Ролята на решението в системата за управление
Същност и основни понятия на процеса на вземане на решения
1.1. Вземането на решения е централният елемент на управленската дейност, по отношение на който всички останали могат да се разглеждат като спомагателни. Възможно е да се създаде оптимална структура на организацията, ясно да се регламентират правата, задълженията и отговорностите на структурните звена, да се подбере персонал и т.н., но системата за управление няма да може да функционира, докато не бъдат взети решения.
Решението определя ясна програма от действия, които осигуряват постигането на определена цел. Тази програма определя условията и границите на действията, кръга на изпълнителите и техните задачи, методи и средства, резултатите, които трябва да се постигнат, и критериите за тяхната оценка.
Помислете за ролята на решенията в процеса на управление. Характерна черта на управлението на всякакви обекти е постигането на определени цели. Тази характеристика е в основата на дефинирането на процеса на управление. Процесът на управление е целенасоченото въздействие на субекта на управление върху обекта на управление.
Самият термин "процес" се разбира като предписана последователност от действия, които са логически свързани помежду си, за да осигурят постигането на поставената цел. Казано по-просто, това е дейност, която трансформира "вход" и "изход". Например в производството процесът е средство за превръщане на суровините в готов продукт; в системата за управление това е събирането и анализирането на информация, логиката на преценките и в резултат на това вземането на решения. За да бъде един процес ясно дефиниран, той трябва да се състои от предписана последователност от действия, чиято коректност се доказва от повторяемостта на резултатите. Също така е необходимо процесът да може да бъде описан и да се съобщи това описание на другите. Не трябва да зависи от опита на лидера.
Контролният процес се състои от последователни задачи, циклично повтарящи се във времето, които се наричат контролни функции. Разпределението на функциите в контролния процес може да се извърши с различна степен на детайлност. Най-разпространените управленски функции са планиране, организация (организация), мотивация, комуникация и контрол. Всяка от тези функции може да бъде представена чрез набор от по-конкретни функции.
Изпълнението на общи и частни функции изисква вземане на решения. Например при планиране се вземат планови решения, при организиране - организационни решения, при контрол - оперативни решения. Вземането на решения ви позволява да отговорите на въпросите: "какво да правя?" и „как да направя?“, произтичащи от изпълнението на други управленски функции.
В научната литература има разширено и тясно разбиране за ролята на вземането на решения в управлението. В разширен смисъл вземането на решение се отъждествява с целия процес на управление. В тесен смисъл вземането на решение се тълкува като избор на най-доброто решение от набор от алтернативни възможности. Правомерно е да се отбележи, че разширеното разбиране не може да бъде приемливо, тъй като то обхваща под концепцията за вземане на решения тяхното изпълнение, контрол и анализ на резултатите. Този подход противоречи на логичното схващане, че крайният резултат от процеса на вземане на решение е решение. Когато се анализира тясно разбиране, трябва да се вземе предвид, че решенията не възникват сами. Процесът на вземане на решение включва не само избора, но и подготовката за него, определяне на необходимите елементи за неговото изпълнение.
Вътрешен изследовател на проблемите с вземането на решения L.G. Евланов дава дефиниция на категорията вземане на решения, с което се премахват горните противоречия. „Вземането на решение е процес, който започва с възникването на проблемна ситуация и завършва с избор на решение – действия за отстраняване на проблемната ситуация“ (3, с. 9).
Въпреки че ролята на вземането на решения в управлението е висока, тя не бива да се преувеличава, тъй като усъвършенстването на управлението не се ограничава до подобряване на процеса на подготовка и вземане на управленски решения. Необходимо е координиране и съвместно развитие на всички елементи на управленския процес. Относно общи функцииуправление - планиране, организация, мотивация, контрол, след това вземането на решения действа като тях компонент. В този смисъл ролята на вземането на решения в управленския процес е по-ограничена от ролята общ анализстопанска дейност. По този начин вземането на решения е подфункция на управленските функции.
Решението изпълнява редица функции. ръководствофункцията на решенията се проявява в това, че те се вземат на базата на дългосрочна стратегия за развитие на предприятието, конкретизират се в различни задачи. Същевременно решенията са ръководната основа за осъществяване на общите управленски функции – планиране, организация, контрол, мотивация, които се осъществяват чрез решения.
координиранефункцията се изразява в необходимостта от координиране на действията на изпълнителите с цел изпълнение на решенията в утвърдените срокове и с подходящо качество.
Мотивиращ (стимулиращ)функцията за вземане на решения се осъществява чрез система от организационни мерки (заповеди, резолюции, заповеди); икономически стимули (бонуси, надбавки); социални оценки (самоутвърждаване, постижения и самореализация на индивида).
Ефективността на управлението зависи от взетите решения за изпълнението и съотношението на управленските функции. С оглед на това управленското решение се превръща в реален инструмент за постигане на целите на организацията.
По този начин функцията за вземане на решения играе специална роля в процеса на управление: тя е необходима за изпълнението на всички останали функции. Вземането на решения е централният елемент на административната дейност, по отношение на който всички останали могат да се разглеждат като спомагателни.
1.2. Има много определения за вземане на решения. Някои автори разбират вземането на решения като специален вид човешка дейност, насочена към избор на най-доброто от наличните алтернативи. Това определение посочва трите основни елемента на процеса на подбор: проблем, който трябва да бъде решен; лице или екип (група), вземащи решение; няколко алтернативи (опции), от които се прави избор. При липса на един от тези елементи процесът на подбор престава да съществува.
Други автори смятат управленското решение за социален акт, изготвен на базата на вариантен анализ и оценка, имащ директивно значение, организиращ практическата дейност на субекта и обекта на управление.
Системата за вземане на решения като организирана съвкупност от хора, методи, информация, средства за постигане на целите включва набор от понятия. Нека разгледаме основните.
На първо място, много изследователи тълкуват вземането на решения като задача,което ни позволява по-ясно да формулираме съдържанието му, да определим технологията и методите за неговото решаване. Задача вземане на решениенасочени към определяне по най-добрия начиндействия за постигане на поставената цел. Под предназначение се отнася до идеалното представяне на желано състояние или резултат от дейност. Ако действителното състояние не отговаря на желаното, тогава можем да говорим за наличие проблеми . Разработване на план за действие за премахване проблемие същността на проблема с решението. Проблемът може да възникне в следните случаи:
Работа на системата в този моментне гарантира постигането на целите;
Функционирането на системата в бъдеще няма да осигури постигането на поставените цели;
Необходимо е да се променят целите на дейността.
Проблемът винаги е свързан с условия, които общо се наричат ситуация. Формуляр на набор от проблеми и условия проблемна ситуация . Идентифицирането на проблемната ситуация осигурява първоначалната информация за поставяне на задачата за вземане на решение.
Предмет вземане на решениее лицето, вземащо решения (DM). Това е сборно понятие, то може да включва едно лице (индивид, ръководител) или група хора (административен апарат). Предметът на решение за събиране и анализ на информация, както и формиране на решение може да включва експерти- Решаващи проблеми.
Вземането на решение се извършва във времето, така че се въвежда концепцията процес на вземане на решение. Този процес се състои от последователност от стъпки и процедури и има за цел да елиминира проблемната ситуация.
По време на процеса на вземане на решение, алтернатива (взаимно изключващи се) настроики решения и оценете техните предпочитания. Предпочитаниее интегрална оценка на качеството на дадено решение въз основа на обективен анализ (знания, опит и др.) и субективно разбиране за стойността и ефективността на решението.
За да изберете най-доброто решение, предметът на решението определя едно от двете Критерии за избор,ако е индивидуално решение, или принцип на последователностако е групово решение.
Крайният резултат от задачата за вземане на решение е самото решение. . По този начин , решение- това е предписание за действие, това е вид умствена дейност и проява на волята на човек, има характерни черти:
Наличието на избор от множество възможности (необходимостта от съществуване на алтернативи);
Изборът е насочен към съзнателно постигане на целите (изборът е съзнателен и целенасочен);
Изборът на решение завършва действието.
Изброените признаци подчертават характеристиките на решението като продукт на умствено-психическия акт на човек.
Решението се нарича допустимо,ако удовлетворява ограниченията (ресурсови, правни, морални и психологически). Решението се нарича оптимален(най-добро), ако осигурява екстремум (максимум или минимум на критерия за избор за индивидуално решение) или удовлетворява принципа на последователност (за групово решение).
Обобщената характеристика на решението е неговата ефективност.Тази характеристика включва ефекта от решението, определен от степента на постигане на целите, отнесена към разходите за тяхното постигане, т.е. ефективността на решението е степента на постигане на целите, отнесена към разходите. Решението е толкова по-ефективно, колкото по-висока е степента на постигане на целите и по-ниска е цената на тяхното изпълнение.
И така, вземането на решение е сложен процес, от една страна, управленското решение е необходим и задължителен елемент от управлението. От друга страна, решението е резултат от умствената дейност на мениджъра, който може да се използва за оценка на ефективността на управленската работа.
1. Каква е ролята на решенията в процеса на управление?
2. Назовете функциите на решенията в управленските дейности.
"Управленски решения в управленския процес"
Въведение
1. Управленски процес и управленски решения
1.1 Значение, същност и функции на решенията
1.2 Връзка между цели и решения
1.3 Комбинацията от формални и неформални аспекти при разработването на решения
2. Типология на управленските решения
2.1. Класификация на разтвора
2.2. Типология на решенията
3. Основните етапи в разработването на управленски решения
4. Проблеми и решения
5. Вземане на решения и управление
6. Мониторинг и оценка на изпълнението на решенията
Заключение
Списък на използваните източници
Въведение
Ефективността на предприятията зависи от качеството на управленските решения. Това определя важността на овладяването от всеки отговорен служител на управленския апарат и още повече от ръководителите на теоретични знания и умения за разработване на управленски решения.
Съвременната практика на подготовка и изпълнение на решения е пълна с множество грешки на всички нива на икономическо управление. Причините за тази ситуация са разнообразни, както и икономическият живот е разнообразен, състоящ се от много прости и сложни ситуации, които трябва да бъдат разгледани.
Непознаването или неспазването на технологията на тяхното разработване и организация на изпълнение заема решаващо място в състава на причините за неефективните решения. Това отчасти се дължи на липсата на публикации, които изчерпателно и подробно да обхващат всички етапи и процедури за разработване на решения - най-важният творчески акт на управленския процес.
В националната специализирана литература по управление управленските решения като правило се представят под формата на отделна глава, в много обобщен вид. Има работи, които разкриват тази тема или във връзка с отделна управленска функция (например маркетинг), или обръщат внимание на конкретни методи за разработване на решения (евристични, икономико-математически, експертни, мрежови и др.).
Особено внимание заслужава кибернетичният подход към вземането на решения, известен като теория на решенията. Тя се основава на глобалното използване на математическия апарат и компютърните технологии. Този подход се прилага при управлението на т. нар. големи системи, при извършване на научни изследвания с проучвателен характер. Използването му в ежедневната икономическа практика остава много ограничено. Сегашната ситуация се обяснява, от една страна, с липсата на необходимост от извършване на сложни изчисления за намиране на оптимални решения, а от друга страна, с липсата на специфични знания сред тези, които разработват и вземат решения. Това се отнася до извършването на многовариантни изчисления, избора на алтернативи, използването на специални техники за определяне на курса на действие в условия на несигурност, риск и др.
С оглед на гореизложеното, това ръководство се отличава с целостта на разглеждането на проблема за разработване и подобряване на ефективността на управленските решения. Четирите раздела на работата очертават методологията и технологията за разработване на решения, включително в ситуации на несигурно влияние на външни фактори и рискови такива. Възможността за използване на научни методи (операционно изследване, системен анализ) се разглежда във връзка с особеностите на дейността на предприятията. Маркирана е глава, която описва характеристиките и методите за изграждане на мрежови модели. Достатъчно подробно са разгледани въпросите за организацията и контрола на изпълнението, подходите за оценка на ефективността на решенията и отговорността за техните последици.
При изготвянето на ръководството е приложен интегриран подход, който се проявява в обхващането на организационните, икономическите, математическите, психологическите, моралните, етичните, правните аспекти на разработването на управленски решения.
Много полезно учебно ръководство за обучение на мениджъри, както мениджъри, така и специалисти. Той ги оборудва с теоретични познания за разработване на решения в различни бизнес ситуации, насочени към получаване на положителен резултат.
Структура и съдържание учебно ръководствоса до голяма степен близки до основната програма на дисциплината "Разработване на управленско решение".
1 ПРОЦЕС НА УПРАВЛЕНИЕ И УПРАВЛЕНСКИ РЕШЕНИЯ
1.1 Значение, същност и функции на решенията
Една от многото дефиниции на управлението е формулирана като събиране на информация, разработване на решения и организация на тяхното изпълнение, което подчертава голямото значение на решенията в управленската дейност.
Анализирайки развитието на управлението, лесно е да се види, че неговата теория се развива към развитието модерни технологиивземане на решение. Решенията определят такива области на управление като управление, базирано на контрол на изпълнението, управление чрез екстраполиране на миналото в бъдещето, управление чрез прогнозиране на промяна, управление чрез гъвкави спешни решения.
Световната и вътрешната наука през XX век. е разработена нова област на знанието - теорията за вземане на решения. Възникна в хода на решаването на военно-стратегически задачи и се разпространи в областта на управлението на икономиката. Днес има научна основа за вземане на качествени управленски решения.
Разработването на ефективни решения е основна предпоставка за осигуряване на конкурентоспособността на продуктите и фирмите на пазара, формирането на рационални организационни структури, провеждането на правилна кадрова политика и работа, регулирането на социално-психологическите отношения в предприятието, създаване на положителен имидж и др.
На ниво предприятия и асоциации броят на документираните решения достига средно триста на година, на по-високи нива те са много повече. Селективният анализ показва, че една четвърт от всички решения (до 25%) не могат да бъдат взети поради тяхната непрактичност. Това се случва по различни причини: абсурдността на целите, сложността на контрола, предприетите „рационализирани“ мерки, липсата на срокове за изпълнение, възлагането на отговорност на конкретни лица. По същество гореизложеното говори за брак в управленската дейност, което поражда сериозни икономически и социални последици (пропусната възможност, загуба на време и пари, безотговорност, намалена трудова активност, разграждане на здравословния психологически климат в екипите). Следователно организирането на задълбочено проучване на управленските решения, компетентното проектиране и спазването на методологическите принципи за извършване на тази работа са от особено значение.
Проблемът с вземането на решения е фундаментален, което се определя от ролята, която решенията играят във всяка сфера на човешката дейност. Изследванията на този проблем са интердисциплинарни, тъй като изборът на метод на действие е резултат от сложна връзка на различни аспекти: информационни, икономически, психологически, логически, организационни, математически, правни, технически и др.
Синтезирайки различни компоненти, управленските решения действат като начин за постоянно въздействие на управляващата подсистема върху контролираната (субект върху обект на управление), което в крайна сметка води до постигане на поставените цели. Това е постоянна връзка между двете подсистеми, без която предприятието като система не може да функционира. Това обстоятелство подчертава определящото място на управленското решение в управленския процес (фиг. 1).
Обща теория за вземане на решения, разработена на базата на математически методии формална логика, се използва в икономиката и има предпоставки за широко разпространение.
От гледна точка на тази теория вземането на решение е избор от набор от най-предпочитаната алтернатива. Решение означава:
елемент от множеството възможни алтернативи;
нормативен документ, регламентиращ дейността на системата за управление;
устни или писмени инструкции за необходимостта от извършване на конкретно действие, операция, процес;
регламентирана последователност от действия за постигане на целта;
нещо, което отразява изпълнението на целта (материален обект, число, показател и др.);
отговор на стимул.
Фиг. 1. Мястото на управленските решения в управленския процес
Философската наука тълкува решението като процес и резултат от избора на цел и метод на действие.
В икономическата литература понятието „решение” също е многозначно и се разглежда като процес, като акт на избор и като резултат от избор. Едно решение като процес включва времеви интервал, през който то се разработва, приема и изпълнява. Решението като акт на избор включва етапа на вземане на решение при спазване на специални правила. Решението в резултат на избор е волеви акт, фокусиран върху наличието на алтернативи, свързани цели и мотиви за поведението на лицето, което взема решението.
