Ο ρόλος της απόφασης στο σύστημα ελέγχου
Η ουσία και οι βασικές έννοιες της διαδικασίας λήψης αποφάσεων
1.1. Η λήψη αποφάσεων είναι το κεντρικό στοιχείο της διευθυντικής δραστηριότητας, σε σχέση με το οποίο όλα τα άλλα μπορούν να θεωρηθούν βοηθητικά. Είναι δυνατό να δημιουργηθεί μια βέλτιστη δομή του οργανισμού, να ρυθμιστούν με σαφήνεια τα δικαιώματα, τα καθήκοντα και οι ευθύνες των δομικών μονάδων, να επιλεγεί το προσωπικό κ.λπ., αλλά το σύστημα διαχείρισης δεν θα είναι σε θέση να λειτουργήσει μέχρι να ληφθούν αποφάσεις.
Η απόφαση ορίζει ένα σαφές πρόγραμμα δράσεων που διασφαλίζουν την επίτευξη ενός συγκεκριμένου στόχου. Αυτό το πρόγραμμα καθορίζει τους όρους και τα όρια των δράσεων, τον κύκλο των εκτελεστών και τα καθήκοντά τους, τις μεθόδους και τα μέσα, τα αποτελέσματα που πρέπει να επιτευχθούν και τα κριτήρια για την αξιολόγησή τους.
Εξετάστε το ρόλο των αποφάσεων στη διαδικασία διαχείρισης. Ένα χαρακτηριστικό γνώρισμα της διαχείρισης οποιωνδήποτε αντικειμένων είναι η επίτευξη ορισμένων στόχων. Αυτό το χαρακτηριστικό είναι η βάση για τον ορισμό της διαδικασίας διαχείρισης. Η διαδικασία της διαχείρισης είναι η σκόπιμη επιρροή του υποκειμένου της διοίκησης στο αντικείμενο της διοίκησης.
Ο ίδιος ο όρος «διαδικασία» νοείται ως μια προδιαγεγραμμένη ακολουθία ενεργειών που σχετίζονται λογικά μεταξύ τους προκειμένου να διασφαλιστεί η επίτευξη του καθορισμένου στόχου. Με απλά λόγια, είναι μια δραστηριότητα που μετασχηματίζει «εισαγωγή» και «έξοδο». Για παράδειγμα, στην παραγωγή, μια διαδικασία είναι ένα μέσο μετατροπής των πρώτων υλών σε τελικό προϊόν· σε ένα σύστημα διαχείρισης, είναι η συλλογή και ανάλυση πληροφοριών, η λογική των κρίσεων και, ως αποτέλεσμα, η λήψη αποφάσεων. Για να οριστεί σαφώς μια διαδικασία, πρέπει να αποτελείται από μια προδιαγεγραμμένη ακολουθία ενεργειών, η ορθότητα της οποίας αποδεικνύεται από την επαναληψιμότητα των αποτελεσμάτων της. Είναι επίσης απαραίτητο η διαδικασία να μπορεί να περιγραφεί και να κοινοποιηθεί αυτή η περιγραφή σε άλλους. Δεν πρέπει να εξαρτάται από την εμπειρία του ηγέτη.
Η διαδικασία ελέγχου αποτελείται από διαδοχικές εργασίες που επαναλαμβάνονται κυκλικά στο χρόνο, οι οποίες ονομάζονται συναρτήσεις ελέγχου. Η κατανομή των λειτουργιών στη διαδικασία ελέγχου μπορεί να πραγματοποιηθεί με διάφορους βαθμούς λεπτομέρειας. Οι πιο κοινές λειτουργίες διαχείρισης είναι ο προγραμματισμός, η οργάνωση (οργάνωση), η παρακίνηση, η επικοινωνία και ο έλεγχος. Κάθε μία από αυτές τις συναρτήσεις μπορεί να αναπαρασταθεί από ένα σύνολο πιο συγκεκριμένων συναρτήσεων.
Η εκτέλεση γενικών και ειδικών λειτουργιών απαιτεί λήψη αποφάσεων. Για παράδειγμα, κατά τον σχεδιασμό, λαμβάνονται προγραμματισμένες αποφάσεις, κατά την οργάνωση - οργανωτικές αποφάσεις, κατά τον έλεγχο - επιχειρησιακές αποφάσεις. Η λήψη αποφάσεων σάς επιτρέπει να απαντήσετε στις ερωτήσεις: "τι να κάνετε;" και «πώς να κάνουμε;» που προκύπτουν από την υλοποίηση άλλων λειτουργιών διαχείρισης.
Στην επιστημονική βιβλιογραφία, υπάρχει μια εκτεταμένη και στενή κατανόηση του ρόλου της λήψης αποφάσεων στη διαχείριση. Με μια διευρυμένη έννοια, η λήψη αποφάσεων ταυτίζεται με ολόκληρη τη διαδικασία διαχείρισης. Με στενή έννοια, η λήψη αποφάσεων ερμηνεύεται ως επιλογή της καλύτερης λύσης από ένα σύνολο εναλλακτικών επιλογών. Είναι θεμιτό να σημειωθεί ότι μια διευρυμένη κατανόηση δεν μπορεί να είναι αποδεκτή, καθώς καλύπτει στην έννοια της λήψης αποφάσεων την εκτέλεση, τον έλεγχο και την ανάλυση των αποτελεσμάτων τους. Αυτή η προσέγγιση είναι αντίθετη με τη λογική αντίληψη ότι το τελικό αποτέλεσμα της διαδικασίας λήψης αποφάσεων είναι μια απόφαση. Κατά την ανάλυση μιας στενής αντίληψης, πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι οι λύσεις δεν προκύπτουν από μόνες τους. Η διαδικασία λήψης αποφάσεων περιλαμβάνει όχι μόνο την επιλογή, αλλά και την προετοιμασία για αυτήν, τον καθορισμό των απαραίτητων στοιχείων για την εφαρμογή της.
Εγχώριος ερευνητής προβλημάτων λήψης αποφάσεων Λ.Γ. Ο Evlanov δίνει έναν ορισμό της κατηγορίας λήψης αποφάσεων, ο οποίος αίρει τις παραπάνω αντιφάσεις. «Η λήψη αποφάσεων είναι μια διαδικασία που ξεκινά με την εμφάνιση μιας προβληματικής κατάστασης και τελειώνει με την επιλογή λύσης – ενέργειες για την εξάλειψη της προβληματικής κατάστασης» (3, σελ. 9).
Αν και ο ρόλος της λήψης αποφάσεων στη διοίκηση είναι υψηλός, δεν πρέπει να υπερβάλλεται, γιατί η βελτίωση της διαχείρισης δεν περιορίζεται στη βελτίωση της διαδικασίας προετοιμασίας και λήψης διοικητικών αποφάσεων. Είναι απαραίτητος ο συντονισμός και η από κοινού ανάπτυξη όλων των στοιχείων της διαδικασίας διαχείρισης. Σχετικά με κοινές λειτουργίεςδιαχείριση - προγραμματισμός, οργάνωση, κίνητρο, έλεγχος, στη συνέχεια η λήψη αποφάσεων ενεργεί ως δικό τους συστατικό. Υπό αυτή την έννοια, ο ρόλος της λήψης αποφάσεων στη διαδικασία διαχείρισης είναι πιο περιορισμένος από τον ρόλο γενική ανάλυσηΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ. Έτσι, η λήψη αποφάσεων είναι μια υπολειτουργία των λειτουργιών διαχείρισης.
Η λύση εκτελεί μια σειρά από λειτουργίες. οδηγόςη λειτουργία των αποφάσεων εκδηλώνεται στο γεγονός ότι λαμβάνονται με βάση μια μακροπρόθεσμη στρατηγική για την ανάπτυξη μιας επιχείρησης, καθορίζονται σε μια ποικιλία εργασιών. Ταυτόχρονα, οι αποφάσεις αποτελούν την κατευθυντήρια βάση για την υλοποίηση των γενικών λειτουργιών διαχείρισης - προγραμματισμού, οργάνωσης, ελέγχου, παρακίνησης, οι οποίες υλοποιούνται μέσω αποφάσεων.
συντονισμόςη λειτουργία αντανακλάται στην ανάγκη συντονισμού των ενεργειών των ερμηνευτών για την εφαρμογή των αποφάσεων εντός των εγκεκριμένων προθεσμιών και της κατάλληλης ποιότητας.
Παρακίνηση (διεγερτικό)η λειτουργία απόφασης υλοποιείται μέσω ενός συστήματος οργανωτικών μέτρων (εντολές, ψηφίσματα, οδηγίες). οικονομικά κίνητρα (μπόνους, επιδόματα)· κοινωνικές αξιολογήσεις (αυτοεπιβεβαίωση, επιτεύγματα και αυτοπραγμάτωση του ατόμου).
Η αποτελεσματικότητα της διαχείρισης εξαρτάται από τις αποφάσεις που λαμβάνονται για την εφαρμογή και τον συσχετισμό των λειτουργιών διαχείρισης. Έχοντας αυτό υπόψη, η απόφαση της διοίκησης γίνεται ένα πραγματικό εργαλείο για την επίτευξη των στόχων του οργανισμού.
Έτσι, η λειτουργία λήψης αποφάσεων παίζει έναν ιδιαίτερο ρόλο στη διαδικασία διαχείρισης: είναι απαραίτητη για την υλοποίηση όλων των άλλων λειτουργιών. Η λήψη αποφάσεων είναι το κεντρικό στοιχείο της διοικητικής δραστηριότητας, σε σχέση με το οποίο όλα τα άλλα μπορούν να θεωρηθούν βοηθητικά.
1.2. Υπάρχουν πολλοί ορισμοί της λήψης αποφάσεων. Ορισμένοι συγγραφείς κατανοούν τη λήψη αποφάσεων ως ένα ειδικό είδος ανθρώπινης δραστηριότητας που στοχεύει στην επιλογή των καλύτερων από τις διαθέσιμες εναλλακτικές λύσεις. Αυτός ο ορισμός υποδεικνύει τα τρία βασικά στοιχεία της διαδικασίας επιλογής: ένα πρόβλημα που πρέπει να λυθεί. ένα άτομο ή μια ομάδα (ομάδα) που λαμβάνει μια απόφαση· πολλές εναλλακτικές (επιλογές) από τις οποίες γίνεται επιλογή. Ελλείψει ενός από αυτά τα στοιχεία, η διαδικασία επιλογής παύει να υφίσταται.
Άλλοι συγγραφείς θεωρούν ότι μια διαχειριστική απόφαση είναι μια κοινωνική πράξη που προετοιμάζεται με βάση μια ανάλυση και αξιολόγηση παραλλαγών, με κατευθυντική αξία, που οργανώνει τις πρακτικές δραστηριότητες του αντικειμένου και του αντικειμένου της διαχείρισης.
Το σύστημα λήψης αποφάσεων ως ένα οργανωμένο σύνολο ανθρώπων, μεθόδων, πληροφοριών, μέσων για την επίτευξη στόχων περιλαμβάνει ένα σύνολο εννοιών. Ας εξετάσουμε τα κύρια.
Πρώτα απ 'όλα, πολλοί ερευνητές ερμηνεύουν τη λήψη αποφάσεων ως έργο,που μας επιτρέπει να διατυπώσουμε με μεγαλύτερη σαφήνεια το περιεχόμενό του, να προσδιορίσουμε την τεχνολογία και τις μεθόδους επίλυσής του. Μια εργασία λήψη αποφάσηςμε στόχο τον καθορισμό ο καλύτερος τρόποςενέργειες για την επίτευξη του καθορισμένου στόχου. Υπό σκοπός αναφέρεται στην ιδανική αναπαράσταση μιας επιθυμητής κατάστασης ή αποτελέσματος μιας δραστηριότητας. Εάν η πραγματική κατάσταση δεν αντιστοιχεί στην επιθυμητή, τότε μπορούμε να μιλήσουμε για την παρουσία Προβλήματα . Ανάπτυξη σχεδίου δράσης για την εξάλειψη Προβλήματαείναι ουσία του προβλήματος απόφασης. Το πρόβλημα μπορεί να παρουσιαστεί στις ακόλουθες περιπτώσεις:
Λειτουργία συστήματος σε αυτή τη στιγμήδεν διασφαλίζει την επίτευξη των στόχων·
Η λειτουργία του συστήματος στο μέλλον δεν θα εξασφαλίσει την επίτευξη των τεθέντων στόχων.
Είναι απαραίτητο να αλλάξουμε τους στόχους της δραστηριότητας.
Το πρόβλημα συνδέεται πάντα με συνθήκες, που γενικά ονομάζονται κατάσταση. Το σύνολο των προβλημάτων και των συνθηκών διαμορφώνεται προβληματική κατάσταση . Η αναγνώριση της προβληματικής κατάστασης παρέχει τις αρχικές πληροφορίες για τον καθορισμό του καθήκοντος λήψης μιας απόφασης.
Θέμα λήψη αποφάσηςείναι ο υπεύθυνος λήψης αποφάσεων (DM). Αυτή είναι μια συλλογική έννοια, μπορεί να περιλαμβάνει ένα άτομο (άτομο, διευθυντής) ή μια ομάδα ανθρώπων (διοικητικός μηχανισμός). Η απόφαση που αποτελεί αντικείμενο συλλογής και ανάλυσης πληροφοριών, καθώς και τη διαμόρφωση απόφασης, μπορεί να περιλαμβάνει ειδικοί- Επίλυση προβλημάτων.
Η λήψη αποφάσεων λαμβάνει χώρα στο χρόνο, επομένως η έννοια εισάγεται διαδικασία λήψης αποφάσεων. Αυτή η διαδικασία αποτελείται από μια σειρά βημάτων και διαδικασιών και στοχεύει στην εξάλειψη της προβληματικής κατάστασης.
Κατά τη διαδικασία λήψης αποφάσεων, εναλλακτική λύση (αμοιβαία αποκλειστική) επιλογές λύσεις και αξιολογήστε τις προτιμήσεις τους. Προτίμησηείναι μια ολοκληρωμένη αξιολόγηση της ποιότητας μιας λύσης που βασίζεται σε μια αντικειμενική ανάλυση (γνώση, εμπειρία κ.λπ.) και μια υποκειμενική κατανόηση της αξίας και της αποτελεσματικότητας της λύσης.
Για την επιλογή της καλύτερης λύσης, το αντικείμενο της απόφασης καθορίζεται είτε Κριτήρια επιλογής,εάν πρόκειται για ατομική απόφαση, ή αρχή της συνέπειαςαν πρόκειται για ομαδική απόφαση.
Το τελικό αποτέλεσμα μιας εργασίας απόφασης είναι η ίδια η απόφαση. . Με αυτόν τον τρόπο , λύση- αυτή είναι μια συνταγή για δράση, αυτός είναι ένας τύπος ψυχικής δραστηριότητας και μια εκδήλωση της βούλησης ενός ατόμου, έχει χαρακτηριστικά χαρακτηριστικά:
Η παρουσία μιας επιλογής από μια ποικιλία δυνατοτήτων (η ανάγκη ύπαρξης εναλλακτικών επιλογών).
Η επιλογή επικεντρώνεται στη συνειδητή επίτευξη των στόχων (η επιλογή είναι συνειδητή και σκόπιμη).
Η επιλογή μιας απόφασης τερματίζει τη δράση.
Τα αναφερόμενα σημάδια τονίζουν τα χαρακτηριστικά της απόφασης ως προϊόν της ψυχο-ψυχολογικής πράξης ενός ατόμου.
Η λύση ονομάζεται αποδεκτός,εάν ικανοποιεί τους περιορισμούς (πόρους, νομικούς, ηθικούς και ψυχολογικούς). Η λύση ονομάζεται άριστος(καλύτερη) εάν παρέχει ένα άκρο (μέγιστο ή ελάχιστο του κριτηρίου επιλογής για μια μεμονωμένη απόφαση) ή πληροί την αρχή της συνέπειας (για μια ομαδική απόφαση).
Το γενικευμένο χαρακτηριστικό μιας λύσης είναι το αποδοτικότητα.Αυτό το χαρακτηριστικό περιλαμβάνει το αποτέλεσμα της απόφασης, που καθορίζεται από τον βαθμό επίτευξης των στόχων, αναφέρεται στο κόστος επίτευξής τους, δηλαδή, η αποτελεσματικότητα της απόφασης είναι ο βαθμός επίτευξης των στόχων, που αναφέρεται στο κόστος. Η λύση είναι όσο πιο αποτελεσματική, τόσο μεγαλύτερος είναι ο βαθμός επίτευξης των στόχων και τόσο χαμηλότερο το κόστος υλοποίησής τους.
Άρα, η λήψη αποφάσεων είναι μια σύνθετη διαδικασία, αφενός, μια διαχειριστική απόφαση είναι απαραίτητο και υποχρεωτικό στοιχείο της διοίκησης. Από την άλλη πλευρά, η απόφαση είναι το αποτέλεσμα της νοητικής δραστηριότητας του διευθυντή, η οποία μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της διευθυντικής εργασίας.
1. Ποιος είναι ο ρόλος των αποφάσεων στη διαδικασία διαχείρισης;
2. Ονομάστε τις λειτουργίες των αποφάσεων στις δραστηριότητες διαχείρισης.
«Διαχειριστικές αποφάσεις στη διαδικασία διαχείρισης»
Εισαγωγή
1. Διαδικασία διαχείρισης και αποφάσεις διαχείρισης
1.1 Έννοια, ουσία και λειτουργίες των αποφάσεων
1.2 Σχέση μεταξύ στόχων και αποφάσεων
1.3 Ο συνδυασμός τυπικών και άτυπων πτυχών στην ανάπτυξη λύσεων
2. Τυπολογία διαχειριστικών αποφάσεων
2.1. Ταξινόμηση λύσεων
2.2. Τυπολογία λύσεων
3. Τα κύρια στάδια στην ανάπτυξη των διοικητικών αποφάσεων
4. Προβλήματα και λύσεις
5. Λήψη και διαχείριση αποφάσεων
6. Παρακολούθηση και αξιολόγηση της εκτέλεσης των αποφάσεων
συμπέρασμα
Κατάλογος πηγών που χρησιμοποιήθηκαν
Εισαγωγή
Η αποτελεσματικότητα των επιχειρήσεων εξαρτάται από την ποιότητα των διοικητικών αποφάσεων. Αυτό καθορίζει τη σημασία της απόκτησης από κάθε υπεύθυνο υπάλληλο του μηχανισμού διαχείρισης, και ακόμη περισσότερο από τους διευθυντές, των θεωρητικών γνώσεων και δεξιοτήτων για την ανάπτυξη διοικητικών αποφάσεων.
Η σύγχρονη πρακτική προετοιμασίας και εκτέλεσης αποφάσεων είναι γεμάτη με πολυάριθμα λάθη σε όλα τα επίπεδα οικονομικής διαχείρισης. Οι λόγοι για αυτήν την κατάσταση είναι ποικίλοι, όπως και η οικονομική ζωή είναι ποικίλη, που αποτελείται από πολλές απλές και σύνθετες καταστάσεις που πρέπει να αντιμετωπιστούν.
Η άγνοια ή η μη συμμόρφωση με την τεχνολογία ανάπτυξης και οργάνωσης της εφαρμογής τους κατέχει καθοριστική θέση στη σύνθεση των αιτιών των αναποτελεσματικών αποφάσεων. Αυτό οφείλεται εν μέρει στην έλλειψη δημοσιεύσεων που να καλύπτουν ολοκληρωμένα και λεπτομερώς όλα τα στάδια και τις διαδικασίες για την ανάπτυξη λύσεων - τη σημαντικότερη δημιουργική πράξη της διαδικασίας διαχείρισης.
Στην εγχώρια εξειδικευμένη βιβλιογραφία για τη διαχείριση, οι αποφάσεις διαχείρισης, κατά κανόνα, παρουσιάζονται με τη μορφή ξεχωριστού κεφαλαίου, με πολύ συγκεντρωτικό τρόπο. Υπάρχουν εργασίες που αποκαλύπτουν αυτό το θέμα είτε σε σχέση με μια ξεχωριστή λειτουργία διαχείρισης (για παράδειγμα, μάρκετινγκ), είτε δίνοντας προσοχή σε συγκεκριμένες μεθόδους ανάπτυξης λύσεων (ευρετικές, οικονομομαθηματικές, ειδικές, δικτυακές κ.λπ.).
Ιδιαίτερη προσοχή είναι η κυβερνητική προσέγγιση στη λήψη αποφάσεων, γνωστή ως θεωρία αποφάσεων. Βασίζεται στην παγκόσμια χρήση της μαθηματικής συσκευής και της τεχνολογίας υπολογιστών. Η προσέγγιση αυτή εφαρμόζεται στη διαχείριση των λεγόμενων μεγάλων συστημάτων, στην εκτέλεση επιστημονικής έρευνας διερευνητικού χαρακτήρα. Η χρήση του στην καθημερινή οικονομική πρακτική παραμένει πολύ περιορισμένη. Η τρέχουσα κατάσταση εξηγείται, αφενός, από την έλλειψη ανάγκης για σύνθετους υπολογισμούς για την εύρεση βέλτιστων λύσεων και, αφετέρου, από την έλλειψη ειδικής γνώσης μεταξύ αυτών που αναπτύσσουν και λαμβάνουν αποφάσεις. Αυτό αφορά την εκτέλεση πολυμεταβλητών υπολογισμών, την επιλογή εναλλακτικών λύσεων, τη χρήση ειδικών τεχνικών στον καθορισμό της πορείας δράσης υπό συνθήκες αβεβαιότητας, κινδύνου κ.λπ.
Λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω, αυτό το εγχειρίδιο διακρίνεται από την ακεραιότητα της εξέτασης του προβλήματος της ανάπτυξης και της βελτίωσης της αποτελεσματικότητας των διοικητικών αποφάσεων. Οι τέσσερις ενότητες της εργασίας περιγράφουν τη μεθοδολογία και την τεχνολογία για την ανάπτυξη λύσεων, συμπεριλαμβανομένων περιπτώσεων αβέβαιης επιρροής εξωτερικών παραγόντων και επικίνδυνων. Η δυνατότητα χρήσης επιστημονικών μεθόδων (έρευνα λειτουργίας, ανάλυση συστήματος) εξετάζεται σε σχέση με τις ιδιαιτερότητες των δραστηριοτήτων των επιχειρήσεων. Επισημαίνεται ένα κεφάλαιο που περιγράφει τα χαρακτηριστικά και τις μεθόδους κατασκευής μοντέλων δικτύου. Τα θέματα οργάνωσης και ελέγχου της εκτέλεσης, οι προσεγγίσεις για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των αποφάσεων και η ευθύνη για τις συνέπειές τους καλύπτονται με επαρκή λεπτομέρεια.
Κατά την προετοιμασία του εγχειριδίου, εφαρμόστηκε μια ολοκληρωμένη προσέγγιση, η οποία εκδηλώνεται στην κάλυψη των οργανωτικών, οικονομικών, μαθηματικών, ψυχολογικών, ηθικών, ηθικών, νομικών πτυχών της ανάπτυξης των διοικητικών αποφάσεων.
Ένα πολύ χρήσιμο εκπαιδευτικό εγχειρίδιο για την εκπαίδευση των μάνατζερ, τόσο μάνατζερ όσο και ειδικών. Τους εξοπλίζει με θεωρητικές γνώσεις ανάπτυξης λύσεων σε διάφορες επιχειρηματικές καταστάσεις, με στόχο την επίτευξη θετικού αποτελέσματος.
Δομή και περιεχόμενο οδηγός μελέτηςβρίσκονται σε μεγάλο βαθμό κοντά στο βασικό πρόγραμμα του μαθήματος «Ανάπτυξη διοικητικής απόφασης».
1 ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΚΑΙ ΑΠΟΦΑΣΕΙΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ
1.1 Έννοια, ουσία και λειτουργίες των αποφάσεων
Ένας από τους πολλούς ορισμούς της διοίκησης διατυπώνεται ως η συλλογή πληροφοριών, η ανάπτυξη αποφάσεων και η οργάνωση της εφαρμογής τους, γεγονός που τονίζει την υψηλή σημασία των αποφάσεων στις δραστηριότητες διαχείρισης.
Αναλύοντας την ανάπτυξη της διοίκησης, είναι εύκολο να διαπιστωθεί ότι η θεωρία του εξελίσσεται στην ανάπτυξη σύγχρονες τεχνολογίεςλήψη αποφάσης. Οι αποφάσεις ορίζουν τέτοιους τομείς διαχείρισης όπως η διαχείριση με βάση τον έλεγχο απόδοσης, η διαχείριση με παρέκταση του παρελθόντος στο μέλλον, η διαχείριση με πρόβλεψη αλλαγής, η διαχείριση με ευέλικτες αποφάσεις έκτακτης ανάγκης.
Παγκόσμια και εγχώρια επιστήμη τον 20ο αιώνα. έχει αναπτυχθεί ένα νέο πεδίο γνώσης - η θεωρία της λήψης αποφάσεων. Προέκυψε κατά την επίλυση στρατιωτικών-στρατηγικών καθηκόντων και εξαπλώθηκε στον τομέα της οικονομικής διαχείρισης. Σήμερα υπάρχει μια επιστημονική βάση για τη λήψη αποφάσεων διαχείρισης ποιότητας.
Η ανάπτυξη αποτελεσματικών λύσεων αποτελεί θεμελιώδη προϋπόθεση για τη διασφάλιση της ανταγωνιστικότητας των προϊόντων και των επιχειρήσεων στην αγορά, τη διαμόρφωση ορθολογικών οργανωτικών δομών, την εφαρμογή της σωστής πολιτικής και εργασίας προσωπικού, τη ρύθμιση των κοινωνικο-ψυχολογικών σχέσεων στην επιχείρηση, δημιουργία θετικής εικόνας κ.λπ.
Σε επίπεδο επιχειρήσεων και ενώσεων, ο αριθμός των τεκμηριωμένων αποφάσεων φτάνει κατά μέσο όρο τις τριακόσιες ετησίως, σε υψηλότερα επίπεδα είναι πολύ περισσότερες. Η επιλεκτική ανάλυση δείχνει ότι το ένα τέταρτο όλων των αποφάσεων (έως 25%) δεν ήταν δυνατό να ληφθούν λόγω του ανέφικτου. Αυτό συμβαίνει για διάφορους λόγους: τον παραλογισμό των στόχων, την πολυπλοκότητα του ελέγχου, τα «εξορθολογισμένα» μέτρα που λαμβάνονται, την έλλειψη προθεσμιών υλοποίησης, την ανάθεση ευθυνών σε συγκεκριμένα άτομα. Ουσιαστικά, τα παραπάνω υποδηλώνουν γάμο σε διευθυντική δραστηριότητα, που προκαλεί σοβαρές οικονομικές και κοινωνικές συνέπειες (χαμένη ευκαιρία, σπατάλη χρόνου και χρημάτων, ανευθυνότητα, μειωμένη εργασιακή δραστηριότητα, αποσύνθεση υγιούς ψυχολογικού κλίματος στις ομάδες). Ως εκ τούτου, η οργάνωση μιας βαθιάς μελέτης των αποφάσεων διαχείρισης, ο ικανός σχεδιασμός και η τήρηση των μεθοδολογικών αρχών για την εκτέλεση αυτής της εργασίας έχουν ιδιαίτερη σημασία.
Το πρόβλημα λήψης αποφάσεων είναι θεμελιώδες, το οποίο καθορίζεται από τον ρόλο που διαδραματίζουν οι αποφάσεις σε οποιαδήποτε σφαίρα της ανθρώπινης δραστηριότητας. Οι μελέτες αυτού του προβλήματος είναι διεπιστημονικές, καθώς η επιλογή μιας μεθόδου δράσης είναι το αποτέλεσμα μιας πολύπλοκης σύνδεσης διαφόρων πτυχών: πληροφοριακής, οικονομικής, ψυχολογικής, λογικής, οργανωτικής, μαθηματικής, νομικής, τεχνικής κ.λπ.
Συνθέτοντας διάφορα στοιχεία, οι αποφάσεις διαχείρισης λειτουργούν ως τρόπος συνεχούς επιρροής του υποσυστήματος ελέγχου στο ελεγχόμενο (το υποκείμενο στο αντικείμενο ελέγχου), το οποίο τελικά οδηγεί στην επίτευξη των καθορισμένων στόχων. Πρόκειται για έναν μόνιμο σύνδεσμο μεταξύ των δύο υποσυστημάτων, χωρίς τον οποίο η επιχείρηση ως σύστημα δεν μπορεί να λειτουργήσει. Αυτή η περίσταση τονίζει την καθοριστική θέση της διοικητικής απόφασης στη διαδικασία διαχείρισης (Εικ. 1).
Η γενική θεωρία αποφάσεων αναπτύχθηκε με βάση μαθηματικές μεθόδουςκαι τυπική λογική, χρησιμοποιείται στην οικονομία και έχει τις προϋποθέσεις για ευρεία χρήση.
Από τη σκοπιά αυτής της θεωρίας, η λήψη αποφάσεων είναι μια επιλογή από ένα σύνολο από τις πιο προτιμώμενες εναλλακτικές. Απόφαση σημαίνει:
στοιχείο του συνόλου των πιθανών εναλλακτικών λύσεων·
κανονιστικό έγγραφο που ρυθμίζει τη δραστηριότητα του συστήματος διαχείρισης ·
προφορικές ή γραπτές οδηγίες για την ανάγκη εκτέλεσης μιας συγκεκριμένης ενέργειας, λειτουργίας, διαδικασίας.
ρυθμισμένη ακολουθία ενεργειών για την επίτευξη του στόχου.
κάτι που αντανακλά την υλοποίηση του στόχου (υλικό αντικείμενο, αριθμός, δείκτης κ.λπ.)
απάντηση σε ένα ερέθισμα.
Εικ.1. Η θέση των διοικητικών αποφάσεων στη διαδικασία διαχείρισης
Η φιλοσοφική επιστήμη ερμηνεύει την απόφαση ως τη διαδικασία και το αποτέλεσμα της επιλογής ενός στόχου και μιας μεθόδου δράσης.
