.

Η επίδραση της Σύμβασης Τραπεζικών Υπηρεσιών όσον αφορά την παροχή υπηρεσιών ηλεκτρονικών συναλλαγών ισχύει για αποπροσωποποιημένους μεταλλικούς λογαριασμούς, καταθέσεις και άλλους λογαριασμούς που ανοίγονται στον Πελάτη βάσει άλλων συμφωνιών.

Ποιες ευκαιρίες ανοίγονται με το πόρισμα του UDBO

Δυνατότητα έκδοσης τραπεζικής χρεωστικής ή πιστωτικής κάρτας, άνοιγμα και διατήρηση λογαριασμών κάρτας Sberbank.

Δυνατότητα ανοίγματος και διατήρησης τραπεζικού λογαριασμού.

Μέσω του Sberbank Online, μπορείτε να ανοίξετε και να διατηρήσετε καταθέσεις Sberbank.

Ανοίξτε αποπροσωποποιημένους μεταλλικούς λογαριασμούς (συντήρηση και συντήρηση).

Άνοιγμα και διατήρηση ονομαστικών λογαριασμών για πίστωση κοινωνικών πληρωμών.

Με τη σύναψη του UDBO, μπορείτε να νοικιάσετε ένα μεμονωμένο τραπεζικό χρηματοκιβώτιο.

Δυνατότητα λήψης πληροφοριών για Λογαριασμούς, διεξαγωγή συναλλαγών, συναλλαγών σε καταθέσεις πελατών και άλλων προϊόντων στη Sberbank μέσω των Συσκευών Αυτοεξυπηρέτησης της Τράπεζας, του Online συστήματος Sberbank, της Mobile Bank, του Κέντρου Επικοινωνίας της Τράπεζας).

Μπορείτε να συνδέσετε υπηρεσίες θεματοφύλακα και άλλες υπηρεσίες μεσιτείας.

Στο πλαίσιο του UDBO, ο Πελάτης έχει το δικαίωμα να ανοίγει ονομαστικούς λογαριασμούς για πίστωση πληρωμών κοινωνικής δικτύωσης για λογιστικές και εκτελούμενες συναλλαγές με τα ποσά των κοινωνικών πληρωμών που λαμβάνονται στον λογαριασμό.

Τερματισμός UDBO και πιθανά προβλήματα

Εάν αποφασίσετε να καταγγείλετε αυτήν τη συμφωνία, θα πρέπει να θυμάστε ότι σύμφωνα με τους κανόνες, κατά την καταγγελία αυτής της συμφωνίας, η Sberbank έχει το δικαίωμα να κλείσει όλους τους λογαριασμούς πελατών τραπεζών, συμπεριλαμβανομένου του λογαριασμού που είναι συνδεδεμένος με την κάρτα, καθώς και όλες τις χρεωστικές κάρτες στις οποίες πληρωμές, διατροφή, παροχές μεταφέρονται τέκνα. Και ο κάτοχος της κάρτας υποχρεούται να την επιστρέψει στην τράπεζα. Θα πρέπει επίσης να ληφθεί υπόψη ότι δεν θα είναι πλέον δυνατή η ακύρωση του μπλοκαρίσματος των καρτών μετά τη λήξη της σύμβασης. Θα πρέπει να πληρώσετε για την επανέκδοση της κάρτας σύμφωνα με τα επιτόκια της τράπεζας.

Η πιστωτική κάρτα πιθανότατα δεν θα μπλοκαριστεί, καθώς αυτό θα καταστήσει αδύνατη την έγκαιρη αποπληρωμή του δανείου :-)

Υπήρχαν περιπτώσεις που ο πελάτης έφερε τον εαυτό του σε πολύ δύσκολη οικονομική κατάσταση.