Авторите на трудове по управление в дефиницията на понятието "управленско решение" включват организационни, психологически аспекти, разпоредбите на общата теория за вземане на решения. Така управленското решение се формулира така:
Продукт на управленска работа, организационен отговор на възникнал проблем;
Избор на конкретен курс на действие от възможните варианти;
Изборът на предварително значима цел, средства и методи за нейното постигане;
Изборът на метод на действие, който гарантира положителен резултат от конкретна операция.
Изглежда най-успешно, в комплекс, който отчита някои аспекти на това явление, следното определение.
Управленското решение в предприятието е творчески акт на субекта на управление (индивидуален или групов човек), който определя програмата на дейността на екипа за ефективно решаване на неотложен проблем въз основа на познаването на обективните закони на функциониране на управляваната система. и анализ на информацията за състоянието му.
Въз основа на горното определение могат да се разграничат редица аспекти на решението: организационни, психологически, социални, информационни, икономически.
Организационният аспект се проявява в организацията, както на разработването, така и на прилагането на управленски решения. В същото време се реализират редица негови функции, а именно насочваща, координираща и мотивираща, което показва многостранността на това понятие.
Насочващата функция на решенията се проявява в това, че те се вземат на базата на дългосрочна стратегия за развитие на предприятието и се конкретизират в различни задачи. Същевременно решенията са ръководната основа за осъществяване на общите управленски функции – планиране, организация, контрол, мотивация, които се осъществяват чрез решения.
Координиращата роля на решенията се изразява в необходимостта от координиране на действията на изпълнителите, за да се изпълняват решенията в рамките на утвърдените срокове и с подходящо качество.
Мотивиращата функция на решенията се реализира чрез система от организационни мерки (заповеди, резолюции, заповеди), икономически стимули (премии, надбавки), социални оценки (морални и политически фактори на трудовата дейност: самоутвърждаване на личността, творческо самоутвърждаване). реализация).
Ефективността на всяко управленско решение до голяма степен зависи от изпълнението и съотношението на тези функции както по време на подготовката, така и на етапа на изпълнение. С оглед на това управленското решение се превръща в реален инструмент за постигане на целите.
Социалното съдържание на избрания метод на действие е важно, тъй като засяга живота на мениджъра, всички, които работят с него, тоест интересите на организацията, екипа. Не всяко рентабилно решение може да бъде социално ефективно. Пример за това е решението за повишаване на производителността на труда, свързано с нарушаване на правилата за безопасност, влошаване на условията на труд на работниците. В тази връзка чувството за отговорност не трябва да напуска лидера при избора на крайната алтернатива. Грешното изчисляване на функционален изпълнител в управленския апарат (например икономист при определяне на производителността на работник) е от частен характер, грешката на мениджъра при вземането на решения е вид брак и засяга резултатите от работата, политика на предприятието като цяло, а в екстремни случаи може да доведе до фалит, загуба на работни места, да има дълбоки социални последици.
Управленското решение в ежедневната практика е продукт на управленския труд, умствената дейност на човека.
1.2 Връзка между цели и решения
Изборът на целевата ориентация на предприятието е много спешна задача, особено в съвременния икономически живот, който се характеризира с висока динамика. Постоянните промени на пазара налагат поставянето на нови цели и, следователно, тяхното изпълнение, което се отразява в естеството на процеса на управление. В тази връзка се разграничават различни видове процеси на управление, въпреки че тяхното стриктно спазване на практика може да не е така.
Нека отбележим някои характеристики на целевата ориентация при разработването на управленски решения. Определянето на целите за решаване на проблем създава трудности поради факта, че само простите решения, като правило, имат една цел. В повечето решения те са няколко и са възможни противоречия между тях. Наред с новите има цели, които трябва да се пазят. Например, когато решавате проблема с увеличаването на производствените обеми или намаляването на разходите, трябва да помните за осигуряването на качеството на продукта. В този случай целта, която искате да запазите, действа като ограничение. Изборът на начина за постигането му често зависи от това колко точно е формулирана целта. Това обстоятелство има и психологически аспект: колкото по-правилно е поставена целта, толкова по-уверени са изпълнителите в нейното изпълнение.
При поставяне на цели трябва да се вземе предвид целият им диапазон. Въпреки това, сложността на решаването на проблема и броят на разглежданите алтернативи до голяма степен зависят от броя на целите. Препоръчително е да намалите броя на целите, като ги опростите и обобщите. Това може да се постигне по следния начин:
първо, да идентифицираме наличието на подцели за постигане на основната и да ги изключим от списъка с цели. Например при поставяне на основната цел – получаване на печалба, намаляването на себестойността на продукцията е подцел, средство за нейното постигане;
второ, да се определи реалността на постигане на целите; цели, които не отговарят на това условие, се изключват;
трето, желателно е да се комбинират цели, които съвпадат по съдържание.
Ако са планирани няколко цели, тогава се отделя основната, по отношение на която се търси оптималното решение. В същото време се поставят ограничения за постигане на съществуващи цели. Например, при определяне на основната цел - подобряване на качеството на продуктите - трябва да се поставят ограничения за други цели: увеличаване на себестойността (тъй като нейното неограничено нарастване е невъзможно) или трудоемкостта на произвежданите продукти.
В зависимост от спецификата на ситуацията размерът на ограниченията варира. Тя може:
а) достигане на определена граница (максимум или минимум),
б) да е равна на тази граница (стойност) или да е по-голяма от нея,
в) да бъде равна или по-малка от тази стойност,
г) лежат в определен интервал.
При определянето на целите е необходимо да се изхожда от общите интереси на системата, като се вземе предвид възможният конфликт на интереси на отделните подсистеми на предприятието, изразени за лични цели. При наличието на противоречиви цели от този вид, те трябва да бъдат приведени в една и съща скала на измерване и да изхождат от приоритета на по-общите цели. Това премахва несъответствието между отделните цели и позволява по-добра оценка на алтернативните курсове на действие. Целта като възможно и реално постижимо състояние на обекта на управление или неговите отделни параметри и решението имат както сходни, така и отличителни черти. Но между тях има и причинно-следствена връзка (Таблица 1).
| Признаци за сходство на целите и решенията | Знаци за различия в целите и решенията | Признаци за връзката между цели и решения |
| Фокусирайте се върху положителни промени в обекта на управление | Поставянето на цели е основната основа на организацията на предприятието | Целта е началният етап от разработването на решение |
| Ориентация към мисията на предприятието | Многовариантно решение и недвусмислена цел | Целта е основа за наблюдение на изпълнението на решението |
| Изявление и приемане на всички нива на управленската йерархия | Ефективност на целите - очаквана в решенията - реална | Една цел без решения е безплодна |
| Ресурсна поддръжка | Рискът е елиминиран максимално | Решения – механизъм за постигане на целите |
| Срокове за изпълнение | Способността за коригиране на стратегии за постигане на целите е по-висока от решенията | Целта определя избора на решение |
| Наличието на рисков фактор | Финансирането на целите е приблизително, решенията са реални | Целите определят критериите за оценка на ефективността на решенията |
| Отговорност за избор на цели и изпълнение на решения | Изборът на цел е творческа работа на човека; избор на решение - възможно при използване на система човек-машина Участието на лицата в изпълнението на решението и избора на цел може да бъде коренно различно. |
1.3 Комбинацията от формални и неформални аспекти при разработването на решения
Еволюционното състояние на управлението се отразява в отделните му области. Поради това обстоятелство, както и поради неговия фундаментален характер, понятия като „решение“ и „вземане на решение“ се тълкуват нееднозначно от авторите в специализираната литература. Така че последното - "вземане на решение" - се разглежда от някои автори в по-широк смисъл, идентифицирайки го с процеса на управление като цяло. В тесен смисъл това е формално математизирано направление за избор на най-доброто решение.
Формалната (математизирана) теория за вземане на решения в рамките на нормативния подход анализира как трябва да се вземат решения, при какви условия те ще бъдат най-рационални. Отклоненията въз основа на психологическата реалност от схемата на формалната теория за вземане на решения (игнориране на алтернативи, подценяване или надценяване на обективни вероятности и т.н.) се вземат предвид при използване на дескриптивния подход (обсъден по-подробно в следващите раздели).
Икономическите проблеми са относително лесни за формализиране, така че икономиката и управлението в нея са една от перспективните области. практическа употребатеория на решенията.
Нормативните модели се основават на дедуктивна логика, изчислена върху това как трябва да мислим, а не върху това, което всъщност мислим. Този тип математическо моделиране идва от идеята за "рационален човек". Тук е подходящо; припомнете си, че според известния специалист по мениджмънт Н. Енкелман „в конфликта между чувството и разума чувството винаги печели“. В този контекст усещането, основано на конкретни идеи за обекта на контрол, изразява отношението към взетото решение. Социалната среда, в която се осъществява управленският процес, не позволява на мениджъра да остане безпристрастен към съдържанието и качеството на решенията. Освен това мениджърът никога няма да се отърве от необходимостта да определя дългосрочни и краткосрочни цели, да решава социални и психологически проблеми в екипа, а математическото моделиране се предхожда от качествено изследване на обекта на моделиране. Само в условията на задълбочено познаване на материята математиката се превръща в мощен инструмент за вземане на научно обосновани решения. Иначе образно казано е като мелница - мели това, което се сложи в нея. Процесът на вземане на решения обаче е увенчан с неформален аспект.
От гореизложеното следва, че мениджърът трябва да притежава многостранни теоретични познания (теория на управлението, теория на организацията, психология, социология, компютърни науки, математика, други науки) и практически умения, опит в разработването на управленски решения, за да гарантира тяхното високо качествои ефективност. И математическият апарат, формализираните структури на теорията за вземане на решения и съвременните информационни технологии ще допринесат за това.
Известното мнение, че е лесно да се вземе решение - трудно е да се вземе добро решение, само подчертава сложността на процеса на вземане на решение, който съчетава формални и неформални аспекти, различни по степен на човешко участие в него .
Колкото по-голяма е количествената сигурност на изследваното явление, толкова по-голям е делът на формалната страна в развитието и вземането на решения. И обратното, колкото по-неопределено е случващото се, толкова по-лоши са количествените представи за явлението, толкова по-голям е делът на креативността на хората, вземащият решения. Въпреки това, на всяко ниво на количествено описание на събитията, реализацията на творческия потенциал на човек или група хора е задължителна.
Съотношението на формалните и неформалните аспекти на разработването на управленски решения е много динамично. Дължи се както на развитието на математическия апарат и техническите средства, така и на формализацията на психофизиологичните процеси на човешкото поведение. С цялата сложност на последното вече съществуват модели за вземане на решения на невронно ниво. Въз основа на изследването на природата на биологичните процеси са разработени невронни механизми, които възникват в човешкото тяло (мозък) по време на процедурата за вземане на решения. Ярко потвърждение за това е шахматният мач на световния шампион Г. Каспаров с изкуствен интелект.
С развитието на научната и технологичната революция се разширява областта на разработване на формални решения, както се вижда от създаването на изкуствен интелект, базиран на електронни компютри със скорост от стотици милиони операции в секунда.
Според специалистите психологията е на прага на нов етап на развитие - създаването на математически апарат за описание на психичните явления и човешкото поведение, свързано с тях. И това е много важно, тъй като психологическите (неформални) аспекти са неразделна част от процеса на вземане на решения, която не се взема предвид от нормативните модели.
Привлекателна, от една страна, и необходима, от друга, идеята за засилване на значимостта на формалните аспекти в разработването на решения може да се окаже не толкова безобидна в обозримо бъдеще (21 век). В противопоставянето "човек - изкуствен интелект" може да се открие неочаквано отслабване на позицията на човека. Хипотетично това може да се приеме в резултат на влиянието на редица фактори, включително екологични, върху рекреационното състояние на човек, включително неговия интелект.
Постоянните промени в икономическата дейност на предприятието изискват реакция от субекта на управление за разработване на голямо разнообразие от управленски решения.
2 ТИПОЛОГИЯ НА УПРАВЛЕНСКИТЕ РЕШЕНИЯ
2.1 Класификация на разтворите
Процесът на управление е динамичен. Промените във външната и вътрешната среда пораждат необходимостта от вземане на разнообразни управленски решения. Основните фактори, влияещи върху организацията и функционирането на системата са технико-технологични, социално-икономически и регионални. В тази връзка има две групи задачи, които трябва да бъдат решени: функционални и ситуационни. Функционални – дължат се на разделението на труда в организацията, на правомощията на отделните служители и са предимно стандартни. Ситуационни - възникват в резултат на нарушения на взаимодействието на подсистеми и елементи в организацията или под въздействието на горните фактори.
Скоростта на реакция при внезапни промени в ситуацията (условия на функциониране) характеризира адаптивните свойства на организацията, границата на нейните управленски способности. Ако ситуацията се промени по-бързо от времето за реакция на предприятието, тогава тя става неуправляема.
Съществува гледна точка, че структурата на предприятието трябва (като се вземе предвид осигуряването на адаптивност) да се формира въз основа, първо, на традиционно функционалната специализация на управленската работа, и второ, въз основа на необходимостта от проблем- ориентирани единици. Тези ситуационни единици могат да функционират временно и при необходимост да бъдат премахнати.
Според източника на произход решенията се делят на инициативни, по предписание, по предложение "отдолу". В психологически аспект най-трудната ситуация е разработването на решение според предписанието, тъй като систематичното "налагане" на решения може да навреди на проявлението на инициативата на хората.
По отношение на правното изпълнение решенията могат да бъдат под формата на план, заповед, заповед, инструкция; според начина на фиксиране те се делят на устни и писмени. Класифицирайки управленските решения въз основа на правна регистрация, си струва да запомните разликата между поръчка и поръчка.
Заповедта е най-категоричната форма на решение, задължаваща подчинените точно да изпълнят решението в срок. Основата за заповедта са решения или заповеди на правителството, решения на висши органи, лидери.
Заповедта е вид заповед, насочена към решаване на частни въпроси, идваща не само от ръководители, но и от други лица в рамките на тяхната компетентност.
Според вземащия решение се разграничават еднолични, колективни и колегиални решения. Първите се приемат лично от ръководителите, вторите - от колективите на предприятията и организациите, третите - от колегиалните органи (съвети, съвети и др.).
Според степента на уникалност решенията се разделят на рутинни и иновативни. Иновативното решение се отличава със спецификата на процеса на вземане на решение и съдържанието на отделните му етапи.
Чрез методите на разработка се разграничават количествените решения, включително методите на математическото програмиране. статистически методи; както и евристични решения, базирани на използването на логика, интуиция, опит, знания на вземащия решение Използването на методи за математическо програмиране позволява намиране на оптималното решение според предварително зададени параметри.
Според степента на несигурност, в зависимост от количеството информация, с която разполага лицето, вземащо решение, решенията се разделят на детерминистични - взети в условия на сигурност, при наличие на пълна информация; вероятностни - взети при условия на вероятностна сигурност (риск); несигурни - решения, взети в условия на несигурност, т.е. при липса на необходимата информация по проблема.
Управленските решения могат да бъдат класифицирани и от гледна точка на броя на разглежданите цели - като едноцелеви многоцелеви.
Според степента на регулиране, т.е. колко стриктно са определени редът и условията за действие на подчинените, има решения, регулиращи, ориентиращи и препоръчващи.
Регулаторните решения изцяло насочват дейността на подчинените, като изключват тяхната независимост. В този случай от подчинените се изисква само безусловно старание.
Ориентиращите решения недвусмислено определят само основните моменти на дейност, докато при решаването на второстепенни въпроси се допуска проявата на независимост на подчинените.
Според функционалния признак (съдържанието) решенията биват икономически, социални, технически, политически и организационни.
Икономическите решения са свързани с повишаване на ефективността на производството, подобряване на дейността на предприятието.
Социалните решения са насочени към подобряване на условията на труд и почивка на членовете на екипа на предприятието и др.
Вземат се технически решения за подобряване на техническата политика и технологията на производство, намаляване на използването на ръчен труд и др.
Организационните решения са насочени към подобряване на организацията на работа на служителите, подобряване на стандартите, нормите и въвеждане на НЕ.
Като се има предвид, че всяко управленско решение се основава на предварителна прогноза, решенията се разграничават по периоди на валидност: дългосрочни (дългосрочни) и оперативни.
Обещаващите решения се определят в общи линии, те само задават насоки за изпълнение на конкретна цел. В търговията например постигане на показател за повишаване на производителността на труда, качество на обслужване и др.