Στην οικονομική βιβλιογραφία, η έννοια της «απόφασης» είναι επίσης διφορούμενη και θεωρείται ως διαδικασία, ως πράξη επιλογής και ως αποτέλεσμα επιλογής. Μια απόφαση ως διαδικασία περιλαμβάνει ένα χρονικό διάστημα κατά το οποίο αναπτύσσεται, υιοθετείται και εφαρμόζεται. Η απόφαση ως πράξη επιλογής περιλαμβάνει το στάδιο της λήψης απόφασης σύμφωνα με ειδικούς κανόνες. Μια απόφαση ως αποτέλεσμα μιας επιλογής είναι μια ηθελημένη πράξη που επικεντρώνεται στη διαθεσιμότητα εναλλακτικών λύσεων, σχετικών στόχων και κινήτρων για τη συμπεριφορά του ατόμου που παίρνει την απόφαση.
Οι συγγραφείς των εργασιών για τη διαχείριση στον ορισμό της έννοιας της "διαχειριστικής απόφασης" περιλαμβάνουν οργανωτικές, ψυχολογικές πτυχές, τις διατάξεις της γενικής θεωρίας της λήψης αποφάσεων. Έτσι, η απόφαση της διοίκησης διαμορφώνεται ως εξής:
Ένα προϊόν διευθυντικής εργασίας, μια οργανωτική απάντηση σε ένα πρόβλημα που έχει προκύψει.
Επιλέγοντας μια συγκεκριμένη πορεία δράσης από πιθανές επιλογές.
Η επιλογή ενός προηγουμένως σημαντικού στόχου, μέσων και μεθόδων για την επίτευξή του.
Η επιλογή μιας μεθόδου δράσης που εγγυάται θετική έκβαση μιας συγκεκριμένης επέμβασης.
Φαίνεται ο πιο επιτυχημένος, σε ένα σύμπλεγμα που λαμβάνει υπόψη ορισμένες πτυχές αυτού του φαινομένου, ο ακόλουθος ορισμός.
Η διοικητική απόφαση στην επιχείρηση είναι μια δημιουργική πράξη του υποκειμένου της διοίκησης (ατομικό ή ομαδικό άτομο), η οποία καθορίζει το πρόγραμμα των δραστηριοτήτων της ομάδας για την αποτελεσματική επίλυση του επείγοντος προβλήματος με βάση τη γνώση των αντικειμενικών νόμων της λειτουργίας του ελεγχόμενου συστήματος και την ανάλυση πληροφοριών για την κατάστασή του.
Με βάση τον παραπάνω ορισμό, μπορούν να διακριθούν μια σειρά από πτυχές της απόφασης: οργανωτική, ψυχολογική, κοινωνική, πληροφοριακή, οικονομική.
Η οργανωτική πτυχή εκδηλώνεται στον οργανισμό, τόσο στην ανάπτυξη όσο και στην εφαρμογή των διοικητικών αποφάσεων. Ταυτόχρονα, πραγματοποιούνται ορισμένες από τις λειτουργίες του, δηλαδή η καθοδήγηση, ο συντονισμός και η παρακίνηση, υποδεικνύοντας την ευελιξία αυτής της έννοιας.
Η καθοδηγητική λειτουργία των αποφάσεων εκδηλώνεται στο γεγονός ότι λαμβάνονται με βάση μια μακροπρόθεσμη στρατηγική για την ανάπτυξη μιας επιχείρησης και καθορίζονται σε μια ποικιλία εργασιών. Ταυτόχρονα, οι αποφάσεις αποτελούν την κατευθυντήρια βάση για την υλοποίηση των γενικών λειτουργιών διαχείρισης - προγραμματισμού, οργάνωσης, ελέγχου, παρακίνησης, οι οποίες υλοποιούνται μέσω αποφάσεων.
Ο συντονιστικός ρόλος των αποφάσεων αντικατοπτρίζεται στην ανάγκη συντονισμού των ενεργειών των εκτελεστών για την υλοποίηση αποφάσεων εντός των εγκεκριμένων προθεσμιών και της κατάλληλης ποιότητας.
Η κινητήρια λειτουργία των αποφάσεων πραγματοποιείται μέσω ενός συστήματος οργανωτικών μέτρων (εντολές, αποφάσεις, εντολές), οικονομικά κίνητρα (μπόνους, επιδόματα), κοινωνικές αξιολογήσεις (ηθικοί και πολιτικοί παράγοντες της εργασιακής δραστηριότητας: αυτοεπιβεβαίωση του ατόμου, δημιουργική αυτο- πραγματοποίηση).
Η αποτελεσματικότητα κάθε διοικητικής απόφασης εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την απόδοση και τη συσχέτιση αυτών των λειτουργιών τόσο κατά την προετοιμασία της όσο και στο στάδιο υλοποίησης. Με αυτό κατά νου, η απόφαση της διοίκησης γίνεται πραγματικό εργαλείο για την επίτευξη των στόχων.
Το κοινωνικό περιεχόμενο της επιλεγμένης μεθόδου δράσης είναι σημαντικό, αφού επηρεάζει τη ζωή του μάνατζερ, όλων όσοι συνεργάζονται μαζί του, δηλαδή το συμφέρον του οργανισμού, της ομάδας. Δεν μπορεί κάθε οικονομικά αποδοτική λύση να είναι κοινωνικά αποτελεσματική. Ένα παράδειγμα αυτού είναι η απόφαση για αύξηση της παραγωγικότητας της εργασίας, που σχετίζεται με παραβίαση των κανονισμών ασφαλείας, την επιδείνωση των συνθηκών εργασίας για τους εργαζόμενους. Από αυτή την άποψη, το αίσθημα ευθύνης δεν πρέπει να αφήνει τον ηγέτη όταν επιλέγει την τελική εναλλακτική. Ο λανθασμένος υπολογισμός ενός λειτουργικού εκτελεστή στον μηχανισμό διαχείρισης (για παράδειγμα, ένας οικονομολόγος κατά τον καθορισμό του ποσοστού παραγωγής για έναν εργαζόμενο) είναι ιδιωτικής φύσης, το λάθος ενός διευθυντή στη λήψη αποφάσεων είναι ένα είδος γάμου και αντανακλάται στα αποτελέσματα της εργασίας , η πολιτική της επιχείρησης στο σύνολό της, και σε ακραίες περιπτώσεις μπορεί να οδηγήσει σε χρεοκοπία, απώλεια θέσεων εργασίας, να έχει βαθιές κοινωνικές συνέπειες.
Μια διοικητική απόφαση στην καθημερινή πρακτική είναι προϊόν διευθυντικής εργασίας, νοητικής δραστηριότητας ενός ατόμου.
1.2 Σχέση μεταξύ στόχων και αποφάσεων
Η επιλογή του προσανατολισμού-στόχου της επιχείρησης είναι ένα πολύ επείγον έργο, ειδικά στη σύγχρονη οικονομική ζωή, η οποία χαρακτηρίζεται από υψηλό δυναμισμό. Οι συνεχείς αλλαγές στην αγορά καθιστούν απαραίτητο τον καθορισμό νέων στόχων και, κατά συνέπεια, την εφαρμογή τους, κάτι που αντικατοπτρίζεται στη φύση της διαδικασίας διαχείρισης. Από αυτή την άποψη, υπάρχουν ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟΙ ΤΥΠΟΙδιαδικασία διαχείρισης, αν και η αυστηρή τήρησή τους στην πράξη μπορεί να μην είναι.
Ας σημειώσουμε ορισμένα χαρακτηριστικά του προσανατολισμού-στόχου στην ανάπτυξη διοικητικών αποφάσεων. Ο καθορισμός των στόχων επίλυσης ενός προβλήματος προκαλεί δυσκολία λόγω του γεγονότος ότι μόνο οι απλές λύσεις, κατά κανόνα, έχουν έναν στόχο. Στις περισσότερες αποφάσεις, υπάρχουν αρκετές από αυτές και είναι πιθανές οι αντιφάσεις μεταξύ τους. Μαζί με τους νέους, υπάρχουν στόχοι που πρέπει να τηρηθούν. Για παράδειγμα, κατά την επίλυση του προβλήματος της αύξησης του όγκου παραγωγής ή της μείωσης του κόστους, θα πρέπει να θυμόμαστε τη διασφάλιση της ποιότητας του προϊόντος. Σε αυτήν την περίπτωση, ο στόχος που θέλετε να διατηρήσετε λειτουργεί ως περιορισμός. Η επιλογή του τρόπου επίτευξής του εξαρτάται συχνά από το πόσο σωστά διατυπώνεται ο στόχος. Αυτή η περίσταση έχει επίσης μια ψυχολογική πτυχή: όσο πιο σωστά τίθεται ο στόχος, τόσο πιο σίγουροι ενεργούν οι ερμηνευτές για την υλοποίησή του.
Κατά τον καθορισμό στόχων, θα πρέπει να λαμβάνεται υπόψη ολόκληρο το εύρος τους. Ωστόσο, η πολυπλοκότητα της επίλυσης του προβλήματος και ο αριθμός των εναλλακτικών που εξετάζονται εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από τον αριθμό των στόχων. Συνιστάται να μειώσετε τον αριθμό των στόχων απλοποιώντας και συγκεντρώνοντάς τους. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί με τον ακόλουθο τρόπο:
πρώτον, να προσδιορίσει την παρουσία υποστόχων για την επίτευξη του κύριου και να τους εξαιρεθούν από τη λίστα των στόχων. Για παράδειγμα, όταν θέτεις τον κύριο στόχο - το κέρδος, η μείωση του κόστους παραγωγής είναι ένας δευτερεύων στόχος, ένα μέσο για την επίτευξή του.
Δεύτερον, να καθορίσει την πραγματικότητα της επίτευξης των στόχων. Οι στόχοι που δεν πληρούν αυτή την προϋπόθεση θα αποκλείονται·
Τρίτον, είναι επιθυμητό να συνδυαστούν στόχοι που συμπίπτουν ως προς το περιεχόμενό τους.
Εάν σχεδιάζονται αρκετοί στόχοι, τότε ξεχωρίζεται ο κύριος, σε σχέση με τον οποίο πραγματοποιείται η αναζήτηση της βέλτιστης λύσης. Ταυτόχρονα, τίθενται περιορισμοί για την επίτευξη των υφιστάμενων στόχων. Για παράδειγμα, κατά τον καθορισμό του κύριου στόχου - βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων - θα πρέπει να τεθούν περιορισμοί για άλλους στόχους: αύξηση του κόστους (καθώς η απεριόριστη ανάπτυξή του είναι αδύνατη) ή της έντασης εργασίας των κατασκευασμένων προϊόντων.
Ανάλογα με τις ιδιαιτερότητες της κατάστασης, το μέγεθος των περιορισμών ποικίλλει. Αυτή μπορεί:
α) φτάσει σε ένα ορισμένο όριο (μέγιστο ή ελάχιστο),
β) να είναι ίσο με αυτό το όριο (τιμή) ή να είναι μεγαλύτερο από αυτό,
γ) να είναι ίση ή μικρότερη από αυτήν την τιμή,
δ) βρίσκονται σε ένα ορισμένο διάστημα.
Κατά τον καθορισμό στόχων, είναι απαραίτητο να προχωρήσουμε από τα γενικά συμφέροντα του συστήματος, λαμβάνοντας υπόψη την πιθανή σύγκρουση συμφερόντων μεμονωμένων υποσυστημάτων της επιχείρησης, που εκφράζονται για ιδιωτικούς σκοπούς. Στην παρουσία αντιφατικών στόχων αυτού του είδους, θα πρέπει να φέρονται στην ίδια κλίμακα μέτρησης και να προέρχονται από την προτεραιότητα γενικότερων στόχων. Αυτό εξαλείφει την ασυνέπεια μεταξύ συγκεκριμένων στόχων και σας επιτρέπει να αξιολογείτε καλύτερα εναλλακτικούς τρόπους δράσης. Ο στόχος ως πιθανή και πραγματικά εφικτή κατάσταση του αντικειμένου ελέγχου ή των επιμέρους παραμέτρων του και η λύση έχει και παρόμοια χαρακτηριστικά και διακριτικά χαρακτηριστικά. Υπάρχει όμως και αιτιώδης σχέση μεταξύ τους (Πίνακας 1).
| Σημάδια ομοιότητας στόχων και αποφάσεων | Σημάδια διαφορών στους στόχους και τις αποφάσεις | Σημάδια της σχέσης μεταξύ στόχων και αποφάσεων |
| Επικεντρωθείτε σε θετικές αλλαγές στο αντικείμενο της διοίκησης | Ο καθορισμός στόχων είναι η θεμελιώδης βάση της οργάνωσης της επιχείρησης | Στόχος είναι το αρχικό στάδιο της ανάπτυξης μιας λύσης |
| Προσανατολισμός στην αποστολή της επιχείρησης | Πολυμεταβλητή λύση και ξεκάθαρος στόχος | Ο στόχος είναι η βάση για την παρακολούθηση της εκτέλεσης της απόφασης |
| Δήλωση και αποδοχή σε όλα τα επίπεδα της διοικητικής ιεραρχίας | Αποτελεσματικότητα στόχων - αναμενόμενη στις αποφάσεις - πραγματική | Ένας στόχος χωρίς λύσεις είναι άκαρπος |
| Υποστήριξη πόρων | Ο κίνδυνος εξαλείφεται στο μέγιστο | Αποφάσεις - ένας μηχανισμός για την επίτευξη των στόχων |
| Χρονικά Όρια Εφαρμογής | Η ικανότητα προσαρμογής στρατηγικών για την επίτευξη στόχων είναι υψηλότερη από τις αποφάσεις | Ο στόχος καθορίζει την επιλογή της λύσης |
| Η παρουσία ενός παράγοντα κινδύνου | Η χρηματοδότηση των στόχων είναι κατά προσέγγιση, οι αποφάσεις είναι πραγματικές | Οι στόχοι καθορίζουν τα κριτήρια για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των λύσεων |
| Ευθύνη για την επιλογή στόχων και την εφαρμογή αποφάσεων | Η επιλογή του σκοπού είναι η δημιουργική δουλειά του ανθρώπου. επιλογή λύσης - δυνατή με τη χρήση συστήματος ανθρώπου-μηχανής Η εμπλοκή των προσώπων στην εφαρμογή της απόφασης και η επιλογή του στόχου μπορεί να είναι ριζικά διαφορετική. |
1.3 Ο συνδυασμός τυπικών και άτυπων πτυχών στην ανάπτυξη λύσεων
Η εξελικτική κατάσταση της διαχείρισης αντανακλάται στους επιμέρους τομείς της. Λόγω αυτής της περίστασης, καθώς και της θεμελιώδους φύσης της, έννοιες όπως «απόφαση» και «λήψη αποφάσεων» ερμηνεύονται διφορούμενα από τους συγγραφείς στην ειδική βιβλιογραφία. Έτσι, το τελευταίο - «λήψη αποφάσεων» - θεωρείται από ορισμένους συγγραφείς με μια ευρύτερη έννοια, ταυτίζοντάς το με τη διαδικασία διαχείρισης στο σύνολό της. Με στενή έννοια, αυτή είναι μια επίσημα μαθηματοποιημένη κατεύθυνση για την επιλογή της καλύτερης λύσης.
Η επίσημη (μαθηματοποιημένη) θεωρία της λήψης αποφάσεων στο πλαίσιο της κανονιστικής προσέγγισης αναλύει πώς πρέπει να λαμβάνονται οι αποφάσεις, υπό ποιες συνθήκες θα είναι οι πιο ορθολογικές. Οι αποκλίσεις βάσει της ψυχολογικής πραγματικότητας από το σχήμα της επίσημης θεωρίας λήψης αποφάσεων (αγνοώντας εναλλακτικές λύσεις, υποτίμηση ή υπερεκτίμηση αντικειμενικών πιθανοτήτων κ.λπ.) λαμβάνονται υπόψη κατά τη χρήση της περιγραφικής προσέγγισης (που συζητείται λεπτομερέστερα σε επόμενες ενότητες).
Τα οικονομικά προβλήματα είναι σχετικά εύκολο να επισημοποιηθούν, επομένως η οικονομία και η διαχείριση σε αυτήν είναι ένας από τους πολλά υποσχόμενους τομείς. πρακτική χρήσηθεωρία απόφασης.
Τα κανονιστικά μοντέλα βασίζονται στην απαγωγική λογική, που υπολογίζεται στο πώς πρέπει να σκεφτόμαστε, όχι στο τι πραγματικά σκεφτόμαστε. Αυτός ο τύπος μαθηματικής μοντελοποίησης προέρχεται από την ιδέα ενός "λογικού ανθρώπου". Είναι κατάλληλο εδώ. υπενθυμίζουμε ότι, σύμφωνα με τον γνωστό ειδικό στη διαχείριση Ν. Ένκελμαν, «στη σύγκρουση μεταξύ συναισθήματος και λογικής, το συναίσθημα κερδίζει πάντα». Σε αυτό το πλαίσιο, ένα συναίσθημα που βασίζεται σε συγκεκριμένες ιδέες για το αντικείμενο ελέγχου εκφράζει τη στάση απέναντι στην απόφαση που λαμβάνεται. Το κοινωνικό περιβάλλον στο οποίο διεξάγεται η διαδικασία διαχείρισης δεν επιτρέπει στον διαχειριστή να παραμείνει αμερόληπτος ως προς το περιεχόμενο και την ποιότητα των αποφάσεων. Επιπλέον, ο διευθυντής δεν θα απαλλαγεί ποτέ από την ανάγκη καθορισμού μακροπρόθεσμων και βραχυπρόθεσμων στόχων, επίλυσης κοινωνικών και ψυχολογικών προβλημάτων στην ομάδα και η μαθηματική μοντελοποίηση προηγείται από μια ποιοτική μελέτη του αντικειμένου μοντελοποίησης. Μόνο σε συνθήκες βαθιάς γνώσης της ύλης τα μαθηματικά γίνονται ένα ισχυρό εργαλείο για τη λήψη επιστημονικά βασισμένων αποφάσεων. Διαφορετικά, σε μια μεταφορική έκφραση, είναι σαν μύλος - αλέθει ό,τι του μπαίνει. Η διαδικασία λήψης αποφάσεων, ωστόσο, στέφεται από μια άτυπη πτυχή.
Από τα προηγούμενα προκύπτει ότι ένας διευθυντής πρέπει να έχει ευέλικτες θεωρητικές γνώσεις (θεωρία διαχείρισης, θεωρία οργάνωσης, ψυχολογία, κοινωνιολογία, επιστήμη των υπολογιστών, μαθηματικά, άλλες επιστήμες) και πρακτικές δεξιότητες, εμπειρία στην ανάπτυξη διοικητικών αποφάσεων για να διασφαλίσει υψηλή ποιότητακαι αποτελεσματικότητα. Και η μαθηματική συσκευή, οι επίσημες δομές της θεωρίας της λήψης αποφάσεων και οι σύγχρονες τεχνολογίες πληροφοριών θα συμβάλουν σε αυτό.
Η γνωστή άποψη ότι είναι εύκολο να πάρεις μια απόφαση είναι δύσκολο να ληφθεί καλή απόφαση, τονίζει μόνο την πολυπλοκότητα της διαδικασίας ανάπτυξης λύσης, η οποία συνδυάζει επίσημες και ανεπίσημες πτυχές, που διαφέρουν ως προς τον βαθμό ανθρώπινης συμμετοχής σε αυτήν.
Όσο μεγαλύτερη είναι η ποσοτική βεβαιότητα του υπό μελέτη φαινομένου, τόσο μεγαλύτερη είναι η αναλογία της τυπικής πλευράς στην ανάπτυξη και τη λήψη αποφάσεων. Και αντίστροφα, όσο λιγότερο σίγουρα αυτό που συμβαίνει, τόσο χειρότερες είναι οι ποσοτικές ιδέες για το φαινόμενο, τόσο μεγαλύτερο είναι το μερίδιο της δημιουργικότητας των ανθρώπων, του λήπτη των αποφάσεων. Ωστόσο, σε οποιοδήποτε επίπεδο ποσοτικής περιγραφής γεγονότων, η συνειδητοποίηση του δημιουργικού δυναμικού ενός ατόμου, ή μιας ομάδας ανθρώπων, είναι υποχρεωτική.
Η αναλογία επίσημων και άτυπων πτυχών της ανάπτυξης των διοικητικών αποφάσεων είναι πολύ δυναμική. Οφείλεται τόσο στην ανάπτυξη του μαθηματικού μηχανισμού και των τεχνικών μέσων, όσο και στην επισημοποίηση των ψυχοφυσιολογικών διεργασιών της ανθρώπινης συμπεριφοράς. Με όλη την πολυπλοκότητα του τελευταίου, υπάρχουν ήδη μοντέλα λήψης αποφάσεων σε νευρωνικό επίπεδο. Με βάση τη μελέτη της φύσης των βιολογικών διεργασιών, έχουν αναπτυχθεί νευρικοί μηχανισμοί που εμφανίζονται στο ανθρώπινο σώμα (εγκέφαλος) κατά τη διαδικασία λήψης αποφάσεων. Ζωντανή επιβεβαίωση αυτού είναι ο σκακιστικός αγώνας του παγκόσμιου πρωταθλητή G. Kasparov με τεχνητή νοημοσύνη.
Με την ανάπτυξη της επιστημονικής και τεχνολογικής επανάστασης, ο τομέας της ανάπτυξης επίσημων λύσεων διευρύνεται, όπως αποδεικνύεται από τη δημιουργία τεχνητής νοημοσύνης που βασίζεται σε ηλεκτρονικούς υπολογιστές με ταχύτητα εκατοντάδων εκατομμυρίων λειτουργιών ανά δευτερόλεπτο.
Σύμφωνα με τους ειδικούς, η ψυχολογία βρίσκεται στα πρόθυρα ενός νέου σταδίου ανάπτυξης - της δημιουργίας μιας μαθηματικής συσκευής για την περιγραφή των ψυχικών φαινομένων και της ανθρώπινης συμπεριφοράς που συνδέονται με αυτά. Και αυτό είναι πολύ σημαντικό, αφού οι ψυχολογικές (ανεπίσημες) πτυχές αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της διαδικασίας λήψης αποφάσεων που δεν λαμβάνεται υπόψη από τα κανονιστικά μοντέλα.
Ελκυστική, αφενός, και απαραίτητη, αφετέρου, η ιδέα της ενίσχυσης της σημασίας των τυπικών πτυχών στην ανάπτυξη λύσεων μπορεί να αποδειχθεί όχι και τόσο ακίνδυνη στο άμεσο μέλλον (21ος αιώνας). Στην αντιπαράθεση «άνθρωπος – τεχνητή νοημοσύνη» διαπιστώνεται μια απροσδόκητη αποδυνάμωση της θέσης του ανθρώπου. Υποθετικά, αυτό μπορεί να θεωρηθεί ως αποτέλεσμα της επίδρασης ορισμένων παραγόντων, συμπεριλαμβανομένων περιβαλλοντικών, στην ψυχαγωγική κατάσταση ενός ατόμου, συμπεριλαμβανομένης της διάνοιάς του.
Οι συνεχείς αλλαγές στην οικονομική δραστηριότητα της επιχείρησης απαιτούν ανταπόκριση στο αντικείμενο της διοίκησης για την ανάπτυξη μιας μεγάλης ποικιλίας διοικητικών αποφάσεων.
2 ΤΥΠΟΛΟΓΙΑ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ
2.1 Ταξινόμηση λύσεων
Η διαδικασία διαχείρισης είναι δυναμική. Οι αλλαγές στο εξωτερικό και εσωτερικό περιβάλλον γεννούν την ανάγκη λήψης ποικίλων διοικητικών αποφάσεων. Οι κύριοι παράγοντες που επηρεάζουν την οργάνωση και τη λειτουργία του συστήματος είναι τεχνικοί και τεχνολογικοί, κοινωνικοοικονομικοί και περιφερειακοί. Από αυτή την άποψη, υπάρχουν δύο ομάδες εργασιών που πρέπει να επιλυθούν: λειτουργικές και περιστασιακές. Λειτουργική - λόγω του καταμερισμού της εργασίας στον οργανισμό, οι εξουσίες των μεμονωμένων εργαζομένων, και είναι ως επί το πλείστον τυπικές. Κατάσταση - εμφανίζονται ως αποτέλεσμα παραβιάσεων της αλληλεπίδρασης υποσυστημάτων και στοιχείων στον οργανισμό ή υπό την επίδραση των παραπάνω παραγόντων.
Η ταχύτητα αντίδρασης σε ξαφνικές αλλαγές της κατάστασης (συνθήκες λειτουργίας) χαρακτηρίζει τις προσαρμοστικές ιδιότητες του οργανισμού, το όριο των διαχειριστικών του δυνατοτήτων. Εάν η κατάσταση αλλάξει γρηγορότερα από τον χρόνο απόκρισης της επιχείρησης, τότε καθίσταται μη διαχειρίσιμη.
Υπάρχει η άποψη ότι η δομή μιας επιχείρησης θα πρέπει (λαμβάνοντας υπόψη την παροχή προσαρμοστικότητας) να διαμορφώνεται με βάση, πρώτον, την παραδοσιακά λειτουργική εξειδίκευση του διευθυντικού έργου και, δεύτερον, με βάση την ανάγκη να υπάρχει πρόβλημα. προσανατολισμένες μονάδες. Αυτές οι μονάδες κατάστασης μπορούν να λειτουργήσουν προσωρινά και, εάν είναι απαραίτητο, να καταργηθούν.
Σύμφωνα με την πηγή προέλευσης, οι αποφάσεις χωρίζονται σε πρωτοβουλία, με συνταγή, με πρόταση «από τα κάτω». Από ψυχολογικής πλευράς, η πιο δύσκολη κατάσταση είναι η εξέλιξη μιας απόφασης σύμφωνα με τη συνταγή, αφού η συστηματική «επιβολή» αποφάσεων μπορεί να βλάψει την εκδήλωση της πρωτοβουλίας των ανθρώπων.
Όσον αφορά τη νόμιμη εκτέλεση, οι αποφάσεις μπορούν να έχουν τη μορφή σχεδίου, εντολής, εντολής, εντολής. ανάλογα με τη μέθοδο στερέωσης χωρίζονται σε προφορικές και γραπτές. Ταξινομώντας τις αποφάσεις διαχείρισης με βάση τη νόμιμη εγγραφή, αξίζει να θυμόμαστε τη διαφορά μεταξύ μιας παραγγελίας και μιας παραγγελίας.
Η εντολή είναι η πιο κατηγορηματική μορφή απόφασης, που υποχρεώνει τους υφισταμένους να εκπληρώσουν με ακρίβεια την απόφαση έγκαιρα. Η βάση για την εντολή είναι αποφάσεις ή εντολές της κυβέρνησης, αποφάσεις ανώτερων αρχών, ηγετών.
Η εντολή είναι ένα είδος εντολής που αποσκοπεί στην επίλυση ιδιωτικών ζητημάτων, που προέρχεται όχι μόνο από ηγέτες, αλλά και από άλλα πρόσωπα της αρμοδιότητάς τους.
Σύμφωνα με τον λήπτη των αποφάσεων, διακρίνονται ατομικές, συλλογικές και συλλογικές αποφάσεις. Οι πρώτοι γίνονται δεκτοί προσωπικά από τους ηγέτες, το δεύτερο - από τις συλλογικότητες των επιχειρήσεων και οργανισμών, το τρίτο - από τα συλλογικά όργανα (συμβούλια, συμβούλια κ.λπ.).
Ανάλογα με το βαθμό μοναδικότητας, οι λύσεις χωρίζονται σε ρουτίνας και καινοτόμες. Η καινοτόμος λύση διακρίνεται από τις ιδιαιτερότητες της διαδικασίας λήψης αποφάσεων και το περιεχόμενο των επιμέρους σταδίων της.
Με μεθόδους ανάπτυξης, διακρίνονται οι ποσοτικές λύσεις, συμπεριλαμβανομένων των μεθόδων μαθηματικού προγραμματισμού. Στατιστικές μέθοδοι; καθώς και ευρετικές λύσεις βασισμένες στη χρήση λογικής, διαίσθησης, εμπειρίας, γνώσης του λήπτη αποφάσεων Η χρήση μαθηματικών μεθόδων προγραμματισμού επιτρέπει την εύρεση της βέλτιστης λύσης σύμφωνα με προκαθορισμένες παραμέτρους.
Ανάλογα με τον βαθμό αβεβαιότητας, ανάλογα με τον όγκο των πληροφοριών που διαθέτει ο λήπτης των αποφάσεων, οι αποφάσεις χωρίζονται σε ντετερμινιστικές - λαμβάνονται υπό συνθήκες βεβαιότητας, παρουσία πλήρους πληροφόρησης. πιθανοτικό - λαμβάνεται υπό συνθήκες πιθανολογικής βεβαιότητας (κίνδυνος). αβέβαιο - αποφάσεις που λαμβάνονται υπό συνθήκες αβεβαιότητας, δηλ. ελλείψει των απαραίτητων πληροφοριών για το πρόβλημα.
Οι αποφάσεις διαχείρισης μπορούν επίσης να ταξινομηθούν από τη σκοπιά του αριθμού των υπό εξέταση στόχων - ως πολλαπλών χρήσεων ενός σκοπού.
Σύμφωνα με τον βαθμό ρύθμισης, δηλαδή το πόσο αυστηρά τίθενται οι όροι και οι προϋποθέσεις δράσης των υφισταμένων, υπάρχουν αποφάσεις ρυθμιστικές, προσανατολιστικές και εισηγητικές.
Οι κανονιστικές αποφάσεις κατευθύνουν πλήρως τις δραστηριότητες των υφισταμένων, αποκλείοντας την ανεξαρτησία τους. Σε αυτή την περίπτωση, απαιτείται μόνο άνευ όρων επιμέλεια από τους υφισταμένους.
Οι αποφάσεις προσανατολισμού καθορίζουν αναμφίβολα μόνο τα κύρια σημεία δραστηριότητας, ενώ στην επίλυση δευτερευόντων ζητημάτων επιτρέπεται η εκδήλωση της ανεξαρτησίας των υφισταμένων.
Σύμφωνα με το λειτουργικό χαρακτηριστικό (περιεχόμενο), οι αποφάσεις είναι οικονομικές, κοινωνικές, τεχνικές, πολιτικές και οργανωτικές.
Οι οικονομικές αποφάσεις συνδέονται με την αύξηση της αποδοτικότητας της παραγωγής, τη βελτίωση των δραστηριοτήτων της επιχείρησης.
Οι κοινωνικές λύσεις στοχεύουν στη βελτίωση των συνθηκών εργασίας και ανάπαυσης των μελών της επιχειρηματικής ομάδας κ.λπ.