Оперативните решения предвиждат мерки за изпълнение на прогнози за развитието на събитията (конкретни видове работи, срокове за тяхното изпълнение и изпълнители).
2.2 Типология на решенията
Цялото разнообразие от управленски решения, в зависимост от естеството на проблемите и методите за тяхното разрешаване, може да бъде разделено на видове.
И така, като се вземат предвид стереотипните ситуации и използвания метод, се разграничават програмируеми и непрограмируеми решения. Програмируемите решения обикновено включват стандартни и повтарящи се решения. Според чуждестранната практика около 90% от решенията се вземат според типичните ситуации. Такива ситуации включват тези, свързани със закупуване на стоки, формиране на асортимент, подбор на персонал и др. За разрешаването им се използва добре познат модел с необходимите корекции за специфични характеристики. Това се прави, защото практически няма абсолютно повторение на всички нюанси на ситуацията.
Непрограмируемите решения включват решения, взети в нови ситуации. Те могат да бъдат еднократни, творчески по природа, до голяма степен зависят от здрав разуми интуиция (например разработването на нови технологии, продукти, формирането на нова структура).
Първото ниво са рутинни решения. Те се приемат в съответствие с установения механизъм и съществуващата програма за действие. Важно е да се проучи спецификата на ситуацията, да се съпостави с натрупания опит и да се поеме отговорност за конкретни действия. Няма нужда да бъдете креативни, тъй като всички процедури за решаване са известни.
Второто ниво са селективни решения. Инициативата и свободата на действие на това ниво се проявява в ограничени граници. Например, когато оценявате различни добре познати алтернативи и избирате оптималните.
Третото ниво са адаптационни решения. Те разчитат на допълнителни, непредвидени трудности. По правило тяхното развитие съчетава използването на творчески нестандартен подход, основан на нови идеи с предварително развити възможности. От значение е личната инициатива на лидера да намери ново решение на известен проблем.
Четвъртото ниво е иновативно. Решенията на това ниво са свързани със сложността и непредсказуемостта на събитията. Това налага приемането на извънредни решения, съдържащи иновации.
Естеството на проблема е и в основата на прилагането на системния анализ като един от методите за обосноваване на решения. Има три вида проблеми, свързани с използването му:
Добре структуриран;
Слабо структуриран;
Неструктуриран.
Под структуриране се разбира възможността за количествено изразяване на зависимостите между елементите на ситуацията. Степента на формализиране на проблема като знак за типизация е предложена за първи път от американските специалисти Г. Саймън и А. Нюел.
Добре структурирани проблеми са тези, при които зависимостите между елементите на ситуацията могат да получават числени стойности или символи. При решаването на добре структурирани проблеми се използват количествени методи за анализ: линейно, нелинейно, динамично програмиране, теория на масовото обслужване, теория на игрите, чиято методология е известна като "операционно изследване".
Слабо структурирани са проблемите, като правило, сложни, различаващи се преди всичко в качествените зависимости на елементите на ситуацията. Въпреки това, слабо структурираните (или смесени) проблеми съдържат както качествени, така и количествени елементи, като първите преобладават. Това е обхватът на системния анализ. При решаването на такива проблеми се изключва възможността за изграждане на модели, но не винаги. Всичко зависи от конкретната ситуация и приемливостта на комбинация от количествени и евристични методи.
Неструктурираните (или качествено изразени) проблеми съдържат само описания на най-важните ресурси, характеристики и характеристики, количествените връзки между които са напълно неизвестни. Решаването на неструктурирани проблеми се извършва с помощта на евристични методи, основани на интуиция, логика, теоретични разсъждения, опит, професионализъм на лице или колегиален орган на управление. Това е най-многобройният клас проблеми.
В процеса на структуриране на проблемите е необходимо да се сведе до минимум броят на неформализируемите елементи по такъв начин, че проблемът да стане по-специфичен. Проблемът, който трябва да бъде решен, независимо от вида му, трябва да бъде свързан с целите на управлението на предприятието и на тази основа е препоръчително да се формира процедура за разрешаване на ситуацията.
3 ОСНОВНИ ЕТАПА НА РАЗРАБОТВАНЕ НА УПРАВЛЕНСКИ РЕШЕНИЯ
Вземането на решения е един от основните компоненти на всеки управленски процес.
Процесът на вземане на решение, макар и да изглежда прост, е много труден. Има много тънкости и подводни рифове, които са добре познати на професионалните мениджъри.
Всяка организация разработва управленски решения. И във всяка организация практиката на разработване и вземане на управленски решения има свои собствени характеристики, обусловени от естеството и спецификата на нейната дейност, нейната организационна структура, текущата комуникационна система и вътрешна култура.
Има обаче обща характеристика за всеки процес на вземане на решения, където и да се извършва. Това е единственото ядро, което формира технологията за разработка и вземане на решения, използвана във всяка организация.
Както казахме по-горе, една от отличителните черти на теорията на решенията е наличието в нея на методи, които позволяват обработка както на количествена, така и на качествена (неколичествена) информация.
В същото време в процеса на вземане на решения се обръща голямо внимание на използването на методи за експертна оценка, предназначени да работят както с количествена, така и с качествена информация.
Основната цел на експертните технологии е да повишат професионализма и следователно ефективността на управленските решения.
Днес има обширна литература, посветена на проблемите, свързани с приемането на управленски решения. Тук ще обсъдим основните етапи на процеса на разработване и вземане на управленски решения, използвани от всяка организация.
Съществуват различни начини за представяне на процеса на вземане на решения, които се основават на различни подходи към управлението: системен, количествен, ситуационен и др.
Ще се съсредоточим върху ситуационния подход, тъй като той най-пълно отразява проблемите, възникващи в управленската дейност, е универсален и по същество съдържа основните методи, свързани с вземането на управленски решения и използвани в други подходи.
Помислете за основните етапи на процеса на вземане на управленски решения. Блоковата схема на процеса на управление е показана на фиг. 2.
 |
||||||||
Ориз. 2 Основните етапи в разработването на управленски решения
Подготовката на решенията се извършва въз основа на съвкупността от информация за ситуацията, нейния задълбочен анализ и оценки.
Горната увеличена блокова схема показва основните етапи на вземане на решения и тяхната технологична последователност.
4 Проблеми и решения
Проблем (на гръцки) буквално означава бариера, трудност, задача. Като понятие изразява въпрос или набор от въпроси, които обективно възникват в хода на развитието на познанието, чието решаване представлява значителен практически или теоретичен интерес. Целият ход на развитието на човешкото познание може да се представи като процес на преход от формулирането на проблеми към тяхното решаване и след това към формулирането на нови проблеми.
Трябва да се отбележи, че няма консенсус относно дефинирането на понятието "проблем" в методологията на науката. В литературата има повече от двадесет определения, в които заедно се отбелязват редица общи свойства на проблемите:
Ако това е проблем, тогава той определено трябва да бъде решен;
Уникалността на ситуацията на избор (ситуациите абсолютно не се повтарят);
Наличието на трудности при разглеждането на алтернативи за решаване на проблема;
Несигурност относно последиците от решението;
Необходимостта да се вземат предвид много фактори;
Наличието на човешки фактор (DM или група хора, разработващи решение) и, следователно, субективни аргументи относно избора на решения.
Вътрешната структура на проблема се състои от елементи като субект, обект, предмет, връзки, цел на решението.
Предметът на проблема характеризира основното възникнало противоречие, което се изразява във въпроса: "Каква е същността на проблема?"
Проблемният обект отговаря на въпроса: "Къде е възникнал проблемът?" (В бригадата, на обекта, в цеха, оборудването, екипа и др.).
Субектът на проблема е този, който е свързан с проблема (негов социален, интелектуален елемент).
Проблемните връзки характеризират както структурните междуелементни връзки (ограничения), така и връзките с други проблеми. Те се отразяват във въпроса: "Какъв е проблемът?"
Описанието на проблема трябва да отразява тези елементи. В предприятието OOO "Lux" (директор Иванова I.V.), където имах стаж, компонентите на проблема са:
предмет - свръхнатрупване на стокови запаси;
обект - предприятието "Лукс" ООД;
предмет - Иванова И.В., директор;
комуникации - повреда на стоки, увеличение на разходите за съхранение (вътрешни), увеличение на разходите за дистрибуция на организацията (външни);
целта на решаването на проблема е да се приведе инвентара към стандарта, да се намалят търговските разходи, да се увеличи печалбата на магазина и организацията като цяло.
Всеки проблемен елемент може да има подпроблеми, т.е. проблеми от по-ниско ниво. Изключително важно е да формулирате правилно проблема, за да го разрешите. В тази връзка трябва да се отбележи, че в проблема се разграничават „име” и „формулировка”. Не могат да се смесват. Име, т.е. името на проблема, като правило, е кратко, символично.
Решаването на проблеми, подобно на управлението, е процес, който включва последователност от взаимно свързани стъпки. Специфичните характеристики на проблема са ключът към неговото решаване. За задълбочено изучаване и изясняване на характеристиките на проблема е полезно да се придържате към определени начини на мислене чрез него и последователност на разсъждения.
Начините за обмисляне на проблем включват:
1. Разделяне на проблема на части.
2. Идентифициране на основните и второстепенни характеристики на проблема.
3. Установяване на причинно-следствени връзки за всички възможни варианти на проблема.
4. Прогнозиране и анализ на необходимите действия.
Един от начините за решаване на проблема е контролна диаграма (фиг. 3). Удобно е да се използва за наблюдение на състоянието на инвентара. В този случай се определя долната граница на обема на стоковите запаси, склонността към нарушаване на която може да доведе до прекъсване на търговията, намаляване на търговския оборот, намаляване на печалбите и други нежелани последици.
 |
||
Ориз. 3 Контролна карта
Тенденцията за промяна на състоянието на стоковите запаси, насочена към нарушаване на горната стойност, допринася за презапасяването, увеличаването на обема на запасите от стоки, които не се търсят, е свързано с финансови загуби за търговското предприятие. Специалистите съветват, че за решаването на проблеми е необходимо да имаме ясна представа и разбиране за това. За да направите това, е полезно да го формулирате и напишете на хартия, така че текстът да заема само няколко реда, да е кратък, разбираем. При това трябва да се имат предвид следните отношения. Ако е необходимо да вземете решение за 5 минути. Тогава не можете да отделите повече от 1 минута за преразказване на проблема, ако за 5 часа не можете да формулирате проблема за повече от 1 час. Останалото време съответно трябва да се използва за намиране на решение.
Качеството на управленските решения до голяма степен зависи от специфичните за конкретната ситуация условия и факторите, които пряко влияят върху нея.
5 ВЗЕМАНЕ НА РЕШЕНИЯ И УПРАВЛЕНИЕ
Както знаете, основните компоненти на всяка организация са: хората, включени в нейния състав; задачи, за решаването на които е създадена тази организация; мениджмънт, който формира, мобилизира и задвижва потенциала на организацията за решаване на стоящите пред нея проблеми.
Всяка организация работи във външна среда. От външната среда той взема необходимите за функционирането си ресурси и предава създадените от него продукти - резултатите от своята дейност - на външната среда.
В съответствие с тази концепция функционирането на организацията се състои от три взаимосвързани процеса: получаване на ресурси от външната среда; производство на продукт от неговото функциониране; пренасяне на продукта във външната среда.
Сферата на дейност на различни организации е доста разнообразна. Следователно, естествено, различни обекти могат да действат като ресурси и продукти.
Така че, да речем, суровини, компоненти, финанси, персонал, информация и т.н. могат да действат като ресурси в зависимост от обхвата на организацията.
По същия начин видовете продукти, които организацията прехвърля във външната среда, са разнообразни.
Поддържането на баланс между тези три процеса, както и мобилизирането на вътрешния потенциал на организацията за тяхното осъществяване се осъществява с помощта на управлението.
Това определя важната роля, която мениджмънтът играе в една съвременна организация.
Една от основните характеристики на управлението е разработването и приемането на управленски решения, които са самостоятелен управленски акт.
Когато взема решение, мениджърът използва целия си професионален опит, знания и резултатите от анализа на конкретна ситуация.
Ефективното управленско решение, като правило, е сливане на професионализма на мениджъра и неговото управленско изкуство, тъй като, както правилно смятат водещите експерти в областта на вземането на управленски решения, вземането на решения е едновременно наука и изкуство.
Решението, взето от мениджъра, винаги е насочено към бъдещето, към бъдещето. Следователно, в момента на вземане на решение, далеч не винаги е възможно да се предвиди със сигурност резултатът от предприетите действия, до каква степен ще осигури постигането на целта, която стои пред организацията.
Много в този случай може да зависи от естеството на промяната във външната или вътрешната среда на организацията.
От една страна, пазарните условия могат да се променят, може да се появи фундаментално нова технология, която може значително да подобри качеството и да се разшири функционалностпроизведени продукти, търсенето на продукти, произведени от организацията, може да се промени, могат да се появят сериозни конкуренти и др.
Никой не може да гарантира, че по време на изпълнението на решението законодателството, регулиращо дейността на организацията, няма да се промени, няма да се появят нови възможности за привличане на капитал, международните контакти няма да се разширят или, обратно, да се стеснят.
От друга страна, организацията може да се сблъска или с нови проблеми, които затрудняват прилагането на решението, или с нови възможности, които улесняват постигането на поставената от организацията цел.
Бъдещето винаги съдържа елемент на несигурност. Следователно способността да предвижда хода на събитията в областта на своята професионална дейност отличава професионалния мениджър.
Проблемите, свързани с прогнозирането при вземането на управленски решения, ще бъдат разгледани допълнително.
Колкото по-висок е професионализмът на един мениджър, толкова по-ефективни решения взема, толкова по-висок е процентът на решенията, които водят до постигане на целите.
Добрият мениджър никога не се отклонява от решаването на проблеми.
Непрофесионалният мениджър се характеризира или с прекомерна предпазливост при вземането на решения, когато, страхувайки се за съдбата на кариерата си, той се страхува да вземе смело, понякога единственото възможно решение, или взема леки, недостатъчно обосновани управленски решения, без да разбира реални последици, които това или онова може да доведе до други решение.
Причината за подобни прибързани решения е „наглостта на невежеството“.
Както правилно се отбелязва в работата, не е необичайно непрофесионалните мениджъри да се стремят да вземат само положителни решения, които могат да допринесат за тяхното издигане и повишаване на авторитета им.
Решенията, които могат да се окажат "непопулярни", те са склонни да прехвърлят или на по-високо или на по-ниско йерархично ниво, или на други хоризонтални структури.
Ефективното управление е възможно, когато се осъществява от професионален мениджър. Опитите за избягване на вземането на решения рядко водят до ефективно управление.
Щраус, който крие главата си под крилото си, няма да се предпази от предстояща опасност.
6 контрол и оценка на изпълнението на решенията
Контролът заема специално място сред факторите, които осигуряват изпълнението на решенията, включително силата на неговото социално-психологическо въздействие. Трябва да се има предвид психологията на поведението както по отношение на проверяваното лице, така и по отношение на изпълнителя. По време на контрола често се срещат затруднения:
Трудност при достигане до истината, избягване на пристрастия, субективни интерпретации;
Влиянието на обикновените човешки "слабости" може да бъде извинено в други случаи: прекомерна лековерност, повърхностни наблюдения, страх да не "обидите" твърде дълбоко изучаване на уважаван човек, желание да отговорите на очакванията на старши шеф,
Липса на компетентност;
Ограничено време за задълбочен анализ;
Липса на гражданска смелост да се каже истината.
След като даде заповед за изпълнение на решението, лидерът се фокусира върху обратната връзка - входящата информация за напредъка на изпълнението на решението. Но това не решава целия проблем.
Първо, защото прекият участник в събитията ги оценява с елементи на субективизъм. Ние се оценяваме по-често не по действителните резултати от труда, а по усилието, което е било необходимо. За лидера е важна обективната оценка на действителното състояние на нещата;
второ, мениджърът се интересува не толкова от обективна информация за отделните секции, а от сравнителни данни за степента на изпълнение на неговите решения в различни екипи (подразделения);
трето, изпълнителната и контролната дейност по своите цели, методи на действие, мотиви, резултати и условия са коренно различни и изискват различна професионална подготовка и опит;
четвърто, мениджърът се нуждае от различна информация по различно време, за това подчинените трябва да осигурят непрекъснатото представяне на различна информация, което ги отделя от преките им задължения за изпълнение на решенията;
пето, на ръководителя освен информация, колкото и обективна да е тя, са необходими лични впечатления, жива връзка с изпълнителите.
Какво дава контрол на подчинените? Той е предназначен да информира изпълнителите за напредъка на работата, нейното съответствие с плановете на лидера. Изпълнителят се интересува усилията му да бъдат забелязани от другите и оценени. Признанието служи като допълнителен стимул за по-нататъшни усилия в работата, особено уважавани хора, признати авторитети. Самият факт на контрол (в деликатна форма) служи като аргумент, който повишава престижа на задачата, изпълнявана от изпълнителя, добавя самоуважение, увереност в техните дела.
Рационалната организация на изпълнението на управленските решения и системното наблюдение за спазването на нормите и условията за качествено изпълнение е реална предпоставка за осигуряване на тяхната ефективност.
Заключение
Така че изборът на управленско решение трябва да бъде продиктуван от интересите на случая, от една страна, от друга страна, той трябва да се основава на отчитане на мненията на подчинените или да бъде в съответствие с „мозъчния тръст“ (седалище) на предприятието, включително заместници, ръководители на отдели, водещи специалисти и др. Моралната отговорност при вземането на решения се състои в най-пълното отчитане на всички мнения (специалисти, служители и колегиални органи). Такова решение позволява: да се изрази общо мнение по конкретен проблем, насърчава проявата на взаимопомощ за постигане на целта, прилагането на систематичен подход, укрепване на бизнес активността и подобряване на уменията на служителите. Освен това се възпитава общ интерес, чувство за значимост и ангажираност на служителите в процеса на управление. Издига ги в собствените им очи; изостря субективното чувство за колективна отговорност за изпълнението на решенията.
В заключение се предлагат редица популярни препоръки за вземане на качествени управленски решения.
1. Преди да се задълбочите в подробностите, опитайте се да си представите по-добре проблема като цяло.
2. Не вземайте решения, докато не обмислите всичките си възможности.
3. Съмнение. Дори общоприетите истини трябва да бъдат поставени под въпрос.
4. Опитайте се да погледнете на проблема пред вас от различни гледни точки, дори ако шансовете за успех изглеждат минимални.
5. Потърсете модел или аналогия, които ще ви помогнат да разберете по-добре същността на проблема, който се решава. Може да бъде математическа формула, графичен модел (диаграма, диаграма), словесен модел, репродукция и др.
6. Задавайте възможно най-много въпроси. Правилно зададен въпросможе коренно да промени съдържанието на отговора.
7. Не се задоволявайте с първото решение, което ви хрумне. Търсете други. Намерете и в двете решения слаби места, сравнете ги един с друг, изберете най-доброто.
8. Преди да вземете окончателно решение, говорете с някого за проблемите си. Винаги си струва да слушате какво имат да кажат другите. Те често виждат неща, които могат да убегнат от очите ви.
9. Не пренебрегвайте чувствата си. Значението на чувствата, преживяванията и интуицията не може да се подценява. Те обикновено не изневеряват.
10. Запомнете: всеки човек гледа на живота и възникващите проблеми от своя собствена, специална гледна точка.
Работата разглежда редица въпроси, свързани с процедурата за разработване, подбор, прилагане и оценка на ефективността на управленските решения. Задълбоченото изучаване, разбиране, прилагане на практика ще повиши нивото на качеството на взетите решения и следователно ефективността на управленските дейности.
Списък на използваните източници
1. Брадик У. Управление в организацията. М.: Инфра-М, 1997.
2. Вихански О.С., Наумов А.И. Управление. М.: Фирма "Гардарика", 1996 г.
3. Гудушаури Г.В., Литвак Б.Г. Съвременно управление на предприятието. М.: ЕКМОС, 1998.
4. Коротков Е.М. Концепция за управление. М.: ИКЦ "ДеКа", 1996.
5. Литвак Б.Г. Разработване на управленско решение: Учебник. - 3-то издание, Рев. - М.: Дело, 2002. -392 с.
6. Милнър Б.З. Теория на организацията. М.: Инфра-М, 1998.
7. Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. Управление на организацията: учеб. полза. М.: Инфра-М, 1997.
8. Старобински E.E. Как да управляваме персонала. М .: ЗАО "Бизнес училище" Интел-Синтез "", 1998 г.
9. Управление на персонала на организацията: Учебник / Изд. И АЗ. Кибанова. М.: Инфра-М, 1997.
10. Юкаева В.С. Управленски решения: учеб. полза. -М .: Издателство "Дашков и Ко", 1999. -292 с.
ФЕДЕРАЛНА ДЪРЖАВНА АВТОНОМНА ОБРАЗОВАТЕЛНА ИНСТИТУЦИЯ ЗА ВИСШЕ ПРОФЕСИОНАЛНО ОБРАЗОВАНИЕ
ДАЛЕКОСТОЧЕН ФЕДЕРАЛЕН УНИВЕРСИТЕТ
ГИМНАЗИЯ ПО ИКОНОМИКА И УПРАВЛЕНИЕ
ДЕПАРТАМЕНТ ДЪРЖАВНО И ОБЩИНСКО УПРАВЛЕНИЕ
Курсова работа
РОЛЯ И МЯСТО НА УПРАВЛЕНСКИТЕ РЕШЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИЯТА НА ПРОЦЕСА НА УПРАВЛЕНИЕ, ФУНКЦИИ НА РЕШЕНИЕТО
Изпълнено:
- Студент гр. C1413
- Колани Алина Владимировна
- Научен ръководител:
- Асистент в катедрата на Държавния медицински университет
Владивосток
2011 г
Съдържание
Въведение………………………………………………………………………………стр.3
Глава 1. Теоретични аспекти на управлението в една организация………………...стр.7
1.1. Най-важните елементи на управленския процес……………………….стр.7
1.2. Система за управление на организацията………………………………………..стр. десет
Глава 2
2.1. Понятие и същност на управленско решение………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
2.2. Функции на управленско решение и неговата роля………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………..стр.19
Заключение………………………………………………………………………..... стр.23
Списък на използваните източници и литература…………………………стр.26
Въведение
Нито един човек, който расте, не може да научи на практика процеса на вземане на решения. Както способността за общуване, така и способността за вземане на решения е умение, което се развива с опит. Всеки от нас през деня взема стотици, а през целия живот - хиляди и хиляди решения. В управлението обаче вземането на решения е по-систематизиран процес, отколкото в личния живот. Залозите често са много по-високи. личен изборна индивида засяга преди всичко неговия собствен живот и живота на малкото хора, свързани с него. Мениджърът избира начина на действие не само за себе си, но и за организацията и другите служители. Управленските решения могат да имат дълбок ефект върху живота на много хора, поне на всеки, който работи с вземащия решения, и вероятно на всеки в организацията. Ако една организация е голяма и влиятелна, решенията на нейните висши ръководители могат да променят местната среда по решителен начин. За да се разбере как лидерът може да действа по-рационално и систематизирано, е необходимо да се разгледа по-отблизо цялата общност на вземането на решения, връзката му с процеса на управление и някои характеристики на управленските решения.
Концепцията за "решение" в съвременния живот е много двусмислена. То се разбира и като процес, и като акт на избор, и като резултат от избор. Основната причина за двусмисленото тълкуване на понятието "решение" е, че всеки път на това понятие се придава значение, което съответства на конкретна област на изследване. Решението като процес се характеризира с това, че протичайки във времето се осъществява на няколко етапа. Етапът на вземане на решение може да се тълкува като акт на избор, извършен от индивидуално или групово лице, вземащо решения, като се използват определени правила. Решението в резултат на избора обикновено се записва в писмена или устна форма и включва план за действие за постигане на целта. Решението е един от видовете умствена дейност и проява на човешката воля. Характеризира се със следните характеристики:
- възможност за избор от различни алтернативни възможности (ако няма алтернативи, тогава няма избор и следователно няма решение);
- наличието на цел (безцелен избор не се счита за решение);
- необходимостта от волеви акт на вземащия решение при избора на решение, тъй като лицето, което взема решение, формира решението чрез борбата на мотиви и мнения.
Съответно управленско решение означава:
1) търсене и намиране на най-ефективния, най-рационалния или оптимален вариант на действията на лидера;
2) крайният резултат от формулирането и разработването на управленски решения.
Управленското решение е резултат от анализ, прогнозиране, оптимизация, икономическа обосновка и избор на алтернатива от множество възможности за постигане на конкретна цел на системата за управление.
Съществуват редица изисквания за управленски решения, които включват:
1) изчерпателна обосновка на решението;
2) своевременност;
3) необходимата пълнота на съдържанието;
4) авторитет;
5) съответствие с предишни решения.
Цялостната валидност на решението означава на първо място необходимостта то да се вземе въз основа на най-пълната и надеждна информация. Само това обаче не е достатъчно. Тя трябва да покрива целия кръг от въпроси, целостта на нуждите на управляваната система. Това изисква познаване на характеристиките, начините за разработване на контролирана, системи за управлениеи околната среда. Необходим е задълбочен анализ на ресурсната обезпеченост, научно-техническите възможности, функциите на целевото развитие, икономическите и социални перспективи на предприятието, региона, индустрията, националната и световната икономика. Цялостната валидност на решенията изисква търсене на нови форми и начини за обработка на научна, техническа и социално-икономическа информация, след това мрежа за формиране на напреднало професионално мислене, развитие на неговите аналитични и синтетични функции. Навременността на управленското решение означава взетото решение да не изостава и да не изпреварва потребностите и задачите на социално-икономическата система. Преждевременното решение не намира подготвена почва за своето прилагане и развитие и може да даде тласък на развитието на негативни тенденции. Закъснелите решения са не по-малко вредни за обществото. Те не допринасят за решаването на вече "презрели" задачи и допълнително изострят и без това болезнените процеси. Необходимата пълнота на съдържанието на решенията означава, че решението трябва да обхваща целия управляван обект, всички области на неговата дейност, всички направления на развитие. В най-общ вид управленското решение трябва да обхваща: а) целта (набора от цели) на функционирането и развитието на системата; б) средства и ресурси, използвани за постигане на тези цели;
в) основните начини и средства за постигане на целите;
г) времето за постигане на целите;
д) редът за взаимодействие между отделите и изпълнителите;
е) организация на работата на всички етапи от изпълнението на решението.
Важно изискване за управленско решение е авторитетът (авторитетът) на решението - стриктно спазване от субекта на управление на онези права и правомощия, които са му предоставени от най-високото ниво на управление. Балансът на правата и отговорностите на всеки орган, всяко звено и всяко ниво на управление е постоянен проблем, свързан с неизбежното възникване на нови задачи за развитие и защитата на системата за регулиране и регулиране от тях. Вземането на управленско решение изисква високо ниво на професионализъм и наличие на определени социално-психологически качества на човек, които не всички специалисти с професионално образование притежават, а само 5-10% от тях. Необходимостта от вземане на решение обхваща всичко, което мениджърът прави, формирането на целите и постигането им. Разбирането на ролята и мястото на управленските решения е изключително важно за компетентната организация на управленския процес.
Актуалността на темата на тази работа се дължи на факта, че всяко предприятие винаги има човек или група от мениджъри на това предприятие и по-голямата част от времето на всеки мениджър по някакъв начин е свързано с подготовката, приемането и рационализирането на управленски решения, които играят важна роля в организирането на управленския процес.
Тази тема е изследвана преди това от Лазарев V.N. в работата "Управленски решения", както и Колпаков В.М. в труда "Теория и практика на вземане на управленски решения".
Целта на тази курсова работа е да се проучи управленското решение и неговата роля в организацията на управленския процес. За постигането на тази цел е необходимо да се решат следните задачи:
1. Опишете понятието управленско решение;
2. Разгледайте най-важните елементи на процеса на управление;
3. Да се изследват основните функции на управленското решение.
Обект на изучаване на курсовата работа е процесът на управление, а предметът е управленското решение, неговото място и роля.
Структурата на курсовата работа се определя от целите и задачите на изследването. Тази работа се състои от въведение, две глави, четири параграфа, заключение, списък с литература.
- Глава 1. Теоретични аспекти на управлението в организацията.
- Най-важните елементи на управленския процес
Управлението се определя като наука, област на човешкото познание, която изучава моделите на организация на процеса от ръководството и взаимоотношенията между хората, които възникват по време на този процес, определя методически техники, които съответстват на спецификата на обекта на изследване, разработва системи и методи за активно въздействие на субекта върху обекта на управление и определя начини за предвиждане и прогнозиране на изследваните процеси. един
Основната цел на науката за управление е изучаването и усъвършенстването на принципите, структурите, методите и техниките на управление. Най-важните елементи на управленския процес са обектът и субектът на управление, които, като си влияят взаимно, постигат определени резултати в управленската дейност.
Предмет на управление е физическо или образувание, от което идва властното влияние, т.е. административно-управленски персонал, който чрез взаимосвързани методи на управление осигурява ефективна управленска дейност. Обект на управление са физически и юридически лица, които действат като контролирани, тоест такива, които се ръководят от властта на субекта на управление.
Всяко управление като система се състои от две подсистеми: управлявана подсистема, която е обект на управление, и управляваща подсистема - подсистема, която управлява системата. Въздействието на субекта върху обекта на управление може да се осъществи само ако определена информация циркулира между управляващата и управляваната подсистема. Процесът на управление, независимо от неговото съдържание, винаги включва получаване, предаване, обработка и използване на информация.
Субектът на управление изпраща импулси към обекта на управление - команди за управление, които съдържат информация за това как обектът на управление трябва да функционира в бъдеще. За да съществува управленска връзка между два субекта и съответно да се осъществява управленско взаимодействие, е необходимо между тези субекти да съществуват управленски отношения. Те са в основата на способността за упражняване на управление, тъй като именно те определят способността за разработване на управленски команди и готовността за изпълнение на тези команди.
Важен момент е какви мотиви подтикват субекта на управление към лидерство, какви цели преследва. В случай, че целите на управлението (желаното състояние на обекта или желаният резултат от неговото функциониране) съвпадат с целите, преследвани от субекта на управление, последният се фокусира върху най-ефективното управление. 2 За да съществува това, трябва да са изпълнени две условия:
а. субектът на управление не трябва да може да постига целите си чрез управленски дейности, независимо от постигането на целите на управлението;
b. степента на постигане от субекта на управление на неговите цели чрез управленски дейности е в пряка зависимост от степента на постигане на целите на управлението.
Обектът на управление получава команди за управление и функции в съответствие със съдържанието на тези команди.
Необходимо е субектът на управление да има лостове за влияние (мотивация) върху обекта на управление, с помощта на които да бъде насърчен да изпълнява команди на управление (това условие определя принципната възможност или невъзможност на субекта на управление да упражнява контрол). За да може мотивационният механизъм да доведе до постигане на поставените цели, трябва да бъдат изпълнени следните изисквания:
1) той трябва да бъде ефективен през цялата работа на обекта на управление и да не отслабва, когато нуждите на обекта на управление са удовлетворени. Това може да се постигне чрез интегрирано използване на ливъридж, периодично редуване на методи за мотивираща ориентация, стимулиращи ефекти за задоволяване на стабилни дългосрочни нужди;
2) механизмът за стимулиране трябва да свързва нивото на стимулите със степента на постигане на крайните цели.
В момента е разработен и широко използван в световната управленска практика доста голям арсенал от стимули, които отговарят на тези изисквания. Формирането на мотивационен механизъм трябва да се изгражда предимно на ситуационна основа.
Управлението се осъществява във взаимодействието на субекта и обекта на управление. От субекта (ръководител) идва командна информация (какво, как, до каква степен да се направи), а от обекта (управляван) - обратна информация (след изпълнение на командата).
Интензивността на командите и обратната връзка зависи от вида и характера на субекта и обекта на управление. Командната информация се подава с цел постигане на определени цели, решаване на проблеми. Получаването на резултата, разбира се, зависи преди всичко от качеството, начина на представяне на информацията, който по същество е в основата на методите на управление, тяхното разнообразие, класификация по критерии и характеристики.
Съвместната дейност на хората включва контакти между тях и обмен на необходима информация. Само на тази основа хората, обединени в организация, могат да постигнат своите цели. Всяка организация, включително на ниво малка група, трябва да има подходяща система за комуникация (връзки), която осигурява обмен на информация между нейните членове.