Λαμβάνονται τεχνικές αποφάσεις για τη βελτίωση της τεχνικής πολιτικής και της τεχνολογίας παραγωγής, τη μείωση της χρήσης χειρωνακτικής εργασίας κ.λπ.
Οι οργανωτικές αποφάσεις στοχεύουν στη βελτίωση της οργάνωσης της εργασίας των εργαζομένων, στη βελτίωση των προτύπων, των κανόνων και στην εισαγωγή του NOT.
Λαμβάνοντας υπόψη ότι οποιαδήποτε απόφαση διαχείρισης βασίζεται σε προκαταρκτικές προβλέψεις, οι αποφάσεις διακρίνονται κατά περιόδους ισχύος: μακροπρόθεσμες (μακροπρόθεσμες) και λειτουργικές.
Οι υποσχόμενες λύσεις ορίζονται με γενικούς όρους, θέτουν μόνο κατευθύνσεις για την υλοποίηση ενός συγκεκριμένου στόχου. Στο εμπόριο, για παράδειγμα, η επίτευξη δείκτη αύξησης της παραγωγικότητας της εργασίας, της ποιότητας των υπηρεσιών κ.λπ.
Οι επιχειρησιακές αποφάσεις προβλέπουν μέτρα για την εφαρμογή προβλέψεων για την εξέλιξη των γεγονότων (συγκεκριμένοι τύποι εργασιών, προθεσμίες για την εκτέλεσή τους και εκτελεστές).
2.2 Τυπολογία λύσεων
Όλη η ποικιλία των διαχειριστικών αποφάσεων, ανάλογα με τη φύση των προβλημάτων και τις μεθόδους επίλυσής τους, μπορεί να χωριστεί σε τύπους.
Λαμβάνοντας λοιπόν υπόψη τις στερεότυπες καταστάσεις και τη μέθοδο που χρησιμοποιείται, διακρίνονται οι προγραμματιζόμενες και οι μη προγραμματιζόμενες λύσεις. Οι προγραμματιζόμενες λύσεις περιλαμβάνουν συνήθως τυπικές και επαναλαμβανόμενες λύσεις. Σύμφωνα με την ξένη πρακτική, περίπου το 90% των αποφάσεων λαμβάνονται σύμφωνα με τυπικές καταστάσεις. Τέτοιες καταστάσεις περιλαμβάνουν εκείνες που σχετίζονται με την αγορά αγαθών, τη δημιουργία μιας ποικιλίας, την επιλογή προσωπικού κ.λπ. διάσημο μοντέλομε τις απαραίτητες προσαρμογές για συγκεκριμένα χαρακτηριστικά. Αυτό γίνεται επειδή πρακτικά δεν υπάρχει απόλυτη επανάληψη όλων των αποχρώσεων της κατάστασης.
Οι μη προγραμματιζόμενες αποφάσεις περιλαμβάνουν αποφάσεις που λαμβάνονται σε νέες καταστάσεις. Μπορούν να είναι εφάπαξ, δημιουργικοί στη φύση, εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό ΚΟΙΝΗ ΛΟΓΙΚΗκαι τη διαίσθηση (για παράδειγμα, η ανάπτυξη νέων τεχνολογιών, προϊόντων, ο σχηματισμός μιας νέας δομής).
Το πρώτο επίπεδο είναι οι αποφάσεις ρουτίνας. Εγκρίνονται σύμφωνα με τον καθιερωμένο μηχανισμό και το υπάρχον πρόγραμμα δράσης. Είναι σημαντικό να μελετήσετε τις ιδιαιτερότητες της κατάστασης, να τη συσχετίσετε με τη συσσωρευμένη εμπειρία και να αναλάβετε την ευθύνη για συγκεκριμένες ενέργειες. Δεν χρειάζεται να είστε δημιουργικοί, αφού όλες οι διαδικασίες λύσης είναι γνωστές.
Το δεύτερο επίπεδο είναι οι επιλεκτικές αποφάσεις. Η πρωτοβουλία και η ελευθερία δράσης σε αυτό το επίπεδο εκδηλώνεται εντός περιορισμένων ορίων. Για παράδειγμα, κατά την αξιολόγηση διαφόρων γνωστών εναλλακτικών και την επιλογή των βέλτιστων.
Το τρίτο επίπεδο είναι οι λύσεις προσαρμογής. Βασίζονται σε πρόσθετες, απρόβλεπτες δυσκολίες. Κατά κανόνα, η ανάπτυξή τους συνδυάζει τη χρήση μιας δημιουργικής μη τυπικής προσέγγισης που βασίζεται σε νέες ιδέες με προηγούμενα αναπτυγμένες δυνατότητες. Αυτό που έχει σημασία είναι η προσωπική πρωτοβουλία του ηγέτη να βρει μια νέα λύση σε ένα γνωστό πρόβλημα.
Το τέταρτο επίπεδο είναι καινοτόμο. Οι αποφάσεις σε αυτό το επίπεδο συνδέονται με την πολυπλοκότητα και το απρόβλεπτο των γεγονότων. Αυτό απαιτεί τη λήψη έκτακτων αποφάσεων που περιέχουν καινοτομίες.
Η φύση του προβλήματος αποτελεί επίσης τη βάση της εφαρμογής της ανάλυσης συστήματος ως μίας από τις μεθόδους τεκμηρίωσης των αποφάσεων. Υπάρχουν τρία είδη προβλημάτων που σχετίζονται με τη χρήση του:
Καλά δομημένο;
Ασθενώς δομημένο?
Μη δομημένο.
Η δόμηση νοείται ως η δυνατότητα ποσοτικής έκφρασης εξαρτήσεων μεταξύ των στοιχείων της κατάστασης. Ο βαθμός επισημοποίησης του προβλήματος ως ένδειξη τυποποίησης προτάθηκε για πρώτη φορά από τους Αμερικανούς ειδικούς G. Simon και A. Newell.
Καλά δομημένα προβλήματα είναι εκείνα στα οποία οι εξαρτήσεις μεταξύ των στοιχείων της κατάστασης μπορούν να λάβουν αριθμητικές τιμές ή σύμβολα. Κατά την επίλυση καλά δομημένων προβλημάτων, χρησιμοποιούνται ποσοτικές μέθοδοι ανάλυσης: γραμμικός, μη γραμμικός, δυναμικός προγραμματισμός, θεωρία ουρών, θεωρία παιγνίων, η μεθοδολογία της οποίας είναι γνωστή ως «έρευνα λειτουργιών».
Ασθενώς δομημένα είναι τα προβλήματα, κατά κανόνα, πολύπλοκα, που διαφέρουν, πρώτα απ 'όλα, στις ποιοτικές εξαρτήσεις των στοιχείων της κατάστασης. Ωστόσο, τα ασθενώς δομημένα (ή μικτά) προβλήματα περιέχουν τόσο ποιοτικά όσο και ποσοτικά στοιχεία, με κυρίαρχο το πρώτο. Αυτό είναι το πεδίο της ανάλυσης συστημάτων. Στην επίλυση τέτοιων προβλημάτων, η δυνατότητα κατασκευής μοντέλων αποκλείεται, αλλά όχι πάντα. Όλα εξαρτώνται από τη συγκεκριμένη κατάσταση και την αποδοχή ενός συνδυασμού ποσοτικών και ευρετικών μεθόδων.
Τα αδόμητα (ή ποιοτικά εκφρασμένα) προβλήματα περιέχουν μόνο περιγραφές των πιο σημαντικών πόρων, χαρακτηριστικών και χαρακτηριστικών, οι ποσοτικές σχέσεις μεταξύ των οποίων είναι εντελώς άγνωστες. Η επίλυση μη δομημένων προβλημάτων πραγματοποιείται με τη χρήση ευρετικών μεθόδων που βασίζονται στη διαίσθηση, τη λογική, τη θεωρητική συλλογιστική, την εμπειρία, τον επαγγελματισμό ενός ατόμου ή ενός συλλογικού οργάνου μιας διαχειριστικής οντότητας. Αυτή είναι η πιο πολυάριθμη κατηγορία προβλημάτων.
Στη διαδικασία της δόμησης των προβλημάτων, είναι απαραίτητο να ελαχιστοποιηθεί ο αριθμός των μη επισημοποιήσιμων στοιχείων με τέτοιο τρόπο ώστε το πρόβλημα να γίνει πιο συγκεκριμένο. Το πρόβλημα που πρέπει να λυθεί, ανεξάρτητα από τον τύπο του, θα πρέπει να συνδέεται με τους στόχους της διοίκησης της επιχείρησης και σε αυτή τη βάση είναι σκόπιμο να διαμορφωθεί μια διαδικασία για την επίλυση της κατάστασης.
3 ΚΥΡΙΑ ΣΤΑΔΙΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ
Η λήψη αποφάσεων είναι ένα από τα κύρια συστατικά κάθε διαδικασίας διαχείρισης.
Η διαδικασία λήψης αποφάσεων, αν και φαίνεται απλή, είναι πολύ δύσκολη. Έχει πολλές λεπτές αποχρώσεις και υποθαλάσσιους υφάλους που είναι πολύ γνωστοί στους επαγγελματίες μάνατζερ.
Κάθε οργανισμός αναπτύσσει διαχειριστικές αποφάσεις. Και σε κάθε οργανισμό, η πρακτική της ανάπτυξης και λήψης διοικητικών αποφάσεων έχει τα δικά της χαρακτηριστικά, που καθορίζονται από τη φύση και τις ιδιαιτερότητες των δραστηριοτήτων του, την οργανωτική του δομή, το τρέχον σύστημα επικοινωνίας και την εσωτερική κουλτούρα.
Ωστόσο, υπάρχει ένα κοινό χαρακτηριστικό για κάθε διαδικασία λήψης αποφάσεων, όπου κι αν πραγματοποιείται. Αυτός είναι ο ενιαίος πυρήνας που αποτελεί την τεχνολογία ανάπτυξης και λήψης αποφάσεων που χρησιμοποιείται σε κάθε οργανισμό.
Όπως είπαμε παραπάνω, ένα από τα διακριτικά χαρακτηριστικά της θεωρίας αποφάσεων είναι η παρουσία σε αυτήν μεθόδων που επιτρέπουν την επεξεργασία τόσο ποσοτικών όσο και ποιοτικών (μη ποσοτικών) πληροφοριών.
Ταυτόχρονα, στη διαδικασία λήψης αποφάσεων, δίνεται μεγάλη προσοχή στη χρήση μεθόδων αξιολόγησης από εμπειρογνώμονες που έχουν σχεδιαστεί για να λειτουργούν τόσο με ποσοτικές όσο και με ποιοτικές πληροφορίες.
Ο κύριος σκοπός των ειδικών τεχνολογιών είναι να αυξήσουν τον επαγγελματισμό και, κατά συνέπεια, την αποτελεσματικότητα των διοικητικών αποφάσεων.
Σήμερα, μια εκτενής βιβλιογραφία είναι αφιερωμένη στα προβλήματα που σχετίζονται με την υιοθέτηση διοικητικών αποφάσεων. Εδώ θα συζητήσουμε τα κύρια στάδια της διαδικασίας ανάπτυξης και λήψης διαχειριστικών αποφάσεων που χρησιμοποιούνται από κάθε οργανισμό.
Υπάρχουν διαφορετικοί τρόποι παρουσίασης της διαδικασίας λήψης αποφάσεων, οι οποίοι βασίζονται σε διαφορετικές προσεγγίσεις διαχείρισης: συστημικές, ποσοτικές, περιστασιακές κ.λπ.
Θα επικεντρωθούμε στην περιστασιακή προσέγγιση, καθώς αντικατοπτρίζει πλήρως τα προβλήματα που προκύπτουν στις διευθυντικές δραστηριότητες, είναι καθολική και ουσιαστικά περιέχει τις κύριες μεθόδους που σχετίζονται με τη λήψη διοικητικών αποφάσεων και χρησιμοποιούνται σε άλλες προσεγγίσεις.
Εξετάστε τα κύρια στάδια της διαδικασίας λήψης διοικητικών αποφάσεων. Το μπλοκ διάγραμμα της διαδικασίας ελέγχου φαίνεται στο σχ. 2.
 |
||||||||
Ρύζι. 2 Τα κύρια στάδια στην ανάπτυξη των διοικητικών αποφάσεων
Η προετοιμασία των αποφάσεων πραγματοποιείται με βάση το σύνολο των πληροφοριών για την κατάσταση, την ενδελεχή ανάλυση και τις αξιολογήσεις της.
Το παραπάνω μεγεθυσμένο μπλοκ διάγραμμα δείχνει τα κύρια στάδια λήψης αποφάσεων και την τεχνολογική τους ακολουθία.
4 Προβλήματα και λύσεις
Πρόβλημα (ελληνικά) σημαίνει κυριολεκτικά ένα εμπόδιο, μια δυσκολία, ένα έργο. Ως έννοια εκφράζει ένα ερώτημα ή ένα σύνολο ερωτημάτων που ανακύπτουν αντικειμενικά στην πορεία της ανάπτυξης της γνώσης, η επίλυση των οποίων παρουσιάζει σημαντικό πρακτικό ή θεωρητικό ενδιαφέρον. Η όλη πορεία της ανάπτυξης της ανθρώπινης γνώσης μπορεί να αναπαρασταθεί ως μια διαδικασία μετάβασης από τη διατύπωση προβλημάτων στη λύση τους και στη συνέχεια στη διαμόρφωση νέων προβλημάτων.
Πρέπει να σημειωθεί ότι δεν υπάρχει συναίνεση για τον ορισμό της έννοιας του «προβλήματος» στη μεθοδολογία της επιστήμης. Υπάρχουν περισσότεροι από είκοσι ορισμοί στη βιβλιογραφία, στους οποίους, μαζί, σημειώνονται ορισμένες κοινές ιδιότητες των προβλημάτων:
Εάν αυτό είναι ένα πρόβλημα, τότε πρέπει οπωσδήποτε να αντιμετωπιστεί.
Η μοναδικότητα της κατάστασης επιλογής (οι καταστάσεις δεν επαναλαμβάνονται απολύτως).
Η παρουσία δυσκολιών στην εξέταση εναλλακτικών λύσεων για την επίλυση του προβλήματος.
Αβεβαιότητα για τις συνέπειες της απόφασης.
Η ανάγκη να ληφθούν υπόψη πολλοί παράγοντες.
Η παρουσία ενός ανθρώπινου παράγοντα (DM ή μια ομάδα ανθρώπων που αναπτύσσουν μια λύση) και, κατά συνέπεια, υποκειμενικά επιχειρήματα σχετικά με την επιλογή των λύσεων.
Η εσωτερική δομή του προβλήματος αποτελείται από στοιχεία όπως το θέμα, το αντικείμενο, το θέμα, οι συνδέσεις, ο σκοπός της λύσης.
Το θέμα του προβλήματος χαρακτηρίζει την κύρια αντίφαση που έχει προκύψει, η οποία εκφράζεται στην ερώτηση: «Ποια είναι η ουσία του προβλήματος;».
Το αντικείμενο προβλήματος απαντά στην ερώτηση: "Πού προέκυψε το πρόβλημα;" (Στην ταξιαρχία, στο χώρο, στο συνεργείο, εξοπλισμό, ομάδα κ.λπ.).
Υποκείμενο του προβλήματος είναι αυτός που συνδέεται με το πρόβλημα (το κοινωνικό, πνευματικό του στοιχείο).
Οι προβληματικοί σύνδεσμοι χαρακτηρίζουν τόσο δομικούς διαστοιχειακούς συνδέσμους (περιορισμούς) όσο και σχέσεις με άλλα προβλήματα. Αποτυπώνονται στην ερώτηση: "Ποιο είναι το πρόβλημα;"
Η περιγραφή του προβλήματος πρέπει να αντικατοπτρίζει αυτά τα στοιχεία. Στην επιχείρηση OOO "Lux" (διευθυντής Ivanova I.V.), όπου έκανα πρακτική άσκηση, τα στοιχεία του προβλήματος είναι:
θέμα - υπερβολική συσσώρευση αποθεμάτων βασικών προϊόντων.
αντικείμενο - η επιχείρηση "Lux" LLC.
θέμα - Ivanova I.V., σκηνοθέτης.
επικοινωνίες - ζημιά σε αγαθά, αύξηση του κόστους αποθήκευσης (εσωτερική), αύξηση του κόστους διανομής του οργανισμού (εξωτερικό).
Ο στόχος της επίλυσης του προβλήματος είναι να φέρει το απόθεμα στο πρότυπο, να μειώσει το κόστος του εμπορίου, να αυξήσει το κέρδος του καταστήματος και του οργανισμού συνολικά.
Κάθε προβληματικό στοιχείο μπορεί να έχει υποπροβλήματα, π.χ. προβλήματα χαμηλότερου επιπέδου. Είναι εξαιρετικά σημαντικό να διατυπώσετε σωστά το πρόβλημα για να το λύσετε. Από αυτή την άποψη, πρέπει να σημειωθεί ότι στο πρόβλημα διακρίνονται «όνομα» και «διατύπωση». Δεν μπορούν να αναμειχθούν. Όνομα, δηλ. το όνομα του προβλήματος, κατά κανόνα, είναι σύντομο, συμβολικό.
Η επίλυση προβλημάτων, όπως και η διαχείριση, είναι μια διαδικασία που περιλαμβάνει μια σειρά αλληλένδετων βημάτων. Τα συγκεκριμένα χαρακτηριστικά του προβλήματος είναι το κλειδί για την επίλυσή του. Για τη σε βάθος μελέτη και αποσαφήνιση των χαρακτηριστικών του προβλήματος, είναι χρήσιμο να τηρούμε ορισμένους τρόπους σκέψης μέσα από αυτό και τη σειρά συλλογισμών.
Οι τρόποι για να σκεφτείτε ένα πρόβλημα περιλαμβάνουν:
1. Διαίρεση του προβλήματος σε μέρη.
2. Προσδιορισμός των κύριων και δευτερευόντων χαρακτηριστικών του προβλήματος.
3. Καθιέρωση αιτιακών σχέσεων για όλες τις πιθανές παραλλαγές του προβλήματος.
4. Πρόβλεψη και ανάλυση των απαιτούμενων ενεργειών.
Ένας τρόπος επίλυσης του προβλήματος είναι ένα διάγραμμα ελέγχου (Εικ. 3). Είναι βολικό στη χρήση για την παρακολούθηση της κατάστασης του αποθέματος. Σε αυτή την περίπτωση, καθορίζεται ένα χαμηλότερο όριο στον όγκο των αποθεμάτων εμπορευμάτων, η τάση για παραβίαση που μπορεί να οδηγήσει σε διακοπές στο εμπόριο, μείωση του εμπορίου, μείωση των κερδών και άλλες ανεπιθύμητες συνέπειες.
 |
||
Ρύζι. 3 Κάρτα ελέγχου
Η τάση αλλαγής της κατάστασης των αποθεμάτων εμπορευμάτων, που στοχεύει σε παραβιάσεις της ανώτερης αξίας, συμβάλλει στην υπεραπόθεση, η αύξηση του όγκου των αποθεμάτων αγαθών που δεν είναι σε ζήτηση, συνδέεται με οικονομικές απώλειες για την εμπορική επιχείρηση. Οι ειδικοί συμβουλεύουν ότι για να λυθούν προβλήματα, είναι απαραίτητο να έχουμε ξεκάθαρη ιδέα και κατανόησή του. Για να γίνει αυτό, είναι χρήσιμο να το διατυπώσετε και να το γράψετε σε χαρτί έτσι ώστε το κείμενο να διαρκεί μόνο λίγες γραμμές, να είναι σύντομο, κατανοητό. Για να το κάνετε αυτό, θα πρέπει να έχετε υπόψη σας τις ακόλουθες σχέσεις. Εάν είναι απαραίτητο να ληφθεί απόφαση σε 5 λεπτά. Τότε δεν μπορείτε να αφιερώσετε περισσότερο από 1 λεπτό για να επαναλάβετε το πρόβλημα, εάν σε 5 ώρες δεν μπορείτε να διατυπώσετε το πρόβλημα για περισσότερο από 1 ώρα. Ο υπόλοιπος χρόνος θα πρέπει να χρησιμοποιηθεί αναλόγως για την εξεύρεση λύσης.
Η ποιότητα των διοικητικών αποφάσεων εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τις ειδικές συνθήκες μιας συγκεκριμένης κατάστασης και τους παράγοντες που την επηρεάζουν άμεσα.
5 ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ
Όπως γνωρίζετε, τα κύρια στοιχεία κάθε οργανισμού είναι: άτομα που περιλαμβάνονται στη σύνθεσή του. καθήκοντα για τη λύση των οποίων δημιουργήθηκε αυτός ο οργανισμός. διοίκηση, η οποία διαμορφώνει, κινητοποιεί και θέτει σε κίνηση τις δυνατότητες του οργανισμού να λύσει τα προβλήματα που αντιμετωπίζει.
Οποιοσδήποτε οργανισμός λειτουργεί σε εξωτερικό περιβάλλον. Από το εξωτερικό περιβάλλον παίρνει τους απαραίτητους πόρους για τη λειτουργία του και δίνει τα προϊόντα που δημιουργεί - τα αποτελέσματα των δραστηριοτήτων του - στο εξωτερικό περιβάλλον.
Σύμφωνα με αυτή την έννοια, η λειτουργία του οργανισμού αποτελείται από τρεις αλληλένδετες διαδικασίες: απόκτηση πόρων από το εξωτερικό περιβάλλον. την κατασκευή ενός προϊόντος της λειτουργίας του· μεταφορά του προϊόντος στο εξωτερικό περιβάλλον.
Το πεδίο δραστηριότητας διαφόρων οργανισμών είναι αρκετά διαφορετικό. Επομένως, φυσικά, διάφορα αντικείμενα μπορούν να λειτουργήσουν ως πόροι και προϊόντα.
Έτσι, ας πούμε, οι πρώτες ύλες, τα εξαρτήματα, τα οικονομικά, το προσωπικό, οι πληροφορίες κ.λπ., μπορούν να λειτουργήσουν ως πόροι, ανάλογα με το εύρος του οργανισμού.
Ομοίως, οι τύποι προϊόντων που μεταφέρει ο οργανισμός στο εξωτερικό περιβάλλον είναι διαφορετικοί.
Η διατήρηση μιας ισορροπίας μεταξύ αυτών των τριών διαδικασιών, καθώς και η κινητοποίηση του εσωτερικού δυναμικού του οργανισμού για την υλοποίησή τους, πραγματοποιείται με τη βοήθεια της διοίκησης.
Αυτό καθορίζει τον σημαντικό ρόλο που παίζει η διοίκηση σε έναν σύγχρονο οργανισμό.
Ένα από τα κύρια χαρακτηριστικά της διοίκησης είναι η ανάπτυξη και υιοθέτηση διοικητικών αποφάσεων, οι οποίες αποτελούν μια ανεξάρτητη διοικητική πράξη.
Κατά τη λήψη μιας απόφασης, ο διευθυντής χρησιμοποιεί όλη την επαγγελματική του εμπειρία, τις γνώσεις και τα αποτελέσματα της ανάλυσης μιας συγκεκριμένης κατάστασης.
Μια αποτελεσματική διοικητική απόφαση, κατά κανόνα, είναι μια συγχώνευση του επαγγελματισμού ενός μάνατζερ και της διοικητικής του τέχνης, αφού, όπως ορθά πιστεύουν κορυφαίοι ειδικοί στον τομέα της διαχείρισης αποφάσεων, η λήψη αποφάσεων είναι και επιστήμη και τέχνη.
Η απόφαση που παίρνει ο διευθυντής στοχεύει πάντα στο μέλλον, στο μέλλον. Επομένως, τη στιγμή της λήψης μιας απόφασης, δεν είναι πάντα δυνατό να προβλεφθεί με βεβαιότητα το αποτέλεσμα της δράσης που ελήφθη, σε ποιο βαθμό θα διασφαλίσει την επίτευξη του στόχου που αντιμετωπίζει ο οργανισμός.
Πολλά σε αυτή την περίπτωση μπορεί να εξαρτηθούν από τη φύση της αλλαγής στο εξωτερικό ή εσωτερικό περιβάλλον του οργανισμού.
Από τη μία πλευρά, οι συνθήκες της αγοράς μπορεί να αλλάξουν, μπορεί να εμφανιστεί μια ριζικά νέα τεχνολογία που μπορεί να βελτιώσει σημαντικά την ποιότητα και να επεκταθεί λειτουργικότηταβιομηχανικά προϊόντα, η ζήτηση για προϊόντα που κατασκευάζονται από τον οργανισμό μπορεί να αλλάξει, να εμφανιστούν σοβαροί ανταγωνιστές κ.λπ.
Κανείς δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι κατά την εφαρμογή της απόφασης δεν θα αλλάξει η νομοθεσία που διέπει τις δραστηριότητες του οργανισμού, δεν θα εμφανιστούν νέες ευκαιρίες για άντληση κεφαλαίων, δεν θα επεκταθούν οι διεθνείς επαφές ή, αντίθετα, θα περιοριστούν.
Από την άλλη πλευρά, ο οργανισμός μπορεί να αντιμετωπίσει είτε νέα προβλήματα που δυσκολεύουν την εφαρμογή της λύσης, είτε νέες ευκαιρίες που διευκολύνουν την επίτευξη του στόχου που έχει θέσει ο οργανισμός.
Το μέλλον περιέχει πάντα ένα στοιχείο αβεβαιότητας. Επομένως, η ικανότητα πρόβλεψης της εξέλιξης των γεγονότων στον τομέα της επαγγελματικής του δραστηριότητας διακρίνει έναν επαγγελματία διευθυντή.
Τα προβλήματα που σχετίζονται με την πρόβλεψη στη λήψη διοικητικών αποφάσεων θα συζητηθούν περαιτέρω.
Όσο υψηλότερος είναι ο επαγγελματισμός ενός μάνατζερ, όσο πιο αποτελεσματικές αποφάσεις παίρνει, τόσο μεγαλύτερο είναι το ποσοστό των αποφάσεων που οδηγούν στην επίτευξη των στόχων.
Ένας καλός διευθυντής δεν αποφεύγει ποτέ την επίλυση προβλημάτων.
Ένας μη επαγγελματίας διευθυντής χαρακτηρίζεται είτε από υπερβολική προσοχή στη λήψη αποφάσεων, όταν, φοβούμενος για την τύχη της καριέρας του, φοβάται να πάρει μια τολμηρή, μερικές φορές τη μόνη δυνατή απόφαση, είτε από ελαφριές, ανεπαρκώς αιτιολογημένες διοικητικές αποφάσεις χωρίς να κατανοεί την πραγματικές συνέπειες που μπορεί να συνεπάγεται αυτό ή εκείνο.άλλο απόφαση.
Ο λόγος για τέτοιες βιαστικές αποφάσεις είναι «το θράσος της άγνοιας».
Όπως σωστά σημειώθηκε στην εργασία, δεν είναι ασυνήθιστο για μη επαγγελματίες διευθυντές να λαμβάνουν μόνο θετικές αποφάσεις που μπορούν να συμβάλουν στην προώθησή τους και να αυξήσουν την εξουσία τους.
Αποφάσεις που μπορεί να αποδειχθούν «μη δημοφιλείς», τείνουν να μεταφερθούν είτε σε υψηλότερο είτε σε χαμηλότερο ιεραρχικό επίπεδο, είτε σε άλλες οριζόντιες δομές.
Η αποτελεσματική διαχείριση είναι δυνατή όταν πραγματοποιείται από επαγγελματία διευθυντή. Οι προσπάθειες αποφυγής της λήψης αποφάσεων σπάνια οδηγούν σε αποτελεσματική διαχείριση.
Μια στρουθοκάμηλος που κρύβει το κεφάλι της κάτω από το φτερό της δεν θα προστατευτεί από τον επικείμενο κίνδυνο.
6 έλεγχος και αξιολόγηση της εκτέλεσης των αποφάσεων
Ο έλεγχος κατέχει ιδιαίτερη θέση μεταξύ των παραγόντων που διασφαλίζουν την εφαρμογή των αποφάσεων, συμπεριλαμβανομένης της ισχύος του κοινωνικο-ψυχολογικού του αντίκτυπου. Η ψυχολογία της συμπεριφοράς πρέπει να λαμβάνεται υπόψη τόσο σε σχέση με τον ελεγχόμενο όσο και με τον ερμηνευτή. Συχνά εντοπίζονται δυσκολίες κατά τον έλεγχο:
Δυσκολία να φτάσει στην αλήθεια, αποφυγή μεροληψίας, υποκειμενικές ερμηνείες.
Επιρροή συνηθισμένων ανθρώπινων «αδυναμιών» που δικαιολογούνται σε άλλες περιπτώσεις: υπερβολική ευπιστία, επιφανειακές παρατηρήσεις, φόβος «προσβολής» πολύ βαθιάς μελέτης ενός σεβαστού ατόμου, επιθυμία να ανταποκριθούν στις προσδοκίες ενός ανώτερου αφεντικού,
Έλλειψη ικανότητας.
Περιορισμένος χρόνος για εις βάθος ανάλυση.
Έλλειψη πολιτικού θάρρους να πεις την αλήθεια.
Έχοντας δώσει την εντολή εφαρμογής της απόφασης, ο ηγέτης εστιάζει στη συνέχεια στην ανατροφοδότηση - εισερχόμενες πληροφορίες σχετικά με την πρόοδο της εφαρμογής της απόφασης. Αυτό όμως δεν λύνει όλο το πρόβλημα.
Πρώτον, γιατί ο άμεσος συμμετέχων στα γεγονότα τα αξιολογεί με στοιχεία υποκειμενισμού. Αξιολογούμε τον εαυτό μας πιο συχνά όχι από τα πραγματικά αποτελέσματα της εργασίας, αλλά από την προσπάθεια που απαιτήθηκε. Για τον ηγέτη, είναι σημαντική μια αντικειμενική αξιολόγηση της πραγματικής κατάστασης των πραγμάτων.
δεύτερον, ο διευθυντής ενδιαφέρεται όχι τόσο για αντικειμενικές πληροφορίες μεμονωμένων τμημάτων, αλλά για συγκριτικά δεδομένα σχετικά με τον βαθμό εφαρμογής των αποφάσεών του σε διαφορετικές ομάδες (τμήματα).
Τρίτον, οι εκτελεστικές και ελεγκτικές δραστηριότητες όσον αφορά τους στόχους, τις μεθόδους δράσης, τα κίνητρα, τα αποτελέσματα και τις συνθήκες είναι θεμελιωδώς διαφορετικές και απαιτούν διαφορετική επαγγελματική κατάρτιση και εμπειρία.
τέταρτον, ο διευθυντής χρειάζεται διαφορετικές πληροφορίες σε διαφορετικές χρονικές στιγμές, γι 'αυτό, οι υφιστάμενοι πρέπει να διασφαλίζουν τη συνεχή παρουσίαση διαφορετικών πληροφοριών, οι οποίες τους διαχωρίζουν από τα άμεσα καθήκοντά τους για την εφαρμογή αποφάσεων.
πέμπτον, ο ηγέτης χρειάζεται προσωπικές εντυπώσεις, ζωντανή σύνδεση με τους ερμηνευτές, εκτός από ενημέρωση, όσο αντικειμενική κι αν είναι.
Τι δίνει τον έλεγχο στους υφισταμένους; Έχει σχεδιαστεί για να ενημερώνει τους ερμηνευτές για την πρόοδο της εργασίας, τη συμμόρφωσή της με τα σχέδια του ηγέτη. Ο ερμηνευτής ενδιαφέρεται για τις προσπάθειές του να γίνουν αντιληπτές από τους άλλους και να εκτιμηθούν. Η αναγνώριση χρησιμεύει ως πρόσθετο κίνητρο για περαιτέρω προσπάθειες στο έργο, ιδιαίτερα σεβαστά άτομα, αναγνωρισμένες αρχές. Το ίδιο το γεγονός του ελέγχου (σε μια λεπτή μορφή) χρησιμεύει ως επιχείρημα που αυξάνει το κύρος της εργασίας που εκτελεί ο εκτελεστής, προσθέτει αυτοσεβασμό, εμπιστοσύνη στις υποθέσεις τους.
Η ορθολογική οργάνωση της εφαρμογής των αποφάσεων διαχείρισης και η συστηματική παρακολούθηση της συμμόρφωσης με τους κανόνες και τις προϋποθέσεις για εφαρμογή υψηλής ποιότητας αποτελεί πραγματική προϋπόθεση για τη διασφάλιση της αποτελεσματικότητάς τους.
συμπέρασμα
Έτσι, η επιλογή μιας διαχειριστικής απόφασης θα πρέπει να υπαγορεύεται από τα συμφέροντα της υπόθεσης, αφενός, θα πρέπει να βασίζεται στη συνεκτίμηση των απόψεων των υφισταμένων ή να είναι συνεπής με το «δεξαμενή σκέψης». (κεντρικά γραφεία) της επιχείρησης, συμπεριλαμβανομένων αναπληρωτών, προϊσταμένων τμημάτων, κορυφαίων ειδικών κ.λπ. Η ηθική ευθύνη στη λήψη αποφάσεων έγκειται στην πληρέστερη εξέταση όλων των απόψεων (ειδικοί, προσωπικό και συλλογικά όργανα). Μια τέτοια λύση επιτρέπει: την έκφραση κοινής γνώμης για ένα συγκεκριμένο πρόβλημα, προωθεί την εκδήλωση αμοιβαίας βοήθειας για την επίτευξη του στόχου, την εφαρμογή μιας συστηματικής προσέγγισης, την ενίσχυση της επιχειρηματικής δραστηριότητας και τη βελτίωση των δεξιοτήτων των εργαζομένων. Επιπλέον, αναδεικνύεται ένα κοινό ενδιαφέρον, η αίσθηση της σημασίας και η συμμετοχή των εργαζομένων στη διαδικασία διαχείρισης. Τους μεγαλώνει στα δικά τους μάτια. επιδεινώνει το υποκειμενικό αίσθημα συλλογικής ευθύνης για την εφαρμογή των αποφάσεων.
Συμπερασματικά, προτείνεται ένας αριθμός δημοφιλών συστάσεων για τη λήψη αποφάσεων διαχείρισης ποιότητας.
1. Πριν εμβαθύνετε στις λεπτομέρειες, προσπαθήστε να φανταστείτε καλύτερα το πρόβλημα συνολικά.
2. Μην παίρνετε αποφάσεις μέχρι να εξετάσετε όλες τις επιλογές σας.
3. Αμφιβολία. Ακόμη και οι γενικά αποδεκτές αλήθειες πρέπει να αμφισβητηθούν.
4. Προσπαθήστε να δείτε το πρόβλημα που έχετε μπροστά σας από διάφορες οπτικές γωνίες, ακόμα κι αν οι πιθανότητες επιτυχίας φαίνονται ελάχιστες.
5. Αναζητήστε ένα μοντέλο ή αναλογία που θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε καλύτερα την ουσία του προβλήματος που επιλύεται. Μπορεί να είναι ένας μαθηματικός τύπος, ένα γραφικό μοντέλο (διάγραμμα, διάγραμμα), ένα λεκτικό μοντέλο, μια αναπαραγωγή κ.λπ.
6. Κάντε όσο το δυνατόν περισσότερες ερωτήσεις. Σωστά ερώτηση που τέθηκεμπορεί να αλλάξει ριζικά το περιεχόμενο της απάντησης.
7. Μην σε ικανοποιεί η πρώτη απόφαση που σου έρχεται στο μυαλό. Ψάξτε για άλλους. Βρείτε και στις δύο λύσεις αδύναμα σημεία, συγκρίνετε τα μεταξύ τους, επιλέξτε το καλύτερο.
8. Πριν πάρετε μια τελική απόφαση, μιλήστε σε κάποιον για τα προβλήματά σας. Αξίζει πάντα να ακούτε τι έχουν να πουν οι άλλοι. Συχνά βλέπουν πράγματα που μπορεί να ξεφύγουν από τα μάτια σας.
9. Μην παραμελείτε τα συναισθήματά σας. Η σημασία των συναισθημάτων, των εμπειριών και της διαίσθησης δεν μπορεί να υποτιμηθεί. Συνήθως δεν απατούν.
10. Θυμηθείτε: ο κάθε άνθρωπος κοιτάζει τη ζωή και τα προβλήματα που προκύπτουν από τη δική του, ιδιαίτερη σκοπιά.
Η εργασία εξέτασε μια σειρά θεμάτων που σχετίζονται με τη διαδικασία ανάπτυξης, επιλογής, εφαρμογής και αξιολόγησης της αποτελεσματικότητας των διαχειριστικών αποφάσεων. Η βαθιά μελέτη, η κατανόηση, η εφαρμογή στην πράξη θα αυξήσει το επίπεδο ποιότητας των αποφάσεων που λαμβάνονται και, κατά συνέπεια, την αποτελεσματικότητα των δραστηριοτήτων διαχείρισης.
Κατάλογος πηγών που χρησιμοποιήθηκαν
1. Braddick W. Management στον οργανισμό. Μ.: Infra-M, 1997.
2. Vikhansky O.S., Naumov A.I. Διαχείριση. Μ.: Φίρμα «Γαρδαρίκα», 1996.
3. Gudushauri G.V., Litvak B.G. Σύγχρονη διαχείριση επιχειρήσεων. Μ.: ΕΚΜΟΣ, 1998.
4. Korotkov E.M. Έννοια διαχείρισης. Μ.: ICC "DeKa", 1996.
5. Litvak B.G. Ανάπτυξη απόφασης διαχείρισης: Σχολικό βιβλίο. - 3η έκδ., Rev. - Μ.: Delo, 2002. -392 σελ.
6. Milner B.Z. Θεωρία οργάνωσης. Μ.: Infra-M, 1998.
7. Rumyantseva Z.P., Salomatin N.A., Akberdin R.Z. κ.λπ. Διοίκηση του οργανισμού: Proc. Οφελος. Μ.: Infra-M, 1997.
8. Starobinsky E.E. Πώς να διαχειριστείτε το προσωπικό. M .: CJSC "Business School" Intel-Sintez "", 1998.
9. Διαχείριση προσωπικού του οργανισμού: Διδακτικό βιβλίο / Εκδ. ΚΑΙ ΕΓΩ. Κιμπάνοβα. Μ.: Infra-M, 1997.
10. Yukaeva V.S. Διοικητικές αποφάσεις: Proc. Οφελος. -M .: Εκδοτικός οίκος "Dashkov and Co", 1999. -292 σελ.
ΟΜΟΣΠΟΝΔΙΑΚΟ ΚΡΑΤΙΚΟ ΑΥΤΟΝΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΑΝΩΤΕΡΗΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ
ΟΜΟΣΠΟΝΔΙΑΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΠΩ ΑΝΑΤΟΛΗΣ
ΣΧΟΛΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ
ΤΜΗΜΑ ΚΡΑΤΕΙΟΥ ΚΑΙ ΔΗΜΟΤΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ
Εργασία μαθήματος
ΡΟΛΟΣ ΚΑΙ ΤΟΠΟΣ ΤΩΝ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΣΤΗΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΤΗΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ, ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΤΗΣ ΛΥΣΗΣ
Εκτελέστηκε:
- Φοιτητικό γρ. C1413
- Ζώνες Alina Vladimirovna
- Επιστημονικός Σύμβουλος:
- Βοηθός στο Τμήμα Κρατικού Ιατρικού Πανεπιστημίου
Βλαδιβοστόκ
2011
Περιεχόμενο
Εισαγωγή……………………………………………………………………………σελ.3
Κεφάλαιο 1. Θεωρητικές πτυχές της διοίκησης σε έναν οργανισμό……………………σελ.7
1.1. Τα σημαντικότερα στοιχεία της διαδικασίας διαχείρισης……………………….σελ.7
1.2. Σύστημα διαχείρισης οργανισμού…………………………………………..σελ. δέκα
Κεφάλαιο 2
2.1. Η έννοια και η ουσία μιας διαχειριστικής απόφασης……………………………σελ.15
2.2. Οι λειτουργίες μιας διαχειριστικής απόφασης και ο ρόλος της……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………..σελ.19
Συμπέρασμα……………………………………………………………………… σελ.23
Κατάλογος χρησιμοποιημένων πηγών και βιβλιογραφίας…………………………σελ.26
Εισαγωγή
Ούτε ένα άτομο, μεγαλώνοντας, δεν μπορεί να μάθει στην πράξη τη διαδικασία λήψης αποφάσεων. Τόσο η ικανότητα επικοινωνίας όσο και η ικανότητα λήψης αποφάσεων είναι μια ικανότητα που αναπτύσσεται με την εμπειρία. Καθένας από εμάς κατά τη διάρκεια της ημέρας παίρνει εκατοντάδες, και σε όλη τη ζωή - χιλιάδες και χιλιάδες αποφάσεις. Ωστόσο, στη διοίκηση, η λήψη αποφάσεων είναι μια πιο συστηματοποιημένη διαδικασία από ό,τι στην ιδιωτική ζωή. Το διακύβευμα είναι συχνά πολύ υψηλότερο. ιδιωτική επιλογήτου ατόμου επηρεάζει, πρώτα απ' όλα, τη ζωή της δικής του και των λίγων ανθρώπων που συνδέονται μαζί του. Ο διευθυντής επιλέγει την πορεία δράσης όχι μόνο για τον εαυτό του, αλλά και για τον οργανισμό και τους άλλους εργαζόμενους. Οι διαχειριστικές αποφάσεις μπορούν να επηρεάσουν σε μεγάλο βαθμό τις ζωές πολλών ανθρώπων, τουλάχιστον όλων όσοι συνεργάζονται με τον υπεύθυνο λήψης αποφάσεων, και πιθανώς όλων στον οργανισμό. Εάν ένας οργανισμός είναι μεγάλος και έχει επιρροή, οι αποφάσεις των κορυφαίων ηγετών του μπορούν να αλλάξουν το τοπικό περιβάλλον με αποφασιστικό τρόπο. Για να κατανοήσουμε πώς ένας ηγέτης μπορεί να ενεργεί πιο ορθολογικά και συστηματοποιημένα, είναι απαραίτητο να ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά σε όλη τη γενικότητα της λήψης αποφάσεων, τη σχέση της με τη διαδικασία διαχείρισης και ορισμένα χαρακτηριστικά των διοικητικών αποφάσεων.
Η έννοια της «λύσης» στη σύγχρονη ζωή είναι πολύ διφορούμενη. Εννοείται και ως διαδικασία, και ως πράξη επιλογής και ως αποτέλεσμα επιλογής. Ο κύριος λόγος για τη διφορούμενη ερμηνεία της έννοιας της «λύσης» είναι ότι κάθε φορά δίνεται σε αυτήν την έννοια ένα νόημα που αντιστοιχεί σε μια συγκεκριμένη περιοχή έρευνας. Η απόφαση ως διαδικασία χαρακτηρίζεται από το γεγονός ότι, ρέοντας στο χρόνο, πραγματοποιείται σε διάφορα στάδια. Το στάδιο λήψης αποφάσεων μπορεί να ερμηνευθεί ως μια πράξη επιλογής που πραγματοποιείται από ένα άτομο ή ομαδικό λήπτη αποφάσεων χρησιμοποιώντας ορισμένους κανόνες. Η απόφαση ως αποτέλεσμα της επιλογής καταγράφεται συνήθως σε γραπτή ή προφορική μορφή και περιλαμβάνει ένα σχέδιο δράσης για την επίτευξη του στόχου. Η απόφαση είναι ένα από τα είδη ψυχικής δραστηριότητας και εκδήλωση της ανθρώπινης βούλησης. Χαρακτηρίζεται από τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:
- τη δυνατότητα επιλογής από μια ποικιλία εναλλακτικών επιλογών (αν δεν υπάρχουν εναλλακτικές, τότε δεν υπάρχει επιλογή και, επομένως, δεν υπάρχει λύση).
- η παρουσία ενός στόχου (μια άσκοπη επιλογή δεν θεωρείται απόφαση).
- η ανάγκη για μια βουλητική πράξη του λήπτη αποφάσεων κατά την επιλογή μιας απόφασης, αφού το άτομο που παίρνει την απόφαση διαμορφώνει την απόφαση μέσα από τον αγώνα κινήτρων και απόψεων.
Συνεπώς, η απόφαση της διοίκησης σημαίνει:
1) αναζήτηση και εύρεση της πιο αποτελεσματικής, πιο ορθολογικής ή βέλτιστης παραλλαγής των ενεργειών του ηγέτη.
2) το τελικό αποτέλεσμα της διαμόρφωσης και ανάπτυξης των διοικητικών αποφάσεων.
Μια απόφαση διαχείρισης είναι το αποτέλεσμα ανάλυσης, πρόβλεψης, βελτιστοποίησης, οικονομικής αιτιολόγησης και επιλογής εναλλακτικής από μια ποικιλία επιλογών για την επίτευξη ενός συγκεκριμένου στόχου του συστήματος διαχείρισης.
Υπάρχουν ορισμένες απαιτήσεις για αποφάσεις διαχείρισης, οι οποίες περιλαμβάνουν:
1) ολοκληρωμένη αιτιολόγηση της απόφασης·
2) επικαιρότητα?
3) την απαραίτητη πληρότητα του περιεχομένου.
4) εξουσία?
5) συνέπεια με προηγούμενες αποφάσεις.
Η συνολική εγκυρότητα της απόφασης σημαίνει, πρώτα απ 'όλα, την ανάγκη να γίνει με βάση τις πληρέστερες και πιο αξιόπιστες πληροφορίες. Ωστόσο, αυτό από μόνο του δεν αρκεί. Θα πρέπει να καλύπτει όλο το φάσμα των θεμάτων, το σύνολο των αναγκών του διαχειριζόμενου συστήματος. Αυτό απαιτεί γνώση των χαρακτηριστικών, των τρόπων ανάπτυξης ενός ελεγχόμενου, συστήματα ελέγχουκαι το περιβάλλον. Απαιτείται διεξοδική ανάλυση της παροχής πόρων, των επιστημονικών και τεχνικών δυνατοτήτων, των λειτουργιών ανάπτυξης στόχων, των οικονομικών και κοινωνικών προοπτικών της επιχείρησης, της περιοχής, της βιομηχανίας, της εθνικής και παγκόσμιας οικονομίας. Η συνολική εγκυρότητα των αποφάσεων απαιτεί την αναζήτηση νέων μορφών και τρόπων επεξεργασίας επιστημονικών, τεχνικών και κοινωνικοοικονομικών πληροφοριών, στη συνέχεια το δίκτυο για τη διαμόρφωση προηγμένης επαγγελματικής σκέψης, την ανάπτυξη των αναλυτικών και συνθετικών λειτουργιών της. Η επικαιρότητα μιας διαχειριστικής απόφασης σημαίνει ότι η απόφαση που λαμβάνεται δεν πρέπει ούτε να υστερεί ούτε να ξεπερνά τις ανάγκες και τα καθήκοντα του κοινωνικοοικονομικού συστήματος. Μια πρόωρη απόφαση δεν βρίσκει προετοιμασμένο έδαφος για την εφαρμογή και την ανάπτυξή της και μπορεί να δώσει ώθηση στην ανάπτυξη αρνητικών τάσεων. Οι καθυστερημένες αποφάσεις δεν είναι λιγότερο επιβλαβείς για την κοινωνία. Δεν συμβάλλουν στην επίλυση ήδη «υπερώριμων» εργασιών και επιδεινώνουν περαιτέρω τις ήδη επώδυνες διεργασίες. Η απαραίτητη πληρότητα του περιεχομένου των αποφάσεων σημαίνει ότι η απόφαση πρέπει να καλύπτει ολόκληρο το διαχειριζόμενο αντικείμενο, όλους τους τομείς της δραστηριότητάς του, όλες τις κατευθύνσεις ανάπτυξης. Στην πιο γενική μορφή, μια απόφαση διαχείρισης θα πρέπει να καλύπτει: α) τον σκοπό (σύνολο στόχων) της λειτουργίας και της ανάπτυξης του συστήματος. β) μέσα και πόρους που χρησιμοποιούνται για την επίτευξη αυτών των στόχων·
γ) τους κύριους τρόπους και μέσα για την επίτευξη των στόχων.
δ) το χρονοδιάγραμμα της επίτευξης των στόχων.
ε) τη διαδικασία αλληλεπίδρασης μεταξύ τμημάτων και εκτελεστών·
στ) οργάνωση εργασιών σε όλα τα στάδια υλοποίησης της λύσης.
Μια σημαντική απαίτηση μιας διαχειριστικής απόφασης είναι η εξουσία (αρχή) της απόφασης - η αυστηρή τήρηση από το υποκείμενο της διαχείρισης αυτών των δικαιωμάτων και εξουσιών που του παρέχονται από το υψηλότερο επίπεδο διαχείρισης. Η ισορροπία των δικαιωμάτων και των ευθυνών κάθε φορέα, κάθε κρίκου και κάθε επιπέδου διαχείρισης είναι ένα μόνιμο πρόβλημα που συνδέεται με την αναπόφευκτη εμφάνιση νέων αναπτυξιακών καθηκόντων και την υπεράσπιση του συστήματος ρύθμισης και ρύθμισης από αυτά. Η λήψη μιας διοικητικής απόφασης απαιτεί υψηλό επίπεδο επαγγελματισμού και την παρουσία ορισμένων κοινωνικο-ψυχολογικών ιδιοτήτων ενός ατόμου, τις οποίες δεν διαθέτουν όλοι οι ειδικοί με επαγγελματική εκπαίδευση, αλλά μόνο το 5-10% αυτών. Η ανάγκη λήψης μιας απόφασης καλύπτει όλα όσα κάνει ο διευθυντής, διαμορφώνοντας στόχους και πετυχαίνοντας τους. Η κατανόηση του ρόλου και του τόπου των αποφάσεων διαχείρισης είναι εξαιρετικά σημαντική για την αρμόδια οργάνωση της διαδικασίας διαχείρισης.
Η συνάφεια του θέματος αυτής της εργασίας οφείλεται στο γεγονός ότι κάθε επιχείρηση έχει πάντα ένα άτομο ή μια ομάδα διευθυντών αυτής της επιχείρησης και τις περισσότερες φορές οποιουδήποτε διευθυντή συνδέεται με κάποιο τρόπο με την προετοιμασία, την υιοθέτηση και τον εξορθολογισμό των διοικητικών αποφάσεων που παίζουν σημαντικό ρόλο στην οργάνωση της διαδικασίας διαχείρισης.
Αυτό το θέμα είχε μελετηθεί προηγουμένως από τον Lazarev V.N. στο έργο "Διαχειριστικές αποφάσεις", καθώς και ο Kolpakov V.M. στην εργασία «Θεωρία και πράξη της λήψης αποφάσεων των στελεχών».
Σκοπός αυτού του μαθήματος είναι να μελετήσει τη διοικητική απόφαση και τον ρόλο της στην οργάνωση της διαδικασίας διαχείρισης. Για την επίτευξη αυτού του στόχου, είναι απαραίτητο να επιλυθούν οι ακόλουθες εργασίες:
1. Περιγράψτε την έννοια της διοικητικής απόφασης.
2. Εξετάστε τα πιο σημαντικά στοιχεία της διαδικασίας διαχείρισης.
3. Να μελετήσει τις κύριες λειτουργίες της διαχειριστικής απόφασης.
Αντικείμενο μελέτης των εργασιών του μαθήματος είναι η διευθυντική διαδικασία και αντικείμενο είναι η διοικητική απόφαση, ο τόπος και ο ρόλος της.
Η δομή του μαθήματος καθορίζεται από τους στόχους και τους στόχους της μελέτης. Αυτή η εργασία αποτελείται από μια εισαγωγή, δύο κεφάλαια, τέσσερις παραγράφους, ένα συμπέρασμα, έναν κατάλογο παραπομπών.
- Κεφάλαιο 1. Θεωρητικές όψεις της διοίκησης στον οργανισμό.
- Τα πιο σημαντικά στοιχεία της διαδικασίας διαχείρισης
Η διοίκηση ορίζεται ως επιστήμη, ένα πεδίο της ανθρώπινης γνώσης που μελετά τα πρότυπα οργάνωσης της διαδικασίας διαχείρισης και τις σχέσεις μεταξύ των ανθρώπων που προκύπτουν κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, καθορίζει μεθοδολογικές τεχνικές που αντιστοιχούν στις ιδιαιτερότητες του αντικειμένου μελέτης, αναπτύσσει συστήματα και μεθόδους για την ενεργό επιρροή του υποκειμένου στο αντικείμενο ελέγχου και καθορίζει τρόπους πρόβλεψης και πρόβλεψης των διαδικασιών που μελετήθηκαν. ένας
Ο κύριος στόχος της επιστήμης του μάνατζμεντ είναι να μελετήσει και να βελτιώσει τις αρχές, τις δομές, τις μεθόδους και τις τεχνικές διαχείρισης. Τα σημαντικότερα στοιχεία της διαδικασίας διαχείρισης είναι το αντικείμενο και το αντικείμενο της διαχείρισης, τα οποία επηρεάζοντας το ένα το άλλο επιτυγχάνουν ορισμένα αποτελέσματα στις δραστηριότητες διαχείρισης.
Το αντικείμενο διαχείρισης είναι ένα φυσικό ή οντότητα, από την οποία προέρχεται η επιβλητική επιρροή, δηλ. διοικητικό και διευθυντικό προσωπικό που, μέσω αλληλένδετων μεθόδων διαχείρισης, διασφαλίζει αποτελεσματικές δραστηριότητες διαχείρισης. Αντικείμενο διαχείρισης είναι φυσικά και νομικά πρόσωπα που ενεργούν ως διοικούμενα, δηλαδή αυτά που κατευθύνονται από την εξουσία του υποκειμένου της διαχείρισης.
Οποιοσδήποτε έλεγχος ως σύστημα αποτελείται από δύο υποσυστήματα: ένα ελεγχόμενο υποσύστημα, το οποίο αποτελεί αντικείμενο ελέγχου, και ένα υποσύστημα ελέγχου - ένα υποσύστημα που ελέγχει το σύστημα. Η επιρροή του θέματος στο αντικείμενο ελέγχου μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο εάν ορισμένες πληροφορίες κυκλοφορούν μεταξύ του υποσυστήματος ελέγχου και του ελεγχόμενου υποσυστήματος. Η διαδικασία διαχείρισης, ανεξάρτητα από το περιεχόμενό της, περιλαμβάνει πάντα τη λήψη, μετάδοση, επεξεργασία και χρήση πληροφοριών.
Το υποκείμενο ελέγχου στέλνει παρορμήσεις στο αντικείμενο ελέγχου - εντολές διαχείρισης που περιέχουν πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας του αντικειμένου ελέγχου στο μέλλον. Για να υπάρχει διοικητική σύνδεση μεταξύ δύο υποκειμένων και, κατά συνέπεια, διευθυντική αλληλεπίδραση, είναι απαραίτητο να υπάρχουν σχέσεις διαχείρισης μεταξύ αυτών των υποκειμένων. Αποτελούν τη βάση της ικανότητας άσκησης διαχείρισης, αφού είναι αυτοί που καθορίζουν την ικανότητα ανάπτυξης εντολών διαχείρισης και την ετοιμότητα εκτέλεσης αυτών των εντολών.
Ένα σημαντικό σημείο είναι ποια κίνητρα παρακινούν το αντικείμενο της διοίκησης στην ηγεσία, ποιους στόχους επιδιώκει. Στην περίπτωση που οι στόχοι της διαχείρισης (η επιθυμητή κατάσταση του αντικειμένου ή το επιθυμητό αποτέλεσμα της λειτουργίας του) συμπίπτουν με τους στόχους που επιδιώκει το αντικείμενο διαχείρισης, το τελευταίο επικεντρώνεται στην πιο αποτελεσματική διαχείριση. 2 Για να υπάρχει αυτό, πρέπει να πληρούνται δύο προϋποθέσεις:
ένα. το υποκείμενο της διοίκησης δεν θα πρέπει να είναι σε θέση να επιτύχει τους στόχους του μέσω διαχειριστικών δραστηριοτήτων, ανεξάρτητα από την επίτευξη των στόχων της διοίκησης·
σι. ο βαθμός επίτευξης από το υποκείμενο της διαχείρισης των στόχων του μέσω διαχειριστικών δραστηριοτήτων εξαρτάται άμεσα από το βαθμό επίτευξης των στόχων της διοίκησης.
Το αντικείμενο ελέγχου λαμβάνει εντολές διαχείρισης και λειτουργεί σύμφωνα με το περιεχόμενο αυτών των εντολών.
Είναι απαραίτητο το υποκείμενο της διοίκησης να έχει μοχλούς επιρροής (κίνητρο) στο αντικείμενο της διαχείρισης, με τη βοήθεια των οποίων μπορεί να ενθαρρυνθεί να εκτελεί εντολές διαχείρισης (αυτή η προϋπόθεση καθορίζει τη θεμελιώδη δυνατότητα ή την αδυναμία του υποκειμένου διαχείρισης να άσκηση ελέγχου). Προκειμένου ο μηχανισμός παρακίνησης να οδηγήσει στην επίτευξη των στόχων που έχουν τεθεί, πρέπει να πληρούνται οι ακόλουθες απαιτήσεις:
1) πρέπει να είναι αποτελεσματικό καθ' όλη τη διάρκεια της λειτουργίας του αντικειμένου ελέγχου και να μην εξασθενεί καθώς ικανοποιούνται οι ανάγκες του αντικειμένου ελέγχου. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί μέσω της ολοκληρωμένης χρήσης μόχλευσης, της περιοδικής εναλλαγής μεθόδων προσανατολισμού κινήτρων, των διεγερτικών επιπτώσεων στην κάλυψη σταθερών μακροπρόθεσμων αναγκών.
2) ο μηχανισμός κινήτρων θα πρέπει να συνδέει το επίπεδο των κινήτρων με τον βαθμό επίτευξης των τελικών στόχων.
Επί του παρόντος, ένα αρκετά μεγάλο οπλοστάσιο κινήτρων που πληρούν αυτές τις απαιτήσεις έχει αναπτυχθεί και χρησιμοποιείται ευρέως στην παγκόσμια πρακτική διαχείρισης. Ο σχηματισμός ενός μηχανισμού κινήτρων θα πρέπει να οικοδομηθεί κατά κύριο λόγο σε περιστασιακή βάση.
Η διαχείριση πραγματοποιείται στην αλληλεπίδραση του υποκειμένου και του αντικειμένου της διοίκησης. Από το θέμα (διαχειριστής) προέρχονται πληροφορίες εντολής (τι, πώς, σε ποιο βαθμό να κάνουμε), και από το αντικείμενο (διαχειριζόμενο) - πληροφορίες ανατροφοδότησης (μετά την εκτέλεση της εντολής).
Η ένταση των εντολών και της ανάδρασης εξαρτάται από τον τύπο και τη φύση του θέματος και του αντικειμένου ελέγχου. Οι πληροφορίες εντολών υποβάλλονται για την επίτευξη ορισμένων στόχων, την επίλυση προβλημάτων. Η απόκτηση του αποτελέσματος, φυσικά, εξαρτάται πρωτίστως από την ποιότητα, τη μέθοδο παρουσίασης πληροφοριών, η οποία ουσιαστικά αποτελεί τη βάση των μεθόδων διαχείρισης, την ποικιλομορφία τους, την ταξινόμηση σύμφωνα με κριτήρια και χαρακτηριστικά.
Η κοινή δραστηριότητα των ανθρώπων περιλαμβάνει τις επαφές μεταξύ τους και την ανταλλαγή των απαραίτητων πληροφοριών. Μόνο σε αυτή τη βάση μπορούν οι άνθρωποι ενωμένοι σε έναν οργανισμό να επιτύχουν τους στόχους τους. Οποιοσδήποτε οργανισμός, συμπεριλαμβανομένου του επιπέδου μιας μικρής ομάδας, πρέπει να διαθέτει κατάλληλο σύστημα επικοινωνιών (συνδέσεων) που να διασφαλίζει την ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των μελών του.
- Σύστημα διαχείρισης οργανισμού
Σύμφωνα με τον ορισμό του Richard Kershner, ένα σύστημα είναι ένα σύνολο συστατικών (έμψυχο ή άψυχο) που αντιλαμβάνεται ορισμένες εισροές και, αναγκασμένος να ανταποκριθεί σε αυτές με συγκεκριμένο τρόπο, παράγει τέτοια αποτελέσματα που διασφαλίζουν την επίτευξη του στόχου - μεγιστοποιώντας ορισμένες λειτουργία εισόδων και εξόδων. 3
Τα συστήματα εφευρέθηκαν από τους ανθρώπους για να ταιριάζουν στους ειδικούς ανθρώπινους σκοπούς τους. είναι σκόπιμα, συνειδητά κατασκευασμένα, ορθολογικά και μπορούν να αλλάξουν με τέτοιο τρόπο ώστε η αξία τους να αυξηθεί.