- Система за управление на организацията
Според дефиницията на Ричард Кершнер, системата е набор от компоненти (одушевени или неодушевени), които възприемат някои входове и, принудени да реагират на тях по определен начин, произвежда такива изходи, които осигуряват постигането на целта - максимизиране на някои функция на входове и изходи. 3
Системите са изобретени от хората, за да отговарят на техните специфични човешки цели; те са целенасочени, съзнателно изградени, рационални и могат да се променят по такъв начин, че стойността им да нараства.
Системите за управление обикновено се изобразяват с помощта на блок диаграми или блок диаграми; елементарната система е показана в общ вид на фиг. един.
Ориз. 1. Основни елементи на системата за управление
Основните части на системата за управление са вход, процес или операции и изход. За всяка система за управление входът се състои от елементи от една и съща номенклатура, които се класифицират според тяхната роля в процеса на системата. Първият входен елемент е този, върху който се изпълнява някакъв процес или операция. Този вход е или ще бъде "натоварването" на системата. Вторият входен елемент на системата за управление е средата, която влияе върху работата на системата. Третият входен елемент осигурява разположението и движението на компонентите на системата. Входовете също се класифицират по съдържание: материал, енергия, информация или комбинация от тях. Законът може да се разглежда като принос от околната среда, действащ като принудителна сила върху хората, или като ограничение, което например може да повлияе на действията на предприемаческа организация. Когато хората напуснат системата, тогава други трябва да заемат тяхното място, нуждата от смяна се превръща в вход. Втората част на системата са операциите или процесите, през които трябва да премине входът. Системата трябва да бъде проектирана по такъв начин, че необходимите процеси да действат върху всеки вход, в подходящия момент, за да се постигне желаният изход.
Третата част от системата е изходът, който е нейният продукт или резултат, както и два изходни критерия, на които системата трябва да отговаря: стабилност и надеждност на системата. Тези изисквания определят нормите за работа на системата: стабилността характеризира непрекъснатостта на изхода, а надеждността описва последователността на компонентите по време на работа на системата или големината на грешката. Ако зададете такива входове, към които системата не може да се адаптира, можете да влошите нейния изход. четири
Системите могат да бъдат описани с помощта на понятията "вход", "процес" и "изход". Тъй като целта на системата за управление е да решава проблемите на организацията, тя може да бъде представена, както е показано на фиг. 2.
Ориз. 2. Основната схема на системата за управление на организацията
Организационните проблеми са входни данни за процес на решаване на проблеми или, еквивалентно, за механизъм, който произвежда решения на организационни проблеми като резултат. Компонентите, които осъществяват този процес, обикновено са хора – мениджъри от средно ниво.
Моделът на управление ще разработи решения, които увеличават въздействието на организацията. Но ако лидерът знае всички възможни алтернативи за решаване на проблема и ако може уверено да избере едно решение с най-голяма възвръщаемост, тогава намереното решение ще бъде оптимално.
Според Хари Худ процесът на проектиране се състои от:
1) идентифициране и дефиниране на проблема;
2) изграждане на модел;
3) събиране и използване на данни.
Първата стъпка в дефинирането на проблем е да се създаде диаграма на предложената система, независимо дали се започва от съществуваща система или се създава нова. За да се състави такава схема, е необходимо да се вземе предвид изходът и връщането на системата.
Възвръщаемостта се разбира като ползата или удовлетворението, получено от дадено лице в резултат на функционирането на системата, или, нещо подобно, възвръщаемостта е това, което системата трябва да оптимизира.
При идентифициране на проблем се вземат предвид и околната среда, общата област на осъществими или приемливи решения и мерките за ефективност. Описването на средата не означава нищо повече от идентифициране на различните очаквани входове към системата. Домейнът на осъществимите или приемливи решения се определя чрез преглед на връзката между наличните методи и функцията на системата. Измервателят на производителността показва как трябва да се оценяват различните части на системата.
Вторият етап от проектирането на системата е изграждането на модел (или представяне) на предложената система. Способността да се симулира система е от решаващо значение за ефективния дизайн. Първоначалната схема може да отразява системата достатъчно подробно, включително всички подсистеми, включени в системата като цяло, което прави възможно анализирането на формата на входа, процеса и изхода на всяка подсистема.
Третият етап от проектирането на система за управление е да се симулира функционирането на системата, за да се определят нейните силни и слаби страни. В хода на симулирането на работата на системата ще се появят експериментални данни, които ще направят възможно подобряването на дизайна на системата. В същото време трябва постоянно да се поддържа съответствието между събирането и анализа на данни и модела. 5
Тъй като разработването на решения е специализирано в специфични области от дейностите на организацията, които трябва да бъдат управлявани (например могат да се вземат решения за продажба на продукти, производство, персонал), предишната диаграма може да бъде представена като серия от паралелни диаграми (фиг. 3).
Ориз. 3. Специализация на управленския процес по области на дейност на организацията
Процесът на вземане на решения може да бъде разделен на специализирани функции и следователно една организация може да има мениджъри, които ще изпълняват само по-голяма или по-малка част от функцията за вземане на решения. Процесът на вземане на решение може да бъде представен като последователност от процеси.
В системата за управление човек разрешаване на проблем, трябва да бъдат снабдени с набор от предварително подготвени програми. Или, ако входящите данни са разнообразни, той може да избере по собствена инициатива от набор от алтернативни решения методите или средствата, които ще използва. Ако се очаква системата за управление да разработи решения, които позволяват достигане на определена средна стойност на определена стойност и ако тази стойност не бъде постигната, тогава това показва необходимостта от по-подробна разработка на програмата.
- Глава 2. Управленско решение в резултат на управленска дейност.
- 2.1. Понятие и същност на управленско решение
Ежедневните дейности на мениджъра включват поставяне на цели, прогнозиране, планиране, организиране, мотивиране и стимулиране, контрол и регулиране, оценка на изпълнението и интерпретиране на резултатите. Всяка негова стъпка е съпроводена с приемане на управленско решение. Вземането на решения е основният вид интелектуална дейност на мениджъра.
Решението е резултат от избор на алтернативи от множество възможни варианти и е ръководство за действие въз основа на разработен проект или работен план.
В управлението понятието "решение" включва три аспекта на изследване:
решението като процес, който може да се разложи на редица етапи, действия, характеризиращи се с продължителност във времето;
решение като акт на избор на един от няколко разработени варианта за действие;
решение в резултат на избор и като ръководство за действие за ръководителя и неговите подчинени, за което отговаря ръководителят.
Въпреки това, не всяко решение, взето от мениджър на работното място, се взема предвид от ръководството. От гледна точка на науката и практиката на ефективното управление управленските решения са продукт на дейността на мениджъра.
Управленското решение е избор на предварително значима цел, както и средства и методи за нейното постигане.
В управлението терминът "решение" има две значения:
* развитие на управленско въздействие (решение на управленския проблем);
* вземане на решения, т.е. установяване, че това действие (въздействие) трябва да бъде извършено.
Всяко управленско решение има:
* субект - лицето или органът, който взема това решение;
* обект - трудов колектив или отделни работници, които трябва да изпълнят това решение;
* предмет - съдържанието на решението, което определя какво и как да се направи. 6
По този начин управленското решение е акт на субекта на управление, който определя дейността и поведението на обекта на управление.
Чрез решенията се определят целите на дейността на организацията, определят се функциите, правата и отговорностите на служителите, установяват се правилата за поведение в организациите, разработва се система от стимули и наказания, разпределят се ресурси. Управленското решение е сложен акт, който включва правни, социални, психологически и други аспекти. От правна гледна точка управленското решение е властен акт на субекта на управление, в който той изразява волята си, изпълнява предоставените му права да се разпорежда с труда на подчинените си работници, материални и парични ресурси в интерес на производството. Управленското решение е социален акт, тъй като се взема от хора и засяга интересите на хората. Управленското решение е психологически акт, тъй като е резултат от умствената дейност на човека.
От информационна гледна точка решението е резултат от обработка на информация, по време на която се прави избор между възможните варианти за оптимално решение.
Вземането на решения, както и обменът на информация, е неразделна част от всяка управленска функция. Необходимостта от вземане на решения възниква на всички етапи от управленския процес и е свързана с всички области и аспекти на управленската дейност. Процесът на вземане на решения доста точно отразява реалните проблеми, взаимоотношения и връзки, които са се развили в организацията, а тяхната непрекъсната последователност (на решения) характеризира непрекъснатостта на процеса на управление. Освен това само изучаването на процеса на разработване и прилагане на решения дава възможност да се оцени съдържателната страна на управлението, тъй като съдържанието на управлението се разкрива в съдържанието на взетите решения. Ето защо е толкова важно да се разбере природата и същността на решенията. 7
Разбирането на същността на управленските решения зависи преди всичко от гледната точка на мястото и ролята на процеса на вземане на решения в системата на управление.
От гледна точка на системния анализ, процесът на управление е по същество процес на решаване на проблемите на организацията, които възникват при нейното функциониране и развитие.
Управленският цикъл винаги започва с поставяне на цели и идентифициране на проблеми, продължава с разработване и приемане на необходимото решение и завършва с организиране и контрол на неговото изпълнение. Анализът на получения резултат, или по-точно оценката на степента на постигане на поставената цел, служи като източник за идентифициране на нови проблеми и вземане на нови решения, като по този начин възобновява цикъла на управление.
Това показва, че всеки контрол изпълнява добре дефинирана последователност от три основни етапа:
- определя състоянието на управлявания обект (идентификация на проблема);
и т.н.................
Вземането на решения е присъщо на всеки вид дейност и от това може да зависи ефективността на работата на един човек, група хора или целия народ на определена държава. Кризата в качеството на управленските решения на всички нива на управление и управление е тясно свързана с установените подходи за изграждане на системи за управление, нивото на подготовка на специалисти - мениджъри във висшите учебни заведения.
Както бе споменато по-рано, решението е резултат от избор от различни варианти, алтернативи и е ръководство за действие въз основа на разработен проект или работен план.
Следователно управленското решение е резултат от специфична управленска дейност на мениджъра. Целта на такова решение е да осигури движение към възложените му задачи. Следователно най-ефективното управленско решение ще бъде изборът, който реално ще бъде реализиран и ще има най-голям принос за постигането на крайната цел.
Решението може да се разглежда като продукт на управленска работа, а приемането му като процес, водещ до появата на този продукт.
Решенията, използвани в управлението, са разнообразни. Различните нива на управление създават много решения. За тях има много различни причинии основания, те се прилагат за голямо разнообразие от обекти и регулират различни обществени отношения и отношения, които възникват във всички сфери на икономиката и обществения живот.
От функционална гледна точка управленското решение е както процесът на избор на приемливи мерки от даден набор, така и процесът на разработване на мерки, които не са били зададени преди това. Освен това процесът на вземане на решение включва събиране и обработка на необходимата информация, координиране и одобрение на мерките, правно изпълнение на акта за решение и др. Съставните елементи на теорията за вземане на управленски решения са генерирането на алтернативни решения, тяхното прилагане, контрол и анализ на резултатите от действията.
Процесът на дейност на управляваната система като правило е динамичен и условията за нейното функциониране като обект на управление непрекъснато се променят, което води до появата на различни ситуации и проблеми. Последните са най-опасни за социално-икономическата организация и са придружени от нарушаване на процеса на функциониране на отделни елементи на контролирания обект. Всичко това налага приемането на решения, които да обхващат всички аспекти на неговата дейност.
Следователно ролята на вземането на решения в управлението е ключова. Реакцията на мениджъра на информацията, получена по комуникационните канали за наличие на проблем, се изразява в управленско решение, което определя целта, съдържанието и методите за въздействие върху обекта на управление. Следователно решението прониква и определя всички последващи действия в управленския цикъл. Грешното решение е изпълнено с катастрофални последици, често с тежки социални последици, което е особено вярно както за публичните, така и за частните структури. Цената на вземането на решение придобива особено голяма тежест в условия на нестабилност и висок риск, което определя по-нататъшното развитие на организацията или нейната криза. Ето защо, според мен, е важно бъдещият мениджър да разбере този въпрос, който ще бъде предмет на следващата глава от това изследване.
Най-важният резерв за повишаване на ефективността на цялото обществено производство е подобряването на качеството на решенията, вземани от мениджърите.
Концепцията за "решение" в съвременния живот е много двусмислена. То се разбира и като процес, и като акт на избор, и като резултат от избор. Основната причина за двусмисленото тълкуване на понятието "решение" е, че всеки път на това понятие се придава значение, което съответства на конкретна област на изследване.
Решението е един от видовете умствена дейност и проява на човешката воля. Характеризира се със следните характеристики:
Възможността за избор от различни алтернативни възможности: ако няма алтернативи, тогава няма избор и следователно няма решение;
Наличие на цел: безцелният избор не се разглежда като решение;
Необходимостта от волеви акт на вземащия решение при избора на решение, тъй като вземащият решение формира решение чрез борбата на мотиви и мнения [Голубков Е.П.]
Съответно под управленско решение(UR) се разбира като:
2) своевременност;
4) авторитет;
г) времето за постигане на целите;
Съгласуваността с по-ранните решения също означава необходимост от спазване на ясна причинно-следствена връзка на социалното развитие. Необходимо е да се спазват традициите на уважение към закона, наредбите, заповедите. На ниво отделна фирма е необходимо прилагането на последователни научни, технически, пазарни и социална политика, коректно функциониране на производствения апарат.
Основните фактори
При приемане чисто интуитивно решениехората се основават на собственото си усещане, че техният избор е правилен. Тук има „шесто чувство“, вид прозрение, посещавано по правило от представители на най-високия ешелон на властта. Мениджърите от средно ниво разчитат повече на информацията, която получават и на помощта на компютрите. Въпреки факта, че интуицията се изостря заедно с придобиването на опит, чието продължение е именно висока позиция, мениджър, който се фокусира само върху нея, става заложник на случайността и от статистическа гледна точка шансовете му за правилен изборне много висока.
решения, въз основа на преценка,
1.2. Същността на управленските решения.
Най-важният резерв за повишаване на ефективността на цялото обществено производство е подобряването на качеството на решенията, вземани от мениджърите. Концепцията за "решение" в съвременния живот е много двусмислена. То се разбира и като процес, и като акт на избор, и като резултат от избор. Основната причина за двусмисленото тълкуване на понятието "решение" е, че всеки път на това понятие се придава значение, което съответства на конкретна област на изследване.
Решението като процес се характеризира с това, че протичайки във времето се осъществява на няколко етапа. В тази връзка е уместно да се говори за етапите на подготовка, приемане и изпълнение на решенията. Етапът на вземане на решение може да се тълкува като акт на избор, извършен от индивидуално или групово лице, вземащо решения (DM) с помощта на определени правила.
Решението в резултат на избора обикновено се записва писмено или устно и включва план (програма) от действия за постигане на целта.
Съответно под управленско решение(UR) се разбира като:
1) търсене и намиране на най-ефективния, най-рационалния или оптимален вариант на действията на лидера;
2) крайният резултат от създаването и развитието на УР.
Най-голям интерес представлява процесът на вземане и изпълнение на решения като последователна смяна на взаимосвързани етапи, етапи различни дейностилидер, разкриващ технологията на умствените действия, търсенето на истината и анализа на заблудите, начините за придвижване към целта и средствата за нейното постигане. Само този подход позволява да се разбере фиксираният акт на управленско решение, източниците на неговия произход.
Съществуват редица изисквания за управленски решения, които включват:
1) изчерпателна обосновка на решението;
2) своевременност;
3) необходимата пълнота на съдържанието;
4) авторитет;
5) съответствие с предишни решения.
Цялостната валидност на решението означава на първо място необходимостта то да се вземе въз основа на най-пълната и надеждна информация. Само това обаче не е достатъчно. Тя трябва да покрива целия кръг от въпроси, целостта на нуждите на управляваната система. Това изисква познаване на особеностите, начините на развитие на управляваните, управляващите системи и средата. Необходим е задълбочен анализ на ресурсната обезпеченост, научно-техническите възможности, функциите на целевото развитие, икономическите и социални перспективи на предприятието, региона, индустрията, националната и световната икономика. Цялостната валидност на решенията изисква търсене на нови форми и начини за обработка на научна, техническа и социално-икономическа информация, тоест формиране на напреднало професионално мислене, развитие на неговите аналитични и синтетични функции.