Τα συστήματα ελέγχου απεικονίζονται συνήθως χρησιμοποιώντας διαγράμματα ροής ή μπλοκ διαγράμματα. το στοιχειώδες σύστημα φαίνεται σε γενική μορφή στο σχ. ένας.
Ρύζι. 1. Κύρια στοιχεία του συστήματος ελέγχου
Τα κύρια μέρη ενός συστήματος ελέγχου είναι η είσοδος, η διαδικασία ή οι λειτουργίες και η έξοδος. Για οποιοδήποτε σύστημα ελέγχου, η είσοδος αποτελείται από στοιχεία της ίδιας ονοματολογίας, τα οποία ταξινομούνται ανάλογα με το ρόλο τους στη διαδικασία του συστήματος. Το πρώτο στοιχείο εισαγωγής είναι αυτό στο οποίο εκτελείται κάποια διαδικασία ή λειτουργία. Αυτή η είσοδος είναι ή θα είναι το «φορτίο» του συστήματος. Το δεύτερο στοιχείο εισόδου του συστήματος ελέγχου είναι το περιβάλλον που επηρεάζει τις λειτουργίες του συστήματος. Το τρίτο στοιχείο εισόδου παρέχει την τοποθέτηση και την κίνηση των στοιχείων του συστήματος. Οι εισροές ταξινομούνται επίσης κατά περιεχόμενο: υλικό, ενέργεια, πληροφορίες ή οποιοσδήποτε συνδυασμός αυτών. Ο νόμος μπορεί να θεωρηθεί ως εισροή από το περιβάλλον, ενεργώντας ως δύναμη που εξαναγκάζει τους ανθρώπους ή ως περιορισμός που, για παράδειγμα, μπορεί να επηρεάσει τις ενέργειες μιας επιχειρηματικής οργάνωσης. Όταν οι άνθρωποι φεύγουν από το σύστημα, τότε πρέπει να μπουν άλλοι στη θέση τους, η ανάγκη για αντικατάσταση γίνεται είσοδος. Το δεύτερο μέρος του συστήματος είναι οι λειτουργίες ή οι διαδικασίες από τις οποίες πρέπει να περάσει η είσοδος. Το σύστημα πρέπει να σχεδιαστεί με τέτοιο τρόπο ώστε οι απαραίτητες διεργασίες να ενεργούν σε κάθε είσοδο, την κατάλληλη στιγμή, για να επιτευχθεί η επιθυμητή έξοδος.
Το τρίτο μέρος του συστήματος είναι η έξοδος, που είναι το προϊόν ή το αποτέλεσμά του, καθώς και δύο κριτήρια εξόδου που πρέπει να ικανοποιεί το σύστημα: τη σταθερότητα και την αξιοπιστία του συστήματος. Αυτές οι απαιτήσεις καθορίζουν τους κανόνες λειτουργίας του συστήματος: η σταθερότητα χαρακτηρίζει τη συνέχεια της εξόδου και η αξιοπιστία περιγράφει τη συνοχή των εξαρτημάτων κατά τη λειτουργία του συστήματος ή το μέγεθος του σφάλματος. Εάν ορίσετε τέτοιες εισόδους στις οποίες το σύστημα δεν μπορεί να προσαρμοστεί, μπορείτε να επιδεινώσετε την έξοδό του. τέσσερις
Τα συστήματα μπορούν να περιγραφούν χρησιμοποιώντας τις έννοιες "εισόδου", "διαδικασίας" και "εξόδου". Δεδομένου ότι ο σκοπός του συστήματος διαχείρισης είναι να λύσει τα προβλήματα του οργανισμού, μπορεί να αναπαρασταθεί όπως φαίνεται στο Σχ. 2.
Ρύζι. 2. Το κύριο σχήμα του συστήματος διαχείρισης του οργανισμού
Τα οργανωτικά προβλήματα είναι εισροές σε μια διαδικασία επίλυσης προβλημάτων ή, ισοδύναμα, σε έναν μηχανισμό που παράγει λύσεις σε οργανωτικά προβλήματα ως προϊόν. Τα στοιχεία που πραγματοποιούν αυτή τη διαδικασία είναι συνήθως άνθρωποι - μάνατζερ μεσαίου επιπέδου.
Το μοντέλο διαχείρισης θα αναπτύξει λύσεις που αυξάνουν τον αντίκτυπο του οργανισμού. Αλλά εάν ο ηγέτης γνωρίζει όλες τις πιθανές εναλλακτικές λύσεις για την επίλυση του προβλήματος και εάν μπορεί να επιλέξει με σιγουριά τη μία λύση με τη μεγαλύτερη απόδοση, τότε η λύση που θα βρεθεί θα είναι η βέλτιστη.
Σύμφωνα με τον Χάρι Χουντ, η διαδικασία σχεδιασμού αποτελείται από:
1) εντοπισμός και προσδιορισμός του προβλήματος.
2) κατασκευή μοντέλου.
3) συλλογή και χρήση δεδομένων.
Το πρώτο βήμα για τον ορισμό ενός προβλήματος είναι να δημιουργήσετε ένα διάγραμμα του προτεινόμενου συστήματος, είτε ξεκινώντας από ένα υπάρχον σύστημα είτε δημιουργώντας ένα νέο. Για να καταρτιστεί ένα τέτοιο σχήμα, είναι απαραίτητο να εξεταστεί η έξοδος και η απόδοση του συστήματος.
Η απόδοση νοείται ως το όφελος ή η ικανοποίηση που λαμβάνει ένα άτομο ως αποτέλεσμα της λειτουργίας του συστήματος ή, κάτι το ίδιο, η απόδοση είναι αυτό που το σύστημα θα πρέπει να βελτιστοποιήσει.
Κατά τον εντοπισμό ενός προβλήματος, λαμβάνονται επίσης υπόψη το περιβάλλον, η γενική περιοχή των εφικτών ή αποδεκτών λύσεων και τα μέτρα απόδοσης. Η περιγραφή του περιβάλλοντος δεν σημαίνει τίποτα περισσότερο από τον προσδιορισμό των διαφόρων αναμενόμενων εισροών στο σύστημα. Ο τομέας των εφικτών ή αποδεκτών λύσεων καθορίζεται με την ανασκόπηση της σχέσης μεταξύ των διαθέσιμων μεθόδων και της λειτουργίας του συστήματος. Ο μετρητής απόδοσης δείχνει πώς πρέπει να αξιολογούνται τα διάφορα μέρη του συστήματος.
Το δεύτερο στάδιο του σχεδιασμού του συστήματος είναι η κατασκευή ενός μοντέλου (ή αναπαράστασης) του προτεινόμενου συστήματος. Η ικανότητα προσομοίωσης ενός συστήματος είναι κρίσιμη για τον αποτελεσματικό σχεδιασμό. Η αρχική σχηματοποίηση μπορεί να αντικατοπτρίζει το σύστημα με επαρκείς λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένων όλων των υποσυστημάτων που περιλαμβάνονται στο σύστημα ως σύνολο, γεγονός που καθιστά δυνατή την ανάλυση της μορφής εισόδου, διεργασίας και εξόδου κάθε υποσυστήματος.
Το τρίτο στάδιο του σχεδιασμού ενός συστήματος ελέγχου είναι η προσομοίωση της λειτουργίας του συστήματος για τον προσδιορισμό των δυνατών και των αδυναμιών του. Κατά τη διάρκεια της προσομοίωσης της λειτουργίας του συστήματος, θα εμφανιστούν πειραματικά δεδομένα που θα καταστήσουν δυνατή τη βελτίωση του σχεδιασμού του συστήματος. Ταυτόχρονα, η αντιστοιχία μεταξύ της συλλογής και ανάλυσης των δεδομένων και του μοντέλου θα πρέπει να διατηρείται συνεχώς. 5
Δεδομένου ότι η ανάπτυξη αποφάσεων εξειδικεύεται σε συγκεκριμένους τομείς των δραστηριοτήτων του οργανισμού προς διαχείριση (για παράδειγμα, μπορούν να ληφθούν αποφάσεις σχετικά με την πώληση προϊόντων, την παραγωγή, το προσωπικό), το προηγούμενο διάγραμμα μπορεί να αναπαρασταθεί ως μια σειρά από παράλληλα διαγράμματα (Εικ. . 3).
Ρύζι. 3. Εξειδίκευση της διαδικασίας διαχείρισης κατά τομείς δραστηριότητας του οργανισμού
Η διαδικασία λήψης αποφάσεων μπορεί να αναλυθεί σε εξειδικευμένες λειτουργίες και επομένως ένας οργανισμός μπορεί να έχει διευθυντές που θα εκτελούν μόνο ένα μεγαλύτερο ή μικρότερο μέρος της λειτουργίας λήψης αποφάσεων. Η διαδικασία λήψης αποφάσεων μπορεί να αναπαρασταθεί ως μια ακολουθία διαδικασιών.
Στο σύστημα διαχείρισης, ένα άτομο επίλυση προβλήματος, πρέπει να παρέχεται με ένα σύνολο προετοιμασμένων προγραμμάτων. Ή, εάν οι εισροές είναι διαφορετικές, μπορεί να επιλέξει με δική του πρωτοβουλία από μια σειρά εναλλακτικών αποφάσεων τις μεθόδους ή τα μέσα που θα χρησιμοποιήσει. Εάν το σύστημα ελέγχου αναμένεται να αναπτύξει λύσεις που επιτρέπουν την επίτευξη μιας ορισμένης μέσης τιμής μιας συγκεκριμένης τιμής και εάν αυτή η τιμή δεν επιτευχθεί, τότε αυτό υποδηλώνει την ανάγκη για πιο λεπτομερή ανάπτυξη του προγράμματος.
- Κεφάλαιο 2. Απόφαση διοίκησης ως αποτέλεσμα διαχειριστικών δραστηριοτήτων.
- 2.1. Η έννοια και η ουσία μιας διαχειριστικής απόφασης
Οι καθημερινές δραστηριότητες ενός μάνατζερ περιλαμβάνουν τον καθορισμό στόχων, την πρόβλεψη, τον προγραμματισμό, την οργάνωση, την παρακίνηση και την τόνωση, τον έλεγχο και τη ρύθμιση, την αξιολόγηση της απόδοσης και την ερμηνεία των αποτελεσμάτων. Κάθε βήμα του συνοδεύεται από την λήψη διοικητικής απόφασης. Η λήψη αποφάσεων είναι ο κύριος τύπος πνευματικής δραστηριότητας ενός μάνατζερ.
Μια απόφαση είναι το αποτέλεσμα επιλογής εναλλακτικών λύσεων από μια ποικιλία πιθανών επιλογών και είναι ένας οδηγός δράσης με βάση ένα αναπτυγμένο έργο ή σχέδιο εργασίας.
Στη διαχείριση, η έννοια της «λύσης» περιλαμβάνει τρεις πτυχές της μελέτης:
απόφαση ως διαδικασία που μπορεί να αποσυντεθεί σε διάφορα στάδια, ενέργειες, που χαρακτηρίζονται από χρονική διάρκεια.
απόφαση ως πράξη επιλογής μιας από τις πολλές ανεπτυγμένες επιλογές δράσης·
απόφαση ως αποτέλεσμα επιλογής και ως οδηγός δράσης για τον διευθυντή και τους υφισταμένους του, για την οποία είναι υπεύθυνος ο διευθυντής.
Ωστόσο, δεν λαμβάνεται υπόψη κάθε απόφαση που λαμβάνεται από έναν διευθυντή στο χώρο εργασίας από τη διοίκηση. Από την άποψη της επιστήμης και της πρακτικής αποτελεσματικής διαχείρισης, οι διαχειριστικές αποφάσεις είναι προϊόν των δραστηριοτήτων ενός μάνατζερ.
Μια διοικητική απόφαση είναι μια επιλογή ενός προηγουμένως σημαντικού στόχου, καθώς και μέσα και μεθόδους για την επίτευξή του.
Στη διοίκηση, ο όρος «απόφαση» έχει δύο έννοιες:
* ανάπτυξη διοικητικής επιρροής (λύση του διαχειριστικού προβλήματος).
* λήψη αποφάσεων, δηλ. διαπιστώνοντας ότι αυτή η ενέργεια (επίπτωση) πρέπει να πραγματοποιηθεί.
Κάθε απόφαση της διοίκησης έχει:
* θέμα - το άτομο ή το όργανο που λαμβάνει αυτή την απόφαση.
* αντικείμενο - μια εργατική συλλογικότητα ή μεμονωμένοι εργαζόμενοι που πρέπει να εκτελέσουν αυτήν την απόφαση.
* θέμα - το περιεχόμενο της απόφασης, το οποίο καθορίζει τι και πώς να κάνετε. 6
Έτσι, μια διοικητική απόφαση είναι μια πράξη του υποκειμένου της διοίκησης που καθορίζει τη δραστηριότητα και τη συμπεριφορά του αντικειμένου της διοίκησης.
Μέσω των αποφάσεων καθορίζονται οι στόχοι των δραστηριοτήτων του οργανισμού, καθορίζονται οι λειτουργίες, τα δικαιώματα και οι ευθύνες των εργαζομένων, καθορίζονται οι κανόνες συμπεριφοράς στους οργανισμούς, αναπτύσσεται ένα σύστημα κινήτρων και κυρώσεων και κατανέμονται οι πόροι. Μια διαχειριστική απόφαση είναι μια σύνθετη πράξη που περιλαμβάνει νομικές, κοινωνικές, ψυχολογικές και άλλες πτυχές. Σε νομικούς όρους, μια διοικητική απόφαση είναι μια επιβλητική πράξη του υποκειμένου της διαχείρισης, στην οποία εκφράζει τη βούλησή του, εφαρμόζει τα δικαιώματα που του παρέχονται να διαθέτει την εργασία των υφισταμένων εργαζομένων, τους υλικούς και χρηματικούς πόρους προς το συμφέρον της παραγωγής. Μια διοικητική απόφαση είναι μια κοινωνική πράξη, καθώς λαμβάνεται από ανθρώπους και επηρεάζει τα συμφέροντα των ανθρώπων. Η απόφαση της διοίκησης είναι μια ψυχολογική πράξη, καθώς είναι αποτέλεσμα ανθρώπινης ψυχικής δραστηριότητας.
Από πληροφοριακή άποψη, μια απόφαση είναι το αποτέλεσμα επεξεργασίας πληροφοριών, κατά την οποία γίνεται επιλογή μεταξύ των πιθανών επιλογών για τη βέλτιστη λύση.
Η λήψη αποφάσεων, καθώς και η ανταλλαγή πληροφοριών, αποτελούν αναπόσπαστο μέρος κάθε διευθυντικής λειτουργίας. Η ανάγκη για λήψη αποφάσεων προκύπτει σε όλα τα στάδια της διαδικασίας διαχείρισης και συνδέεται με όλους τους τομείς και τις πτυχές των δραστηριοτήτων διαχείρισης. Η διαδικασία λήψης αποφάσεων αντικατοπτρίζει με ακρίβεια τα πραγματικά προβλήματα, τις σχέσεις και τις συνδέσεις που έχουν αναπτυχθεί στον οργανισμό και η συνεχής ακολουθία των (αποφάσεών) τους χαρακτηρίζει τη συνέχεια της διαδικασίας διαχείρισης. Επιπλέον, μόνο η μελέτη της διαδικασίας ανάπτυξης και εφαρμογής αποφάσεων καθιστά δυνατή την αξιολόγηση της πλευράς περιεχομένου της διαχείρισης, καθώς το περιεχόμενο της διαχείρισης αποκαλύπτεται στο περιεχόμενο των αποφάσεων που λαμβάνονται. Γι' αυτό είναι τόσο σημαντικό να κατανοήσουμε τη φύση και την ουσία των αποφάσεων. 7
Η κατανόηση της φύσης των αποφάσεων διαχείρισης εξαρτάται πρωτίστως από την άποψη της θέσης και του ρόλου της διαδικασίας λήψης αποφάσεων στο σύστημα διαχείρισης.
Από τη σκοπιά της ανάλυσης του συστήματος, η διαδικασία διαχείρισης είναι, στην ουσία, η διαδικασία επίλυσης των προβλημάτων του οργανισμού που προκύπτουν καθώς λειτουργεί και αναπτύσσεται.
Ο κύκλος διαχείρισης ξεκινά πάντα με τον καθορισμό στόχων και τον εντοπισμό προβλημάτων, συνεχίζει με την ανάπτυξη και υιοθέτηση της απαραίτητης λύσης και τελειώνει με την οργάνωση και τον έλεγχο της εφαρμογής της. Η ανάλυση του ληφθέντος αποτελέσματος ή, ακριβέστερα, η αξιολόγηση του βαθμού επίτευξης του στόχου, χρησιμεύει ως πηγή για τον εντοπισμό νέων προβλημάτων και τη λήψη νέων αποφάσεων, επαναλαμβάνοντας έτσι τον κύκλο διαχείρισης.
Αυτό δείχνει ότι οποιοσδήποτε έλεγχος υλοποιεί μια καλά καθορισμένη ακολουθία τριών κύριων σταδίων:
- καθορίζει την κατάσταση του διαχειριζόμενου αντικειμένου (αναγνώριση προβλήματος).
και τα λοιπά.................
Η λήψη αποφάσεων είναι εγγενής σε κάθε τύπο δραστηριότητας και η αποτελεσματικότητα της εργασίας ενός ατόμου, μιας ομάδας ανθρώπων ή ολόκληρου του λαού ενός συγκεκριμένου κράτους μπορεί να εξαρτάται από αυτήν. Η κρίση στην ποιότητα των διοικητικών αποφάσεων σε όλα τα επίπεδα διακυβέρνησης και διαχείρισης συνδέεται στενά με τις καθιερωμένες προσεγγίσεις στα συστήματα διαχείρισης κτιρίων, το επίπεδο κατάρτισης ειδικών - διευθυντών σε ανώτατα εκπαιδευτικά ιδρύματα.
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, μια απόφαση είναι το αποτέλεσμα μιας επιλογής από μια ποικιλία επιλογών, εναλλακτικών λύσεων και είναι ένας οδηγός δράσης που βασίζεται σε ένα αναπτυγμένο έργο ή σχέδιο εργασίας.
Επομένως, μια διοικητική απόφαση είναι το αποτέλεσμα μιας συγκεκριμένης διαχειριστικής δραστηριότητας ενός διευθυντή. Σκοπός μιας τέτοιας απόφασης είναι να εξασφαλιστεί η μετακίνηση προς τα καθήκοντα που της έχουν ανατεθεί. Ως εκ τούτου, η πιο αποτελεσματική απόφαση διαχείρισης θα είναι η επιλογή που θα υλοποιηθεί πραγματικά και θα συμβάλει τα μέγιστα στην επίτευξη του τελικού στόχου.
Η απόφαση μπορεί να θεωρηθεί ως προϊόν διευθυντικής εργασίας και η υιοθέτησή της ως διαδικασία που οδηγεί στην εμφάνιση αυτού του προϊόντος.
Οι λύσεις που χρησιμοποιούνται στη διαχείριση είναι ποικίλες. Τα διαφορετικά επίπεδα διαχείρισης δημιουργούν πολλές λύσεις. Για αυτούς είναι πολλοί ποικίλοι λόγοικαι λόγους, εφαρμόζονται σε μια μεγάλη ποικιλία αντικειμένων και ρυθμίζουν διάφορες κοινωνικές σχέσεις και σχέσεις που προκύπτουν σε όλους τους τομείς της οικονομίας και της δημόσιας ζωής.
Από λειτουργική άποψη, μια απόφαση διαχείρισης είναι τόσο η διαδικασία επιλογής αποδεκτών μέτρων από ένα δεδομένο σύνολο όσο και η διαδικασία ανάπτυξης μέτρων που δεν είχαν καθοριστεί προηγουμένως. Επιπλέον, η διαδικασία λήψης αποφάσεων περιλαμβάνει τη συλλογή και επεξεργασία των απαραίτητων πληροφοριών, τον συντονισμό και την έγκριση μέτρων, τη νόμιμη εκτέλεση της πράξης απόφασης κ.λπ. Τα συστατικά στοιχεία της θεωρίας της διοικητικής λήψης αποφάσεων είναι η δημιουργία εναλλακτικών λύσεων, η εφαρμογή τους, ο έλεγχος και η ανάλυση των αποτελεσμάτων των ενεργειών.
Η διαδικασία δραστηριότητας ενός ελεγχόμενου συστήματος είναι, κατά κανόνα, δυναμική και οι συνθήκες για τη λειτουργία του ως αντικείμενο ελέγχου αλλάζουν συνεχώς, γεγονός που οδηγεί στην εμφάνιση διαφόρων καταστάσεων και προβλημάτων. Τα τελευταία είναι τα πιο επικίνδυνα για την κοινωνικοοικονομική οργάνωση και συνοδεύονται από παραβίαση της διαδικασίας λειτουργίας μεμονωμένων στοιχείων του ελεγχόμενου αντικειμένου. Όλα αυτά απαιτούν τη λήψη αποφάσεων που καλύπτουν όλες τις πτυχές των δραστηριοτήτων της.
Επομένως, ο ρόλος της λήψης αποφάσεων στη διαχείριση είναι βασικός. Η αντίδραση του διευθυντή στις πληροφορίες που λαμβάνονται στα κανάλια επικοινωνίας σχετικά με την παρουσία ενός προβλήματος εκφράζεται σε μια απόφαση διαχείρισης, η οποία καθορίζει τον στόχο, το περιεχόμενο και τις μεθόδους επιρροής στο αντικείμενο διαχείρισης. Επομένως, η απόφαση διαπερνά και καθορίζει όλες τις επόμενες ενέργειες στον κύκλο διαχείρισης. Η λανθασμένη απόφαση είναι γεμάτη με καταστροφικές συνέπειες, συχνά με σοβαρές κοινωνικές συνέπειες, κάτι που ισχύει ιδιαίτερα τόσο για τις δημόσιες όσο και για τις ιδιωτικές δομές. Το τίμημα της λήψης μιας απόφασης αποκτά ιδιαίτερα μεγάλη βαρύτητα σε συνθήκες αστάθειας και υψηλού κινδύνου, που καθορίζει την περαιτέρω ανάπτυξη του οργανισμού, ή την κρίση του. Επομένως, κατά τη γνώμη μου, είναι σημαντικό για τον μελλοντικό διευθυντή να κατανοήσει αυτό το θέμα, το οποίο θα αποτελέσει το αντικείμενο του επόμενου κεφαλαίου αυτής της μελέτης.
Το πιο σημαντικό απόθεμα για την αύξηση της αποτελεσματικότητας όλης της κοινωνικής παραγωγής είναι η βελτίωση της ποιότητας των αποφάσεων που λαμβάνονται από τους διευθυντές.
Η έννοια της «λύσης» στη σύγχρονη ζωή είναι πολύ διφορούμενη. Εννοείται και ως διαδικασία, και ως πράξη επιλογής και ως αποτέλεσμα επιλογής. Ο κύριος λόγος για τη διφορούμενη ερμηνεία της έννοιας της «λύσης» είναι ότι κάθε φορά δίνεται σε αυτήν την έννοια ένα νόημα που αντιστοιχεί σε μια συγκεκριμένη περιοχή έρευνας.
Η απόφαση είναι ένα από τα είδη ψυχικής δραστηριότητας και εκδήλωση της ανθρώπινης βούλησης. Χαρακτηρίζεται από τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:
Η δυνατότητα επιλογής από μια ποικιλία εναλλακτικών επιλογών: εάν δεν υπάρχουν εναλλακτικές, τότε δεν υπάρχει επιλογή και, επομένως, δεν υπάρχει λύση.
Παρουσία σκοπού: η άσκοπη επιλογή δεν θεωρείται απόφαση.
Η ανάγκη για μια ηθελημένη πράξη του λήπτη αποφάσεων κατά την επιλογή μιας απόφασης, αφού ο λήπτης των αποφάσεων διαμορφώνει μια απόφαση μέσα από τον αγώνα κινήτρων και απόψεων. [Golubkov E.P.]
Κατά συνέπεια, υπό απόφαση της διοίκησης(UR) νοείται ως:
2) επικαιρότητα?
4) εξουσία?
δ) το χρονοδιάγραμμα της επίτευξης των στόχων.
Η συνέπεια με προηγούμενες αποφάσεις σημαίνει επίσης την ανάγκη διατήρησης μιας σαφούς αιτιώδους σχέσης Ανάπτυξη κοινότητας. Είναι απαραίτητο να τηρούνται οι παραδόσεις του σεβασμού του νόμου, των κανονισμών, των εντολών. Σε επίπεδο μεμονωμένης επιχείρησης, είναι απαραίτητο για την εφαρμογή συνεπών επιστημονικών, τεχνικών, εμπορικών και κοινωνική πολιτική, ακριβής λειτουργία της συσκευής παραγωγής.
Οι κύριοι παράγοντες
Κατά την αποδοχή καθαρά διαισθητική λύσηοι άνθρωποι βασίζονται στη δική τους αίσθηση ότι η επιλογή τους είναι η σωστή. Υπάρχει μια «έκτη αίσθηση» εδώ, ένα είδος διορατικότητας, την οποία επισκέπτονται, κατά κανόνα, εκπρόσωποι του υψηλότερου κλιμακίου στην εξουσία. Τα μεσαία στελέχη βασίζονται περισσότερο στις πληροφορίες που λαμβάνουν και στη βοήθεια των υπολογιστών. Παρά το γεγονός ότι η διαίσθηση οξύνεται μαζί με την απόκτηση εμπειρίας, η συνέχιση της οποίας είναι ακριβώς μια υψηλή θέση, ένας μάνατζερ που εστιάζει μόνο σε αυτήν γίνεται όμηρος της τύχης, και από στατιστική άποψη, οι πιθανότητές του για σωστή επιλογήόχι πολύ ψηλά.
Λύσεις, με βάση την κρίση,
1.2. Η ουσία των διοικητικών αποφάσεων.
Το πιο σημαντικό απόθεμα για την αύξηση της αποτελεσματικότητας όλης της κοινωνικής παραγωγής είναι η βελτίωση της ποιότητας των αποφάσεων που λαμβάνονται από τους διευθυντές. Η έννοια της «λύσης» στη σύγχρονη ζωή είναι πολύ διφορούμενη. Εννοείται και ως διαδικασία, και ως πράξη επιλογής και ως αποτέλεσμα επιλογής. Ο κύριος λόγος για τη διφορούμενη ερμηνεία της έννοιας της «λύσης» είναι ότι κάθε φορά δίνεται σε αυτήν την έννοια ένα νόημα που αντιστοιχεί σε μια συγκεκριμένη περιοχή έρευνας.
Η απόφαση ως διαδικασία χαρακτηρίζεται από το γεγονός ότι, ρέοντας στο χρόνο, πραγματοποιείται σε διάφορα στάδια. Από αυτή την άποψη, είναι σκόπιμο να μιλήσουμε για τα στάδια προετοιμασίας, έγκρισης και εφαρμογής των αποφάσεων. Το στάδιο λήψης αποφάσεων μπορεί να ερμηνευθεί ως μια πράξη επιλογής που πραγματοποιείται από ένα άτομο ή ομαδικό υπεύθυνο λήψης αποφάσεων (DM) με τη βοήθεια ορισμένων κανόνων.
Η απόφαση ως αποτέλεσμα της επιλογής καταγράφεται συνήθως σε γραπτή ή προφορική μορφή και περιλαμβάνει ένα σχέδιο (πρόγραμμα) ενεργειών για την επίτευξη του στόχου.
Κατά συνέπεια, υπό απόφαση της διοίκησης(UR) νοείται ως:
1) αναζήτηση και εύρεση της πιο αποτελεσματικής, πιο ορθολογικής ή βέλτιστης παραλλαγής των ενεργειών του ηγέτη.
2) το τελικό αποτέλεσμα της ρύθμισης και ανάπτυξης SD.
Μεγαλύτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει η διαδικασία λήψης και εφαρμογής αποφάσεων ως διαδοχική αλλαγή αλληλένδετων σταδίων, σταδίων διάφορες δραστηριότητεςηγέτης, αποκαλύπτοντας την τεχνολογία των νοητικών ενεργειών, την αναζήτηση της αλήθειας και την ανάλυση των αυταπατών, τους τρόπους κίνησης προς τον στόχο και τα μέσα για την επίτευξή του. Μόνο αυτή η προσέγγιση καθιστά δυνατή την κατανόηση της πάγιας πράξης μιας διαχειριστικής απόφασης, των πηγών προέλευσής της.
Υπάρχουν ορισμένες απαιτήσεις για αποφάσεις διαχείρισης, οι οποίες περιλαμβάνουν:
1) ολοκληρωμένη αιτιολόγηση της απόφασης·
2) επικαιρότητα?
3) την απαραίτητη πληρότητα του περιεχομένου.
4) εξουσία?
5) συνέπεια με προηγούμενες αποφάσεις.
Η συνολική εγκυρότητα της απόφασης σημαίνει, πρώτα απ 'όλα, την ανάγκη να γίνει με βάση τις πληρέστερες και πιο αξιόπιστες πληροφορίες. Ωστόσο, αυτό από μόνο του δεν αρκεί. Θα πρέπει να καλύπτει όλο το φάσμα των θεμάτων, το σύνολο των αναγκών του διαχειριζόμενου συστήματος. Αυτό απαιτεί γνώση των χαρακτηριστικών, των τρόπων ανάπτυξης των ελεγχόμενων συστημάτων, των συστημάτων ελέγχου και του περιβάλλοντος. Απαιτείται διεξοδική ανάλυση της παροχής πόρων, των επιστημονικών και τεχνικών δυνατοτήτων, των λειτουργιών ανάπτυξης στόχων, των οικονομικών και κοινωνικών προοπτικών της επιχείρησης, της περιοχής, της βιομηχανίας, της εθνικής και παγκόσμιας οικονομίας. Η συνολική εγκυρότητα των αποφάσεων απαιτεί την αναζήτηση νέων μορφών και τρόπων επεξεργασίας επιστημονικών, τεχνικών και κοινωνικοοικονομικών πληροφοριών, δηλαδή τη διαμόρφωση προηγμένης επαγγελματικής σκέψης, την ανάπτυξη των αναλυτικών και συνθετικών λειτουργιών της.
Η επικαιρότητα μιας διαχειριστικής απόφασης σημαίνει ότι η απόφαση που λαμβάνεται δεν πρέπει ούτε να υστερεί ούτε να ξεπερνά τις ανάγκες και τα καθήκοντα του κοινωνικοοικονομικού συστήματος. Μια πρόωρα ληφθείσα απόφαση δεν βρίσκει προετοιμασμένο έδαφος για την εφαρμογή και την ανάπτυξή της και μπορεί να δώσει ώθηση στην ανάπτυξη αρνητικών τάσεων. Οι καθυστερημένες αποφάσεις δεν είναι λιγότερο επιβλαβείς για την κοινωνία. Δεν συμβάλλουν στην επίλυση ήδη «υπερώριμων» εργασιών και επιδεινώνουν περαιτέρω τις ήδη επώδυνες διαδικασίες.
Η απαραίτητη πληρότητα του περιεχομένου των αποφάσεων σημαίνει ότι η απόφαση πρέπει να καλύπτει ολόκληρο το διαχειριζόμενο αντικείμενο, όλους τους τομείς της δραστηριότητάς του, όλους τους τομείς ανάπτυξης. Στην πιο γενική της μορφή, μια απόφαση διαχείρισης θα πρέπει να καλύπτει:
α) ο στόχος (σύνολο στόχων) της λειτουργίας και της ανάπτυξης του συστήματος·
β) μέσα και πόρους που χρησιμοποιούνται για την επίτευξη αυτών των στόχων·
γ) τους κύριους τρόπους και μέσα για την επίτευξη των στόχων.
δ) το χρονοδιάγραμμα της επίτευξης των στόχων.
ε) τη διαδικασία αλληλεπίδρασης μεταξύ τμημάτων και εκτελεστών·
στ) οργάνωση εργασιών σε όλα τα στάδια υλοποίησης της λύσης.
Μια σημαντική απαίτηση μιας διαχειριστικής απόφασης είναι η εξουσία (αρχή) της απόφασης - η αυστηρή τήρηση από το υποκείμενο της διαχείρισης αυτών των δικαιωμάτων και εξουσιών που του παρέχονται από το υψηλότερο επίπεδο διαχείρισης. Η ισορροπία των δικαιωμάτων και των ευθυνών κάθε φορέα, κάθε κρίκου και κάθε επιπέδου διαχείρισης είναι ένα μόνιμο πρόβλημα που συνδέεται με την αναπόφευκτη εμφάνιση νέων αναπτυξιακών καθηκόντων και το σύστημα ρύθμισης και ρύθμισης που υστερεί σε αυτά.
Η συνέπεια με προηγούμενες αποφάσεις σημαίνει επίσης την ανάγκη να παρατηρηθεί μια σαφής αιτιώδης σχέση της κοινωνικής ανάπτυξης. Εάν είναι απαραίτητο, προηγούμενες αποφάσεις που έχουν έρθει σε σύγκρουση με τις νέες συνθήκες για την ύπαρξη του συστήματος θα πρέπει να ακυρωθούν. Η εμφάνιση αντικρουόμενων αποφάσεων είναι κατά κύριο λόγο συνέπεια κακής γνώσης και κατανόησης των νόμων της κοινωνικής ανάπτυξης, εκδήλωση χαμηλού επιπέδου διευθυντικής κουλτούρας.
Η υιοθέτηση της ΣΔ απαιτεί υψηλό επίπεδο επαγγελματισμού και την παρουσία ορισμένων κοινωνικο-ψυχολογικών ιδιοτήτων του ατόμου, που δεν έχουν όλοι οι ειδικοί επαγγελματική εκπαίδευσηαλλά μόνο το 5-10% αυτών.
Οι κύριοι παράγοντεςπου επηρεάζουν την ποιότητα μιας διοικητικής απόφασης είναι: η εφαρμογή επιστημονικών προσεγγίσεων και αρχών, οι μέθοδοι μοντελοποίησης στο σύστημα διαχείρισης, η αυτοματοποίηση της διαχείρισης, τα κίνητρα για μια ποιοτική απόφαση κ.λπ.
Συνήθως στη λήψη οποιασδήποτε απόφασης υπάρχουν τρία σημεία σε διαφορετικούς βαθμούς: διαίσθηση, κρίση και ορθολογισμός.
Λύσεις, με βάση την κρίση, είναι από πολλές απόψεις παρόμοιες με τις διαισθητικές, πιθανώς επειδή με την πρώτη ματιά η λογική τους είναι ελάχιστα ορατή. Ωστόσο, βασίζονται στη γνώση και έχουν νόημα, σε αντίθεση με την προηγούμενη περίπτωση, την εμπειρία του παρελθόντος. Χρησιμοποιώντας τα και στηριζόμενοι στην κοινή λογική, με την τροπολογία για σήμερα, επιλέγεται η επιλογή που έφερε τη μεγαλύτερη επιτυχία σε παρόμοια κατάσταση στο παρελθόν. Ωστόσο, η κοινή λογική είναι σπάνια μεταξύ των ανθρώπων, επομένως αυτή η μέθοδος λήψης αποφάσεων δεν είναι επίσης πολύ αξιόπιστη, αν και αιχμαλωτίζει με την ταχύτητα και τη φθηνότητα της.
Μια άλλη αδυναμία είναι ότι η κρίση δεν μπορεί να συσχετιστεί με μια κατάσταση που δεν έχει συμβεί στο παρελθόν, και επομένως δεν υπάρχει εμπειρία στην επίλυσή της.Επιπλέον, με αυτήν την προσέγγιση, ο διευθυντής τείνει να ενεργεί κυρίως προς εκείνες τις κατευθύνσεις που είναι γνωστές αυτόν, με αποτέλεσμα να κινδυνεύει να χάσει ένα καλό αποτέλεσμα σε άλλον τομέα, αρνούμενος συνειδητά ή ασυνείδητα να εισβάλει σε αυτόν.
Ένας ισχυρός παράγοντας που ενεργοποιεί τη διαδικασία λήψης αποφάσεων είναι ο σύγχρονος εξοπλισμός γραφείου, συμπεριλαμβανομένων των δικτύων υπολογιστών. Αυτό απαιτεί υψηλό επίπεδο κουλτούρας στον τομέα των μαθηματικών και του προγραμματισμού, την τεχνολογία χρήσης τεχνικών μέσων. Ωστόσο, η διαδικασία λήψης μιας απόφασης, η επιλογή μιας συγκεκριμένης επιλογής θα είναι πάντα δημιουργική και εξαρτάται από το άτομο.
1.3 . Η διαδικασία για την ανάπτυξη της υιοθέτησης της εφαρμογής των διαχειριστικών αποφάσεων.
Οι μέθοδοι για την ανάπτυξη και τη λήψη αποφάσεων χωρίζονται συνήθως σε δύο κύριες κατηγορίες: μεθόδους μοντελοποίησης και μεθόδους αξιολόγησης εμπειρογνωμόνων.
Οι μέθοδοι μοντελοποίησης βασίζονται στη χρήση μαθηματικών μοντέλων για την επίλυση των πιο κοινών προβλημάτων διαχείρισης. Η χρήση τέτοιων μεθόδων είναι δυνατή σε περιπτώσεις όπου τα κριτήρια της υπό μελέτη κατάστασης και τα αναμενόμενα αποτελέσματα της απόφασης μπορούν να αξιολογηθούν σε ένα μόνο ισοδύναμο, δηλαδή ποσοτικά.
Η κατασκευή μοντέλων για την ανάπτυξη και την υιοθέτηση πολυκριτηριακών αποφάσεων είναι μια πολύπλοκη διαδικασία και αποτελείται από τα ακόλουθα κύρια βήματα:
Διατύπωση του προβλήματος. Σε αυτό το στάδιο διατυπώνεται ο σκοπός της επικείμενης έρευνας.
Καθορισμός του κριτηρίου για την αποτελεσματικότητα της αναλυόμενης κατάστασης. Καταρτίζεται κατάλογος δεικτών που χαρακτηρίζουν την υπό μελέτη κατάσταση και τις πιθανές συνέπειες της απόφασης.
Ποσοτική μέτρηση παραγόντων που επηρεάζουν την υπό μελέτη κατάσταση. Αναπτύσσονται κλίμακες αξιολόγησης κριτηρίων.
Κατασκευή μαθηματικού μοντέλου της υπό μελέτη κατάστασης. Με βάση πληροφορίες σχετικά με τις προτιμήσεις που χαρακτηρίζουν τον βαθμό επιρροής διαφόρων παραγόντων στην ποιότητα της απόφασης, δημιουργείται ο κύριος κανόνας απόφασης (μοντέλο).
Ποσοτική λύση του μοντέλου και εύρεση της βέλτιστης λύσης. Υπάρχουν πολλές πιθανές επιλογές για να ληφθεί η απόφαση. Στη συνέχεια, χρησιμοποιώντας το κατασκευασμένο μοντέλο, ελέγχεται η δυνατότητα χρήσης καθεμιάς από τις επιλογές για την επίτευξη του στόχου. Με βάση τη δοκιμή, επιλέγεται η βέλτιστη από τις προτεινόμενες επιλογές.
Έλεγχος της επάρκειας του μοντέλου και της λύσης που βρέθηκε για την αναλυόμενη κατάσταση.
Διόρθωση και ενημέρωση του μοντέλου (που πραγματοποιείται σε περίπτωση ασυνεπειών και αποκλίσεων στο έκτο στάδιο).
Υπάρχουν μοντέλα θεωρίας παιγνίων, θεωρίας ουρών, διαχείρισης αποθεμάτων και γραμμικός προγραμματισμός.
Οι περισσότερες επιχειρηματικές συναλλαγές μπορούν να θεωρηθούν ως ενέργειες που εκτελούνται σε περίπτωση εναντίωσης. Οι αντιδράσεις περιλαμβάνουν παράγοντες όπως ο ανταγωνισμός, η έλλειψη πόρων, η παραβίαση συμβατικών υποχρεώσεων, τα ατυχήματα, οι φυσικές καταστροφές, οι απεργίες κ.λπ. Επομένως, κατά τη λήψη μιας διαχειριστικής απόφασης, ο διαχειριστής πρέπει να προσπαθεί να επιλέξει μια εναλλακτική που επιτρέπει τη μείωση του βαθμού αντίστασης.
Η ουσία των μοντέλων διαχείρισης αποθεμάτων αντικατοπτρίζεται στο ίδιο το όνομά τους. Οποιοσδήποτε οργανισμός πρέπει να διατηρεί ένα βέλτιστο επίπεδο αποθέματος των πόρων του για να αποφεύγονται οι διακοπές λειτουργίας και οι διακοπές. υπερβολικό υψηλό επίπεδοΤο απόθεμα αυξάνει την αξιοπιστία του οργανισμού και τον εξοικονομεί από απώλειες που σχετίζονται με διακοπές και αποτυχίες. Από την άλλη πλευρά, η δημιουργία αποθεμάτων απαιτεί επιπλέον κόστος αποθήκευσης, μεταφοράς, ασφάλισης κ.λπ. Επιπλέον, τα πλεονάζοντα αποθέματα δεσμεύουν κεφάλαιο κίνησηςκαι εμποδίζουν την κερδοφόρα επένδυση κεφαλαίου.
Τα μοντέλα προγραμματισμού χρησιμοποιούνται για την εύρεση βέλτιστων λύσεων σε καταστάσεις σπανιότητας πόρων παρουσία ανταγωνιστικών αναγκών. Τα περισσότερα από τα αναπτυγμένα μοντέλα βελτιστοποίησης περιορίζονται σε προβλήματα γραμμικού προγραμματισμού. Εάν είναι απαραίτητο να συμπεριληφθεί ο παράγοντας χρόνος στην ανάλυση, χρησιμοποιούνται μοντέλα δυναμικού προγραμματισμού. Σε καταστάσεις που χαρακτηρίζονται από την πιθανολογική επίδραση παραγόντων στο αποτέλεσμα της πράξης, χρησιμοποιούνται μοντέλα μαθηματικών στατιστικών.
Μέθοδοι αξιολογήσεων εμπειρογνωμόνων χρησιμοποιούνται για την ανάπτυξη και την αιτιολόγηση αποφάσεων που δεν υπόκεινται σε ποσοτική ανάλυση. Η ουσία αυτών των μεθόδων έγκειται στο γεγονός ότι η απόφαση λαμβάνεται με τη λήψη απαντήσεων από ειδικούς στα ερωτήματα που τίθενται.
Οι μέθοδοι αξιολόγησης από εμπειρογνώμονες χρησιμοποιούνται ευρέως για την επίλυση μη δομημένων προβλημάτων. Τα μη δομημένα προβλήματα έχουν τα ακόλουθα ειδικά χαρακτηριστικά:
Είναι προβλήματα μοναδικής επιλογής, δηλαδή έχουν νέα χαρακτηριστικά σε σύγκριση με προβλήματα που αντιμετωπίστηκαν στο παρελθόν.
Τέτοια προβλήματα συνδέονται με αβεβαιότητα στις εκτιμήσεις εναλλακτικών λύσεων, η οποία οφείλεται σε έλλειψη πληροφοριών.
Οι εκτιμήσεις εναλλακτικών λύσεων στο πρόβλημα είναι ποιοτικής φύσεως.
Η συνολική αξιολόγηση των εναλλακτικών επιλογών μπορεί να επιτευχθεί μόνο με βάση τις υποκειμενικές προτιμήσεις των προσώπων που λαμβάνουν
Εκτιμήσεις εναλλακτικών λύσεων για μεμονωμένα κριτήρια μπορούν να ληφθούν μόνο από ειδικούς κατά τη διαδικασία διεξαγωγής μιας εξέτασης.
Για την εξέταση, συνήθως σχηματίζεται μια οργανωτική ομάδα για να παρέχει τις προϋποθέσεις για την αποτελεσματική εργασία των ειδικών. Τα κύρια καθήκοντα αυτής της ομάδας είναι:
Διατύπωση του προβλήματος.
Ανάπτυξη της διαδικασίας εξέτασης.
Σχηματισμός ομάδας εμπειρογνωμόνων.
Διεξαγωγή έρευνας εμπειρογνωμόνων.
Επεξεργασία, επισημοποίηση και ερμηνεία του ληφθέντος
πληροφορίες. Τα ευρετικά είναι κανόνες, στρατηγικές και άλλα εργαλεία που βασίζονται στην εμπειρία που περιορίζουν σημαντικά τον χώρο αναζήτησης λύσεων. Τα ευρετικά μπορούν να χρησιμοποιηθούν:
Επαναληψιμότητα ενδιάμεσων αποτελεσμάτων.
Αντιφάσεις στις συνθήκες των καθηκόντων.
Το απίθανο των λύσεων που προέκυψαν.
Η σκόπιμη αναζήτηση είναι μια εναλλαγή δύο κύριων διαδικασιών: δημιουργίας (δηλαδή υποβολής διάφορων λύσεων σε ένα βήμα) και περιορισμού (δηλαδή αξιολόγηση των αποτελεσμάτων που λαμβάνονται από την άποψη της αποδοχής τους ως λύσης).
1.4. Κριτήρια αξιολόγησης διοικητικών αποφάσεων.
Στόχος είναι το ιδανικό αποτέλεσμα της δραστηριότητας στο μέλλον. Ας συμφωνήσουμε να ονομάσουμε σκοπό της απόφασης εκείνα τα συγκεκριμένα αποτελέσματα που αναμένεται να προκύψουν μετά την εφαρμογή της παρούσας απόφασης υπό ορισμένες προϋποθέσεις και καθορισμένο χρονικό διάστημα. Σε αυτή την περίπτωση, ο στόχος βρίσκεται πάντα έξω από το σύστημα. Αντανακλά την αντίδραση του περιβάλλοντος στο σύστημα. Η ποιότητα του στόχου καθορίζει την επιτυχία ή την αποτυχία του οργανωτικού-παραγωγικού συστήματος. Παραθέτουμε τις γνωστές απαιτήσεις για τον στόχο. Ο στόχος πρέπει να είναι:
ξεκάθαρα διατυπωμένο και κατανοητό στους ερμηνευτές·
μετρήσιμη, η ανατροφοδότηση μπορεί να χρησιμοποιηθεί για αυτό.
Ρεαλιστική και έγκαιρη επίτευξη.
συνδέεται με το σύστημα ανταμοιβής, καθώς ο στόχος πρέπει να παρακινεί τις ενέργειες του ερμηνευτή προς την κατεύθυνση που απαιτείται για την επίτευξή του·
συμβατό με τους στόχους μεμονωμένων ομάδων ερμηνευτών·
είναι επισημοποιήσιμο. Η επισημοποίηση των στόχων είναι μια πολύ περίπλοκη διαδικασία. Δεν υπάρχουν επίσημες μέθοδοι για τη σύνθεση στόχων, αλλά πρέπει να θυμόμαστε ότι η διατύπωση των στόχων είναι ευρετικής φύσης.
Ο κύριος στόχος για τους εμπορικούς οργανισμούς είναι η μεγιστοποίηση του κέρδους. Σε αυτή την περίπτωση, μπορούν να διατυπωθούν πρόσθετες περιοριστικές απαιτήσεις, για παράδειγμα, η διασφάλιση της ασφάλειας, η πρόληψη ζημιών κ.λπ.
Υπάρχουν τρεις τύποι οργανωτικών στόχων:
1. επίσημοι στόχοι - καθορίζουν τον γενικό σκοπό του οργανισμού, δηλώνονται στον καταστατικό ή κανονισμό για τον οργανισμό και δηλώνονται επίσης δημόσια από τον επικεφαλής. Εξηγούν την ανάγκη της οργάνωσης για την κοινωνία, έχουν μια εξωτερική εστίαση και εκτελούν μια σημαντική προστατευτική λειτουργία, δημιουργώντας μια κατάλληλη εικόνα για τον οργανισμό.
2. επιχειρησιακοί στόχοι - προσδιορίστε τι κάνει πραγματικά ο οργανισμός την τρέχουσα περίοδο και μπορεί να μην συμπίπτει πλήρως με τους επίσημους στόχους για μια συγκεκριμένη περίοδο.
3. επιχειρησιακοί στόχοι - κατευθύνετε τις δραστηριότητες συγκεκριμένων υπαλλήλων και σας επιτρέπουν να αξιολογήσετε την εργασία τους. Είναι ακόμη πιο συγκεκριμένοι και μετρήσιμοι από τους επιχειρησιακούς· τέτοιοι στόχοι διατυπώνονται με τη μορφή συγκεκριμένων εργασιών για μεμονωμένες ομάδες και εκτελεστές.
Η πρακτική της ανάπτυξης, λήψης και εφαρμογής διοικητικών αποφάσεων σε έναν οργανισμό.
2.1 . Οι εξουσίες των υπαλλήλων της διοίκησης του οργανισμού στη λήψη διοικητικών αποφάσεων.
μιΠρόκειται για ένα από τα πιο σημαντικά καθήκοντα που αντιμετωπίζει κάθε επιχείρηση και στοχεύει στη βελτίωση των συνθηκών εργασίας του προσωπικού. Η αίσθηση του εργαζομένου ότι διοικεί και συμβάλλει σημαντικά στην ανάπτυξη του οργανισμού του ενισχύει τα εργασιακά κίνητρα και η θετικότητα επηρεάζει την εργασιακή ικανοποίηση.
Η συμμετοχή των εργαζομένων της εταιρείας στη διαχείριση καμπάνιας είναι ένα από τα σημαντικότερα προγράμματα παρακίνησης, για την επιτυχή εφαρμογή του οποίου απαιτείται η τήρηση ορισμένων σημαντικών κανόνων:
- η υποχρεωτική συμμετοχή των εργαζομένων στη διοίκηση θα πρέπει να προέρχεται από την ανώτατη διοίκηση. Ο διευθυντής πρέπει να πει στους υπαλλήλους ότι η επιτυχία του οργανισμού θα εξαρτηθεί από τη συμμετοχή τους.
- η συμμετοχή των εργαζομένων στις δομές διαχείρισης θα πρέπει να υποστηρίζεται από μέτρα πολιτικής προσωπικού. Για παράδειγμα, η αξιολόγηση της εργασίας ενός διευθυντή πρέπει επίσης να περιλαμβάνει αξιολόγηση της συμμετοχής των εργαζομένων στη διοίκηση.
Τα μεσαία στελέχη και τα στελέχη γραμμής θα πρέπει να συμμετέχουν στην ανάπτυξη δομών για τη συμμετοχή του προσωπικού στη λήψη διοικητικών αποφάσεων. Αυτή η συμμετοχή των εργαζομένων μπορεί να πραγματοποιηθεί σε επίπεδο οποιωνδήποτε ομάδων εργασίας που σχηματίζονται σε αυτήν την επιχείρηση. Τα μέλη τέτοιων ομάδων συζητούν την έκδοση απόφασης για ένα συγκεκριμένο θέμα. Σε άλλα επίπεδα χρησιμοποιείται η αρχή της αναπαράστασης. ΣΤΟ τα τελευταία χρόνιαπάρα πολλές εταιρείες άρχισαν να εφαρμόζουν και να αναπτύσσουν συστήματα ανάθεσης εξουσίας και ενδυνάμωσης. Η ανάθεση εξουσίας αναφέρεται σε μια συγκεκριμένη διαδικασία όταν ένα ορισμένο μέρος όλων των καθηκόντων ή εξουσιών μεταβιβάζεται σε άλλη ομάδα προσωπικού, η οποία βρίσκεται σε χαμηλότερο οργανωτικό επίπεδο. Όσον αφορά την ανάθεση εξουσίας, χρησιμοποιούνται δείκτες του όγκου της (ο αριθμός των εργασιών για τις οποίες εκτελείται η ανάθεση) και ο βαθμός πληρότητας των εξουσιών που παρουσιάζονται (το δικαίωμα του εργαζομένου να λαμβάνει ορισμένες αποφάσεις). Για παράδειγμα, η κατανομή της εργασίας από έναν διευθυντή μεταξύ των εργαζομένων μιας επιχείρησης.
Η διαμόρφωση και η χρήση του συστήματος αντιπροσωπειών σχετίζεται άμεσα με τη συγκρότηση των βασικών και σημαντικότερων αρχών μιας οικονομίας της αγοράς. Η χρήση της εξουσιοδότησης σάς επιτρέπει:
- να αναπτύξουν τις δυνατότητες κάθε εργαζομένου και να συνειδητοποιήσουν τις ικανότητές τους όχι μόνο στις βασικές τους δραστηριότητες. Οι ανάγκες για αυτοεπιβεβαίωση, σημασία, αυτο-ανάπτυξη και βελτίωση συνειδητοποιούνται.
- αυξάνουν σημαντικά τα κίνητρα εργασιακή δραστηριότητατων εργαζομένων και της πίστης τους, καθώς, αφενός, βλέπουν ότι η διοίκηση της επιχείρησης έχει εμπιστοσύνη στον επαγγελματισμό τους, αφετέρου, προσπαθούν να ικανοποιήσουν κάποιες από τις ανάγκες τους λόγω του ότι οι εξουσίες τους έχουν διευρυνθεί σημαντικά .
- να λειτουργεί αποτελεσματικά ο οργανισμός στις σημερινές δύσκολες συνθήκες, στις οποίες ο διευθυντής δεν είναι σε θέση να ελέγξει την εκτέλεση όλων των καθηκόντων από όλους τους υφισταμένους.
- να εμπλέξει το προσωπικό όσο το δυνατόν περισσότερο στη διαδικασία προοδευτικών αλλαγών, στην εισαγωγή καινοτομιών και δημιουργικών έργων, στην ανάπτυξη πρωτοβουλίας και επιχειρηματικότητας·
- απελευθέρωση του διευθυντή από τη συνήθη εργασία για την επίλυση στρατηγικών προβλημάτων.
2.2. Εφαρμοσμένες τεχνολογίες για την ανάπτυξη διοικητικών αποφάσεων.
Λύση ηλεκτρονικής διαχείρισης πληροφοριών
Τα σύγχρονα πληροφοριακά συστήματα οργανωσιακής διαχείρισης έχουν σχεδιαστεί για να βοηθούν τους ειδικούς, τους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων, στην απόκτηση έγκαιρων, αξιόπιστων, απαιτούμενη ποσότηταενημέρωση, δημιουργία συνθηκών οργάνωσης αυτοματοποιημένων γραφείων, διεξαγωγή επιχειρησιακών συναντήσεων με χρήση ηλεκτρονικών υπολογιστών και μέσων επικοινωνίας, συνοδευόμενες από ηχητικές και βίντεο ακολουθίες. Αυτό γίνεται κατανοητό από τη μετάβαση σε μια νέα τεχνολογία πληροφοριών. Η νέα τεχνολογία πληροφοριών είναι μια τεχνολογία που βασίζεται στη χρήση ηλεκτρονικών υπολογιστών, στην ενεργό συμμετοχή χρηστών (μη επαγγελματίες στον τομέα του προγραμματισμού) στη διαδικασία πληροφόρησης, σε υψηλό επίπεδο φιλικής διεπαφής χρήστη, στην ευρεία χρήση γενικών και προβληματικών πακέτα εφαρμογών, η δυνατότητα πρόσβασης του χρήστη σε απομακρυσμένες βάσεις δεδομένων και προγραμμάτων μέσω δικτύων υπολογιστών.
Το συνεχώς διευρυνόμενο πεδίο εφαρμογής των προσωπικών υπολογιστών, η μαζική χρήση τους, συμπεριλαμβανομένης της οικονομικής εργασίας, οδήγησε στην ανάγκη να διαμορφωθούν οι πιο αποτελεσματικές οργανωτικές μορφές για τη χρήση υπολογιστών και άλλης οργανωτικής τεχνολογίας. Επί του παρόντος, δημιουργούνται και λειτουργούν με επιτυχία στη βάση τους τοπικά και πολυεπίπεδα δίκτυα υπολογιστών, τα οποία είναι ολοκληρωμένα συστήματα επεξεργασίας δεδομένων. Τα ολοκληρωμένα συστήματα επεξεργασίας δεδομένων υπολογιστών έχουν σχεδιαστεί ως ένα σύνθετο σύμπλεγμα τεχνολογίας πληροφοριών και λογισμικού που υποστηρίζει έναν ενιαίο τρόπο παρουσίασης δεδομένων, έναν ενιαίο τρόπο αλληλεπίδρασης του χρήστη με στοιχεία του συστήματος και παροχή πληροφοριών και υπολογιστικών αναγκών ειδικών στην επαγγελματική τους εργασία. Ιδιαίτερη σημασία σε τέτοια συστήματα δίνεται στην προστασία των πληροφοριών κατά τη μετάδοση και επεξεργασία τους.
Τα ολοκληρωμένα συστήματα επεξεργασίας δεδομένων δημιουργούνται με βάση το συνδυασμό και την αυστηρή σύνδεση όλων των στοιχείων που περιλαμβάνονται στο σύστημα σε πληροφοριακές, τεχνικές και πτυχές λογισμικού. Ταυτόχρονα, το πιο ενοποιημένο τεχνολογικό σχήμα της λειτουργίας του συστήματος θα πρέπει να κατασκευαστεί χρησιμοποιώντας κοινές δομές και μοντέλα δεδομένων σαφώς σχεδιασμένα για διαφορετικές εργασίες.
Η εφαρμογή της αρχής της ολοκλήρωσης, συσσώρευσης, αποθήκευσης και συστηματικής ενημέρωσης δεδομένων για έγκαιρη και αξιόπιστη υπηρεσία πληροφοριών για πολλούς χρήστες του συστήματος ορίζεται στο στάδιο της δημιουργίας του. Λαμβάνεται υπόψη ότι οι χρήστες πληροφοριών δεν θα είναι μόνο ειδικοί σε μια συγκεκριμένη προβληματική περιοχή δραστηριοτήτων διαχείρισης (λογιστική, προγραμματισμός, διαχείριση, μάρκετινγκ κ.λπ.), αλλά και προγραμματιστές που εμπλέκονται στη δημιουργία και λειτουργία λογισμικού. Ως εκ τούτου, κατά τη διαδικασία σχεδιασμού βάσεων δεδομένων (ΒΔ), προσδιορίζονται μια ενδελεχής πολύπλευρη μελέτη της θεματικής περιοχής, των στοιχείων της, της μεταξύ τους σχέσης και των χαρακτηριστικών των δεδομένων που κυκλοφορούν σε αυτήν ως ιδιαίτερα σημαντική πηγή. Δημιουργείται ένα γενικό δομικό διάγραμμα βάσεων δεδομένων με τη μορφή μοντέλων πολλαπλών επιπέδων, διαμορφώνονται συνθήκες και επιλέγεται ένα σύστημα διαχείρισης βάσεων δεδομένων (DBMS). Ταυτόχρονα, συνάπτονται συμφωνίες μεταξύ των χρηστών σχετικά με τη σύνθεση και τη δομή των δεδομένων. αναπτύσσονται τρόποι για το φιλτράρισμα λανθασμένων δεδομένων που εισάγονται στο σύστημα. καθιερώνεται η απαραίτητη διαφοροποίηση της πρόσβασης σε συστοιχίες συγκεκριμένων χρηστών· ικανοποιούνται οι απαιτήσεις ανεξαρτησίας δεδομένων από τα προγράμματα και η φυσική τους θέση κ.λπ.
Στη διαδικασία υλοποίησης της πληροφορικής, οι βάσεις δεδομένων και τα DBMS χρειάζονται συστηματική συντήρηση, συντήρηση (συντήρηση). Αυτές οι λειτουργίες εκτελούνται από τον διαχειριστή της βάσης δεδομένων, δηλ. ένας ή περισσότεροι ειδικοί που είναι υπεύθυνοι για τη λειτουργία της ενσωματωμένης βάσης δεδομένων, έχουν την εξουσία να προσαρμόζουν τη διαχείριση της βάσης δεδομένων, είναι υπεύθυνοι τόσο για την ακεραιότητα των δεδομένων όσο και για την προστασία τους από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση και την αξιοπιστία του συστήματος.