Навременността на управленското решение означава взетото решение да не изостава и да не изпреварва потребностите и задачите на социално-икономическата система. Преждевременно взетото решение не намира подготвена почва за своето прилагане и развитие и може да даде тласък на развитието на негативни тенденции. Закъснелите решения са не по-малко вредни за обществото. Те не допринасят за решаването на вече „презрели“ задачи и допълнително изострят вече болезнените процеси.
Необходимата пълнота на съдържанието на решенията означава, че решението трябва да обхваща целия управляван обект, всички области на неговата дейност, всички области на развитие. В най-общата си форма управленското решение трябва да обхваща:
а) целта (съвкупността от цели) на функционирането и развитието на системата;
б) средства и ресурси, използвани за постигане на тези цели;
в) основните начини и средства за постигане на целите;
г) времето за постигане на целите;
д) редът за взаимодействие между отделите и изпълнителите;
е) организация на работата на всички етапи от изпълнението на решението.
Важно изискване за управленско решение е авторитетът (авторитетът) на решението - стриктно спазване от субекта на управление на онези права и правомощия, които са му предоставени от най-високото ниво на управление. Балансът на правата и отговорностите на всеки орган, всяко звено и всяко ниво на управление е постоянен проблем, свързан с неизбежното възникване на нови задачи за развитие и системата за регулиране и регулиране, изоставаща от тях.
Съгласуваността с по-ранните решения също означава необходимост от спазване на ясна причинно-следствена връзка на социалното развитие. Ако е необходимо, по-ранни решения, които са влезли в противоречие с новите условия за съществуване на системата, трябва да бъдат отменени. Появата на противоречиви решения е преди всичко следствие от слабо познаване и разбиране на законите на общественото развитие, проява на ниско ниво на управленска култура.
Приемането на УР изисква високо ниво на професионализъм и наличие на определени социално-психологически качества на личността, които не всички специалисти с професионално образованиено само 5-10% от тях.
Основните факторикоито влияят върху качеството на управленското решение са: прилагането на научни подходи и принципи, методи за моделиране на системата за управление, автоматизация на управлението, мотивация за качествено решение и др.
Обикновено при вземането на всяко решение има три точки в различна степен: интуиция, преценка и рационалност.
решения, въз основа на преценка, са в много отношения подобни на интуитивните, вероятно защото на пръв поглед тяхната логика е слабо видима. Но все пак те се основават на знания и значим, за разлика от предишния случай, опит от миналото. Използвайки ги и опирайки се на здравия разум, с поправката за днес се избира вариантът, донесъл най-голям успех в подобна ситуация в миналото. Здравият разум обаче е рядкост сред хората, така че този метод за вземане на решения също не е много надежден, въпреки че пленява със своята бързина и евтиност.
Друга слабост е, че преценката не може да бъде съотнесена към ситуация, която не се е случвала преди, и следователно просто няма опит за разрешаването й. Освен това с този подход мениджърът е склонен да действа главно в онези посоки, които са познати на него, в резултат на което той рискува да пропусне добър резултат в друга област, съзнателно или несъзнателно отказвайки да се намеси в нея.
Мощен фактор, който активизира процеса на вземане на решения, е модерното офис оборудване, включително компютърните мрежи. Това изисква високо ниво на култура в областта на математиката и програмирането, технологията на използване на технически средства. Въпреки това, процесът на вземане на решение, изборът на конкретна опция винаги ще бъде креативен и ще зависи от индивида.
1.3 . Процедурата за разработване на приемане на изпълнение на управленски решения.
Методите за разработване и вземане на решения обикновено се разделят на два основни класа: методи за моделиране и методи за експертни оценки.
Методите за моделиране се основават на използването на математически модели за решаване на най-често срещаните управленски проблеми. Използването на такива методи е възможно в случаите, когато критериите на изследваната ситуация и очакваните резултати от взетото решение могат да бъдат оценени в един еквивалент, т.е. количествено.
Изграждането на модели за разработване и приемане на многокритериални решения е сложна процедура и се състои от следните основни стъпки:
Формулиране на проблема. На този етап се формулира целта на предстоящото изследване.
Определяне на критерия за ефективност на анализираната ситуация. Съставя се списък от показатели, характеризиращи изследваната ситуация и възможните последици от решението.
Количествено измерване на факторите, влияещи върху изследваната ситуация. Разработват се оценъчни скали на критериите.
Изграждане на математически модел на изследваната ситуация. Въз основа на информация за предпочитанията, които характеризират степента на влияние на различни фактори върху качеството на решението, се изгражда основното правило (модел) за вземане на решение.
Количествено решение на модела и намиране на оптималното решение. Има няколко възможни варианта за вземане на решение. След това с помощта на конструирания модел се проверява възможността за използване на всяка от опциите за постигане на целта. Въз основа на теста се избира най-оптималната от предложените опции.
Проверка на адекватността на модела и намереното решение за анализираната ситуация.
Корекция и актуализация на модела (извършва се при несъответствия и отклонения на шести етап).
Има модели на теория на игрите, теория на опашките, управление на запасите и линейно програмиране.
Повечето бизнес транзакции могат да се разглеждат като действия, извършени в лицето на опозиция. Противодействията включват фактори като конкуренция, липса на ресурси, нарушаване на договорни задължения, аварии, природни бедствия, стачки и др. Следователно, когато взема управленско решение, мениджърът трябва да се стреми да избере алтернатива, която позволява намаляване на степента на съпротива.
Същността на моделите за управление на запасите се отразява в самото им име. Всяка организация трябва да поддържа оптимално ниво на запаси от своите ресурси, за да избегне прекъсвания и прекъсвания. прекомерно високо нивоинвентаризацията повишава надеждността на организацията и я предпазва от загуби, свързани с престой и повреди. От друга страна, създаването на запаси изисква допълнителни разходи за съхранение, транспорт, застраховка и др. Освен това излишните запаси обвързват оборотен капитали пречат на рентабилното инвестиране на капитал.
Програмните модели се използват за намиране на оптимални решения в ситуации на недостиг на ресурси при наличие на конкуриращи се нужди. Повечето от разработените оптимизационни модели се свеждат до проблеми на линейното програмиране. При необходимост от включване на фактора време в анализа се използват модели на динамично програмиране. В ситуации, характеризиращи се с вероятностно влияние на факторите върху резултата от операцията, се използват модели на математическата статистика.
Методите на експертните оценки се използват за разработване и обосноваване на решения, които не подлежат на количествен анализ. Същността на тези методи се състои в това, че решението се взема чрез получаване на отговори от специалисти на поставените въпроси.
Методите за експертна оценка се използват широко за решаване на неструктурирани проблеми. Неструктурираните проблеми имат следните специфични характеристики:
Те са проблеми с уникален избор, т.е. те имат нови характеристики в сравнение с предишни проблеми;
Такива проблеми са свързани с несигурност в оценките на алтернативните решения, което се дължи на липса на информация;
Оценките за алтернативни решения на проблема са от качествен характер;
Цялостната оценка на алтернативите може да се получи само на базата на субективните предпочитания на приемащите
Оценки на алтернативи по отделни критерии могат да бъдат получени само от експерти в процеса на провеждане на експертиза.
За експертизата обикновено се сформира организационна група, която да осигури условия за ефективна работа на експертите. Основните задачи на тази група са:
Формулиране на проблема;
Разработване на изпитната процедура;
Сформиране на група от експерти;
Провеждане на анкета на експерти;
Обработка, формализиране и интерпретация на полученото
информация. Евристиките са правила, стратегии и други инструменти, базирани на опит, които значително ограничават пространството за търсене на решения. Може да се използва евристика:
Повторяемост на междинните резултати;
Противоречия в условията на задачите;
Неправдоподобността на получените решения.
Целенасоченото търсене е редуване на две основни процедури: генериране (т.е. предлагане на различни решения в рамките на една стъпка) и ограничаване (т.е. оценка на получените резултати от гледна точка на тяхната приемливост като решение).
1.4. Критерии за оценка на управленските решения.
Целта е идеалният резултат от дейността в бъдеще. Нека се съгласим да наричаме цел на решението тези конкретни резултати, които се очаква да бъдат получени след изпълнението на това решение при определени условия и определен период от време. В този случай целта винаги е извън системата. Той отразява реакцията на околната среда към системата. Качеството на целта определя успеха или неуспеха на организационно-производствената система. Изброяваме известните изисквания за целта. Целта трябва да бъде:
недвусмислено формулирани и разбираеми за изпълнителите;
измерими, за това може да се използва обратна връзка;
Реалистични и постижими в срок;
свързан със системата за възнаграждение, тъй като целта трябва да мотивира действията на изпълнителя в посоката, необходима за нейното постигане;
съвместими с целите на отделните групи изпълнители;
подлежи на формализиране. Формализирането на целите е много сложен процес. Няма формални методи за синтезиране на цели, но трябва да се помни, че формулирането на целите е евристично по природа.
Основната цел на търговските организации е максимизиране на печалбата. В този случай могат да бъдат формулирани допълнителни ограничаващи изисквания, например осигуряване на безопасност, предотвратяване на щети и др.
Има три вида организационни цели:
1. официални цели - определят общата цел на организацията, декларират се в устава или правилника на организацията, а също така се декларират публично от ръководителя. Те обясняват необходимостта от организацията за обществото, имат външна насоченост и изпълняват важна защитна функция, създавайки подходящ имидж за организацията;
2. оперативни цели - определят какво всъщност прави организацията в текущия период и може да не съвпадат напълно с официалните цели за определен период.
3. оперативни цели - насочват дейността на конкретни служители и ви позволяват да оцените тяхната работа. Те са дори по-конкретни и измерими от оперативните, такива цели се формулират под формата на конкретни задачи за отделни групи и изпълнители.
Практиката за разработване, вземане и прилагане на управленски решения в една организация.
2.1 . Правомощията на служителите от ръководството на организацията при вземане на управленски решения.
дТова е една от най-важните задачи, пред които е изправено всяко предприятие и е насочена към подобряване на условията на труд на персонала. Усещането на служителя, че той управлява и има важен принос за развитието на своята организация, повишава мотивацията за работа, а позитивността влияе върху удовлетворението от работата.
Участието на служителите на компанията в управлението на кампанията е една от най-важните мотивационни програми, за успешното провеждане на която е необходимо да се спазват редица важни правила:
- задължителното участие на служителите в управлението трябва да идва от висшето ръководство. Мениджърът трябва да каже на служителите, че успехът на организацията ще зависи от тяхното участие;
- участието на служителите в управленските структури трябва да бъде подкрепено с мерки на кадровата политика. Например, оценката на работата на мениджъра трябва да включва и оценка на участието на служителите в управлението;
Средният мениджмънт и линейните мениджъри трябва да участват в разработването на структури за участие на персонала във вземането на управленски решения. Такова участие на служителите може да се извърши на ниво всяка работна група, която се формира в това предприятие. Членовете на такива групи обсъждат приемането на решение по конкретен въпрос. На други нива се използва принципът на представителството. AT последните годинимного компании започнаха да прилагат и развиват системи за делегиране на правомощия и овластяване. Делегирането на правомощия се отнася до определен процес, когато определена част от всички задължения или правомощия се прехвърлят на друга група персонал, която е на по-ниско организационно ниво. По отношение на делегирането на правомощия се използват показатели за неговия обем (броят задачи, за които се извършва делегирането) и степента на пълнота на представените правомощия (правото на служителя да взема определени решения). Например разпределението на работата от мениджър между служителите на предприятието.
Формирането и използването на системата на делегиране е пряко свързано с изграждането на основните и най-важни принципи на пазарната икономика. Използването на делегиране на правомощия ви позволява да:
- развиват потенциала на всеки служител и реализират способностите му не само в основните си дейности. Осъзнават се потребности от самоутвърждаване, значимост, саморазвитие и усъвършенстване;
- значително повишаване на мотивацията трудова дейностслужители и тяхната лоялност, тъй като те, от една страна, виждат, че ръководството на предприятието има доверие в техния професионализъм, от друга страна, те се опитват да задоволят част от техните нужди поради факта, че техните правомощия са значително разширени .
- ефективно да управлява организацията в съвременните трудни условия, при които ръководителят не е в състояние да контролира изпълнението на всички задължения от всички подчинени;
- максимално ангажиране на персонала в процеса на прогресивни промени, въвеждане на иновации и творчески проекти, развиване на инициативност и предприемачество;
- освобождаване на мениджъра от рутинна работа за решаване на стратегически проблеми.
2.2. Приложни технологии за разработване на управленски решения.
Решение за електронно управление на информацията
Съвременните информационни системи за организационно управление са предназначени да подпомагат специалистите, лицата, вземащи решения, за получаване на навременни, надеждни, необходимо количествоинформация, създаване на условия за организиране на автоматизирани офиси, провеждане на оперативни срещи с използване на компютри и средства за комуникация, придружени от звук и видео последователност. Това се разбира от прехода към нова информационна технология. Новата информационна технология е технология, която се основава на използването на компютри, активното участие на потребителите (непрофесионалисти в областта на програмирането) в информационния процес, високо ниво на приятелски потребителски интерфейс, широкото използване на общи и проблемни пакети с приложения, възможност за достъп на потребителя до отдалечени бази данни и програми чрез компютърни мрежи.
Постоянно разширяващият се обхват на персоналните компютри, тяхното масово използване, включително в икономическата работа, доведе до необходимостта от формиране на най-ефективните организационни форми за използване на компютърни и други организационни технологии. Понастоящем на тяхна база се създават и успешно работят локални и многостепенни компютърни мрежи, които са интегрирани компютърни системи за обработка на данни. Интегрираните системи за компютърна обработка на данни са проектирани като сложен информационно-технологичен и софтуерен комплекс, който поддържа унифициран начин за представяне на данни, унифициран начин за взаимодействие на потребителя с компонентите на системата и осигуряване на информационни и изчислителни нужди на специалистите в тяхната професионална дейност. Особено значение в такива системи се отдава на защитата на информацията по време на нейното предаване и обработка.
Интегрираните системи за обработка на данни се създават на базата на комбиниране и твърдо свързване на всички елементи, включени в системата в информационен, технически и софтуерен аспект. В същото време трябва да се изгради най-унифицираната технологична схема на функциониране на системата, като се използват общи структури и модели на данни, ясно проектирани за различни задачи.
Реализирането на принципа на интегриране, натрупване, съхранение и систематично актуализиране на данни за своевременно и надеждно информационно обслужване на множество потребители на системата е заложено още на етапа на нейното създаване. Взема се предвид, че потребителите на информация ще бъдат не само специалисти в конкретна проблемна област на управленската дейност (счетоводство, планиране, управление, маркетинг и др.), Но и програмисти, участващи в създаването и експлоатацията на софтуер. Следователно в процеса на проектиране на бази данни (БД) се извършва задълбочено многостранно изследване на предметната област, нейните елементи, връзката между тях и се идентифицират характеристиките на данните, които циркулират в нея като особено важен ресурс. Създава се обща структурна диаграма на бази данни под формата на многостепенни модели, формират се условия и се избира система за управление на база данни (СУБД). В същото време се създават споразумения между потребителите относно състава и структурата на данните; разработват се начини за филтриране на грешни данни, въведени в системата; установява се необходимото разграничаване на достъпа до масиви на конкретни потребители; изпълнени са изискванията за независимост на данните от програмите и тяхното физическо местоположение и др.
В процеса на внедряване на информационните технологии базите данни и СУБД се нуждаят от систематична поддръжка, поддръжка (поддръжка). Тези функции се изпълняват от администратора на базата данни, т.е. един или повече специалисти, които отговарят за функционирането на интегрираната база данни, имат правомощия да коригират управлението на базата данни, отговарят както за целостта на данните, така и за защитата им от неоторизиран достъп, както и за надеждността на системата.
Повишаването на изискванията за ефективността на обмена и управлението на информация и следователно за спешността на обработката на информацията доведе до създаването на многостепенни системи за организационно управление на обекти, като например банкови, данъчни, снабдителни, статистически и други услуги. Тяхната информационна поддръжка се поддържа от мрежи от автоматизирани банки данни, които са изградени, като се вземе предвид организационната и функционалната структура на съответния многостепенен икономически обект, машинно поддържане на информационни масиви. Този проблем в новите информационни технологии се решава чрез разпределени системи за обработка на данни, използващи комуникационни канали за обмен на информация между бази данни от различни нива. Поради усложняването на софтуера за управление на бази данни, скоростта се увеличава, защитата и надеждността на информацията се осигуряват при извършване на икономически изчисления и разработване на управленски решения.
Необходимостта от аналитична работа по време на прехода към пазара, в контекста на преструктурирането на икономическите отношения, формирането на нови организационни структури, функциониращи на базата на различни форми на собственост, нараства неизмеримо. Има нужда от натрупване на факти, опит, знания във всяка конкретна област на управленската дейност. На преден план е интересът към задълбочено проучване на конкретни икономически, търговски, производствени ситуации с цел своевременно вземане на икономически обосновани и максимално приемливи решения. Този проблем се решава в резултат на по-нататъшно усъвършенстване на интегрираната обработка на информация, когато нова информационна технология започва да включва база от знания в работата. Базата от знания се разбира като сложна, детайлно моделирана структура от набори от информация, които описват всички характеристики на предметната област, включително факти (действителни знания), правила (познания за условията за вземане на решения) и мета-знание (знание за знания), т.е. знание относно начините за използване на знанието и неговите свойства. Базата от знания е най-важният елемент от експертната система, създадена на работното място на специалист, която действа като хранилище на знания в конкретна област на професионална дейност и съветник на специалист при провеждане на проучване на икономически ситуации и разработване на контролни действия.
Обещаваща посока в развитието на компютърните технологии е създаването на софтуерни инструменти за извеждане на висококачествен звук и видео изображения. Технологията за формиране на видео изображения се нарича компютърна графика. Компютърната графика съчетава процесите на създаване, съхраняване и обработка на модели на обекти и техните изображения с помощта на компютър. Тази технология е навлязла в областта на икономическия анализ и моделирането на различни видове структури, незаменима е в производството, в рекламата и прави развлекателните дейности забавни. Изображенията, формирани и обработени с помощта на цифров процесор, могат да бъдат демонстрационни и анимационни. Първата група, като правило, включва търговски (бизнес) и илюстративни графики, втората - инженерни и научни, както и тези, свързани с реклама, изкуство, игри, когато се показват не само единични изображения, но и последователност от кадри под формата на филм (интерактивна версия). Интерактивната компютърна графика е едно от най-прогресивните направления сред новите информационни технологии. Това направление претърпява бързо развитие в областта на появата на нови графични станции и в областта на специализирани софтуерни инструменти, които позволяват създаването на реалистични триизмерни движещи се изображения, сравними по качество с кадри от видео филми.
Софтуерната и хардуерната организация на обмена на текстова, графична, аудио и видео информация с компютър се нарича мултимедийна технология. Тази технология се реализира от специални софтуерни инструменти, които имат вградена поддръжка за мултимедия и позволяват използването й в професионални дейности, образователни, образователни, научно-популярни и игрови области. Благодарение на тази технология се отварят реални перспективи в икономическата работа за използване на компютър за озвучаване на изображения, както и разбиране на човешката реч, водене на диалог с компютър на родния му език
2.3. Процедурата за изпълнение на управленските решения.
Управленското решение е резултат от специфична управленска дейност на ръководството. Вземането на решения е в основата на управлението. Разработването и вземането на решения е творчески процес в дейността на мениджърите на всяко ниво, включително:
- развитие и целеполагане;
- проучване на проблема въз основа на получената информация;
- избор и обосновка на критерии за ефикасност (ефективност) и възможни последици от решението;
- обсъждане със специалисти на различни варианти за решаване на проблема (задача); избор и формулиране на оптимално решение; вземане на решение;
- конкретизация на решението за неговите изпълнители.
Управленската технология разглежда управленското решение като процес, състоящ се от три етапа: подготовка на решение: вземане на решение; внедряване на решение.
На етапа на вземане на решение, разработването и оценката на алтернативни решения и начини на действие, извършени въз основа на многовариантни изчисления; избрани са критериите за избор на оптимално решение; избор и вземане на най-доброто решение.
На етапа на изпълнение на решението се предприемат мерки за уточняване на решението и довеждането му до изпълнителите, наблюдение на хода на неговото изпълнение, извършване на необходимите корекции и оценка на резултата, получен от изпълнението на решението. Всяко управленско решение има свой специфичен резултат, така че целта на управленската дейност е да се намерят такива форми, методи, средства и инструменти, които да помогнат за постигане на оптимален резултат при конкретни условия и обстоятелства.
Управленските решения могат да бъдат обосновани, взети на базата на икономически анализ и многовариантно изчисление и интуитивни, което, макар и да пести време, съдържа възможност за грешки и несигурност.
Мениджърите са длъжни непрекъснато и изчерпателно да изучават постъпващата информация, за да подготвят и вземат въз основа на нея управленски решения, които трябва да бъдат координирани на всички нива на вътрешнофирмената йерархична управленска пирамида.
Количеството информация, което трябва да се обработи за разработване на ефективни управленски решения, е толкова голямо, че отдавна надхвърля човешките възможности. Именно трудностите при управлението на съвременното широкомащабно производство доведоха до широкото използване на електронни компютри, развитието на автоматизирани системи за управление, което изискваше създаването на нов математически апарат и икономически и математически методи. Методите за вземане на решения, насочени към постигане на поставените цели, могат да бъдат различни:
1. метод, основан на интуицията на мениджъра, който се дължи на наличието на неговия предварително натрупан опит и количеството знания в определена област на дейност, което помага да се избере и вземе правилното решение;
2. метод, основан на понятието "здрав разум", когато ръководителят при вземане на решения ги обосновава с последователни доказателства, чието съдържание се основава на неговия практически опит;
3. метод, основан на научен и практически подход, включващ избор на оптимални решения на базата на обработка на големи количества информация, което спомага за обосноваване на взетите решения. Този метод изисква използването на съвременни технически средства и преди всичко електронно-изчислителни машини. Проблемът за избор на решение от мениджъра е един от най-важните в съвременната управленска наука. Това предполага необходимостта от цялостна оценка от страна на лидера на конкретната ситуация и независимостта на решението му да вземе един от няколко варианта за възможни решения.
Тъй като мениджърът има възможност да избира решения, той е отговорен за тяхното изпълнение. Взетите решения отиват на изпълнителни органии подлежат на контрол по изпълнението им. Следователно управлението трябва да е целенасочено, да се знае целта на управлението. В системата за управление трябва да се спазва принципът на избор на решение, което да се вземе от определен набор от решения.
2.4. Ефективността на вземането на управленски решения.
Ефективността на управлението зависи от комплексното приложение на много фактори и не на последно място от процедурата за вземане на решения и тяхното практическо изпълнение. Но за да бъде управленското решение ефективно и ефикасно, трябва да се спазват определени методологични основи.
Значението на проблемите, свързани с вземането на решения, привлича вниманието на широк кръг от учени и практици от силно разделени области на научното и техническо познание. В тази област вземането на решения е систематизиран процес. Интересувам се от темата, която съм избрал за работа, тъй като вземането на решения е неразделна част от управленския процес. Това е „центърът“, около който се върти животът на организацията. Дългогодишният опит във вземането на решения се слива само с интуитивно разчитане на собствения опит. Но отговорността за вземане на организационни решения е тежко морално бреме; съдбата на самата организация и нейните отделни членове може да зависи от индивидуално решение в една организация. Следователно лидерът в днешния сложен, бързо променящ се свят не може да взема прибързани решения. Мениджърът, който взема определени управленски решения, трябва да съчетава определени качества: изкуството да се анализират ситуации, дълбоки професионални познания, техники и методи за вземане на решения, професионални умения за работа с хора и др.
3.1. Подобряване на информационното осигуряване на управленски решения.
Най-важният фактор за повишаване на ефективността на производството във всяка индустрия е подобряването на управлението. Усъвършенстването на формите и методите на управление се основава на постиженията на научно-техническия прогрес, по-нататъшното развитие на информатиката, която изучава законите, методите и начините за натрупване, обработка и предаване на информация с помощта на различни технически средства.
Различните информационни и технически иновации трябва да се възприемат като средство за намаляване и намаляване на разходите за административния апарат. Така например появата на телефона, радиото, телевизията, персоналните компютри, локалните компютърни мрежи и глобалния Интернет от своя страна доведе до подобряване на системата за информационна поддръжка за управление на предприятието. В крайна сметка ролята на информацията в организационното управление на компанията непрекъснато нараства, което е свързано с промените в социално-икономическата природа, появата на най-новите постижения в областта на техниката и технологиите и резултатите от научните изследвания. Научно-техническата революция издигна информацията като най-важен фактор в производствения процес. Информационният процес е необходим като незаменимо условие за функционирането на съвременната техника, като средство за подобряване на качеството на работната сила, като предпоставка за успешната организация на самия производствен процес.
Планираните източници включват всички видове планове, разработени в предприятието (дългосрочни, текущи, оперативни, самоподдържащи се задачи, технологични карти), както и нормативни материали, оценки, ценови етикети, проектни задачи и др.
Източници на счетоводна информация са всички данни, които съдържат документи за счетоводно, статистическо и оперативно счетоводство, както и всички видове отчетност, първична счетоводна документация.
Водеща роля в информационното осигуряване на анализа принадлежи на счетоводството и отчетността, където най-пълно се отразяват икономическите явления, процеси и техните резултати. Навременният и пълен анализ на наличните данни в счетоводните документи (първични и обобщени) и отчетите гарантира, че са предприети необходимите мерки за подобряване на изпълнението на плановете и постигане на по-добри бизнес резултати.
С разрастването на компютърните технологии се появиха и нови машинни източници на информация. Те включват данни, които се съдържат в RAM на компютъра, на флопи дискове, както и издадени под формата на различни машинни програми. Несчетоводните източници на информация включват документи, които регулират стопанската дейност, както и данни, които не са свързани с изброените по-горе. Те включват следните документи:
1) Официални документи, които бизнес субектът е длъжен да използва в своята дейност: закони на държавата, укази на президента, укази на правителството и местните власти, заповеди на висши органи, актове за одити и проверки, заповеди и заповеди на ръководителите на предприятието.
2) Икономически и правни документи: договори, споразумения, решения на арбитражни и съдебни органи, жалби.
3) Решения на общите събрания на колектива, съвета на трудовия колектив на предприятието като цяло или отделни негови подразделения.
4) Учебни материали за добри практики, получени от различни източници на информация (Интернет, радио, телевизия, вестници и др.).
5) Техническа и технологична документация.
6) Материали от специални проучвания на състоянието на производството на отделни работни места (време, фотография и др.).
7) Устна информация, получена по време на срещи с членове на вашия екип или представители на други предприятия.
По отношение на обекта на изследване информацията може да бъде вътрешна и външна. Системата за вътрешна информация е данните от статистическото счетоводство, оперативното счетоводство и отчитане, данните за планиране, нормативните данни, разработени в предприятието и др. Системата за външна информация е данните от статистически сборници, периодични и специални издания, конференции, бизнес срещи, официални, икономически и правни документи и др.
Във връзка с предмета на изследване информацията се разделя на основна и спомагателна, необходима за по-пълно характеризиране на изследваната предметна област.
Според периодичността на постъпване аналитичната информация се разделя на редовна и епизодична. Източниците на редовна информация включват планови и счетоводни данни. При необходимост се генерира епизодична информация, като например информация за нов състезател.
Във връзка с процеса на обработка информацията може да бъде класифицирана като първична (данни от първично счетоводство, инвентаризации, проучвания) и вторична, която е преминала определен етап на обработка и трансформация (отчитане, пазарни прегледи и др.).
В дейността на големите фирми трансферът на информация е незаменим и първостепенен фактор за нормалното функциониране на фирмата. В същото време осигуряването на ефективност и надеждност на информацията е от особено значение. За много фирми вътрешнофирмената информационна система решава проблемите на организирането на технологичния процес и има производствен характер. Това се отнася преди всичко до процесите на предоставяне на предприятията на кооперативни продукти, идващи от специализирани предприятия по вътрешнофирмени канали. Тук информацията играе важна роля в предоставянето на информация за вземане на управленски решения и е един от факторите, които намаляват производствените разходи и повишават неговата ефективност. Прогнозирането на пазарните процеси играе специална роля.
От голямо значение е информацията за появата в хода на производството на отклонения от планираните показатели, които изискват приемането на оперативни решения.
Значителна роля при вземането на решения играе научната и техническа информация, съдържаща нови научни знания, информация за изобретения, технически иновации на собствената компания и конкурентни фирми. Това е непрекъснато попълван общ фонд и потенциал от знания и технически решения, чието практическо и навременно използване осигурява на компанията високо ниво на конкурентоспособност.
Информацията служи като основа за изготвяне на съответните доклади, отчети, предложения за разработване и приемане на управленски решения.
Краткост, яснота на формулировката, навременност на получаване;
Задоволяване на нуждите на конкретни мениджъри;
Точност и надеждност, правилен подбор на първична информация, оптимална систематизация и непрекъснатост на събирането и обработката на информацията.
Важна роля при използването на информация играят методите за нейното регистриране, обработка, натрупване и предаване; систематизирано съхранение и издаване на информация в необходимата форма; производство на нова цифрова, графична и друга информация. С други думи, необходимо е да се вземе предвид технологията на информационната дейност.
3.2. Усъвършенстване на технологията на вземане и изпълнение на управленски решения.
Подобряването на системата за разработване и вземане на ефективни управленски решения в условията на нарастваща конкуренция на пазара на туристически и санаториални услуги, нестабилност и недостатъчно ниво на материална, техническа, кадрова и финансова подкрепа оказва значително влияние върху икономическите и социалните резултати. Общата концепция за подобряване на технологиите за разработване и вземане на ефективни управленски решения се осъществява чрез разработването на програми, бюджети и процедури, които могат да се разглеждат като краткосрочни и средносрочни планове за управление. По този начин подобряването на системата за управление действа като средство за поддържане на конкурентоспособността на предприятието и като елемент на застраховка срещу нарастващи търговски рискове.
Усъвършенстването на технологията за разработване на ефективни управленски решения и тяхното приемане в санаторно-курортния сектор според нас изисква използването на цял набор от технологични подходи, чието прилагане трябва да бъде цялостно и адекватно на наличните възможности, предвид финансовите и икономически характер. Разработването и приемането на управленски решения, тяхната ефективност до голяма степен се определя от основни принципи, които са в основата на повишаването на управляемостта на предприятията от санаторно-курортния сектор. Като основа предлагаме да използваме принципа на последователност, който ви позволява да вземете предвид сложния характер и съдържание на туристическите и развлекателни дейности, като съчетание на взаимосвързани и взаимозависими части от едно цяло. Принципът на целостта предполага наличието в културно-оздравителната дейност на възникващи свойства, които няма нито един от съставните й елементи и които възникват само в процеса на взаимодействие на тези елементи. Например, нито службата за настаняване, нито медицинският отдел, нито службата за хранене на културно-развлекателния комплекс са в състояние самостоятелно да изпълнят завършеното технологичен процес, тъй като в подготовката и осигуряването му участват други звена. Принципът на функционалност се дължи на наличието в туристическите и развлекателни дейности и във всеки от неговите елементи на собствено функционално предназначение. Самите санаториални и здравни и туристически услуги, представляващи цялостна услуга: настаняване, хранене, подобряване на здравето, трансфер, Допълнителни услуги, всеки от които изпълнява своя собствена, функционална роля. Принципът на управляемост ще определи степента на свързване между управляващата подсистема и контролираната система според степента на сложност, съвпадението на работните цели, нужди и интереси.
Управленското решение е резултат от специфична управленска дейност на ръководството. Вземането на решения е в основата на управлението
На етапа на подготовка на управленско решение се извършва икономически анализ на ситуацията на микро и макро ниво, включително търсене, събиране и обработка на информация, както и се идентифицират и формират проблеми, които трябва да бъдат решени.
На етапа на вземане на решение, разработването и оценката на алтернативни решения и начини на действие, извършени въз основа на многовариантни изчисления;
Избрани са критериите за избор на оптимално решение;
Избор и вземане на най-доброто решение.
На етапа на изпълнение на решението се предприемат мерки за уточняване на решението и довеждането му до изпълнителите, наблюдение на хода на неговото изпълнение, извършване на необходимите корекции и оценка на резултата, получен от изпълнението на решението.