Οι αυξανόμενες απαιτήσεις για την αποτελεσματικότητα της ανταλλαγής και διαχείρισης πληροφοριών και, κατά συνέπεια, για τον επείγοντα χαρακτήρα της επεξεργασίας πληροφοριών, οδήγησαν στη δημιουργία πολυεπίπεδων συστημάτων για την οργανωτική διαχείριση αντικειμένων, όπως, για παράδειγμα, τραπεζικές, φορολογικές, προμήθειες, στατιστικές και άλλες υπηρεσίες. Η πληροφοριακή τους υποστήριξη υποστηρίζεται από δίκτυα αυτοματοποιημένων τραπεζών δεδομένων, οι οποίες κατασκευάζονται λαμβάνοντας υπόψη την οργανωτική και λειτουργική δομή του αντίστοιχου πολυεπίπεδου οικονομικού αντικειμένου, τη μηχανική συντήρηση συστοιχιών πληροφοριών. Αυτό το πρόβλημα στις νέες τεχνολογίες πληροφοριών επιλύεται με κατανεμημένα συστήματα επεξεργασίας δεδομένων που χρησιμοποιούν κανάλια επικοινωνίας για την ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ βάσεων δεδομένων διαφορετικών επιπέδων. Λόγω της πολυπλοκότητας του λογισμικού διαχείρισης βάσεων δεδομένων, η ταχύτητα αυξάνεται, η προστασία και η αξιοπιστία των πληροφοριών διασφαλίζεται κατά την εκτέλεση οικονομικών υπολογισμών και την ανάπτυξη αποφάσεων διαχείρισης.
Η ανάγκη για αναλυτική εργασία κατά τη μετάβαση στην αγορά, στο πλαίσιο της αναδιάρθρωσης των οικονομικών σχέσεων, της διαμόρφωσης νέων οργανωτικών δομών που λειτουργούν στη βάση διαφόρων μορφών ιδιοκτησίας, αυξάνεται αμέτρητα. Υπάρχει ανάγκη συσσώρευσης στοιχείων, εμπειρίας, γνώσεων σε κάθε συγκεκριμένο τομέα της διαχειριστικής δραστηριότητας. Το ενδιαφέρον έρχεται στο προσκήνιο για μια ενδελεχή μελέτη συγκεκριμένων οικονομικών, εμπορικών, παραγωγικών καταστάσεων, προκειμένου να ληφθούν άμεσα οικονομικά υγιείς και πιο αποδεκτές αποφάσεις. Αυτό το πρόβλημα επιλύεται ως αποτέλεσμα της περαιτέρω βελτίωσης της ολοκληρωμένης επεξεργασίας πληροφοριών, όταν μια νέα τεχνολογία πληροφοριών αρχίζει να περιλαμβάνει μια βάση γνώσης στην εργασία. Η βάση γνώσεων νοείται ως μια σύνθετη, λεπτομερής μοντελοποιημένη δομή συνόλων πληροφοριών που περιγράφουν όλα τα χαρακτηριστικά της θεματικής περιοχής, συμπεριλαμβανομένων γεγονότων (πραγματική γνώση), κανόνων (γνώση των συνθηκών λήψης αποφάσεων) και μετα-γνώσης (γνώση για γνώση), δηλ. γνώση σχετικά με τους τρόπους χρήσης της γνώσης και τις ιδιότητες της. Η βάση γνώσεων είναι το πιο σημαντικό στοιχείο του συστήματος εμπειρογνωμόνων που δημιουργείται στο χώρο εργασίας ενός ειδικού, το οποίο λειτουργεί ως αποθήκη γνώσης σε έναν συγκεκριμένο τομέα επαγγελματικής δραστηριότητας και ως σύμβουλος ενός ειδικού κατά τη διεξαγωγή μελέτης οικονομικών καταστάσεων και καταστάσεων και ανάπτυξη δράσεων ελέγχου.
Μια πολλά υποσχόμενη κατεύθυνση στην ανάπτυξη της τεχνολογίας υπολογιστών είναι η δημιουργία εργαλείων λογισμικού για την παραγωγή εικόνων ήχου και βίντεο υψηλής ποιότητας. Η τεχνολογία σχηματισμού εικόνων βίντεο ονομάζεται γραφικά υπολογιστή. Τα γραφικά υπολογιστών συνδυάζουν τις διαδικασίες δημιουργίας, αποθήκευσης και επεξεργασίας μοντέλων αντικειμένων και των εικόνων τους χρησιμοποιώντας έναν υπολογιστή. Αυτή η τεχνολογία έχει διεισδύσει στον τομέα της οικονομικής ανάλυσης και μοντελοποίησης διαφόρων ειδών κατασκευών, είναι απαραίτητη στην παραγωγή, στη διαφήμιση και κάνει τις δραστηριότητες αναψυχής διασκεδαστικές. Οι εικόνες που σχηματίζονται και επεξεργάζονται με τη βοήθεια ψηφιακού επεξεργαστή μπορούν να είναι επίδειξης και κινούμενης εικόνας. Η πρώτη ομάδα, κατά κανόνα, περιλαμβάνει εμπορικά (επιχειρηματικά) και ενδεικτικά γραφικά, η δεύτερη - μηχανική και επιστημονική, καθώς και εκείνα που σχετίζονται με τη διαφήμιση, την τέχνη, τα παιχνίδια, όταν δεν εμφανίζονται μόνο μεμονωμένες εικόνες, αλλά και μια ακολουθία πλαισίων σε μορφή ταινίας (διαδραστική έκδοση ). Τα διαδραστικά γραφικά υπολογιστών είναι μια από τις πιο προοδευτικές κατευθύνσεις μεταξύ των νέων τεχνολογιών πληροφοριών. Αυτή η κατεύθυνση αναπτύσσεται ραγδαία στον τομέα της εμφάνισης νέων γραφικών σταθμών και στον τομέα των εξειδικευμένων εργαλείων λογισμικού που καθιστούν δυνατή τη δημιουργία ρεαλιστικών τρισδιάστατων κινούμενων εικόνων συγκρίσιμων σε ποιότητα με καρέ ταινιών βίντεο.
Η οργάνωση λογισμικού και υλικού για την ανταλλαγή πληροφοριών κειμένου, γραφικών, ήχου και βίντεο με έναν υπολογιστή ονομάζεται τεχνολογία πολυμέσων. Αυτή η τεχνολογία υλοποιείται από ειδικά εργαλεία λογισμικού που διαθέτουν ενσωματωμένη υποστήριξη πολυμέσων και επιτρέπουν τη χρήση τους σε επαγγελματικές δραστηριότητες, εκπαιδευτικούς, εκπαιδευτικούς, δημοφιλείς επιστήμες και τομείς παιχνιδιών. Χάρη σε αυτή την τεχνολογία, ανοίγονται πραγματικές προοπτικές στην οικονομική εργασία για τη χρήση υπολογιστή για να φωνάξουν εικόνες, καθώς και για την κατανόηση της ανθρώπινης ομιλίας, τη διεξαγωγή διαλόγου με έναν υπολογιστή στη μητρική του γλώσσα
2.3. Η διαδικασία εφαρμογής των διαχειριστικών αποφάσεων.
Μια διοικητική απόφαση είναι το αποτέλεσμα μιας συγκεκριμένης διαχειριστικής δραστηριότητας της διοίκησης. Η λήψη αποφάσεων είναι η βάση της διαχείρισης. Η ανάπτυξη και η λήψη αποφάσεων είναι μια δημιουργική διαδικασία στις δραστηριότητες των διευθυντών σε οποιοδήποτε επίπεδο, συμπεριλαμβανομένων:
- ανάπτυξη και καθορισμός στόχων·
- μελέτη του προβλήματος με βάση τις πληροφορίες που ελήφθησαν·
- επιλογή και αιτιολόγηση κριτηρίων για την αποτελεσματικότητα (αποτελεσματικότητα) και τις πιθανές συνέπειες της απόφασης·
- συζήτηση με ειδικούς διαφόρων επιλογών για την επίλυση του προβλήματος (εργασία). επιλογή και διαμόρφωση της βέλτιστης λύσης. λήψη αποφάσης;
- εξειδίκευση της απόφασης για τους εκτελεστές της.
Η τεχνολογία διαχείρισης θεωρεί μια απόφαση διαχείρισης ως μια διαδικασία που αποτελείται από τρία στάδια: προετοιμασία απόφασης: λήψη αποφάσεων. υλοποίηση λύσης.
Στο στάδιο της λήψης αποφάσεων, η ανάπτυξη και αξιολόγηση εναλλακτικών λύσεων και τρόπων δράσης, που διεξάγονται με βάση πολυμεταβλητούς υπολογισμούς. επιλέγονται τα κριτήρια για την επιλογή της βέλτιστης λύσης. επιλογή και λήψη της καλύτερης απόφασης.
Στο στάδιο της εφαρμογής της απόφασης, λαμβάνονται μέτρα για τον προσδιορισμό της απόφασης και την υποβολή της στους εκτελεστές, την παρακολούθηση της προόδου της εφαρμογής της, την πραγματοποίηση των απαραίτητων προσαρμογών και την αξιολόγηση του αποτελέσματος που προέκυψε από την εφαρμογή της απόφασης. Κάθε διοικητική απόφαση έχει το δικό της συγκεκριμένο αποτέλεσμα, επομένως ο στόχος της δραστηριότητας διαχείρισης είναι να βρει τέτοιες μορφές, μεθόδους, μέσα και εργαλεία που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην επίτευξη του βέλτιστου αποτελέσματος σε συγκεκριμένες συνθήκες και περιστάσεις.
Οι αποφάσεις της διοίκησης μπορούν να είναι αιτιολογημένες, να λαμβάνονται βάσει οικονομικής ανάλυσης και πολυμεταβλητού υπολογισμού, και διαισθητικές, οι οποίες, αν και εξοικονομούν χρόνο, περιέχουν την πιθανότητα σφαλμάτων και αβεβαιότητας.
Οι διευθυντές υποχρεούνται να μελετούν συνεχώς και διεξοδικά τις εισερχόμενες πληροφορίες για να προετοιμάζουν και να λαμβάνουν διοικητικές αποφάσεις με βάση αυτές, οι οποίες πρέπει να συντονίζονται σε όλα τα επίπεδα της ενδοεταιρικής ιεραρχικής πυραμίδας διαχείρισης.
Ο όγκος των πληροφοριών που πρέπει να υποβληθούν σε επεξεργασία για την ανάπτυξη αποτελεσματικών αποφάσεων διαχείρισης είναι τόσο μεγάλος που έχει ξεπεράσει για πολύ καιρό τις ανθρώπινες δυνατότητες. Είναι οι δυσκολίες διαχείρισης της σύγχρονης παραγωγής μεγάλης κλίμακας που οδήγησαν στην ευρεία χρήση ηλεκτρονικών υπολογιστών, στην ανάπτυξη αυτοματοποιημένων συστημάτων ελέγχου, που απαιτούσαν τη δημιουργία ενός νέου μαθηματικού μηχανισμού και οικονομικών και μαθηματικών μεθόδων. Οι μέθοδοι λήψης αποφάσεων που στοχεύουν στην επίτευξη των επιδιωκόμενων στόχων μπορεί να είναι διαφορετικές:
1. μια μέθοδος που βασίζεται στη διαίσθηση του διευθυντή, η οποία οφείλεται στην παρουσία της προηγουμένως συσσωρευμένης εμπειρίας του και του όγκου της γνώσης σε έναν συγκεκριμένο τομέα δραστηριότητας, η οποία βοηθά στην επιλογή και τη λήψη της σωστής απόφασης.
2. μέθοδος που βασίζεται στην έννοια της «κοινής λογικής», όταν ο διευθυντής, όταν λαμβάνει αποφάσεις, τις τεκμηριώνει με συνεπή στοιχεία, το περιεχόμενο των οποίων βασίζεται στην πρακτική του εμπειρία.
3. μια μέθοδος που βασίζεται σε μια επιστημονική και πρακτική προσέγγιση, που περιλαμβάνει την επιλογή βέλτιστων λύσεων με βάση την επεξεργασία μεγάλου όγκου πληροφοριών, η οποία βοηθά στην αιτιολόγηση των αποφάσεων που λαμβάνονται. Αυτή η μέθοδος απαιτεί τη χρήση σύγχρονων τεχνικών μέσων και, κυρίως, ηλεκτρονικών υπολογιστών. Το πρόβλημα της επιλογής μιας απόφασης από έναν μάνατζερ είναι ένα από τα πιο σημαντικά στη σύγχρονη επιστήμη του μάνατζμεντ. Υπονοεί την ανάγκη για συνολική αξιολόγηση από τον ηγέτη της συγκεκριμένης κατάστασης και την ανεξαρτησία της απόφασής του να λάβει μία από τις πολλές επιλογές για πιθανές αποφάσεις.
Εφόσον ο διευθυντής έχει τη δυνατότητα να επιλέγει αποφάσεις, είναι υπεύθυνος για την εφαρμογή τους. Οι αποφάσεις που ελήφθησαν πηγαίνουν σε εκτελεστικά όργανακαι υπόκεινται σε έλεγχο της εφαρμογής τους. Επομένως, η διαχείριση πρέπει να είναι σκόπιμη, ο στόχος της διοίκησης πρέπει να είναι γνωστός. Στο σύστημα ελέγχου, πρέπει να τηρείται η αρχή της επιλογής μιας απόφασης που θα ληφθεί από ένα συγκεκριμένο σύνολο αποφάσεων.
2.4. Η αποτελεσματικότητα της λήψης διοικητικών αποφάσεων.
Η αποτελεσματικότητα της διαχείρισης εξαρτάται από την πολύπλοκη εφαρμογή πολλών παραγόντων, και κυρίως από τη διαδικασία λήψης αποφάσεων και την πρακτική εφαρμογή τους. Αλλά για να είναι αποτελεσματική και αποδοτική η απόφαση της διοίκησης, πρέπει να τηρούνται ορισμένες μεθοδολογικές βάσεις.
Η σημασία των προβλημάτων που σχετίζονται με τη λήψη αποφάσεων εφιστά την προσοχή ενός ευρέος φάσματος επιστημόνων και επαγγελματιών από ευρέως διαχωρισμένους τομείς επιστημονικής και τεχνικής γνώσης. Σε αυτόν τον τομέα, η λήψη αποφάσεων είναι μια συστηματοποιημένη διαδικασία. Με ενδιαφέρει το θέμα που έχω επιλέξει για εργασία, καθώς η λήψη αποφάσεων αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της διαδικασίας διαχείρισης. Είναι το «κέντρο» γύρω από το οποίο περιστρέφεται η ζωή της οργάνωσης. Η πολυετής εμπειρία στη λήψη αποφάσεων συνέκλινε μόνο στη διαισθητική εξάρτηση από τη δική του εμπειρία. Αλλά η ευθύνη για τη λήψη οργανωτικών αποφάσεων είναι ένα βαρύ ηθικό βάρος· η μοίρα του ίδιου του οργανισμού και των μεμονωμένων μελών του μπορεί να εξαρτάται από μια ατομική απόφαση σε έναν οργανισμό. Επομένως, ένας ηγέτης στον σημερινό πολύπλοκο, ταχέως μεταβαλλόμενο κόσμο δεν μπορεί να πάρει βιαστικές αποφάσεις. Ένας διευθυντής που λαμβάνει ορισμένες διοικητικές αποφάσεις πρέπει να συνδυάζει ορισμένες ιδιότητες: την τέχνη της ανάλυσης καταστάσεων, τη βαθιά επαγγελματική γνώση, τις τεχνικές και μεθόδους λήψης αποφάσεων, τις επαγγελματικές δεξιότητες στην εργασία με ανθρώπους και άλλα.
3.1. Βελτίωση της υποστήριξης πληροφοριών για αποφάσεις διαχείρισης.
Ο πιο σημαντικός παράγοντας για την αύξηση της αποδοτικότητας της παραγωγής σε κάθε κλάδο είναι η βελτίωση της διαχείρισης. Η βελτίωση των μορφών και των μεθόδων διαχείρισης βασίζεται στα επιτεύγματα της επιστημονικής και τεχνολογικής προόδου, στην περαιτέρω ανάπτυξη της πληροφορικής, η οποία μελετά τους νόμους, τις μεθόδους και τους τρόπους συσσώρευσης, επεξεργασίας και μετάδοσης πληροφοριών χρησιμοποιώντας διάφορα τεχνικά μέσα.
Διάφορες πληροφορίες και τεχνικές καινοτομίες θα πρέπει να θεωρηθούν ως μέσο μείωσης και μείωσης του κόστους του διοικητικού μηχανισμού. Έτσι, για παράδειγμα, η εμφάνιση του τηλεφώνου, του ραδιοφώνου, της τηλεόρασης, των προσωπικών υπολογιστών, των τοπικών δικτύων υπολογιστών και του παγκόσμιου Διαδικτύου, με τη σειρά του, οδήγησε στη βελτίωση του συστήματος υποστήριξης πληροφοριών για τη διαχείριση επιχειρήσεων. Τελικά, ο ρόλος της πληροφόρησης στην οργανωτική διαχείριση της εταιρείας αυξάνεται διαρκώς, ο οποίος συνδέεται με αλλαγές στην κοινωνικοοικονομική φύση, την ανάδειξη των τελευταίων επιτευγμάτων στον τομέα της μηχανικής και της τεχνολογίας και τα αποτελέσματα της επιστημονικής έρευνας. Η επιστημονική και τεχνολογική επανάσταση έχει αναδείξει την πληροφορία ως τον πιο σημαντικό παράγοντα στη διαδικασία παραγωγής. Η διαδικασία πληροφόρησης είναι απαραίτητη ως απαραίτητη προϋπόθεση για τη λειτουργία της σύγχρονης τεχνολογίας, ως μέσο βελτίωσης της ποιότητας του εργατικού δυναμικού, ως προϋπόθεση για την επιτυχή οργάνωση της ίδιας της παραγωγικής διαδικασίας.
Οι προγραμματισμένες πηγές περιλαμβάνουν όλους τους τύπους σχεδίων που αναπτύσσονται στην επιχείρηση (μακροπρόθεσμες, τρέχουσες, επιχειρησιακές, αυτοσυντηρούμενες εργασίες, τεχνολογικούς χάρτες), καθώς και κανονιστικό υλικό, εκτιμήσεις, ετικέτες τιμών, εργασίες έργου κ.λπ.
Πηγές λογιστικών πληροφοριών είναι όλα τα δεδομένα που περιέχουν έγγραφα λογιστικής, στατιστικής και επιχειρησιακής λογιστικής, καθώς και κάθε είδους αναφορά, πρωτογενή λογιστική τεκμηρίωση.
Ο πρωταγωνιστικός ρόλος στην πληροφοριακή υποστήριξη της ανάλυσης ανήκει στη λογιστική και την αναφορά, όπου τα οικονομικά φαινόμενα, οι διαδικασίες και τα αποτελέσματά τους αντικατοπτρίζονται πλήρως. Η έγκαιρη και πλήρης ανάλυση των διαθέσιμων δεδομένων στα λογιστικά έγγραφα (κύρια και συνοπτικά) και η αναφορά διασφαλίζει ότι λαμβάνονται τα απαραίτητα μέτρα για τη βελτίωση της υλοποίησης των σχεδίων και την επίτευξη καλύτερων επιχειρηματικών αποτελεσμάτων.
Με την επέκταση της τεχνολογίας των υπολογιστών, εμφανίστηκαν και νέες μηχανικές πηγές πληροφοριών. Αυτά περιλαμβάνουν δεδομένα που περιέχονται στη μνήμη RAM του υπολογιστή, σε δισκέτες, και επίσης εκδίδονται με τη μορφή διαφόρων προγραμμάτων μηχανής. Οι μη λογιστικές πηγές πληροφοριών περιλαμβάνουν έγγραφα που ρυθμίζουν την οικονομική δραστηριότητα, καθώς και δεδομένα που δεν σχετίζονται με αυτά που αναφέρονται παραπάνω. Αυτά περιλαμβάνουν τα ακόλουθα έγγραφα:
1) Επίσημα έγγραφα που απαιτείται να χρησιμοποιεί μια επιχειρηματική οντότητα στις δραστηριότητές της: νόμοι του κράτους, προεδρικά διατάγματα, διατάγματα της κυβέρνησης και των τοπικών αρχών, εντολές ανώτερων αρχών, πράξεις ελέγχων και επιθεωρήσεων, εντολές και οδηγίες των αρχηγών την επιχείρηση.
2) Οικονομικά και νομικά έγγραφα: συμβάσεις, συμφωνίες, αποφάσεις διαιτησίας και δικαστικών οργάνων, αξιώσεις.
3) Αποφάσεις γενικών συνελεύσεων της συλλογικότητας, του συμβουλίου της εργατικής συλλογικότητας της επιχείρησης στο σύνολό της ή των επιμέρους υποτμημάτων της.
4) Υλικό μελέτης ορθής πρακτικής που λαμβάνεται από διάφορες πηγές πληροφόρησης (Διαδίκτυο, ραδιόφωνο, τηλεόραση, εφημερίδες κ.λπ.).
5) Τεχνική και τεχνολογική τεκμηρίωση.
6) Υλικά ειδικών ερευνών της κατάστασης παραγωγής σε επιμέρους χώρους εργασίας (χρονομέτρηση, φωτογράφιση κ.λπ.).
7) Προφορικές πληροφορίες που λαμβάνονται κατά τη διάρκεια συναντήσεων με μέλη της ομάδας σας ή εκπροσώπους άλλων επιχειρήσεων.
Σε σχέση με το αντικείμενο μελέτης, οι πληροφορίες μπορεί να είναι εσωτερικές και εξωτερικές. Το σύστημα εσωτερικών πληροφοριών είναι τα δεδομένα στατιστικής λογιστικής, επιχειρησιακής λογιστικής και αναφοράς, δεδομένων προγραμματισμού, κανονιστικών δεδομένων που αναπτύσσονται στην επιχείρηση κ.λπ. Το σύστημα εξωτερικής πληροφόρησης είναι τα δεδομένα στατιστικών συλλογών, περιοδικών και ειδικών εκδόσεων, συνεδρίων, επιχειρηματικών συναντήσεων, επίσημων, οικονομικών και νομικών εγγράφων κ.λπ.
Σε σχέση με το αντικείμενο της έρευνας, οι πληροφορίες χωρίζονται σε βασικές και βοηθητικές, απαραίτητες για τον πληρέστερο χαρακτηρισμό της υπό μελέτη θεματικής περιοχής.
Σύμφωνα με την περιοδικότητα λήψης, οι αναλυτικές πληροφορίες χωρίζονται σε τακτικές και επεισοδιακές. Οι πηγές τακτικής πληροφόρησης περιλαμβάνουν δεδομένα προγραμματισμού και λογιστικής. Οι επεισοδιακές πληροφορίες δημιουργούνται όπως απαιτείται, όπως πληροφορίες για έναν νέο ανταγωνιστή.
Σε σχέση με τη διαδικασία επεξεργασίας, οι πληροφορίες μπορούν να ταξινομηθούν ως πρωτογενείς (στοιχεία πρωτογενούς λογιστικής, αποθέματα, έρευνες) και δευτερογενείς, οι οποίες έχουν περάσει ένα ορισμένο στάδιο επεξεργασίας και μετασχηματισμού (αναφορές, αναθεωρήσεις αγοράς κ.λπ.).
Στις δραστηριότητες των μεγάλων επιχειρήσεων, η μεταφορά πληροφοριών είναι απαραίτητος και πρωταρχικός παράγοντας για την ομαλή λειτουργία της επιχείρησης. Ταυτόχρονα, ιδιαίτερη σημασία έχει η διασφάλιση της αποτελεσματικότητας και της αξιοπιστίας των πληροφοριών. Για πολλές εταιρείες, ένα εσωτερικό σύστημα πληροφοριών λύνει τα προβλήματα οργάνωσης μιας τεχνολογικής διαδικασίας και φέρει παραγωγικό χαρακτήρα. Αυτό αφορά, καταρχάς, τις διαδικασίες παροχής συνεταιριστικών προϊόντων στις επιχειρήσεις που προέρχονται από εξειδικευμένες επιχειρήσεις μέσω ενδοεταιρικών καναλιών. Εδώ, οι πληροφορίες διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στην παροχή πληροφοριών για τη λήψη διοικητικών αποφάσεων και είναι ένας από τους παράγοντες που μειώνουν το κόστος παραγωγής και αυξάνουν την αποτελεσματικότητά τους. Η πρόβλεψη των διαδικασιών της αγοράς παίζει ιδιαίτερο ρόλο.
Μεγάλη σημασία έχουν οι πληροφορίες σχετικά με την εμφάνιση αποκλίσεων από τους προγραμματισμένους δείκτες που απαιτούν τη λήψη επιχειρησιακών αποφάσεων κατά τη διάρκεια της παραγωγής.
Σημαντικό ρόλο στη λήψη αποφάσεων διαδραματίζουν οι επιστημονικές και τεχνικές πληροφορίες που περιέχουν νέες επιστημονικές γνώσεις, πληροφορίες για εφευρέσεις, τεχνικές καινοτομίες της δικής του εταιρείας και ανταγωνιστικών εταιρειών. Πρόκειται για ένα γενικό ταμείο που αναπληρώνεται συνεχώς και το δυναμικό γνώσης και τεχνικών λύσεων, η πρακτική και έγκαιρη χρήση των οποίων παρέχει στην εταιρεία υψηλό επίπεδο ανταγωνιστικότητας.
Οι πληροφορίες χρησιμεύουν ως βάση για την προετοιμασία σχετικών εκθέσεων, εκθέσεων, προτάσεων για την ανάπτυξη και την υιοθέτηση διαχειριστικών αποφάσεων.
Συντομία, σαφήνεια διατύπωσης, επικαιρότητα παραλαβής.
Ικανοποίηση των αναγκών συγκεκριμένων διευθυντών.
Ακρίβεια και αξιοπιστία, η σωστή επιλογή των πρωτογενών πληροφοριών, η βέλτιστη συστηματοποίηση και η συνέχεια της συλλογής και επεξεργασίας των πληροφοριών.
Σημαντικό ρόλο στη χρήση των πληροφοριών διαδραματίζουν οι μέθοδοι καταχώρισης, επεξεργασίας, συσσώρευσης και μετάδοσής τους. συστηματοποιημένη αποθήκευση και έκδοση πληροφοριών στην απαιτούμενη μορφή· παραγωγή νέων αριθμητικών, γραφικών και άλλων πληροφοριών. Με άλλα λόγια, είναι απαραίτητο να εξεταστεί η τεχνολογία της δραστηριότητας της πληροφορίας.
3.2. Βελτίωση της τεχνολογίας λήψης και εφαρμογής διοικητικών αποφάσεων.
Η βελτίωση του συστήματος ανάπτυξης και λήψης αποτελεσματικών διαχειριστικών αποφάσεων ενόψει του αυξανόμενου ανταγωνισμού στην αγορά τουριστικών υπηρεσιών και υπηρεσιών σανατόριου, αστάθειας και ανεπαρκών επιπέδων υλικής, τεχνικής, προσωπικού και οικονομικής υποστήριξης έχει σημαντικό αντίκτυπο στις οικονομικές και κοινωνικές επιδόσεις. Η γενική ιδέα της βελτίωσης των τεχνολογιών για την ανάπτυξη και τη λήψη αποτελεσματικών διαχειριστικών αποφάσεων υλοποιείται μέσω της ανάπτυξης προγραμμάτων, προϋπολογισμών και διαδικασιών που μπορούν να θεωρηθούν ως βραχυπρόθεσμα και μεσοπρόθεσμα σχέδια διαχείρισης. Έτσι, η βελτίωση του συστήματος διαχείρισης λειτουργεί ως μέσο διατήρησης της ανταγωνιστικότητας της επιχείρησης και ως στοιχείο ασφάλισης έναντι αυξανόμενων εμπορικών κινδύνων.
Η βελτίωση της τεχνολογίας για την ανάπτυξη αποτελεσματικών διαχειριστικών αποφάσεων και η υιοθέτησή τους στον τομέα του σανατόριου και του θερέτρου, κατά τη γνώμη μας, απαιτεί τη χρήση μιας ολόκληρης σειράς τεχνολογικών προσεγγίσεων, η εφαρμογή των οποίων θα πρέπει να είναι ολιστική και επαρκής στις διαθέσιμες ευκαιρίες, δεδομένων των οικονομικών και οικονομικής φύσης. Ανάπτυξη και υιοθέτηση διοικητικών αποφάσεων, η αποτελεσματικότητά τους καθορίζεται σε μεγάλο βαθμό από βασικές αρχές, που αποτελούν τη βάση της αύξησης της διαχειρισιμότητας των επιχειρήσεων στον τομέα των σανατόριου και του θερέτρου. Ως βάση, προτείνουμε να χρησιμοποιήσετε την αρχή της συνέπειας, σας επιτρέπει να λάβετε υπόψη την περίπλοκη φύση και το περιεχόμενο των τουριστικών και ψυχαγωγικών δραστηριοτήτων, ως σύζευξη διασυνδεδεμένων και αλληλοεξαρτώμενων μερών ενός ενιαίου συνόλου. Η αρχή της ακεραιότητας προϋποθέτει την παρουσία στην πολιτιστική και υγειονομική δραστηριότητα αναδυόμενων ιδιοτήτων που δεν έχει κανένα από τα συστατικά στοιχεία της και που προκύπτουν μόνο στη διαδικασία αλληλεπίδρασης αυτών των στοιχείων. Για παράδειγμα, ούτε η υπηρεσία διαμονής, ούτε το ιατρικό τμήμα, ούτε η υπηρεσία εστίασης του πολιτιστικού και ψυχαγωγικού συγκροτήματος είναι σε θέση να πραγματοποιήσουν ανεξάρτητα το ολοκληρωμένο τεχνολογική διαδικασία, αφού για την προετοιμασία και την παροχή του εμπλέκονται και άλλες μονάδες. Η αρχή της λειτουργικότητας οφείλεται στην ύπαρξη σε τουριστικές και ψυχαγωγικές δραστηριότητες και σε κάθε στοιχείο του δικού του λειτουργικού σκοπού. Το ίδιο το σανατόριο και οι υπηρεσίες υγείας και τουρισμού, που αντιπροσωπεύουν μια ολοκληρωμένη υπηρεσία: διαμονή, γεύματα, βελτίωση της υγείας, μεταφορά, Επιπρόσθετες υπηρεσίες, το καθένα εκτελεί το δικό του, λειτουργικό ρόλο. Η αρχή της δυνατότητας ελέγχου θα καθορίσει τον βαθμό σύζευξης μεταξύ του υποσυστήματος ελέγχου και του ελεγχόμενου συστήματος σύμφωνα με τον βαθμό πολυπλοκότητας, τη σύμπτωση των στόχων εργασίας, των αναγκών και των ενδιαφερόντων.