Всяко управленско решение има свой специфичен резултат, така че целта на управленската дейност е да се намерят такива форми, методи, средства и инструменти, които да помогнат за постигане на оптимален резултат при конкретни условия и обстоятелства. Управленските решения могат да бъдат обосновани, взети на базата на икономически анализ и многовариантно изчисление и интуитивни, което, макар и да пести време, съдържа възможност за грешки и несигурност. Взетите решения трябва да се основават на надеждна, актуална и предвидима информация, анализ на всички фактори, влияещи върху решенията, като се отчита предвиждането на възможните последици от него. Мениджърите са длъжни непрекъснато и изчерпателно да изучават постъпващата информация, за да подготвят и вземат въз основа на нея управленски решения, които трябва да бъдат координирани на всички нива на вътрешнофирмената йерархична управленска пирамида. Количеството информация, което трябва да се обработи за разработване на ефективни управленски решения, е толкова голямо, че отдавна надхвърля човешките възможности. Именно трудностите при управлението на съвременното широкомащабно производство доведоха до широкото използване на електронни компютри, развитието на автоматизирани системи за управление, което изискваше създаването на нов математически апарат и икономически и математически методи.
Методите за вземане на решения, насочени към постигане на поставените цели, могат да бъдат различни:
1) метод, основан на интуицията на мениджъра, който се дължи на наличието на неговия предварително натрупан опит и количеството знания в определена област на дейност, което помага да се избере и вземе правилното решение;
2) метод, основан на концепцията за "здрав разум", когато мениджърът, когато взема решения, ги обосновава с последователни доказателства, чието съдържание се основава на неговия практически опит;
3) метод, основан на научен и практически подход, включващ избор на оптимални решения въз основа на обработката на големи количества информация, което помага да се обосноват взетите решения. Този метод изисква използването на съвременни технически средства и преди всичко електронно-изчислителни машини. Проблемът за избор на решение от лидера е един от най-важните в съвременната наука за управление.Тъй като лидерът има възможност да избира решения, той е отговорен за тяхното изпълнение. Приетите решения се предоставят на изпълнителните органи и подлежат на контрол по тяхното изпълнение. Следователно управлението трябва да е целенасочено, да се знае целта на управлението. В системата за управление трябва да се спазва принципът на избор на решение, което да се вземе от определен набор от решения. Колкото повече избор, толкова по-ефективно управление. При избора на решение за управление към него се налагат следните изисквания:
валидност на решението; оптимален избор; валидност на решението;
краткост и яснота; конкретност във времето; насочване към изпълнители; ефективност на изпълнение.
За лидера вземането на решения не е самоцел. Основната грижа на мениджъра не е самият избор на алтернатива, а разрешаването на определен управленски проблем. За да се реши проблем, много често не е необходимо едно решение, а определена последователност от решения и най-важното - тяхното изпълнение. Следователно решението не е еднократен акт, а резултат от процес, който се развива във времето и има определена структура. Въз основа на това можем да дадем следното определение на този процес.
Процес на вземане на решение -това е циклична последователност от действия на субекта на управление, насочени към разрешаване на проблемите на организацията и състоящи се в анализ на ситуацията, генериране на алтернативи, вземане на решение и организиране на неговото изпълнение.
Заключение
Теорията за вземане на решения трябва да се разбира като система от знания, която отразява същността на вземането на решения и моделите, като се вземат предвид, които те се разработват, възприемат и прилагат на практика. В момента редица разпоредби на теорията за вземане на решения се преразглеждат критично, което е обогатено с теорията и практиката на напредналите школи за управление. Предмет на теорията на решенията са законите (закономерностите) на дейността на вземащите решения, принципите на управление и организация на труда, организационните форми, технологиите и методите на дейност, същността и съдържанието на решенията. Обектът на теорията за вземане на решения е системната дейност на управленския персонал в управлението на организацията, предимно при разработването, приемането и изпълнението на решения. Като всяка научна теория, теорията на решенията има свои функции, основни задачи, методи на изследване, предмет, структура и категориален апарат. Категориите на теорията на решенията са нейната основна част. Те отразяват най-съществените свойства на системната дейност на хората, участващи в разработването, приемането и изпълнението на решения. Основните категории на теорията на решенията са цел, функция, метод, дейност.Целта е основното понятие в системния подход за идентифициране на връзките между категориите на теорията на решенията. Ефективността на управленските решения зависи преди всичко от отчитането на изискванията на обективните закони и модели на управление при вземане на решение. Най-важните от тях (чиито изисквания трябва да се вземат предвид при вземане на управленско решение) са законите за целеполагане, разнообразие, движение, обратна връзка (общи закони на управление), както и зависимостта на организационните форми и управлението методи за структурата на управление на организацията, материално-техническата база, условията за управление, единството на организационните методологични основи на всички нива на управление (специфични модели на управление)
Списък на използваната литература.
1. Грищенко О.В. Управленско счетоводство Конспекти от лекции. Таганрог: TTI SFU, 2007.
2. Ременников В.Б. "Разработване на решение за управление" - Москва, ЮНИТИ-ДАНА. 2000 г.
3. Смирнов Е.А. Разработване на управленски решения. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
4. Учебник "Управление на персонала" - Москва, 1998г.
5. Учебник "Изследване на системи за управление" - Москва, 2000 г.
6. Фатхутдинов Р.А. Разработване на управленско решение. Учебник. М., 2000.
7. Веснин В.Р. Мениджмънт: учебник. - 3-то изд., преработено. и допълнителни - М .: TK Velby, издателство 2007 г
8.
Голубков Е.П. Как да вземем решение? Дело, 2000 г
9. Карданская Н.Л. Основи на вземането на управленски решения. – М.: Рус. Бизнес литература, 1998
10. Мескон М., Алберт М., Хедури Ф. Основи на управлението. М., 2000
11. Орлов AI: Учебник по мениджмънт. - М.: ИНФРА - М, 2002
12. Саак А.Е., Тюшнякова В.Н. Разработване на управленско решение. Петър, 2007 г
13. Фатхутдинов Р.А. Разработване на решение за управление, BSh Intel-Synthesis, 2001г
Ременников В.Б. "Разработване на решение за управление" - Москва, ЮНИТИ-ДАНА. 2000.С. 132.
Фатхутдинов Р.А. Разработване на управленско решение. Учебник. М., 2000.С. 81.
Смирнов Е.А. Разработване на управленски решения. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.С. 99.
Ременников В.Б. "Разработване на решение за управление" - Москва, ЮНИТИ-ДАНА. 2000.С. 124.
Гришченко О.В. Управленско счетоводство Конспекти от лекции. Таганрог: TTI SFU, 2007.S. 58.
Смирнов Е.А. Разработване на управленски решения. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.С. 85.
Учебник "Изследване на системи за управление" - Москва, 2000.S. 101.
Гришченко О.В. Управленско счетоводство Конспекти от лекции. Таганрог: TTI SFU, 2007.S. 61.
Фатхутдинов Р.А. Разработване на управленско решение. Учебник. М., 2000.С. 81.
Ременников В.Б. "Разработване на решение за управление" - Москва, ЮНИТИ-ДАНА. 2000.С. 130.
Фатхутдинов Р.А. Разработване на управленско решение. Учебник. М., 2000.С. 82.
Ременников В.Б. "Разработване на решение за управление" - Москва, ЮНИТИ-ДАНА. 2000.С. 132
Учебник "Изследване на системи за управление" - Москва, 2000 г. С. 104.
Фатхутдинов Р.А. Разработване на управленско решение. Учебник. М., 2000.С. 81
Смирнов Е.А. Разработване на управленски решения. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.С. 99
Учебник "Управление на персонала" - Москва, 1998.S. 190.
Гришченко О.В. Управленско счетоводство Конспекти от лекции. Таганрог: TTI SFU, 2007.S. 57.
1.1 Място на решението в процеса на управление
Изкуството на приемането най-добрите решения, основана на опита и интуицията, е същността на всяка сфера на човешката дейност.
Основите на теорията на решенията са разработени от Джон фон Нойман и Ото Моргенщерн. Тъй като проблемите стават по-сложни, се появяват много различни клонове на тази наука, които се занимават с един и същ проблем на анализа. възможни начинидействия за намиране на оптималното решение на проблема при дадените условия.
Като самостоятелна дисциплина общата теория за вземане на решения се формира в началото на 60-те години, като в същото време се формулира основната цел на тази теория - рационализиране на процеса на вземане на решения. В следващите години беше създадена и приложна теория на статистическите решения, която дава възможност да се анализират и решават широк клас управленски проблеми, свързани с ограничен риск - проблеми на избора, разположението, разпределението и др.
Така решението е основна функция в работата на мениджъра и централен момент от целия управленски процес.
В широк смисъл това понятие включва подготовката на решение (планиране), в тесен смисъл това е изборът на алтернатива от различни възможности. В същото време разработването на опции и след това изборът на най-ефективния е трудна задача, много дълбоко по съдържание и значителен обем.
За да отразим същността на управленското решение, ще дадем неговата дефиниция, дадена от Б. Г. Литвак: „решението е съзнателно заключение за изпълнението или неизпълнението на каквито и да е действия“ .
В рамките на дългосрочното планиране се вземат фундаментални решения (какво да се направи?), След това в процеса на текущо планиране, организация, мотивация, координация, регулиране, промени в плановете - решения в тесен смисъл (как да се направи? ), въпреки че такава граница е условна.
На практика проблемът с вземането на решение е специфичен за натиска на крайния срок, липсата на умения или информация за решаване, ненадеждността на методите, склонността на мениджърите към рутина, разногласията между вземащите решения (DM).
Всички видове решения, взети в процеса на управление, могат да бъдат класифицирани според множество критерии:
По предмета на решението (ориентирано към цели или средства, основно структурно или ситуационно);
Надеждност на първоначалната информация (базирана на надеждна информация, рискова и ненадеждна);
Продължителността на последствията (дългосрочни, средносрочни, краткосрочни);
Връзки с йерархията на планиране (стратегически, тактически, оперативни);
Честота на повторение (случайно, повтарящо се, рутинно);
Производствена обхват (за цялата фирма, тясно специализирана);
Броят на решенията в процеса на тяхното приемане (статични, динамични, едностепенни и многоетапни);
лица, вземащи решения (индивидуални, групови, от страна на мениджъри, от страна на изпълнители);
Отчитане на промените в данните (твърдо, гъвкаво);
Независимост (автономна, допълваща се);
Трудности (прости и сложни).
Най-типичните решения, взети от мениджърите на фирми, могат да бъдат класифицирани както следва:
Ситуационни, рутинни, ведомствени решения;
Решения със средна сложност (текущи уточнявания на сферата на дейност, решения под напрежение и натиск на срокове, решения в изключителни случаи);
Иновативни и определящи решения.
1.2 Процес на вземане на решение и неговата структура
Функционирането на всеки контролен обект се осигурява от изпълнението на контролни функции, с помощта на които се формира желаното или очаквано състояние на контролния обект. Но на практика действителното състояние на контролния обект като правило се различава от желаното. В този случай има ситуация, наречена проблем и става необходимо да се вземе решение, насочено към премахване на това несъответствие. В този случай решението може да бъде насочено не само към елиминиране на проблема, но и към елиминиране на възможността за проблем в бъдеще.
Друга ситуация, която предизвиква необходимостта от вземане на решение, възниква, когато е препоръчително да се допълни или промени желаното състояние на обекта на управление. В този случай се поставя задача, която може да се определи като несъответствие между предходното и последващото очаквано състояние на обекта на управление. По този начин необходимостта от вземане на решение се свързва с възникването на проблем или с формулирането на проблем.
Процесът на вземане на решение се състои от последователност от определени действия, които изграждат неговата структура. В същото време неговата валидност зависи от яснотата на структурата на решението.
Решение с ясно дефинирана структура е показано на фиг. един.
Ориз. 1. Ясно структурирано решение
Фигура 1 показва, че прогнозираните пакети данни D могат да се използват за изчисляване на прогнозираните резултати K за алтернативни решения A. Освен това, като се вземе предвид възможността за риск, се избира алтернативна опция A, която най-добре отговаря на цел A.
Както беше отбелязано, процесът на вземане на решение може да се разглежда като изпълнение на взаимосвързан набор от стъпки и подстъпки на процеса на вземане на решение. Основните етапи (фази) на вземане на решение са представени в таблица 1.
маса 1
| Фаза | Фазово съдържание |
| 1. Събиране на информация за възможни проблеми | 1.1 Наблюдение на вътрешната среда на фирмата 1.2. Наблюдение на външната среда |
| 2. Идентифициране и установяване на причините за проблема | 2.1. Описание на проблемната ситуация 2.3. Постановка на проблема 2.4. Оценяване на важността му 2.5. Намиране на причината за проблема |
| 3. Формулиране на цели за решаване на проблема | 3.1. Определяне на целите на компанията 3.2. Формулиране на целите за решаване на проблема |
| 4. Обосновка на стратегията за решаване на проблема | 4.1 Подробно описание на обекта 4.2 Определяне на зоната на промяна на променливите фактори 4.3 Определяне на изискванията за решение 4.4 Определяне на критерии за ефективност на решението 4.5. Определяне на ограничения |
| 5. Разработване на решения | 5.1. Разделяне на задача на подзадачи 5.7. Разработване на варианти за решаване на целия проблем |
| 6. Избор на най-добрия вариант | 6.1. Анализ на ефективността на опциите за решение |
| 7. Корекция и утвърждаване на решението | 7.1. Разработване на решение с изпълнители |
| 8. Внедряване на решението | 8.1. Изготвяне на работен план за изпълнение 8.2. Изпълнението му 8.3. Правене на промени в решението по време на внедряването 8.4. Оценка на ефективността на приетото и изпълнено решение |
Съставът и последователността на фазите на вземане на решение зависи от всеки конкретен случай, в който процесът на вземане на решение ще бъде прецизиран и индивидуализиран.
Изброяваме основните промени, които могат да настъпят в алгоритъма за вземане на решения.
Основните корекции могат да бъдат свързани със следните промени:
Подетапите може да не се провеждат в такава последователност, те могат да се счупят, да скочат, да се подчиняват на обратна връзка, да се припокриват, да се движат паралелно;
Процесът на вземане на решение е толкова по-индивидуален, колкото по-сложно е решението;
Ограниченото количество информация ограничава рационалността на решението, нараства ролята на интуицията;
Предварителните настройки за алтернативи влияят върху избора на решение;
Няма желание за оптимално решение, ако има удовлетворяващо;
Участието на няколко лица и организационните условия променят реда на преминаване на подетапите;
Мениджърите се намесват в структурата и процеса на вземане на решения по различни начини, като по този начин влияят на тяхното качество.
Тъй като взетото решение се влияе и от вземащия решение (отговорност, задълбочаване на интуицията, придобиване на опит), ние изброяваме най-честите случаи на управленска намеса, дадени например в работата:
Априорно определяне на лицето, вземащо решението за изпълнение;
Определяне на кръга от лица, участващи в решението;
Участие на вземащия решението в неговото изпълнение;
Определяне на момента на вземане на решение и неговото място;
Определяне на методологията и изчисляване на решението;
Поставяне на цели и тяхната относителна важност;
Ограничаване на броя на алтернативите;
Привличане на лица с определена компетентност;
Мониторинг на хода на решението;
Предоставяне или ограничаване на информация;
Социално-икономически, той разкрива връзката между резултатите от управленската дейност, изразени в технически, икономически и социални резултати, с разходите за постигането им. Като общ критерий за икономическа ефективност на управленската работа вземете максималния резултат на единица разход или минимален потокна единица резултат. Конкретното количествено изражение на критерия...
Към управлението на развитието, улеснява самоконтрола на изпълнението на управлението на местното развитие. Научната новост на изследването се състои в разработването на система от показатели за оценка на ефективността на управлението на социално-икономическото развитие на общините. По-конкретно, елементите на научна новост са следните: Дефиницията на "социално-икономическо развитие" е формулирана като контролирано ...
цена. Когато е възможно, методите могат да бъдат разделени на сложни и прости. 3 Съвременни методи за изчисляване на ефективността Разнообразието от методи налага включването на различни специалисти в екипа за оценка и хармонизирането на методите, използвани на различните етапи от оценката. Колко ефективно е едно управленско решение се определя от определени методи. Повечето съвременни методиизчисление...