Μια διοικητική απόφαση είναι το αποτέλεσμα μιας συγκεκριμένης διαχειριστικής δραστηριότητας της διοίκησης. Η λήψη αποφάσεων είναι η βάση της διαχείρισης
Στο στάδιο της προετοιμασίας μιας διαχειριστικής απόφασης, πραγματοποιείται οικονομική ανάλυση της κατάστασης σε μικρο και μακροεπίπεδο, συμπεριλαμβανομένης της αναζήτησης, συλλογής και επεξεργασίας πληροφοριών, καθώς και εντοπίζονται και διαμορφώνονται προβλήματα που πρέπει να αντιμετωπιστούν.
Στο στάδιο της λήψης αποφάσεων, η ανάπτυξη και αξιολόγηση εναλλακτικών λύσεων και τρόπων δράσης, που διεξάγονται με βάση πολυμεταβλητούς υπολογισμούς.
Επιλέγονται τα κριτήρια για την επιλογή της βέλτιστης λύσης.
Επιλέγοντας και παίρνοντας την καλύτερη απόφαση.
Στο στάδιο της εφαρμογής της απόφασης, λαμβάνονται μέτρα για τον προσδιορισμό της απόφασης και την υποβολή της στους εκτελεστές, την παρακολούθηση της προόδου της εφαρμογής της, την πραγματοποίηση των απαραίτητων προσαρμογών και την αξιολόγηση του αποτελέσματος που προέκυψε από την εφαρμογή της απόφασης.
Κάθε διοικητική απόφαση έχει το δικό της συγκεκριμένο αποτέλεσμα, επομένως ο στόχος της δραστηριότητας διαχείρισης είναι να βρει τέτοιες μορφές, μεθόδους, μέσα και εργαλεία που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην επίτευξη του βέλτιστου αποτελέσματος σε συγκεκριμένες συνθήκες και περιστάσεις. Οι αποφάσεις της διοίκησης μπορούν να είναι αιτιολογημένες, να λαμβάνονται βάσει οικονομικής ανάλυσης και πολυμεταβλητού υπολογισμού, και διαισθητικές, οι οποίες, αν και εξοικονομούν χρόνο, περιέχουν την πιθανότητα σφαλμάτων και αβεβαιότητας. Οι αποφάσεις που λαμβάνονται θα πρέπει να βασίζονται σε αξιόπιστες, τρέχουσες και προβλέψιμες πληροφορίες, ανάλυση όλων των παραγόντων που επηρεάζουν τις αποφάσεις, λαμβάνοντας υπόψη την πρόβλεψη των πιθανών συνεπειών τους. Οι διευθυντές υποχρεούνται να μελετούν συνεχώς και διεξοδικά τις εισερχόμενες πληροφορίες για να προετοιμάζουν και να λαμβάνουν διοικητικές αποφάσεις με βάση αυτές, οι οποίες πρέπει να συντονίζονται σε όλα τα επίπεδα της ενδοεταιρικής ιεραρχικής πυραμίδας διαχείρισης. Ο όγκος των πληροφοριών που πρέπει να υποβληθούν σε επεξεργασία για την ανάπτυξη αποτελεσματικών αποφάσεων διαχείρισης είναι τόσο μεγάλος που έχει ξεπεράσει για πολύ καιρό τις ανθρώπινες δυνατότητες. Είναι οι δυσκολίες διαχείρισης της σύγχρονης παραγωγής μεγάλης κλίμακας που οδήγησαν στην ευρεία χρήση ηλεκτρονικών υπολογιστών, στην ανάπτυξη αυτοματοποιημένων συστημάτων ελέγχου, που απαιτούσαν τη δημιουργία ενός νέου μαθηματικού μηχανισμού και οικονομικών και μαθηματικών μεθόδων.
Οι μέθοδοι λήψης αποφάσεων που στοχεύουν στην επίτευξη των επιδιωκόμενων στόχων μπορεί να είναι διαφορετικές:
1) μια μέθοδος που βασίζεται στη διαίσθηση του διευθυντή, η οποία οφείλεται στην παρουσία της προηγουμένως συσσωρευμένης εμπειρίας του και της ποσότητας γνώσεων σε έναν συγκεκριμένο τομέα δραστηριότητας, η οποία βοηθά στην επιλογή και τη λήψη της σωστής απόφασης.
2) μια μέθοδος που βασίζεται στην έννοια της "κοινής λογικής", όταν ο διευθυντής, όταν λαμβάνει αποφάσεις, τις τεκμηριώνει με συνεπή στοιχεία, το περιεχόμενο των οποίων βασίζεται στην πρακτική του εμπειρία.
3) μια μέθοδος που βασίζεται σε επιστημονική και πρακτική προσέγγιση, που περιλαμβάνει την επιλογή βέλτιστων λύσεων με βάση την επεξεργασία μεγάλων ποσοτήτων πληροφοριών, η οποία βοηθά στην αιτιολόγηση των αποφάσεων που λαμβάνονται. Αυτή η μέθοδος απαιτεί τη χρήση σύγχρονων τεχνικών μέσων και, κυρίως, ηλεκτρονικών υπολογιστών. Το πρόβλημα της επιλογής μιας απόφασης από έναν ηγέτη είναι ένα από τα σημαντικότερα στη σύγχρονη επιστήμη της διαχείρισης. Εφόσον ένας ηγέτης έχει τη δυνατότητα να επιλέγει αποφάσεις, είναι υπεύθυνος για την εφαρμογή τους. Οι αποφάσεις που λαμβάνονται υποβάλλονται στα εκτελεστικά όργανα και υπόκεινται σε έλεγχο εφαρμογής τους. Επομένως, η διαχείριση πρέπει να είναι σκόπιμη, ο στόχος της διοίκησης πρέπει να είναι γνωστός. Στο σύστημα ελέγχου, πρέπει να τηρείται η αρχή της επιλογής μιας απόφασης που θα ληφθεί από ένα συγκεκριμένο σύνολο αποφάσεων. Όσο περισσότερες επιλογές, τόσο πιο αποτελεσματική διαχείριση. Κατά την επιλογή μιας λύσης διαχείρισης, επιβάλλονται οι ακόλουθες απαιτήσεις:
εγκυρότητα της απόφασης· βέλτιστη επιλογή? εγκυρότητα της απόφασης·
συντομία και σαφήνεια· ειδικότητα στο χρόνο· στόχευση σε καλλιτέχνες· αποτελεσματικότητα της εκτέλεσης.
Για έναν ηγέτη, η λήψη αποφάσεων δεν είναι αυτοσκοπός. Το κύριο μέλημα ενός μάνατζερ δεν είναι η ίδια η επιλογή μιας εναλλακτικής, αλλά η επίλυση ενός συγκεκριμένου διαχειριστικού προβλήματος. Για την επίλυση ενός προβλήματος, πολύ συχνά, δεν απαιτείται μία μόνο λύση, αλλά μια συγκεκριμένη σειρά λύσεων και, κυρίως, η εφαρμογή τους. Επομένως, μια απόφαση δεν είναι μια εφάπαξ πράξη, αλλά το αποτέλεσμα μιας διαδικασίας που αναπτύσσεται με την πάροδο του χρόνου και έχει μια συγκεκριμένη δομή. Με βάση αυτό, μπορούμε να δώσουμε τον ακόλουθο ορισμό αυτής της διαδικασίας.
Διαδικασία λήψης αποφάσεων -αυτή είναι μια κυκλική ακολουθία ενεργειών του αντικειμένου της διαχείρισης που στοχεύει στην επίλυση των προβλημάτων του οργανισμού και συνίσταται στην ανάλυση της κατάστασης, τη δημιουργία εναλλακτικών λύσεων, τη λήψη απόφασης και την οργάνωση της εφαρμογής της.
συμπέρασμα
Η θεωρία λήψης αποφάσεων πρέπει να γίνει κατανοητή ως ένα σύστημα γνώσης που αντανακλά την ουσία της λήψης αποφάσεων και τα πρότυπα, λαμβάνοντας υπόψη τα οποία αναπτύσσονται, υιοθετούνται και εφαρμόζονται στην πράξη. Επί του παρόντος, μια σειρά από διατάξεις της θεωρίας λήψης αποφάσεων υπόκεινται σε κριτική αναθεώρηση, η οποία εμπλουτίζεται με τη θεωρία και την πρακτική των προηγμένων σχολών διαχείρισης. Το αντικείμενο της θεωρίας λήψης αποφάσεων είναι οι νόμοι (κανονικότητες) των δραστηριοτήτων των υπευθύνων λήψης αποφάσεων, οι αρχές διαχείρισης και οργάνωσης της εργασίας, οργανωτικές μορφές, τεχνολογίες και μέθοδοι δραστηριότητας, η ουσία και το περιεχόμενο των αποφάσεων. Αντικείμενο της θεωρίας λήψης αποφάσεων είναι η συστημική δραστηριότητα του διοικητικού προσωπικού στη διοίκηση ενός οργανισμού, πρωτίστως στην ανάπτυξη, λήψη και εφαρμογή αποφάσεων. Όπως κάθε επιστημονική θεωρία, η θεωρία αποφάσεων έχει τις δικές της λειτουργίες, κύρια καθήκοντα, μεθόδους έρευνας, θέμα, δομή και κατηγοριοποίηση. Οι κατηγορίες της θεωρίας αποφάσεων αποτελούν το κύριο μέρος της. Αντικατοπτρίζουν τις πιο ουσιαστικές ιδιότητες της συστημικής δραστηριότητας των ανθρώπων που εμπλέκονται στην ανάπτυξη, την υιοθέτηση και την εφαρμογή αποφάσεων. Οι κύριες κατηγορίες της θεωρίας αποφάσεων είναι ο στόχος, η λειτουργία, η μέθοδος, η δραστηριότητα Ο στόχος είναι η βασική έννοια σε μια συστηματική προσέγγιση για τον προσδιορισμό των σχέσεων μεταξύ των κατηγοριών της θεωρίας αποφάσεων. Η αποτελεσματικότητα των διοικητικών αποφάσεων εξαρτάται, πρώτα απ 'όλα, από τη λήψη υπόψη των απαιτήσεων των αντικειμενικών νόμων και των προτύπων διαχείρισης κατά τη λήψη μιας απόφασης. Οι πιο σημαντικοί από αυτούς (οι απαιτήσεις των οποίων θα πρέπει να λαμβάνονται υπόψη κατά τη λήψη μιας απόφασης διαχείρισης) είναι οι νόμοι του καθορισμού στόχων, της διαφορετικότητας, της κίνησης, της ανατροφοδότησης (γενικοί νόμοι διαχείρισης), καθώς και η εξάρτηση των οργανωτικών μορφών και της διαχείρισης μέθοδοι σχετικά με τη διοικητική δομή του οργανισμού, την υλική και τεχνική βάση, τις συνθήκες διαχείρισης, την ενότητα των οργανωτικών μεθοδολογικών θεμελίων σε όλα τα επίπεδα διαχείρισης (ειδικά πρότυπα διαχείρισης)
Κατάλογος χρησιμοποιημένης βιβλιογραφίας.
1. Grishchenko O.V. Λογιστική διαχείρισης Σημειώσεις διάλεξης. Taganrog: TTI SFU, 2007.
2. Remennikov V.B. "Ανάπτυξη λύσης διαχείρισης" - Μόσχα, UNITY-DANA. 2000.
3. Smirnov E.A. Ανάπτυξη διαχειριστικών αποφάσεων. M.: UNITY-DANA, 2000.
4. Εγχειρίδιο "Διαχείριση Προσωπικού" - Μόσχα, 1998.
5. Εγχειρίδιο "Έρευνα συστημάτων ελέγχου" - Μόσχα, 2000.
6. Fatkhutdinov R.A. Ανάπτυξη μιας λύσης διαχείρισης. Σχολικό βιβλίο. Μ., 2000.
7. Vesnin V.R. Διαχείριση: σχολικό βιβλίο. - 3η έκδ., αναθεωρημένη. και επιπλέον - M .: TK Velby, εκδοτικός οίκος 2007
8.
Golubkov E.P. Πώς να πάρετε μια απόφαση; υπόθεση, 2000
9. Kardanskaya N.L. Βασικές αρχές λήψης διοικητικών αποφάσεων. – Μ.: Ρωσ. Επιχειρηματική λογοτεχνία, 1998
10. Meskon M., Albert M., Hedouri F. Fundamentals of management. Μ., 2000
11. Orlov AI: Textbook on management. - M.: INFRA - M, 2002
12. Saak A.E., Tyushnyakova V.N. Ανάπτυξη μιας λύσης διαχείρισης. Πέτρος, 2007
13. Fatkhutdinov R.A. Ανάπτυξη μιας λύσης διαχείρισης, BSh Intel-Synthesis, 2001
Remennikov V.B. "Ανάπτυξη λύσης διαχείρισης" - Μόσχα, UNITY-DANA. 2000.Σ. 132.
Fatkhutdinov R.A. Ανάπτυξη μιας λύσης διαχείρισης. Σχολικό βιβλίο. Μ., 2000.Σ. 81.
Smirnov E.A. Ανάπτυξη διαχειριστικών αποφάσεων. M.: UNITY-DANA, 2000.Σ. 99.
Remennikov V.B. "Ανάπτυξη λύσης διαχείρισης" - Μόσχα, UNITY-DANA. 2000.Σ. 124.
Grishchenko O.V. Λογιστική διαχείρισης Σημειώσεις διάλεξης. Taganrog: TTI SFU, 2007.S. 58.
Smirnov E.A. Ανάπτυξη διαχειριστικών αποφάσεων. M.: UNITY-DANA, 2000.Σ. 85.
Εγχειρίδιο "Έρευνα συστημάτων ελέγχου" - Μόσχα, 2000.S. 101.
Grishchenko O.V. Λογιστική διαχείρισης Σημειώσεις διάλεξης. Taganrog: TTI SFU, 2007.S. 61.
Fatkhutdinov R.A. Ανάπτυξη μιας λύσης διαχείρισης. Σχολικό βιβλίο. Μ., 2000.Σ. 81.
Remennikov V.B. "Ανάπτυξη λύσης διαχείρισης" - Μόσχα, UNITY-DANA. 2000.Σ. 130.
Fatkhutdinov R.A. Ανάπτυξη μιας λύσης διαχείρισης. Σχολικό βιβλίο. Μ., 2000.Σ. 82.
Remennikov V.B. "Ανάπτυξη λύσης διαχείρισης" - Μόσχα, UNITY-DANA. 2000.Σ. 132
Εγχειρίδιο "Έρευνα συστημάτων ελέγχου" - Μόσχα, 2000. S. 104.
Fatkhutdinov R.A. Ανάπτυξη μιας λύσης διαχείρισης. Σχολικό βιβλίο. Μ., 2000.Σ. 81
Smirnov E.A. Ανάπτυξη διαχειριστικών αποφάσεων. M.: UNITY-DANA, 2000.Σ. 99
Εγχειρίδιο "Διαχείριση Προσωπικού" - Μόσχα, 1998.Σ. 190.
Grishchenko O.V. Λογιστική διαχείρισης Σημειώσεις διάλεξης. Taganrog: TTI SFU, 2007.S. 57.
1.1 Τόπος λήψης απόφασης στη διαδικασία διαχείρισης
Η τέχνη της λήψης των καλύτερων αποφάσεων με βάση την εμπειρία και τη διαίσθηση είναι η ουσία οποιασδήποτε σφαίρας ανθρώπινης δραστηριότητας.
Τα θεμέλια της θεωρίας αποφάσεων αναπτύχθηκαν από τους John von Neumann και Otto Morgenstern. Καθώς τα προβλήματα γίνονται πιο περίπλοκα, έχουν εμφανιστεί πολλοί διαφορετικοί κλάδοι αυτής της επιστήμης που ασχολούνται με το ίδιο πρόβλημα ανάλυσης. πιθανούς τρόπουςενέργειες προκειμένου να βρεθεί η βέλτιστη λύση στο πρόβλημα υπό τις δεδομένες συνθήκες.
Ως ανεξάρτητος κλάδος, η γενική θεωρία της λήψης αποφάσεων διαμορφώθηκε στις αρχές της δεκαετίας του '60, ενώ ταυτόχρονα διατυπώθηκε ο κύριος στόχος αυτής της θεωρίας - ο εξορθολογισμός της διαδικασίας λήψης αποφάσεων. Τα επόμενα χρόνια, δημιουργήθηκε επίσης μια εφαρμοσμένη θεωρία στατιστικών αποφάσεων, η οποία καθιστά δυνατή την ανάλυση και την επίλυση μιας ευρείας κατηγορίας προβλημάτων διαχείρισης που σχετίζονται με περιορισμένο κίνδυνο - προβλήματα επιλογής, τοποθέτησης, διανομής κ.λπ.
Έτσι, η απόφαση είναι η κύρια λειτουργία στο έργο του διευθυντή και η κεντρική στιγμή ολόκληρης της διαδικασίας διαχείρισης.
Με μια ευρεία έννοια, αυτή η έννοια περιλαμβάνει την προετοιμασία μιας απόφασης (σχεδιασμό), με μια στενή έννοια, είναι η επιλογή μιας εναλλακτικής από διάφορες επιλογές. Ταυτόχρονα, η ανάπτυξη επιλογών και στη συνέχεια η επιλογή της πιο αποτελεσματικής είναι δύσκολη εργασία, πολύ βαθύ περιεχόμενο και σημαντικό όγκο.
Για να αντικατοπτρίσουμε την ουσία μιας διαχειριστικής απόφασης, θα δώσουμε τον ορισμό της που δόθηκε από τον B.G. Litvak: "μια απόφαση είναι ένα συνειδητό συμπέρασμα σχετικά με την υλοποίηση ή μη οποιωνδήποτε ενεργειών" .
Στο πλαίσιο του μακροπρόθεσμου σχεδιασμού, λαμβάνονται θεμελιώδεις αποφάσεις (τι να κάνουμε;), στη συνέχεια στη διαδικασία τρέχοντος σχεδιασμού, οργάνωσης, κινήτρων, συντονισμού, ρύθμισης, αλλαγές στα σχέδια - αποφάσεις με τη στενή έννοια (πώς να κάνουμε; ), αν και ένα τέτοιο όριο είναι υπό όρους.
Στην πράξη, το πρόβλημα της απόφασης αφορά την πίεση της προθεσμίας, την έλλειψη δεξιοτήτων ή πληροφοριών για επίλυση, την αναξιοπιστία των μεθόδων, την τάση των διευθυντών για ρουτίνα, τις διαφωνίες μεταξύ των υπευθύνων λήψης αποφάσεων (DMs).
Όλοι οι τύποι αποφάσεων που λαμβάνονται στη διαδικασία διαχείρισης μπορούν να ταξινομηθούν σύμφωνα με πολλά κριτήρια:
Με βάση το αντικείμενο της απόφασης (προσανατολισμένο σε σκοπούς ή μέσα, θεμελιώδη δομικά ή περιστασιακά)·
Αξιοπιστία των αρχικών πληροφοριών (βάσει αξιόπιστων πληροφοριών, επικίνδυνη και αναξιόπιστη).
Η διάρκεια των συνεπειών (μακροπρόθεσμα, μεσοπρόθεσμα, βραχυπρόθεσμα).
Δεσμοί με την ιεραρχία σχεδιασμού (στρατηγική, τακτική, επιχειρησιακή).
Συχνότητα επανάληψης (τυχαία, επαναλαμβανόμενη, ρουτίνα).
Κάλυψη παραγωγής (για όλη την εταιρεία, άκρως εξειδικευμένη)
Ο αριθμός των αποφάσεων κατά τη διαδικασία υιοθέτησής τους (στατική, δυναμική, ενιαία και πολλαπλών σταδίων).
υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων (ατομικά, ομαδικά, από την πλευρά των διευθυντών, από την πλευρά των εκτελεστών)·
Λογιστική για αλλαγές δεδομένων (άκαμπτο, ευέλικτο).
Ανεξαρτησία (αυτόνομη, συμπληρωματική).
Δυσκολίες (απλές και σύνθετες).
Οι πιο τυπικές αποφάσεις που λαμβάνονται από τα στελέχη των επιχειρήσεων μπορούν να ταξινομηθούν ως εξής:
Καταστάσεις, αποφάσεις ρουτίνας, τμηματικές αποφάσεις.
Αποφάσεις μέτριας πολυπλοκότητας (τρέχουσες διευκρινίσεις του τομέα δραστηριότητας, αποφάσεις υπό πίεση και πίεση προθεσμιών, αποφάσεις σε εξαιρετικές περιπτώσεις).
Καινοτόμες και καθοριστικές λύσεις.
1.2 Η διαδικασία λήψης αποφάσεων και η δομή της
Η λειτουργία οποιουδήποτε αντικειμένου ελέγχου εξασφαλίζεται με την εκτέλεση λειτουργιών ελέγχου, με τη βοήθεια των οποίων διαμορφώνεται η επιθυμητή ή αναμενόμενη κατάσταση του αντικειμένου ελέγχου. Αλλά στην πράξη, η πραγματική κατάσταση του αντικειμένου ελέγχου, κατά κανόνα, διαφέρει από την επιθυμητή. Σε αυτήν την περίπτωση, υπάρχει μια κατάσταση που ονομάζεται πρόβλημα και καθίσταται απαραίτητο να ληφθεί μια απόφαση με στόχο την εξάλειψη αυτής της ασυμφωνίας. Στην περίπτωση αυτή, η λύση μπορεί να στοχεύει όχι μόνο στην εξάλειψη του προβλήματος, αλλά και στην εξάλειψη της πιθανότητας ενός προβλήματος στο μέλλον.
Μια άλλη κατάσταση που προκαλεί την ανάγκη για λήψη αποφάσεων προκύπτει όταν είναι σκόπιμο να συμπληρωθεί ή να αλλάξει η επιθυμητή κατάσταση του αντικειμένου ελέγχου. Σε αυτήν την περίπτωση, ορίζεται μια εργασία, η οποία μπορεί να οριστεί ως η ασυμφωνία μεταξύ της προηγούμενης και της επόμενης αναμενόμενης κατάστασης του αντικειμένου ελέγχου. Έτσι, η ανάγκη για λήψη αποφάσεων συνδέεται με την εμφάνιση ενός προβλήματος ή με τη διατύπωση ενός προβλήματος.
Η διαδικασία λήψης αποφάσεων αποτελείται από μια ακολουθία ορισμένων ενεργειών που συνθέτουν τη δομή της. Ταυτόχρονα, η εγκυρότητά του εξαρτάται από τη σαφήνεια της δομής της απόφασης.
Μια λύση με μια σαφώς καθορισμένη δομή φαίνεται στο σχ. ένας.
Ρύζι. 1. Ξεκάθαρα δομημένη λύση
Το σχήμα 1 δείχνει ότι τα προβλεπόμενα πακέτα δεδομένων D μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τον υπολογισμό των προβλεπόμενων αποτελεσμάτων K για εναλλακτικές λύσεις Α. Περαιτέρω, λαμβάνοντας υπόψη την πιθανότητα κινδύνου, επιλέγεται μια εναλλακτική επιλογή A που ταιριάζει καλύτερα στον στόχο Α.
Όπως σημειώθηκε, η διαδικασία λήψης μιας απόφασης μπορεί να θεωρηθεί ως η εκτέλεση ενός αλληλένδετου συνόλου σταδίων και υποσταδίων της διαδικασίας λήψης απόφασης. Τα κύρια στάδια (στάδια) λήψης αποφάσεων παρουσιάζονται στον Πίνακα 1.
Τραπέζι 1
| Φάση | Περιεχόμενο φάσης |
| 1. Συλλογή πληροφοριών για πιθανά προβλήματα | 1.1 Παρατήρηση του εσωτερικού περιβάλλοντος της επιχείρησης 1.2. Παρατήρηση του εξωτερικού περιβάλλοντος |
| 2. Εντοπισμός και προσδιορισμός των αιτιών του προβλήματος | 2.1. Περιγραφή της προβληματικής κατάστασης 2.3. Δήλωση προβλήματος 2.4. Αξιολογώντας τη σημασία του 2.5. Εύρεση της αιτίας του προβλήματος |
| 3. Διατύπωση στόχων για την επίλυση του προβλήματος | 3.1. Προσδιορισμός των στόχων της εταιρείας 3.2. Διατύπωση στόχων επίλυσης του προβλήματος |
| 4. Αιτιολόγηση της στρατηγικής για την επίλυση του προβλήματος | 4.1 Λεπτομερής περιγραφή του αντικειμένου 4.2 Προσδιορισμός της περιοχής μεταβολής μεταβλητών παραγόντων 4.3 Καθορισμός απαιτήσεων λύσης 4.4 Καθορισμός κριτηρίων για την αποτελεσματικότητα της λύσης 4.5. Καθορισμός περιορισμών |
| 5. Ανάπτυξη λύσεων | 5.1. Χωρισμός μιας εργασίας σε δευτερεύουσες εργασίες 5.7. Ανάπτυξη επιλογών για την επίλυση ολόκληρου του προβλήματος |
| 6. Επιλέγοντας την καλύτερη επιλογή | 6.1. Ανάλυση της αποτελεσματικότητας των επιλογών λύσης |
| 7. Διόρθωση και έγκριση της απόφασης | 7.1. Επεξεργασία λύσης με καλλιτέχνες |
| 8. Εφαρμογή της λύσης | 8.1. Κατάρτιση του σχεδίου εργασιών υλοποίησης 8.2. Η εφαρμογή του 8.3. Πραγματοποίηση αλλαγών στη λύση κατά την εφαρμογή 8.4. Αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της απόφασης που εκδόθηκε και εφαρμόστηκε |
Η σύνθεση και η αλληλουχία των φάσεων λήψης αποφάσεων εξαρτάται από κάθε συγκεκριμένη περίπτωση, κατά την οποία η διαδικασία λήψης αποφάσεων θα τελειοποιηθεί και θα εξατομικευτεί.
Παραθέτουμε τις κύριες αλλαγές που μπορεί να συμβούν στον αλγόριθμο λήψης αποφάσεων.
Οι κύριες προσαρμογές μπορεί να σχετίζονται με τις ακόλουθες αλλαγές:
Τα υποστάδια μπορεί να μην πραγματοποιούνται με τέτοια σειρά, μπορεί να σπάσουν, να πηδήξουν, να υπακούουν στην ανατροφοδότηση, να επικαλύπτονται, να κινούνται παράλληλες.
Η διαδικασία λήψης αποφάσεων είναι τόσο πιο ατομική, τόσο πιο περίπλοκη είναι η απόφαση.
Ο περιορισμένος όγκος πληροφοριών περιορίζει τον ορθολογισμό της απόφασης, ο ρόλος της διαίσθησης μεγαλώνει.
Οι προεπιλογές για εναλλακτικές λύσεις επηρεάζουν την επιλογή της λύσης.
Δεν υπάρχει επιθυμία για μια βέλτιστη λύση εάν υπάρχει μια ικανοποιητική.
Η συμμετοχή πολλών προσώπων και οι οργανωτικές συνθήκες αλλάζουν τη σειρά με την οποία περνούν τα υποστάδια.
Οι διευθυντές παρεμβαίνουν στη δομή και στη διαδικασία λήψης αποφάσεων με διάφορους τρόπους, επηρεάζοντας έτσι την ποιότητά τους.
Δεδομένου ότι η απόφαση που λαμβάνεται επηρεάζεται επίσης από τον υπεύθυνο λήψης αποφάσεων (υπευθυνότητα, εμβάθυνση της διαίσθησης, απόκτηση εμπειρίας), παραθέτουμε τις πιο συνηθισμένες περιπτώσεις διοικητικής παρέμβασης, για παράδειγμα, στην εργασία:
Εκ των προτέρων προσδιορισμός του προσώπου που λαμβάνει την απόφαση για εκτέλεση·
Καθορισμός του κύκλου των προσώπων που εμπλέκονται στην απόφαση.
Συμμετοχή του υπεύθυνου λήψης αποφάσεων στην εκτέλεσή της·
Προσδιορισμός της στιγμής της απόφασης και του τόπου της.
Προσδιορισμός της μεθοδολογίας και υπολογισμός της λύσης.
Ο καθορισμός στόχων και η σχετική σημασία τους.
Περιορισμός του αριθμού των εναλλακτικών επιλογών.
Συμμετοχή προσώπων ορισμένης αρμοδιότητας.
Παρακολούθηση της προόδου της απόφασης.
Παροχή ή περιορισμός πληροφοριών.
Κοινωνικοοικονομικό, αποκαλύπτει τη σχέση μεταξύ των αποτελεσμάτων των δραστηριοτήτων διαχείρισης, που εκφράζονται με όρους τεχνικών, οικονομικών και κοινωνικών αποτελεσμάτων, με το κόστος επίτευξής τους. Για το γενικό κριτήριο της οικονομικής αποτελεσματικότητας της διευθυντικής εργασίας, λάβετε το μέγιστο αποτέλεσμα ανά μονάδα δαπάνης ή ελάχιστη ροήανά μονάδα αποτέλεσμα. Η συγκεκριμένη ποσοτική έκφραση του κριτηρίου...
Προς τη διαχείριση της ανάπτυξης, διευκολύνει την αυτο-παρακολούθηση των επιδόσεων διαχείρισης τοπικής ανάπτυξης. Η επιστημονική καινοτομία της μελέτης έγκειται στην ανάπτυξη ενός συστήματος δεικτών για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της διαχείρισης της κοινωνικοοικονομικής ανάπτυξης των δήμων. Συγκεκριμένα, τα στοιχεία της επιστημονικής καινοτομίας είναι τα εξής: Ο ορισμός της «κοινωνικοοικονομικής ανάπτυξης» ως ελεγχόμενης...
Κόστος. Όταν είναι δυνατόν, οι μέθοδοι μπορούν να χωριστούν σε σύνθετες και απλές. 3 Σύγχρονες μέθοδοι υπολογισμού της αποτελεσματικότητας Η ποικιλία των μεθόδων απαιτεί τη συμπερίληψη διαφορετικών ειδικών στην ομάδα αξιολόγησης και την εναρμόνιση των μεθόδων που χρησιμοποιούνται σε διάφορα στάδια της αξιολόγησης. Το πόσο αποτελεσματική είναι μια διαχειριστική απόφαση καθορίζεται από ορισμένες μεθόδους. Πλέον σύγχρονες μεθόδουςυπολογισμός...
